Personalisierung im Handel: 3 Strategien fur mehr Profitabilitat

Trotz einiger positiver Signale in letzter Zeit ist die wirtschaftliche Lage im E-Commerce nach wie vor angespannt. Bereits im Jahr 2022 konnten die Anbieter nicht mehr an die hohen Vorjahresumsatze anknupfen. ที่กำหนด, นอกจากนี้ยังเป็น Inflationbereinigung, fiel der Brutto-Umsatz mit Waren im Onlinehandel um 8,8 Prozent.

Zwar befindet sich die Verbraucherstimmung in Deutschland laut Handelsblatt seit einigen Monaten wieder im Aufwartstrend, doch liegt sie noch immer Hinter dem Niveau vor Beginn der Pandemie zuruck. Auch ตาย Jahr stehen Einzelhandler ยัง erneut vor der zentralen Herausforderung, unter widrigen Umstanden ihre Geschaftsziele erreichen zu mussen.

ก่อนหน้านี้มีกำหนดฉายในปี 2023 เป็นธีมส่วนบุคคลใน Handel

Die folgenden drei Strategien konnen dabei helfen, in einer unsicheren Wirtschaftslage flexibel zu bleiben und gleichzeitig ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis fur die eigene Kundschaft zu realisieren – von dem Marken und Unternehmen nicht nur wahrend, sondern auch langfristig nach der aktuellen Krise profitieren.

Die Konkurrenz ubertrumpfen: Personalisierter Handel auf Basis von Daten

Auch im Jahr 2023 bleibt die Personalisierung das A und O fur Marken, die sich unter wirtschaftlichen Bedingungen die dauerhafte Treue ihrer Kundschaft sichern wollen. Dabei ist es wichtig, dass Daten nicht nur oberflachlich genutzt werden, um beispielsweise die Anzahl angeklickter Anzeigen oder geoffneter E-Mails zu ermitteln.

Tatsachlich brauchen Einzelhandler ein umfassendes 360-Grad-Bild, das wiederum nur dann entstehen kann, wenn Daten aus dem Front- und Backoffice zusammengefuhrt werden. Etwa um den Customer Lifetime Value (CLV) und die Retourenquote fur einzelne Kundinnen und Kunden zu ermitteln sowie deren Profitabilitat auf Basis ihrer Kaufpraferenzen und der Lieferbarkeit entsprechender Artikel besser zu verstehen.

Das Zusammenfuhren von Daten aus dem Front- und Backend schafft eine 360 ​​Grad-Sicht auf die Kundschaft, die fur ส่วนบุคคล Handel unabdingbar ist.

Ein Beispiel fur den erfolgreichen Einsatz von Zero- und First-Party-Daten fur mehr Personalisierung im Handel ist Beauty Pie, ein Einkaufsclub fur Kosmetik in Großbritannien und den USA. Die Luxusmarke motiviert ihre Mitglieder dazu, per E-Mail oder im Rahmen einer strengthllen Schonheitsberatung ihren Hauttyp zu ubermitteln. Diese Daten werden dann genutzt, um relatede Marketing-Mails zu versenden, passende Produkte vorzuschlagen und die Mitglieder zu weiteren Einkaufen zu animieren.

Eine solche 360 ​​Grad-Sicht hilft Einzelhandlern dabei, ihre Kundschaft zielgerichteter anzusprechen, gibt Marken die Moglichkeit, profitable von unprofitablen Kampagnen zu unterscheiden und bietet Kundinnen und Kunden echten Mehrwert fur das Teilen ihrer Daten.

Optimierte Personalisierung im Handel gibt der Kundschaft das Gefuhl, von einer Marke verstanden zu werden, was ihre Loyalitat erhoht und Wiederholungskaufe fordert.

Dank besserer, integrierter Dateneinblicke konnten die SAP-Einzelhandelskunden 2022 weltweit einen Anstieg ihres Außenumsatzes um 80 Prozent im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen. Ebenso einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 29 Prozent und eine Steigerung der Conversion Rate um 138 Prozent. Jungste Zahlen ใช้งาน SAP Commerce Cloud ได้ darauf hin, dass dies vor allem auf eine gezieltere Kundenansprache durch die Einzelhandler zuruckzufuhren ist.

การกำหนดค่าส่วนบุคคลของ Handel: Digitale Lieferkette และประสบการณ์ของลูกค้าอย่างละเอียด

Pandemiebedingte Lieferkettenprobleme haben in der letzten Zeit weltweit die nahtlose Customer Journey auf die Probe gestellt, an die Verbraucherinnen und Verbraucher sich in vielen Fallen bereits gewohnt hatten. Zwar scheinen sich die Supply Chains derzeit wieder zu stabilisieren, doch rechnet laut einer SAP-Umfrage fast jedes dritte Unternehmen weltweit noch bis Mitte 2023 mit Lieferkettenproblemen.

Auch wenn es 2023 immer noch zu ปัญหาใน der Lieferkette kommt, konnen Marken diese abfedern und sich durch Personalisierung die Treue ihrer Kundschaft sichern.

Dabei mussen Herausforderungen in der Lieferkette nicht zwangslaufig zu Kunden- oder Umsatzverlust fuhren. Marken konnen dem entgegenwirken, in dem sie durch eine hervorragende Customer Experience Optimierungspotenziale erschließen. Etwa um Insights aus dem Frontend- (zum Beispiel Targeting und Lifetime Value) und dem Backend-Bereich (zum Beispiel Bestandsverfugbarkeit und logistische Praferenzen) miteinander zu verknupfen und damit die Auskunfts- und Lieferfahigkeit zu verbessern.

Die US-Modemarke Reformation nutzt beispielsweise eine Warteliste, auf der Kundinnen und Kunden sich nach dem Ausverkauf eines Produkts eintragen konnen – und nutzt diese Informationen, um die Nachfrage fur zukunftige Kollektionen besser zu prognostizieren.

Individuelle Kundeneinblicke und Lieferkettendaten in Echtzeit helfen Marken dabei, zielgerichtet Produkte zu empfehlen, Kundenwunsche und Produkte besser zu priorisieren und die Versand- und Lieferzeit fur bestellte oder nicht vorratige Artikel genauer einzuschatzen.

Mit diesen Fahigkeiten konnen Anbieter sowohl die Kundenbindung als auch die Profitabilitat erhohen, indem sie gezielt optimierte Einkaufserlebnisse fur profitable Kundinnen und Kunden bieten, wahrend der weniger Teil der Kundschaft niedriger Priorisiert wird.

Omnichannel: Digitale und stationare Kanale fur den personalisierten Handel verknupfen

Zwar wird dem Onlinehandel langerfristig noch immer ein starkes Wachstum vorhergesagt, doch bleibt der personliche Einkauf im stationaren Geschaft auch in Zukunft ein wichtiger Bestandteil der Customer Journey. Tatsachlich nutzen laut McKinsey heute etwa drei Viertel der Verbraucherinnen und Verbraucher eine Mischung aus digitalen und stationaren Einzelhandelskanalen.

Die Customer Journey muss sich dabei von einem anonymen und zusammenhangslosen Einkaufserlebnis zu einer Erfahrung weiterentwickeln, die beide Shopping-Moglichkeiten miteinander in Einklang Bringt. นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Handel นั้นมีความสำคัญอย่างมากในปี 2023 และสร้างความสัมพันธ์แบบมีส่วนร่วมผ่านช่องทาง Omnichannel, das auf individuelle Vorlieben zugeschnitten ist und der Kundschaft echten Mehrwert bietet.

Die amerikanische Kosmetik-Marke WoW Skin Science zum Beispiel gibt ihrer Kundschaft die Moglichkeit, online oder per App Produkte in einen digitalen Warenkorb zu legen, der sich dann in einer physischen Filiale zur Abholung der Produkte scannen lasst. Damit hat sie ein kanalubergreifendes Erlebnis geschaffen, das uber ein simples „คลิกและรวบรวม” -Konzept hinausgeht.

Durch die Integration von digitalem und physischem Einkauf wird die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit der Moglichkeit verknupft, im Geschaft Kundenfeedback einzuholen, Einkaufsdaten zu sammeln, Loyalitat aufzubauen, Kundinnen und Kunden zu informieren und Up Selling-Gelegenheiten zu nutzen .

Wer es schafft, digitale und stationare Shopping-Kanale zu einer konsistenten Customer Journey zu verknupfen, profitiert von zahlreichen Synergie-Effekten.

Marken sollten ihre stationaren Geschafte als eine Art Kommandozentrale fur ein konsistentes Kundenerlebnis verstehen. Erlebnisse, die digitale und physische Elemente integrieren, schaffen nicht nur ein besseres Gesamterlebnis fur die Kundschaft, sondern generieren auch wichtige Insights, die dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und mehr Umsatzwachstum zu erzielen.

Bereits in der Vergangenheit hat der Einzelhandel unsichere wirtschaftliche Zeiten uberstanden – und auch aus den gegenwartigen Herausforderungen konnen Marken gestarkt hervorgehen.

Die erfolgreichsten Unternehmen setzen 2023 jedoch nicht auf Wachstum um jeden Preis, sondern auf nachhaltiges und organisches Wachstum fur langfristige Rentabilitat.

เป็นเรื่องที่เลวร้ายมากสำหรับฉัน Marken gelingen, die die drei vorgestellten Strategien agil umsetzen und Erkenntnisse aus dem Front- und Backoffice-Bereich nutzen, um ihre Kundschaft besser zu verstehen und personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Die aktuellen Herausforderungen konnen auf den ersten Blick uberwaltigend wirken. Doch jedes neue Jahr bietet auch neue Moglichkeiten, die genutzt werden sollten – nicht nur von den großen Marken, sondern von allen Einzelhandlern. Wer jetzt auf eine starkere Personalisierung der Kundenansprache setzt, kann sein Unternehmen nicht nur sicher durch wirtschaftliche Turbulenzen manovrieren. Sondern er wird sich auch erfolgreich fur die Zukunft positionieren.

Mehr dazu erfahren Sie im Leitfaden „ Wie der digitale การค้าผลกำไร wird “

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