การเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน – คุณสามารถซื้อความภักดีได้หรือไม่?

ทุกวันนี้ การเสนอให้เข้าร่วมในโปรแกรมลอยัลตี้นั้นไม่ได้มีอะไรพิเศษหรือโดดเด่นแต่อย่างใด ตลาดเต็มไปด้วยผลประโยชน์ดังกล่าวจนส่งผลให้ผู้คนจำนวนมากปฏิเสธที่จะเข้าร่วมในโปรแกรมความภักดีทั้งหมด ทำไม โปรแกรมความภักดีเป็นเรื่องของอดีตหรือไม่? มีอะไรอีกบ้างที่สามารถเสนอให้กับลูกค้าเพื่อเสริมสร้างความภักดีของพวกเขา? แล้วโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินที่ลูกค้าต้องเสียค่าธรรมเนียมในการเข้าร่วมล่ะ?

โปรแกรมความภักดีคืออะไร?

เริ่มจากแนวคิดสั้นๆ เกี่ยวกับโปรแกรมความภักดี เราแต่ละคนเป็นสมาชิกอย่างน้อยหนึ่งคนอย่างไม่ต้องสงสัย แต่มันเป็นโปรแกรมความภักดีหรือไม่ถ้าคุณเพิ่งได้รับบัตรหรือตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันเพื่อแลกกับการซื้อและการให้ข้อมูลของคุณ? มักจะมีลักษณะเช่นนี้ การออกแบบโปรแกรมที่น่าดึงดูดซึ่งนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมนั้นจำเป็นต้องมีแผนงานที่มั่นคง หากทำอย่างถูกต้อง อาจเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากในการจัดการการรักษาลูกค้าและความภักดีของลูกค้า น่าเสียดายที่พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปแบบไดนามิก ในขณะที่โปรแกรมความภักดียังคงเหมือนเดิม

โปรแกรมความภักดีขึ้นอยู่กับการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและใกล้ชิดระหว่างลูกค้า ธุรกิจของคุณ และผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ อย่างไรก็ตาม การเปิดตัวสมาชิกชมรมอาจไม่เพียงพอที่จะทำให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณ ความท้าทายแรกคือการทำให้พวกเขาเข้าร่วม คุณจะพบกลวิธีที่น่าสนใจในการทำให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนได้ที่นี่ จากนั้นถ้าคุณต้องการได้รับความภักดีอย่างแท้จริง คุณต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะต้องมีการศึกษาอย่างรอบคอบว่าพวกเขาเป็นใครและกำลังมองหาอะไร

{{EBOOK}}
{{ENDEBOOK}}

ทำไมผู้คนถึงเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี?

มันง่าย ใครไม่ชอบของขวัญ โบนัส และจ่ายน้อยสำหรับสินค้าและบริการที่พวกเขากำลังจะซื้ออยู่ดี? นี่คือแรงจูงใจที่ชัดเจนที่สุดในการสมัครโปรแกรมความภักดี

แต่ก็ไม่ใช่ทั้งหมด มีกลไกอื่นๆ ที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการกรอกแบบฟอร์มและให้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การเล่นเกม การออมที่เพิ่มขึ้น หรือความเต็มใจที่จะอัปเดตข้อเสนอและโปรโมชัน

แต่เราจำเป็นต้องเป็นสมาชิกสโมสรเสมอเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้หรือไม่? ไม่ บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นอย่างมาก ซึ่งมักมีการเสนอโปรโมชั่นพิเศษให้กับทุกคนอย่างไม่มีเงื่อนไข นอกจากนี้ ลูกค้าใหม่มักได้รับข้อเสนอที่ดีกว่าลูกค้าเดิม แม้กระทั่งสมาชิกโปรแกรมความภักดี ลดระดับ? แน่นอน.

โปรแกรมความภักดีมาตรฐานใช้งานได้หรือไม่

ณ จุดนี้ มันคุ้มค่าที่จะถามคำถาม: ใครคือลูกค้าประจำ? คนที่ลงทะเบียนในโปรแกรม? ไม่เชิง. ลูกค้าประจำคือผู้ทุ่มเทและจะไม่ถูกล่อลวงโดยโปรโมชันแบบสุ่มจากคู่แข่งของคุณ ลูกค้าที่ภักดีอย่างแท้จริงจะรู้สึกถึงอารมณ์เชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และยังคงซื้อของและแชร์รีวิวเชิงบวกกับเพื่อนและครอบครัว แม้ว่าราคาจะสูงขึ้นหรือความผันผวนของตลาดก็ตาม

หนึ่งในการศึกษาที่ดำเนินการโดย Invesp แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมความภักดีสามารถสร้างผลกำไรของบริษัทได้มากถึง 20% หากพวกเขาทำได้ดี 84% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะยึดติดกับแบรนด์ที่เสนอโปรแกรมสะสมคะแนน ในขณะที่ลูกค้า 66% กล่าวว่าความสามารถในการรับรางวัลเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้จ่ายของพวกเขา

ในความเป็นจริงการช้อปปิ้งในปัจจุบัน แรงจูงใจในความภักดีดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่จำเป็น จากการสำรวจนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z พบว่า 63% จะไม่ผูกมัดกับแบรนด์ที่ไม่มอบสิทธิประโยชน์ด้านความภักดี – พวกเขารู้ว่าพวกเขามีตัวเลือกมากมายในการช็อปปิ้งและคาดหวังผลตอบแทนเพื่อแลกกับการซื้อของพวกเขา

เมื่อสังเกตจากความสนใจในโปรแกรมสมาชิกที่ลดลง บริษัทต่างๆ เริ่มมองหาทางเลือกอื่นในการสร้างความภักดี และเกิดแนวคิดว่า... การเป็นสมาชิกแบบชำระเงินในคลับความภักดี

โปรแกรมสมาชิกแบบชำระเงินคืออะไร?

เมื่อถึงจุดหนึ่ง โปรแกรมความภักดีรูปแบบใหม่ก็ปรากฏขึ้นในตลาด ซึ่งต้องมี... ค่าธรรมเนียมในการเข้าร่วม รออะไร? เราควรจะใช้จ่ายเงินในผลิตภัณฑ์และบริการและจ่ายเพิ่มสำหรับความเป็นไปได้ในการรวบรวมคะแนนและแลกของรางวัลหรือไม่?

นี่คือสิ่งที่ค่อนข้างแตกต่าง วิธีนี้ใช้รูปแบบความภักดีของธุรกรรมแบบเดิมก่อนเพื่อประโยชน์ในภายหลังและพลิกกลับโดยสมบูรณ์ ในโปรแกรมสะสมคะแนนแบบชำระเงิน สมาชิกตกลงที่จะชำระค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิกแบบประจำล่วงหน้าเพื่อรับสิทธิประโยชน์ดีๆ ที่พวกเขาสามารถใช้ได้ทันทีและตลอดเวลา ฟังดูน่าแปลกใจ? ตามรายงานจาก Clarus Commerce ระบุว่า 81% ของสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ฟรีจะเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนแบบชำระเงินที่ร้านค้าปลีกที่พวกเขาชื่นชอบ ตราบใดที่ผลประโยชน์นั้นมีค่า

โปรแกรมความภักดีระดับพรีเมียมมักเป็นผลมาจากกลยุทธ์ทางการตลาดที่กว้างขึ้น หากบริษัทตัดสินใจที่จะจัดการกิจกรรมการขายและการตลาดผ่านการแบ่งส่วนลูกค้า แนวทางนี้จะสะท้อนให้เห็นในประเภทและกฎของโปรแกรมความภักดีที่จะเสนอให้กับผู้รับ

ลูกค้าประเภทใดที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของโปรแกรมพรีเมียม?

ใครบ้างที่ตัดสินใจเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนแบบชำระเงิน โดยปกติแล้ว พวกเขาจะค่อนข้างตระหนักในผู้บริโภคที่รู้จักแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้นและพร้อมที่จะใช้จ่ายมากขึ้น แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขายังคาดหวังมากขึ้นด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่งนี่คือลูกค้าคุณภาพสูง แต่มีความต้องการมากกว่า ผู้บริโภคประเภทนี้มักจะอยู่ในพื้นที่เช่นสินค้าพรีเมี่ยมและสินค้าฟุ่มเฟือยซึ่งผลประโยชน์มีมูลค่าสูงมาก หรือในธุรกิจที่มีคนซื้อมากและมีความถี่สูง (เช่น อเมซอน ร้านขายยาและร้านขายยา หรือร้านขายสัตว์เลี้ยง)

ผู้บริโภคเลือกมากขึ้นเมื่อต้องแบ่งปันข้อมูลกับบริษัทต่างๆ โดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดี การเป็นสมาชิกระดับพรีเมียมทำให้ผู้คนแบ่งปันข้อมูลกับบริษัทน้อยลง ยังคงง่ายกว่าที่จะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากสมาชิกดังกล่าว ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่โปรแกรมความภักดีเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและศูนย์

จากรายงานของ McKinsey พบว่าพฤติกรรมของผู้คนที่ตัดสินใจเข้าร่วมชมรมแบบเสียเงินนั้นเปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด พวกเขาซื้อบ่อยขึ้น ยึดติดกับแบรนด์มากขึ้น และทำการสั่งซื้อที่มากขึ้น ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 60% มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในแบรนด์หลังจากสมัครรับข้อมูล ในขณะที่โปรแกรมความภักดีฟรีจะเพิ่มโอกาสนั้นเพียง 30% เท่านั้น

ฟังดูเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบริษัทที่เน้นการเพิ่มยอดขายโดยการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความสัมพันธ์กับลูกค้าใช่หรือไม่

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินมีประโยชน์อย่างไร?

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น มีข้อดีหลายประการของโปรแกรมสะสมคะแนนแบบชำระเงิน และรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากค่าธรรมเนียมสมาชิกเป็นเพียงรายได้ที่ชัดเจนที่สุด แต่แน่นอนว่าไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด มาดูประโยชน์อื่น ๆ กันบ้าง

1. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

โปรแกรมที่จ่ายเงินโดยดีไซเนอร์อย่างดีจะมอบสิทธิประโยชน์และกิจกรรมมากมายให้กับสมาชิก ซึ่งมีให้สำหรับพวกเขาเท่านั้น เมื่อลูกค้าได้รับคำเชิญ โดยรู้ว่าเป็นสิ่งที่เขาหรือเธอจ่ายไป มีโอกาสมากขึ้นที่ข้อความจะถูกอ่านและรับทราบ และบุคคลนั้นจะตัดสินใจเข้าร่วมในกิจกรรม บทความที่น่าสนใจเกี่ยวกับการที่ผู้คนให้คุณค่ากับบางสิ่งมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่าตนเองเป็นเจ้าของมันอยู่ที่นี่

2. เพิ่มความถี่ในการซื้อ

ตัวเลขไม่ได้โกหก – โปรแกรมความภักดีแบบสมัครสมาชิกได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สมาชิกใช้งานได้และเพิ่มความถี่ในการซื้อ นี่เป็นเพราะความผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น ซึ่งมักจะกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ นอกจากนี้ เนื้อหาทางการตลาดที่ส่งเสริมการช้อปปิ้ง รวมทั้งโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ จะถูกดึงดูดโดยลูกค้าดังกล่าว

3. ข้อมูลลูกค้า Zero-party ที่ชาญฉลาด

เมื่อทราบว่าเรากำลังติดต่อกับลูกค้าที่มีคุณค่ามาก จึงควรใช้เวลามากขึ้นในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของพวกเขา เพื่อให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีกในอนาคต ไม่ว่าจะในร้านค้าหรือโปรแกรมสะสมคะแนน ข้อมูลจากโปรแกรมดังกล่าวแม่นยำกว่ามาก ดังนั้นจึงง่ายต่อการสรุปผลที่ถูกต้องจากโปรแกรมดังกล่าวและระบุผู้ภักดีต่อแบรนด์ที่มีศักยภาพ

4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณดีขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีอยู่เกือบทุกที่ และเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ใช่ตัวเลือก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโปรแกรมความภักดี มากยิ่งขึ้นสำหรับโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน ซึ่งคุณต้องปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยวิธีที่พิเศษมาก อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างโปรแกรมที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะ แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องจัดการกับผู้รับหลายพันคน ในโปรแกรมสมาชิกแบบชำระเงิน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณง่ายกว่ามาก

5. โปรแกรมความภักดีที่สูงขึ้น ROI

โปรแกรมความภักดีแบบคิดค่าธรรมเนียมมีแนวโน้มที่จะได้รับ ROI ที่สูงขึ้นหลังจากเปิดตัว ด้วยการวางแผนที่แม่นยำยิ่งขึ้นและการดำเนินงานด้วยความต้องการและความเป็นไปได้ที่สำรวจได้ดียิ่งขึ้น ROI ของโปรแกรมความภักดีเป็นผลจากกิจกรรมที่สร้างโดยโปรแกรม และมาเน้นอีกครั้งว่าการเป็นสมาชิกแบบชำระเงินจะกระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์บ่อยขึ้น

6. ความได้เปรียบในด้านการแข่งขันสูง

สำหรับบางยี่ห้อที่มีการแข่งขันสูงและความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ค่อนข้างน้อย โปรแกรมสมาชิกแบบชำระเงินอาจมีประโยชน์ในการสร้างความภักดีที่ต้องการ หากการดำเนินการดังกล่าวประสบความสำเร็จลูกค้าจะไม่พิจารณาเลือกผลิตภัณฑ์อื่นแม้ว่าจะค่อนข้างเหมือนกันหรือมีข้อเสนอพิเศษเพราะจะผูกพันกับผลิตภัณฑ์ที่เลือกโดยชำระค่าสมาชิกแล้ว และโดยการประกาศความผูกพันส่วนตัวต่อตัวเลือกนี้

ข้อเสียของการเป็นสมาชิกแบบชำระเงินคืออะไร?

1. สมาชิกน้อยลง

โปรแกรมแบบชำระเงินจะทุ่มเทให้กับคนกลุ่มเล็กๆ ซึ่งในบางสถานการณ์อาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นจึงควรวิเคราะห์ก่อนนำไปใช้จริงดีกว่า: คุณต้องการเข้าถึงกลุ่มกว้างหรือกลุ่มที่เล็กกว่าแต่มีความทุ่มเทมากกว่า

2. ความจำเป็นในการวางแผนที่ดี

เมื่อคุณเริ่มเสนอบางสิ่งที่ปกติแล้วฟรี เพื่อเงิน คุณต้องออกแบบมันให้ดี เพื่อไม่ให้ผิดหวังกับคนที่จะตัดสินใจโยนเหรียญเพื่อซื้อไม้กอล์ฟแบบเสียเงิน มันหมายความว่าอะไร? มากหรือน้อยคุณต้องวางแผนทุกอย่าง เลื่อนลงเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญเมื่อวางแผนโปรแกรมดังกล่าว

3. ความเสี่ยงจากผลกระทบด้านลบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์

หากทำในช่วงเวลาที่เลวร้าย ในทางที่ไม่ดี หรือหากโปรแกรมที่ต้องชำระเงินนั้นขัดแย้งกับกิจกรรมของบริษัทและภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างสิ้นเชิง ความคิดเห็นเชิงลบอาจปรากฏขึ้น ในกิจกรรมการตลาดและการขาย ทุกอย่างต้องสอดคล้องกันเท่านั้นจึงจะได้ผล

4. การพึ่งพิงสภาวะภายนอก

ขออภัย สถานการณ์บางอย่างอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น ภาวะเศรษฐกิจถดถอยและการระบาดใหญ่ที่ทำให้ผู้คนจำกัดค่าใช้จ่าย ค่าธรรมเนียมสมาชิกคลับลอยัลตี้จะไม่เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจ่ายในสถานการณ์เช่นนี้ และการสูญเสียลูกค้ารายดังกล่าวมักจะเจ็บปวดกว่าเสมอ

จะออกแบบโปรแกรมสมาชิกแบบชำระเงินได้อย่างไร?

หากคุณตัดสินใจที่จะสร้างโปรแกรมสะสมคะแนน คุณต้องเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจของคุณ เมื่อคุณรู้ว่าบริษัทของคุณคาดหวังอะไรจากโครงการนี้แล้ว คุณต้องคิดถึงคุณค่าที่บริษัทมอบให้กับลูกค้า

ขั้นตอนแรกในกระบวนการทั้งหมดของการเตรียมและใช้งานโปรแกรมความภักดีคือการคิดให้รอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่โปรแกรมควรนำมาสู่บริษัทเพื่อพัฒนาเป้าหมาย น่าเสียดายที่บ่อยครั้งที่เจ้าของธุรกิจให้ความสำคัญกับการเติบโตของยอดขายเป็นอันดับแรก ในกระบวนการพัฒนาควรพิจารณาขั้นตอนต่างๆ เช่น

• การกำหนดกฎของโปรแกรมที่สร้างผลกำไรและเคารพต่อความคาดหวังของลูกค้า
• การจัดเตรียมพนักงานของบริษัทอย่างเหมาะสม
• การเลือกชื่อโปรแกรมให้เหมาะสม
• โปรโมทโปรแกรมและติดต่อลูกค้า
• การตรวจสอบประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดี และการปกป้องข้อมูลผู้บริโภค

แล้วข้อกำหนดทั่วไปที่ควรปฏิบัติตามอย่างแน่นอนล่ะ? มันขึ้นอยู่กับบริษัทและลูกค้า แต่ฉันสามารถเน้นความจริงที่เป็นสากลบางอย่างได้

• การว่าจ้าง. โปรแกรมควรได้รับการออกแบบเพื่อให้ผู้คนมีส่วนร่วมตลอดเวลา หมายความว่าปฏิทินของกิจกรรมควรจะเต็ม: ตั้งแต่การส่งเสริมการขายพิเศษผ่านการกระทำที่เป็นเกมและการแบ่งปันเนื้อหาที่น่าสนใจอย่างยิ่งไปจนถึงกิจกรรมทางกายภาพพร้อมคำเชิญส่วนตัว เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้ คุณต้องมีส่วนร่วมกับทีมต่างๆ ไม่ใช่แค่เฉพาะผู้ที่รับผิดชอบด้านการตลาดเท่านั้น เนื่องจากโปรแกรมความภักดีมีความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับแบรนด์ของคุณ คุณจึงต้องมีทีมการตลาดที่สร้างสรรค์เพื่อช่วยในการหาสมาชิก เมื่อลงทะเบียนแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าได้ติดต่อกับพวกเขาเป็นประจำ
• ROI ของโปรแกรม แล้วค่าธรรมเนียมล่ะ? ค่าที่เหมาะสมเท่าไหร่? ขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ที่คุณวางแผนจะนำเสนอ ความสามารถในการทำกำไรควรค่อนข้างสูงเพื่อดึงดูดสมาชิกใหม่ แต่แน่นอนว่าไม่สูงเกินไปที่จะทำลาย ROI
• ประสบการณ์ของลูกค้า สุดท้ายอย่าลืมอารมณ์ การกระทำทั้งหมด แม้แต่ชื่อและรูปร่างของโปรแกรมควรสะท้อนอยู่ในหัวใจของสมาชิกในอนาคตของคุณ หากปราศจากความผูกพันทางอารมณ์เช่นนี้ คุณอาจเผชิญกับระดับความปั่นป่วนที่สูงขึ้น

ตกลง แต่สิ่งที่สามารถเสนอได้ในโปรแกรมแบบชำระเงินคืออะไร? เริ่มต้นด้วยผลประโยชน์เช่น:

• จัดส่งฟรีและผลตอบแทน
• การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่/การขายออนไลน์ก่อนใคร
• ตัวอย่างฟรีกับทุกคำสั่ง
• ส่วนลดสำหรับสมาชิกเท่านั้น
• เนื้อหาพิเศษ
• คำเชิญกิจกรรม
• และอื่น ๆ ... มีความคิดสร้างสรรค์!

ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

ต่อไปนี้คือโปรแกรมสมาชิกแบบชำระเงินบางประเภทและตัวอย่างแบรนด์ที่อาจใช้เป็นแรงบันดาลใจในการสร้างของคุณเอง

อเมซอน ไพรม์

Amazon Prime เป็นบริการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินจาก Amazon ซึ่งให้ผู้ใช้เข้าถึงบริการเพิ่มเติมที่ไม่พร้อมใช้งานหรือให้บริการแบบพรีเมียมสำหรับลูกค้า Amazon รายอื่น

Amazon กล่าวว่าขณะนี้ผู้คนมากกว่า 200 ล้านคนเป็นสมาชิกแบบชำระเงินสำหรับแผนการสมัครสมาชิก Amazon Prime ของตน ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคทั่วไปที่ไม่ใช่สมาชิก Prime ใช้จ่ายประมาณ 600 ดอลลาร์ต่อปีใน Amazon ในขณะที่สำหรับสมาชิกระดับ Prime คือ 1,400 ดอลลาร์ ทำไมโปรแกรมถึงประสบความสำเร็จ? เมื่อคุณเริ่มชำระเงินสำหรับ Amazon Prime แล้ว คุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสมัครรับข้อมูลของคุณ

Sephora Flash

อีกตัวอย่างที่น่าสนใจของโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินเปิดตัวโดย Sephora ในปี 2015 และใช้งานได้จนถึงเดือนสิงหาคมปีนี้ สมาชิกได้รับการจัดส่งแบบไม่จำกัดภายใน 1-2 วัน โดยไม่ต้องซื้อขั้นต่ำ หรือจัดส่ง 1 วันทำการในอัตรา $5.95

CVS Care Pass

โปรแกรม Care Pass เป็นตัวอย่างของการแนะนำโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ให้บริการจัดส่งร้านขายยาทั่วประเทศฟรีตามใบสั่งแพทย์ที่มีสิทธิ์และวิธีเพิ่มเติมในการเข้าถึงการดูแลที่เน้นด้านสุขภาพและผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากำลังมองหา ผลงานแนะนำโปรแกรม ? สมาชิก CarePass ใช้จ่ายมากขึ้น 15% ถึง 20% ที่ CVS และ 20% ของผู้ที่ลงทะเบียนเกิดระหว่างปี 1981 ถึง 1996 นี่คือสิ่งที่บริษัทกำลังมองหา (ที่มา: https://www.cnbc.com)

ซูพลัส

Zooplus ยักษ์ใหญ่ด้านเครื่องประดับสำหรับสัตว์เลี้ยง ตัดสินใจให้ลูกค้าจ่ายเงินเพื่อเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน สำหรับลูกค้า 9,80 PLN รับส่วนลด 3% ต่อปี คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีนี้ได้ที่นี่

สรุป

เช่นเดียวกับโครงการการตลาดทุกโครงการ โปรแกรมความภักดีต้องมีการเตรียมการที่ดีและควรออกแบบมาสำหรับผู้คน ไม่ใช่ตัวเลข โปรแกรมความภักดีจะไม่เกิดขึ้นทุกที่ มีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เพื่อทำให้บริษัทต่อสู้เพื่อลูกค้ารายใหม่ด้วยวิธีใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินดูเหมือนจะเป็นส่วนหนึ่งของอุดมการณ์นี้ อย่างไรก็ตาม รูปร่างที่แน่นอนของพวกเขากำลังเปลี่ยนไป บางบริษัทที่เปิดตัวโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินได้ยุติพวกเขาไปแล้ว และบางบริษัทก็พัฒนาโปรแกรมดังกล่าวด้วยความสำเร็จอย่างมาก ทั้งหมดขึ้นอยู่กับคุณภาพและความแม่นยำของโปรแกรมและหากตรงกับความต้องการของลูกค้า

{{CTA}}

สร้างโปรแกรมความภักดีของคุณด้วย Voucherify

ลองเลย

{{ENDCTA}}