6 เทรนด์ที่แสดงให้เห็นว่าการแพร่ระบาดเปลี่ยนแปลงการตลาดอย่างไร

ปีที่แล้ว เรามองว่าการแพร่ระบาดเปลี่ยนแปลงแนวการตลาดสำหรับธุรกิจตลอดปี 2020 อย่างไร

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: การตลาดในช่วงโรคระบาด: 20 สถิติที่คุณควรรู้

ในขณะนั้น ผลกระทบในระยะสั้นของโควิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการล็อกดาวน์ของรัฐและการชะลอตัวของเศรษฐกิจ นั้นแพร่หลาย เด่นชัด และก่อกวนจนไม่สามารถเพิกเฉยต่อการเปลี่ยนแปลงของการตลาดต่อหน้าเราได้

ในปี 2564 เรากลับมาดูผลกระทบระยะยาวของการระบาดใหญ่สำหรับธุรกิจในแง่ของการทำตลาดด้วยตนเอง

ในบล็อกโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าเทรนด์การตลาดใดเกิดขึ้นตั้งแต่เกิดโรคระบาด และสิ่งที่ธุรกิจริเริ่มควรมุ่งเน้นในการก้าวไปข้างหน้า

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป

จะไม่แปลกใจสำหรับทุกคนที่พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมากจากการล็อกดาวน์ทั่วโลก—ร้านอิฐและปูนปิดประตูหรือดำเนินการภายใต้ข้อจำกัดที่เข้มงวด และผู้ซื้อเลือกใช้อินเทอร์เน็ตสำหรับความต้องการของพวกเขา

คุณจะได้รับการอภัยเพราะคิดว่านี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ย้อนกลับได้ โดยการเปิดร้านใหม่และผู้คนกลับมาที่สำนักงานและชีวิตประจำวันตามปกติ

อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงค่อนข้างแตกต่างออกไป และพฤติกรรมที่กระตุ้นการเติบโตอย่างมหาศาลของอีคอมเมิร์ซในช่วงปี 2020 นั้นดูเหมือนว่าจะดำเนินต่อไปในระดับสูง

ปีที่แล้ว ธุรกิจต่างๆ ถูกบังคับให้ยอมรับอีคอมเมิร์ซ และหลายคนโดยเฉพาะ SMB ไม่เคยมีแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนสำหรับการขายออนไลน์มาก่อน มักใช้เป็นเครื่องมือรองสำหรับธุรกิจของพวกเขาเท่านั้น

การขยายสู่อีคอมเมิร์ซนี้เปิดประตูให้กับหลาย ๆ คน และทำให้พวกเขาไม่เพียงชดเชยความสูญเสียจากส่วนที่ช้ากว่าในองค์กรของตนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการนำเงินที่ได้รับทางออนไลน์กลับมาลงทุนในความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซอีกด้วย

ซึ่งรวมถึงการนำเทคโนโลยีไปใช้ เช่น ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงซัพพลายเชนของตนได้อย่างคล่องตัวในแบบที่ไม่เคยทำมาก่อน ทำให้มีโอกาสมากขึ้นในการลดของเสียและลงทุนในการเติบโตผ่านเทคโนโลยี

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: สถานะของการนำการวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้

สิ่งที่ต้องพิจารณา: คุณได้นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อการตลาดของคุณซึ่งช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปเกี่ยวกับการใช้อินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นได้หรือไม่ คุณได้ลงทุนในเทคโนโลยีและไซต์ของคุณเพื่อสะท้อนถึงความสำคัญที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ของเว็บไซต์ของคุณในฐานะเครื่องมือทางการตลาดและการขายหรือไม่?

ผู้บริโภคมีความเฉลียวฉลาดมากขึ้น

เมื่อพูดถึงพฤติกรรมผู้บริโภค การทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไรจากองค์กรที่พวกเขาทำธุรกิจ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตลาดแบบระบาดใหญ่ และกลายเป็นแง่มุมที่สำคัญมากขึ้นของการตลาดสำหรับบริษัทต่างๆ ในปีที่ผ่านมา

การพัฒนาที่น่าสงสัยอีกอย่างหนึ่งที่ออกมาจากการแพร่ระบาดในแง่ของการตลาดคือความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่จะมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยอาศัยความไว้วางใจเป็นหลัก ตรงข้ามกับราคาหรือประสิทธิภาพ

87% ของผู้บริโภคชื่นชมแบรนด์ที่พยายามนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมระหว่างการระบาดของโคโรนาไวรัส

เพื่อสร้างความไว้วางใจนี้ ธุรกิจจำนวนมากเลือกใช้กลยุทธ์เนื้อหาที่ให้ข้อมูล ให้ความรู้ หรือสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

ผู้เลือกซื้อมากกว่าครึ่ง (51%) กล่าวว่าความไว้วางใจเป็นแรงจูงใจหลักในการเลือกว่าจะซื้อสินค้ากับใคร โดยมีราคาที่สูงกว่า (45%)

ความไว้วางใจยังได้รับมาจากการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์

หากพวกเขาสูญเสียความไว้วางใจในองค์กรเพราะเว็บไซต์ไม่สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้พวกเขาได้ พวกเขาจะเลือกธุรกิจที่สามารถให้บริการนี้ได้

สิ่งที่ต้องพิจารณา: คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร คุณติดต่อพวกเขาทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือผ่านเว็บไซต์ของคุณเองเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือไม่ คุณมีกลยุทธ์สำหรับกิจกรรมออนไลน์และการสื่อสารที่ช่วยสร้างความไว้วางใจกับพวกเขาหรือไม่? เว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจหรือมีคุณภาพต่ำและปิดโอกาสสำหรับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือไม่?

ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ

ลูกค้าคาดหวังจากธุรกิจมากกว่าที่เคย ความคาดหวังของพวกเขาเกิดจากประสบการณ์ที่ดีที่สุดในธุรกิจ ลองนึกถึงบริการที่ Amazon มีให้ นั่นคือสิ่งที่องค์กรต่างแข่งขันกันในการมอบประสบการณ์

ในการสำรวจโดย ไดเมนชั่น ดาต้า 81% ของบริษัทต่างๆ กล่าวว่า การให้ CX เชิงบวกกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเป็นปัจจัยหลักในความแตกต่างระหว่างการรักษาธรรมเนียมปฏิบัติของใครบางคนและไม่ใช่

พูดง่ายๆ ก็คือ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้เทคโนโลยี

ตัวลูกค้าเองมีความต้องการมากที่สุดเมื่อพูดถึงความคาดหวังจากประสบการณ์ของพวกเขา

เว็บไซต์เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมสำหรับความคาดหวังเหล่านี้ โดย 57% ของลูกค้าจะไม่แนะนำธุรกิจที่มีเว็บไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดีบนมือถือ

ไม่ดีพอที่ธุรกิจจะไม่มีไซต์ที่แสดงผลได้ และผู้ที่ละเลยเว็บไซต์ของตนเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าเพียงเพราะเหตุนั้นเพียงอย่างเดียว

ธุรกิจควรนึกถึงผลกระทบของประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ของลูกค้าบนไซต์ของตน โดยลูกค้าบอกคนโดยเฉลี่ยเก้าคนเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ แต่พวกเขาจะบอกตัวเลขนั้นเกือบสองเท่า (16) เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบ

ในช่วงเวลาที่การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก ไม่น่าแปลกใจเลยที่ธุรกิจต่างๆ ลงทุนอย่างหนักในการปรับปรุง CX ผ่านการปรับใช้เทคโนโลยี

สิ่งที่ต้องพิจารณา: ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบใดจากเว็บไซต์ของคุณ มันช้าหรือไม่ได้ผล? สร้างขึ้นอย่างเหมาะสมด้วยแผนผังเว็บไซต์คุณภาพที่เคลื่อนย้ายลูกค้าผ่านช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ พวกเขาพอใจกับประสบการณ์หรือไม่?

ดิจิทัลเข้า ออกแบบดั้งเดิม

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การตลาดดิจิทัลได้พัฒนามาไกล และตอนนี้ก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขยายธุรกิจ

การตลาดดิจิทัลที่มีกระแสการแพร่ระบาดอย่างล้นหลาม โดยองค์กรต่างๆ ต้องพึ่งพาดิจิทัลมากกว่าที่เคย

36% ของนักการตลาดพยายามผสานรวมกิจกรรมการตลาดดิจิทัลและแบบดั้งเดิมของตนอย่างแข็งขัน 25% ระบุว่ามีการบูรณาการอย่างจำกัด ในขณะที่ 13% ระบุว่าแนวทางสู่ดิจิทัลเป็นแบบเฉพาะกิจ มีเพียง 15% เท่านั้นที่บอกว่ามันรวมเข้า ด้วย กันอย่างสมบูรณ์

ปัจจุบัน Outreach พึ่งพาดิจิทัลมากกว่าที่เคยเป็นมา—SEO และรูปแบบอื่นๆ ของการเติบโตออนไลน์แบบออร์แกนิกผ่านการสร้างเนื้อหาได้กลายเป็นศูนย์กลางของแผนการของทีมการตลาดทุกที่

56% ของนักการตลาดคิดว่าบริษัทของตนตามไม่ทันวิวัฒนาการของเทคโนโลยีการตลาด

การที่บริษัทต่างๆ สามารถติดตามได้นั้นเป็นอีกคำถามหนึ่ง และธุรกิจต่างๆ ก็พบว่าตัวเองกำลังดิ้นรนเพื่อนำเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จในแผนการตลาดดิจิทัล

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: อินโฟกราฟิก: การตลาดแบบดั้งเดิมกับการตลาดดิจิทัล

สิ่งที่ต้องพิจารณา: แนวทางการตลาดดิจิทัลของคุณเป็นอย่างไร คุณมีแผนที่ครอบคลุมสำหรับการเผยแพร่ทางออนไลน์หรือไม่?

การใช้จ่ายโฆษณาบนการค้นหาเพิ่มขึ้นอย่างมาก

หากมีสิ่งใดบ่งชี้ถึงความเป็นใหญ่ของการตลาดดิจิทัลกับการตลาดแบบดั้งเดิม ค่าโฆษณาจะอยู่ที่ตำแหน่งใด

ย้อนกลับไปในปี 2019 การใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลแซงหน้าการตลาดแบบเดิมๆ เป็นครั้งแรก และตั้งแต่นั้นมาก็เริ่มแข็งแกร่งขึ้น

ตั้งแต่ปี 2012 การโฆษณาแบบดั้งเดิมในสหรัฐอเมริกามีการใช้จ่ายสุทธิเพิ่มขึ้นในช่วงหกเดือนใดๆ เพียงครั้งเดียว (+0.6%, ก.พ. 2017)

ในขณะเดียวกัน ค่าโฆษณาดิจิทัลก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปีในช่วง 8.2% ถึง 15.1%

ในช่วงปีที่ผ่านมา แม้จะลังเลในการลงทุนครั้งแรกหลังการระบาดใหญ่ แต่การใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลเพิ่มขึ้น 14.3% ระหว่างเดือนมิถุนายน 2563 ถึงกุมภาพันธ์ 2564 ซึ่งเป็นหนึ่งในการเพิ่มขึ้นสูงสุดในรอบหกเดือน

สิ่งนี้บอกอะไรเรา? มันยืนยันสิ่งที่เรารู้อยู่แล้วอย่างมีประสิทธิภาพ—โฆษณาดิจิทัลจะเป็นวิธีการหลักในการทำการตลาดสำหรับธุรกิจทุกขนาดในอนาคต ด้วยโฆษณาแบบดั้งเดิมในขณะที่ยังคงมีที่ซึ่งมีความเกี่ยวข้องลดลง

สิ่งที่ต้องพิจารณา: กลยุทธ์โฆษณาดิจิทัลของคุณคืออะไร คุณกำลังเพิ่มการลงทุนหรือยังคงพึ่งพาวิธีการแบบเดิมๆ อยู่หรือไม่? คุณคิดว่ากลยุทธ์ในอนาคตของคุณควรเป็นอย่างไร?

ความพร้อมของข้อมูลเป็นกุญแจสู่ความสามารถในการแข่งขัน

ข้อมูลขนาดใหญ่ในปัจจุบันมีบทบาทอย่างมากในธุรกิจ ไม่เพียงแต่สำหรับระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนและฟังก์ชันการวิเคราะห์ในองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังรวมถึง SMB อีกหลายพันรายด้วยราคาที่จ่ายได้ของโซลูชันเทคโนโลยีสมัยใหม่ สำหรับพวกเขา สิ่งนี้นำมาซึ่งทั้งโอกาสและความท้าทาย

สำหรับความท้าทาย ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับวิธีจัดการและปกป้องข้อมูลลูกค้าเพื่อหลีกเลี่ยงภัยพิบัติหากพวกเขาตกเป็นเหยื่อของการโจมตีทางไซเบอร์

สำหรับโอกาสต่างๆ ชุดข้อมูลขนาดใหญ่หมายถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่น ความเจ็บปวด ความต้องการ และอื่นๆ

ซึ่งหมายความว่าองค์กรที่ใช้กลุ่มเทคโนโลยีการตลาดที่ดีสามารถใช้ข้อมูลนี้ได้โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้พวกเขาสามารถนำข้อมูลไปใช้งานได้จริงโดยการจัดการโดยตรงต่อสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณมากที่สุด ปรับปรุง CX, รุ่นลูกค้าเป้าหมาย, และการขาย

42.8% ของนักการตลาดรายงานว่าลงทุนในเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าในเดือนกุมภาพันธ์ 2564 เพิ่มขึ้น 25% ตั้งแต่เดือนมิถุนายนปีที่แล้ว และ 42.5% ของนักการตลาดรายงานการลงทุนในการรวมข้อมูล เพิ่มขึ้น 71% ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2563

โซลูชัน MarTech บนระบบคลาวด์ใหม่มักเข้ากันได้กับโซลูชันในแผนกอื่นๆ—ดียิ่งขึ้นหากจับคู่กับ ERP บนคลาวด์—ช่วยให้ธุรกิจรวมเป็นหนึ่งเดียวและเข้าถึงข้อมูลทั่วทั้งบริษัท ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ

ก้าวไปข้างหน้า เราสามารถคาดหวังว่าจะเห็นองค์กรจำนวนมากขึ้นลงทุนในกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดเพื่อใช้ประโยชน์จากชุดข้อมูลที่มีอยู่มากขึ้น—ความสมบูรณ์ของข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญ

สิ่งที่ต้องพิจารณา: เทคโนโลยีการตลาดของคุณซับซ้อนแค่ไหน? คุณมีกลยุทธ์และกระบวนการทำงานที่ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มที่หรือไม่?

บรรทัดล่าง

การตลาดแบบระบาดหนักและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเพราะมันอยู่ที่นี่—โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันเกี่ยวข้องกับช่วงเวลาใหม่ของการครอบงำทางดิจิทัลที่ดูเหมือนว่าจะเพิ่มขึ้นในความสำคัญและอิทธิพลเท่านั้น

ร้านขายอิฐและปูนแบบดั้งเดิมต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้ ซึ่งได้เกิดขึ้นแล้ว แต่ถึงกระนั้นก็ยังได้รับการสนับสนุนมากกว่าที่เคย

สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับองค์กรในการลงทุนอย่างถูกต้องในความพยายามทางการตลาดดิจิทัล และไม่ว่าจะเกิดโรคระบาดหรือไม่ก็ตาม นี่ยังคงเป็นเป้าหมายที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะก้าวไปข้างหน้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณอยู่ในที่ที่ดี หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ให้พิจารณาใช้บริการของผู้ให้บริการด้านการตลาดที่มีการจัดการซึ่งมีเครื่องมือ ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญในการทำให้แผนการตลาดดิจิทัลของคุณมีรูปร่างที่ดีเยี่ยมสำหรับอนาคต

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการด้านการตลาดที่มีการจัดการ โปรดไปที่หน้าโซลูชันของเราและค้นหาว่า Impact สามารถช่วยคุณได้อย่างไรบ้าง

สมัครรับข้อมูลบล็อกของเรา เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีทางธุรกิจ และติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการตลาด ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และข่าวสารและแนวโน้มด้านเทคโนโลยีอื่นๆ