บริการเอาท์ซอร์สในยุคดิจิทัล: จากการลดต้นทุนไปจนถึงข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์

วิธีปฏิบัติในการทำสัญญากับทีมหรือองค์กรภายนอกเพื่อสร้างสินค้าหรือบริการซอฟต์แวร์ในนามของบริษัทเรียกว่าการจ้างพัฒนาซอฟต์แวร์จากภายนอก องค์กรต่างๆ ที่ต้องการลดต้นทุน เพิ่มพูนทักษะเฉพาะทาง และเร่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่างหันมาใช้กลยุทธ์นี้มากขึ้นเรื่อยๆ

ตลาดจ้างพัฒนาซอฟต์แวร์ทั่วโลกมีมูลค่าประมาณ 92.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 และในปี 2564 ถึง 2561 คาดว่าจะขยายตัวที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 7.9% สิ่งนี้เน้นย้ำว่าบริการเอาท์ซอร์สมีความสำคัญอย่างไรในโลกสมัยใหม่

ในช่วงทศวรรษที่ 1950 ธุรกิจต่าง ๆ เริ่มจ้างงานเสมียนจากภายนอก เช่น การประมวลผลบัญชีเงินเดือน ซึ่งกำหนดบริบททางประวัติศาสตร์สำหรับการจ้างบริการพัฒนาซอฟต์แวร์จากภายนอก เมื่ออินเทอร์เน็ตและโลกาภิวัตน์เข้ามามีบทบาท บริการเอาท์ซอร์สก็ขยายตัวครอบคลุมสาขาที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์

ปัจจุบัน บริการเอาท์ซอร์สได้พัฒนาขึ้นเพื่อมอบประโยชน์เชิงกลยุทธ์ให้กับบริษัท รวมถึงความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น การเข้าถึงกลุ่มแรงงานทั่วโลก และความสามารถในการมุ่งเน้นที่จุดแข็งหลัก อย่างไรก็ตาม บริการเอาต์ซอร์สยังนำเสนอปัญหาเฉพาะ เช่น อุปสรรคด้านภาษา ความไม่เท่าเทียมของเขตเวลา และวัฒนธรรม

เป้าหมายของบล็อกโพสต์นี้คือเพื่อตรวจสอบว่าบริการเอาท์ซอร์สการพัฒนาซอฟต์แวร์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในโลกสมัยใหม่ เราจะตรวจสอบข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันของการเอาท์ซอร์ส และเสนอคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทที่ต้องการใช้บริการเอาท์ซอร์สเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน อ่านต่อบล็อกของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ตั้งแต่การลดต้นทุนไปจนถึงข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์

ธุรกิจต่างๆ ใช้บริการเอาท์ซอร์สการพัฒนาซอฟต์แวร์มานานแล้วเพื่อลดค่าใช้จ่ายและเข้าถึงบุคลากรที่เชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตาม ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน บริการเอาท์ซอร์สได้พัฒนาขึ้นเพื่อให้บริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขัน ตลาดทั่วโลกสำหรับการเอาท์ซอร์สด้านไอทีคาดว่าจะมีมูลค่า 413.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 และตั้งแต่ปี 2565 ถึง 2571 คาดว่าจะเพิ่มขึ้นที่ CAGR 4.4%

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริการพัฒนาแอปพลิเคชันที่กำหนดเองเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่อยู่เบื้องหลังการเพิ่มขึ้นนี้ บริษัทต่างๆ กำลังมองหาตัวเลือกซอฟต์แวร์พิเศษมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งอาจทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด จากการวิเคราะห์ของ Grand View Research ขนาดของตลาดโลกสำหรับบริการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองจะสูงถึง 731.4 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2028 โดยขยายตัวที่ CAGR 6.7% ระหว่างปี 2021 ถึง 2028

ธุรกิจต่อไปนี้ประสบความสำเร็จในการใช้การเอาท์ซอร์สเพื่อความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์:

ธุรกิจเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าอาจใช้การเอาท์ซอร์สอย่างไรเพื่อให้ได้ประโยชน์เชิงกลยุทธ์ รวมถึงความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น การเข้าถึงผู้มีความสามารถทั่วโลก และผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

ยุคดิจิทัลและบริการเอาท์ซอร์ส

ภาคการเอาท์ซอร์สมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในยุคดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านของบริการเอาท์ซอร์สการพัฒนาซอฟต์แวร์ ขนาดของตลาดจ้างพัฒนาซอฟต์แวร์ทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 52.37 พันล้านดอลลาร์ระหว่างปี 2564 ถึง 2568 โดยขยายตัวที่ CAGR ประมาณ 5% ตามการวิเคราะห์ของ Technavio

สภาพแวดล้อมการเอาท์ซอร์สเปลี่ยนไปอันเป็นผลมาจากเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น คลาวด์คอมพิวติ้ง ปัญญาประดิษฐ์ และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งได้เปิดรูปแบบบริการใหม่และขยายขอบเขตของบริการที่สามารถจ้างเอาท์ซอร์สได้ ตัวอย่างเช่น การเกิดขึ้นของคลาวด์คอมพิวติ้งทำให้องค์กรเชื่อมต่อและทำงานกับทีมระยะไกลได้ง่ายขึ้น ในขณะที่การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และปัญญาประดิษฐ์ทำให้สามารถสร้างโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

โมเดลบริการเอาท์ซอร์สอื่นๆ เช่น การจัดหาร่วมกันและการเพิ่มพนักงานก็เป็นผลมาจากสิ่งนี้เช่นกัน ในขณะที่ยังคงควบคุมกระบวนการที่จำเป็น การจัดหาร่วมเกี่ยวข้องกับการจ้างงานบางอย่างจากแหล่งภายนอก ในขณะที่การเพิ่มพนักงานคือการจ้างพนักงานมากขึ้นเพื่อทำงานร่วมกับพนักงานในองค์กรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของโครงการ

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สมีการเปลี่ยนแปลงอันเป็นผลมาจากลักษณะการพัฒนาของบริการเอาท์ซอร์ส ขณะนี้ลูกค้าต่างคาดหวังความร่วมมือระยะยาวกับซัพพลายเออร์ที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์และสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจของพวกเขา ไม่ใช่แค่การประหยัดต้นทุนเท่านั้น

ด้วยเหตุนี้ ผู้ให้บริการเอาต์ซอร์สจึงหันมาใช้กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น และมุ่งเน้นที่การจัดหาโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ประโยชน์จากบริการเอาท์ซอร์สในยุคดิจิทัล

ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้บริการเอาท์ซอร์สด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์มากขึ้น และบริษัทพัฒนาแอปพลิเคชันตามความต้องการมากขึ้น เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน เนื่องจากบริการเอาท์ซอร์สยังคงก้าวหน้าต่อไปในยุคดิจิทัล เพื่อเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากการเอาท์ซอร์สอย่างเต็มที่ จำเป็นต้องนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้ซึ่งสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการจัดการพาร์ทเนอร์เอาท์ซอร์สได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในยุคดิจิทัล ข้อปฏิบัติที่แนะนำสำหรับการใช้บริการเอาต์ซอร์สมีดังต่อไปนี้

–เลือกผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สที่มีชื่อเสียง: ความสำเร็จของโครงการเอาท์ซอร์สใดๆ ขึ้นอยู่กับการเลือกผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สที่ดีที่สุดในการหาผู้ให้บริการที่มีประวัติที่มั่นคง ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง และเข้ากับวัฒนธรรมที่ดี ธุรกิจควรทำการวิจัยเชิงลึกและการตรวจสอบสถานะ

–การสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร: การเอาท์ซอร์สที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมบริษัทควรกำหนดช่องทางและขั้นตอนในการสื่อสารที่ชัดเจนซึ่งช่วยให้ทีมภายในและคู่ค้าภายนอกทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างของการเช็คอิน รายงานสถานะ และการตรวจสอบโครงการเป็นประจำ

–การใช้แนวทางการพัฒนาแบบอไจล์: วิธีการแบบอไจล์สามารถสนับสนุนบริษัทในการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วตามความต้องการของโครงการที่เปลี่ยนไปและสภาวะตลาดธุรกิจต่างๆ อาจทำให้แน่ใจว่าโครงการที่ว่าจ้างจากภายนอกนั้นเป็นไปตามแผนและบรรลุเป้าหมายขององค์กรด้วยการทำงานสั้นๆ เป็นวงจรซ้ำๆ

–การจัดการข้อกังวลด้านความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูล: เมื่อเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน การเอาท์ซอร์สอาจเพิ่มปัญหาด้านความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลธุรกิจควรกำหนดมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยที่ชัดเจนและนโยบายการปกป้องข้อมูล และนโยบายเหล่านี้ควรปฏิบัติตามโดยคู่ค้าที่เป็นเอาท์ซอร์ส

ธุรกิจที่ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายในการจ้างบุคคลภายนอกและได้รับรางวัลมากขึ้นจากข้อตกลงการจ้างบุคคลภายนอก ตามการวิเคราะห์ของ Deloitte

ความท้าทายและความเสี่ยงของบริการเอาท์ซอร์สในยุคดิจิทัล

ธุรกิจต้องตระหนักถึงอันตรายและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการเอาท์ซอร์ส โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของบริการเอาท์ซอร์สพัฒนาซอฟต์แวร์และบริษัทพัฒนาแอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง แม้ว่าบริการเหล่านี้อาจมีข้อดีหลายประการ

ต่อไปนี้คือปัญหาและอันตรายที่สำคัญบางประการของการเอาท์ซอร์สในยุคดิจิทัล:

–อุปสรรคด้านวัฒนธรรมและภาษา: การเอาท์ซอร์สไปยังต่างประเทศอาจส่งผลให้เกิดอุปสรรคด้านภาษาและวัฒนธรรมที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ของโครงการในแง่ของการทำงานร่วมกันและการสื่อสารบริษัทต่างๆ ควรดำเนินการเพื่อขจัดอุปสรรคเหล่านี้ เช่น โดยการฝึกอบรมพนักงานในวัฒนธรรมอื่นหรือการสรรหาพนักงานที่พูดได้สองภาษา

– ปัญหาเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพและความรับผิดชอบ: เมื่อทีมจากภายนอกทำงานจากระยะไกล อาจมีปัญหากับการควบคุมคุณภาพและความรับผิดชอบ การสร้างมาตรฐานคุณภาพที่แม่นยำและการวัดผลการปฏิบัติงาน ควบคู่ไปกับการดำเนินการประเมินอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าโครงการที่ว่าจ้างจากภายนอกปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้ จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดความเสี่ยงเหล่านี้ได้

–ข้อกังวลเกี่ยวกับการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญา: ข้อกังวลเกี่ยวกับการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาอาจเกิดขึ้นจากการว่าจ้างบุคคลภายนอก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดขึ้นในประเทศที่มีกฎระเบียบที่เข้มงวด – – – กฎระเบียบด้านทรัพย์สินทางปัญญา (IP):บริษัทต่างๆ ควรใช้ความระมัดระวังในการปกป้องทรัพย์สินทางปัญญาของตน รวมทั้งสร้างความเป็นเจ้าของและใบอนุญาตที่ชัดเจน ข้อตกลงและดำเนินการตรวจสอบ IP ตามปกติ

– บรรเทาอันตรายของการเอาท์ซอร์สด้วยการจัดการสัญญาที่มีประสิทธิภาพ: ธุรกิจสามารถลดความเสี่ยงของการเอาท์ซอร์สได้โดยใช้การจัดการสัญญาที่ดี ซึ่งอาจนำมาซึ่งการกำหนดเงื่อนไขของสัญญาและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่แม่นยำ การติดตามประสิทธิภาพตามเกณฑ์เหล่านี้ และหากจำเป็น ให้บังคับใช้ข้อกำหนดของสัญญา

ตารางต่อไปนี้แสดงองค์ประกอบที่สำคัญบางประการของการจัดการสัญญาอย่างมีประสิทธิภาพ:

การนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้มาใช้และลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเอาท์ซอร์ส ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากบริการเอาท์ซอร์สได้สำเร็จเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในยุคดิจิทัล

บทสรุป

ดังที่เราได้สำรวจในบล็อกนี้ บริการเอาต์ซอร์สมาไกลจากการเป็นเพียงมาตรการลดต้นทุนมาเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล ด้วยการเกิดขึ้นของเทคโนโลยีใหม่และรูปแบบการบริการจากภายนอก ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงบริการและความเชี่ยวชาญที่หลากหลายกว่าที่เคยเป็นมา

มองไปข้างหน้า แนวโน้มในอนาคตสำหรับบริการเอาต์ซอร์สในยุคดิจิทัลมีแนวโน้มสดใส ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ความต้องการใช้บริการเอาต์ซอร์สมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านต่างๆ เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์และการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง

โดยสรุป แม้ว่าบริการเอาต์ซอร์สจะมาพร้อมกับความท้าทายและความเสี่ยงที่พอควร โดยการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและการจัดการสัญญาที่มีประสิทธิภาพมาใช้ ธุรกิจสามารถลดความเสี่ยงเหล่านี้และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากบริการเอาท์ซอร์สได้ ที่ Cyfuture เรานำเสนอบริการเอาท์ซอร์สที่หลากหลาย รวมถึงการพัฒนาซอฟต์แวร์และการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง เพื่อช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายในยุคดิจิทัล ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเราจะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร

เรียกร้องให้ดำเนินการ !