72 วลีและคุณสมบัติในการประเมินผลการปฏิบัติงานที่มีประโยชน์และมีประสิทธิภาพที่คุณต้องรู้

หนึ่งในงานที่ถูกมองข้ามมากที่สุดของ HR หรือผู้จัดการ/เจ้าของธุรกิจ คืองานของการประเมินผลงาน

นั่นเป็นเพราะการบอกให้พนักงานรู้ว่าพวกเขาทำได้ดีอะไร ทำอะไรได้ไม่ดีนัก และที่ใดที่พวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้ ต้องใช้ชั้นเชิงและกลเม็ดเด็ดพรายในระดับหนึ่ง เมื่อทำอย่างถูกต้อง คุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากพนักงานของคุณ เมื่อทำไม่ถูกต้อง สิ่งต่าง ๆ อาจผิดพลาดได้อย่างแน่นอน

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้สร้างรายการวลีทบทวนประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพนี้ แทนที่จะค้นหาคำที่เหมาะสมที่จะใช้ (หรือแม้แต่ใช้คำที่ไม่ถูกต้อง และตระหนักถึงผลกระทบเมื่อสายเกินไปเท่านั้น) ตัวอย่างการทบทวนประสิทธิภาพเหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีสิ่งที่ถูกต้องที่จะพูดในสถานการณ์ส่วนใหญ่ของพนักงานแบบ 1:1

หมายเหตุสั้น ๆ เกี่ยวกับการดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติงาน

การประเมินผลการปฏิบัติงานอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณรู้ว่าคุณอาจส่งรายงานที่มีมูลค่าน้อยกว่าสเตอร์ลิงให้กับพนักงาน

สิ่งแรกที่ต้องจำไว้คือคุณต้องการปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงาน ไม่ใช่ทำลาย มัน ด้วยเหตุนี้ ไม่ว่าคุณจะต้องพูดอะไรกับพนักงาน คุณต้องรักษาความเป็นมืออาชีพไว้ และเริ่มการประชุมด้วยข้อความเชิงบวก ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีใครชอบฟังความคิดเห็นเชิงลบ แม้ว่ามันจะแสดงออกอย่างสร้างสรรค์ก็ตาม ในขณะเดียวกัน พนักงานของคุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาทำงานเป็นอย่างไรในองค์กร และได้รับคะแนนเพื่อปรับปรุงหากจำเป็น

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการให้เป้าหมาย SMART แก่พนักงานของคุณเพื่อการปรับปรุง

การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นการอภิปรายสองด้าน ไม่ใช่การบรรยายด้านเดียว พนักงานควรได้รับคำติชมที่จะช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปลดปล่อยศักยภาพของธุรกิจของคุณอย่างเต็มที่ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการ All-in-One ของ Connecteam –

72 วลีการประเมินผลการปฏิบัติงานที่คุณต้องรู้

การทำงานเป็นทีม

สำหรับเจ้าของธุรกิจ ความกังวลหลักของคุณคือทีมของคุณมีประสิทธิผลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะนั่นคือสิ่งที่คุณจ้างพวกเขา และในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการ คุณออกจากธุรกิจตอน 17.00 น. ไม่ได้ คุณต้องสามารถไว้วางใจให้ทีมของคุณทำงานอย่างอิสระได้อย่างเต็มความสามารถ ในขณะเดียวกันก็ต้องเป็นผู้เล่นในทีมด้วย

ต่อไปนี้คือวลีประเมินผลการทำงานเป็นทีมบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้:

จุดแข็งของผู้เล่นในทีม

ใช้ประโยคและคุณสมบัติเหล่านี้กับพนักงาน:

“ฉันสังเกตได้ว่าคุณเป็นคน-”

• เสนอความคิดและมีส่วนร่วมในงานทั้งหมด
• รับผิดชอบเพิ่มเติมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการทำงานของคุณ
• ความเต็มใจที่จะช่วยเหลือสมาชิกในทีมใหม่
• มองหาวิธีใหม่ในการปรับปรุง
• รับฟังสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมของพวกเขา
• ยอมรับคำติชมเกี่ยวกับงานของพวกเขา
• เรียนรู้บทบาทของตนและดำเนินการให้ดี
• รู้วิธีที่จะประนีประนอมแม้ในขณะที่มันยาก
• ความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้อื่นในโครงการ
• เชื่อถือได้ตลอดเวลา

จุดอ่อนของผู้เล่นในทีม

ใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อหารือเกี่ยวกับการปรับปรุงกับพนักงานของคุณ:

“สำหรับฉันแล้ว ฉันรู้สึกว่าปัญหาที่คุณมีอาจเกิดจาก -”

• ไม่สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นซึ่งทำให้สมาชิกในทีมคนอื่นทำงานได้ยาก
• ไม่ถือโทษเมื่อทำผิด
• ทีมรู้สึกแตกแยกและทำให้หัวเสีย
• มักจะพูดจาหยาบคายกับสมาชิกคนอื่นๆ
• คิดว่าตัวเองเหนือกว่าพนักงานคนอื่นๆ
• ไม่อยากทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ
• มาถึงด้วยทัศนคติที่ไม่ดี

การจัดการเวลา

การบริหารเวลาคือทุกสิ่งในที่ทำงาน และจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานของคุณจะต้องใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพ หากทำได้ ธุรกิจก็ประสบความสำเร็จและทำเงินได้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ทุก ๆ วินาทีที่เสียไปคือกำไรที่อาจสูญเสียไป

แน่นอนว่าวิธีหนึ่งในการตรวจสอบการจัดการเวลาของพนักงาน และแม้กระทั่งให้พวกเขาจัดการด้วยตนเอง ก็คือการใช้แอปติดตามเวลาของพนักงาน

จุดแข็งของคนที่จัดการเวลาได้ดี

• คุณสามารถจัดเวลาได้ดี
• ใช้ความคิดริเริ่มเมื่อทำงานเสร็จ
• ไม่เสียเวลาของประชาชน
• มีแรงจูงใจเพื่อให้ทันกำหนดเวลา
• จัดลำดับความสำคัญของงานได้ดี

จุดอ่อนของคนที่บริหารเวลาไม่ดี

• บ่นเกี่ยวกับงานที่พวกเขามี
• เสียเวลาโดยผัดวันประกันพรุ่ง
• เสียเวลาคนอื่นจนตามไม่ทัน
• พลาดกำหนดเวลา (โปรดทราบว่านี่สำหรับพนักงานที่มีอยู่ไม่ใช่พนักงานใหม่)
• ไม่มีความปรารถนาที่จะได้รับความช่วยเหลือหรือความช่วยเหลือจากผู้บริหารระดับสูง (หากเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำ – คุณควรตรวจสอบเพื่อดูว่าผู้จัดการสามารถเข้าถึงได้หรือไม่)

การสื่อสาร

การสื่อสารในที่ทำงานเป็นแกนหลักของบริษัทใดๆ ไม่ว่าจะอยู่ที่โต๊ะหรือระยะไกล พนักงานจำเป็นต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดี สามารถสื่อสารกับทั้งเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อการสื่อสารล้มเหลว ทั้งบริษัทก็ต้องทนทุกข์

จุดแข็งของนักสื่อสารที่ดี

• คำนึงถึงทีมและให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อสถานการณ์ของพวกเขาเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม
• สามารถแยกแยะความคิดที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพและนำทุกคนเข้าร่วม
• สื่อสารแนวคิดและความคิดอย่างชัดเจนในการประชุมทีมและการประชุม
• คิดเสมอก่อนที่จะส่งข้อมูล
• ให้ข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา
• พวกเขารับฟังผู้อื่นเป็นอย่างดี

จุดอ่อนของนักสื่อสารที่แย่

• ทักษะการฟังไม่ดี
• สร้างข้อความที่เป็นตัวหนาหรือแบ่งแยกโดยไม่มีการตรวจสอบข้อเท็จจริงพื้นฐาน
• ไม่สามารถรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นได้
• แยกออกเมื่อเข้าใกล้การสนทนา
• มีลักษณะหยาบคายหรือป้องกันโดยทั่วไป
• ใช้สิ่งต่าง ๆ เป็นการส่วนตัว
• กลายเป็นการป้องกันเมื่อได้รับข้อเสนอแนะ

(ดูเพิ่มเติมที่: คำแนะนำของเราในการปรับปรุงการสื่อสารในที่ทำงาน)

ทัศนคติ

เมื่อคุณเข้ามาทำงาน คุณต้องทิ้งชีวิตส่วนตัวไว้ที่ประตู และพนักงานก็เช่นเดียวกัน ไม่มีใครอยากทำงานกับคนหน้าจืดหรือถูกกวนใจด้วยปัญหาของคนอื่นในขณะที่ทำงาน มีเวลาและสถานที่ที่จะแบ่งปันทุกสิ่ง และเรื่องดราม่าในที่ทำงาน การแบ่งปันมากเกินไป และอื่นๆ อาจสร้างความปั่นป่วนให้กับทีมได้อย่างมาก

การจัดการพนักงานที่ดีมักจะทำได้ค่อนข้างง่าย การจัดการพนักงานที่เข้าใจยากเป็นทักษะและต้องใช้ความเข้าใจเป็นอย่างมาก แต่ยังมีข้อเสนอแนะที่ตรงประเด็นและเฉพาะเจาะจงอีกด้วย วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีทัศนคติที่ดีคือการเป็นผู้จัดการที่ดีที่สุดและเหมาะสมที่สุด

จุดแข็งของทัศนคติที่ดี

• แม้ในขณะที่สิ่งต่าง ๆ ยาก คุณยังคงรักษาความคิดเชิงบวก
• คุณมักจะเสนอมุมมองที่ดีต่อสุขภาพอย่างรวดเร็ว
• ทุกคนชื่นชมทัศนคติที่ดีของคุณ
• สามารถมีความสุขได้แม้ในช่วงเวลาที่ตึงเครียด
• มีคุณธรรมสูงโดยธรรมชาติ

จุดอ่อนของทัศนคติที่ไม่ดี

• ใช้เวลาทุกอย่างเป็นการส่วนตัว
• มีปัญหาเรื่องความโกรธ
• ทำให้สมาชิกในทีมอารมณ์ไม่ดี
• ปล่อยให้ความกดดันเข้าครอบงำการตัดสินที่ดี
• อารมณ์เสียและเปลี่ยนอารมณ์อย่างรวดเร็ว

คุณภาพของงาน

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ผลผลิตเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่จำเป็นต้องบ่งชี้ว่าคุณภาพของงานนั้นอยู่ในระดับที่เสมอกัน ในท้ายที่สุด คุณภาพจะนำบริษัทไปไกลกว่าปริมาณมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพนักงานที่ทำงานอย่างมีคุณภาพควรได้รับการยอมรับและให้รางวัล ถ้าคุณภาพงานสูงสม่ำเสมอ แสดงว่าพนักงานคนนั้นใส่ใจธุรกิจของคุณจริงๆ… และมีแนวโน้มมากกว่านั้น คุณมีวัฒนธรรมองค์กรที่ดีซึ่งงานที่มีคุณภาพเป็นเรื่องธรรมดา

จุดแข็งของงานคุณภาพ

• สามารถวางใจได้ในการรักษาคุณภาพงานให้สูงอย่างสม่ำเสมอ
• ฉันทึ่งกับคุณภาพงานของคุณ
• คุณใช้ตำแหน่งของคุณอย่างจริงจัง
• ส่งผลดีต่อประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัทผ่านงานที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง
• เสมอมาในการทำงานอย่างมืออาชีพ

งานคุณภาพต่ำ

• ผลิตงานที่ไม่ได้มาตรฐานอย่างต่อเนื่อง
• แสดงถึงความไม่กระตือรือร้นในการทำงาน
• ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของทีม
• พยายามไม่มากพอ
• ทำผิดซ้ำซาก

บริการลูกค้า

หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบว่าการบริการลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร และพนักงานของคุณให้บริการในระดับที่คุณคาดหวังหรือไม่ เมื่อพนักงานของคุณให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง อาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของธุรกิจทั้งหมด ขวัญกำลังใจของพนักงาน และความสามารถในการขยายขนาด

การบริการลูกค้าที่ดี

• ลูกค้าบอกผู้จัดการว่าพวกเขามีความสุขกับการบริการลูกค้าที่มีให้อย่างไร
• จัดการลูกค้าที่ยากลำบากได้อย่างง่ายดาย
• เหนือกว่าเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข
• เหนือกว่าในนามของการบริการลูกค้าชั้นนำเสมอ
• รักษาความสงบแม้ในสถานการณ์ที่ร้อนระอุ
• ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า

การบริการลูกค้าแย่

• ลูกค้าออกอาการไม่พอใจ
• สถานการณ์ที่ยากลำบากจะถูกส่งผ่านไปยังรางหญ้าอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะจัดการอย่างสร้างสรรค์
• ฟังไม่ถนัด
• ทักษะการบริการลูกค้าโดยรวมแย่
• ต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติม แต่ลังเลที่จะทำสิ่งนี้

มีเซสชันการประเมินประสิทธิภาพที่ดีที่สุดด้วย Connectteam

เมื่อคุณต้องการให้การประเมินของคุณดำเนินไปด้วยดี ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ! คุณต้องสร้างความสัมพันธ์กับพนักงาน วิธีดำเนินการคือการหาทางออกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

การสื่อสารผ่านปากกาและกระดาษ ข้อความ อีเมล และสิ่งใดก็ตามที่ไม่ได้รวมศูนย์จะอยู่ระหว่างรอยร้าว แล้วคุณจะป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? ด้วยโซลูชันดิจิทัล

แอพการจัดการธุรกิจและพนักงานแบบออลอินวัน เช่น Connectteam ทำงานเป็นมือขวาของคุณ ไม่ว่าพนักงานของคุณจะอยู่ในอาคารเดียวหรือกระจายออกไป คุณสามารถทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย

สื่อสารได้อย่างอิสระ

ไม่มีโอกาสที่การสื่อสารจะขาดตอน เนื่องจากคุณสามารถส่งแชทแบบ 1:1 แบบเรียลไทม์ แชทกลุ่ม และแม้แต่การอัปเดตจากทั้งบริษัทในรูปแบบฟีดโซเชียลมีเดีย

ยิ่งไปกว่านั้น: การอัปเดตในรูปแบบโซเชียลเหล่านี้มาพร้อมกับข้อมูลการติดตามของตัวเอง ดังนั้นคุณจึงสามารถดูได้ว่าใครอ่านแล้ว (จากนั้นส่งการเตือนอัตโนมัติไปยังผู้ที่ยังไม่ได้อ่าน!)

เรียนรู้เพิ่มเติม

ฝึกอบรมพนักงานจากระยะไกล (และเป็นอิสระ)

หากคุณพบว่าพนักงานต้องการการฝึกอบรม Connectteam ช่วยคุณได้!

• เตรียมความพร้อมให้กับพนักงานของคุณ โดยมอบทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นใช้งานในคราวเดียว
• อัปโหลดคู่มือบริษัท คู่มือบริษัท ขั้นตอน และสิ่งอื่นใดทั้งหมดไปยังฐานความรู้แบบรวมศูนย์ ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสน้อยที่จะเกิดช่องว่างความรู้!

เรียนรู้เพิ่มเติม

ให้ทุกคนมีความรับผิดชอบต่อเวลา

• ด้วยนาฬิกาบอกเวลาที่ใช้งานง่ายสุด ๆ ของ Connectteam คุณจะมั่นใจได้ว่าพนักงานจะไม่ทำงานช้าหรือทะเลาะกับเพื่อนอีกต่อไป
• คุณยังสามารถดูว่างานใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเสร็จสมบูรณ์ และหากใช้เวลานานเกินไป คุณสามารถประเมินใหม่ได้ว่าต้องการพนักงานเพิ่มหรือไม่
• พนักงานยังสามารถขอเวลาลาป่วย/ลาพักร้อนได้จากแอพ และคุณยังสามารถอนุมัติทั้งหมดนี้ได้จากแอพหรือแดชบอร์ดของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

และยังมีอีกมาก! Connectteam สามารถช่วยคุณจัดการธุรกิจของคุณได้เกือบทุกด้าน โดยให้คุณ -

• การจัดกำหนดการขั้นสูง ช่วยให้คุณใช้เวลาหลายนาที โดยไม่ต้องนับจำนวนชั่วโมงในการจัดตารางเวลาของพนักงาน
• การจัดการงาน – ที่ซึ่งคุณสามารถเสนอการประเมินพนักงานของคุณหากพวกเขาทำงานเสร็จตามมาตรฐานระดับสูง
• รายการตรวจสอบ แบบฟอร์ม และรายงานดิจิทัล – เพื่อรับข้อมูลจากภาคสนามตามเวลาจริง

และยิ่งไปกว่านั้น!

Connectteam ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงธุรกิจเช่นคุณและได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นของลูกค้า นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจมากกว่า 36,000 แห่ง (เช่นเดียวกับคุณ) ใช้มันเพื่อจัดการและปรับขนาดการดำเนินงานและทีมของพวกเขา!

เมื่อคุณใช้ระบบดิจิตอล การประเมินผลการปฏิบัติงานครั้งต่อไปของคุณจะสอดคล้องกันมากขึ้นด้วยการสื่อสารที่ดีขึ้น ความเป็นเจ้าของของพนักงานที่มากขึ้น การฝึกอบรมพนักงานที่ดีขึ้น และการดำเนินงานทั่วไปที่ราบรื่นมากขึ้น!

ต้องการรับบทความดีๆ เพิ่มเติมตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณหรือไม่ สมัครสมาชิกที่นี่