คำจำกัดความของเนื้อหาส่วนบุคคล: ทำความเข้าใจวิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าในพื้นที่ที่มีผลกระทบ

แม้ว่าผลกระทบระยะยาวของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ยังคงได้รับการประเมิน การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดสองประการคือวิธีการทำตลาดธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภค เมื่อการปิดตัวลงทั่วโลกเกิดขึ้นในปี 2563 ผู้บริโภคจึงหันมาช้อปปิ้งออนไลน์ จากข้อมูลการสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐอเมริกา การช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น 43% จากปี 2019 ถึง 2020 ซึ่งคิดเป็นรายได้จากการขายที่เพิ่มขึ้น 244.2 พันล้านดอลลาร์

นอกจากนี้ จากการ ประชุมสหประชาชาติว่าด้วยการค้าและการพัฒนา (อังค์ถัด) แนวโน้มการช้อปปิ้งออนไลน์มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้ ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) คิดเป็น 82% ของธุรกรรมออนไลน์ทั้งหมด โดยธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ครองตลาดในจีน สหรัฐอเมริกา และสหราชอาณาจักร

แบรนด์ของคุณสามารถรักษาสถานที่แต่ละแห่งให้เป็นร้านค้าหรือสำนักงานที่ผู้บริโภคเลือกได้อย่างไร แม้ว่าสภาวะตลาดจะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การปรับให้เหมาะกับแต่ละ บุคคล เป็นหนึ่งใน ห้าความสามารถหลักด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ระบุโดย Forsta ทำให้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลในพื้นที่ของคุณ

ในโพสต์นี้ คุณจะพบคำจำกัดความปัจจุบันของเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ดูตัวอย่างการปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างถูกต้อง ประเภทของการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเคล็ดลับที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้บริโภคในวงกว้าง

เนื้อหาส่วนบุคคลคืออะไร?

เนื้อหาส่วนบุคคลใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้และลูกค้าเพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายการตั้งค่าของผู้ใช้ตามประวัติการค้นหาและการซื้อ ข้อมูลประชากร ตำแหน่งที่ตั้ง และพฤติกรรมการจับจ่ายเพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่ตรงเป้าหมายซึ่งมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การแปลง

เนื้อหานี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ได้แก่ :

• เพศ
• อาชีพ
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
• ประวัติการซื้อหรือการค้นหา
• พวกเขาเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณอย่างไร (มือถือ เดสก์ท็อป แท็บเล็ต)
• ระยะเวลาบนไซต์ของคุณ
• คำค้น
• เมตริกอื่น ๆ ที่สามารถให้บุคลิกที่แข็งแกร่งและสมบูรณ์

จากนั้น ข้อมูลดังกล่าวจะถูกใช้เพื่อจัดทำการตลาดที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อความในระดับบุคคล

คุณยังสามารถเปรียบเทียบความแตกต่างของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คล้ายกันเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่แข็งแกร่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ซื้อ X มักจะค้นหา A หรือ B หรือซื้อ C ด้วย การเพิ่มคำแนะนำนั้นให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตที่กำลังค้นคว้ารายการเดียวกันจะช่วยให้มีการแปลงที่สูงขึ้นและมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย นอกจากนี้ยังนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

เหตุใดเนื้อหาส่วนบุคคลจึงมีความสำคัญต่อผู้บริโภคในท้องถิ่น

การสำรวจโดย Accenture พบว่า 91% ของผู้บริโภค ระบุว่าพวกเขาจะซื้อสินค้ามากขึ้นกับแบรนด์ที่จดจำความชอบของตนและให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุผลดังกล่าวคือการใช้เนื้อหาส่วนบุคคล

การแพร่ระบาดทำให้อีคอมเมิร์ซและเอ็ม-คอมเมิร์ซเป็นทางเลือกเดียวสำหรับหลาย ๆ คน และแบรนด์ต่าง ๆ ก็ต้องการความได้เปรียบในการแข่งขันมากกว่าที่เคย Salesforce พบว่าสองในสาม ( 66% ) ของผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์จะเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์จากทุกช่องทาง โดยพนักงานขายในร้านค้าจริง (หรือตัวแทนขายหรือบอทออนไลน์) สามารถเข้าถึงข้อมูล ความชอบ และประวัติของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัวไม่ว่าพวกเขาจะเลือกจากที่ใด ร้านค้า. ด้วยการแข่งขันที่สูงมาก Statista พบว่า 62% ของผู้บริโภคกล่าวว่าแบรนด์จะสูญเสียความภักดีหากมอบประสบการณ์ที่ไม่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

การอ่านที่แนะนำ: ตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าคือการจัดเก็บ วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรมการซื้อของก่อนหน้านี้

ประวัติการซื้อ

ระหว่างการสำรวจในปี 2565 80% ของผู้บริโภคทั่วโลกระบุว่าพวกเขาเชื่อว่าเหมาะสมแล้วที่นักการตลาดจะรวบรวมประวัติการซื้อแบรนด์ของลูกค้า ที่ช่วยให้คุณให้คำแนะนำเมื่อชำระเงินสำหรับการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอด ส่งโปรโมชันวีไอพีและคำแนะนำส่วนบุคคล เสนอการจัดส่งฟรี แจ้งเตือนการเติมสต็อกหรือสั่งซื้อซ้ำ และสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น การส่งการแจ้งเตือนสำหรับเสื้อโค้ทกันหนาวลดราคาให้กับลูกค้าที่อาศัยอยู่ในฟลอริดาเป็นการเสียเวลาและความพยายามทางการตลาด

โปรแกรมความภักดี

อีกวิธีง่ายๆ ในการปรับการตลาดในแบบของคุณคือการใช้โปรแกรมความภักดี ให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงวีไอพี ข้อเสนอพิเศษ เช่น การจัดส่งฟรี หรือสิทธิพิเศษและส่วนลด ลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกคือลูกค้าประจำที่สามารถเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ให้คุณได้

พฤติกรรมผู้ใช้และข้อมูลประชากร

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับความพยายามทางการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือการใช้ข้อมูลประชากร ข้อมูลเหล่านี้อาจรวมถึงเพศ อายุ อาชีพ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และข้อมูลพื้นฐานอื่นๆ หลักสูตรการตลาดทุกหลักสูตรทั่วโลกแนะนำให้สร้างบุคลิกของลูกค้า แล้วปรับความพยายามทางการตลาดให้เหมาะกับลูกค้า "ธรรมดา"

ซึ่งอาจได้ผลเมื่อลูกค้าของคุณจำกัดอยู่เฉพาะร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง แต่อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแปลงทุกอย่าง ด้วยฐานลูกค้าทั่วโลก ลูกค้า "โดยเฉลี่ย" ตามข้อมูลประชากรจะสูญเสียความนิยมอย่างรวดเร็ว โดยถูกแทนที่ด้วยการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามเป้าหมายตามพฤติกรรม ความตั้งใจ และการซื้อของลูกค้า

การมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลประชากรเพียงอย่างเดียวอาจผิดพลาดได้ พิจารณา กรณีของปากกา Bic for Her ซึ่งกลายเป็นกรณีศึกษาในการไม่ทำการตลาดตามข้อมูลประชากร แทนที่จะจับกลุ่มประชากรเป้าหมาย ปากกากลายเป็นเรื่องเตือนใจในสิ่งที่ไม่ควรทำ

แทนที่จะสนใจข้อมูลประชากร ให้เน้นที่สิ่งต่างๆ เช่น ความตั้งใจของลูกค้า ประวัติการค้นหา หน้าที่เข้าชม และประวัติการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลผิว คุณจะทราบค่าเฉลี่ยของการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ แทนที่จะส่งอีเมลทั่วไป ให้ส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลเพื่อสั่งซื้อใหม่ และรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเสริมหรือการแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ให้โอกาสในการเพิ่มยอดขายและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

การปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิก

ในปัจจุบันมีโซลูชันการปรับแต่งการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลหลายร้อยหรือหลายพันโซลูชันที่เสนอการปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิกในรูปแบบต่างๆ อัลกอริทึมดึงข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ตำแหน่งงาน และสถานที่เพื่อปรับแต่งการเข้าถึงการตลาดทางอีเมลของผู้บริโภคแต่ละราย ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามากเท่าใด การปรับแต่งก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น

เนื้อหาอัจฉริยะใช้ประโยชน์จากข้อมูล มันใช้ประโยชน์จากการค้นหาและประวัติการซื้อและความตั้งใจของลูกค้าเพื่อให้การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวเมื่อลูกค้ากลับมาที่ไซต์ ไซต์ไม่เพียงจดจำ (และรับทราบ) ลูกค้าที่กลับมาเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ได้อีกด้วย “ผู้คนซื้อด้วย” และฟังก์ชันคำแนะนำของ Amazon เป็นสองตัวอย่างของฐานข้อมูลเนื้อหาอัจฉริยะ

เนื้อหาแบบไดนามิกสามารถทำงานร่วมกับโฆษณา การส่งข้อความ SMS อีเมล และการค้าเชิงสนทนา เป็นปัจจัยหนึ่งที่สามารถนำประสบการณ์ Omnichannel มาสู่ลูกค้าของคุณ สามารถจดจำการตั้งค่าในทุกแพลตฟอร์มของคุณและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนียวแน่นไม่ว่าลูกค้าของคุณเลือกที่จะมีส่วนร่วมกับคุณที่ใด

การอ่านที่แนะนำ: การแทรกเนื้อหาแบบไดนามิก

เนื้อหาแบบไดนามิกอาศัยข้อมูล เนื้อหาที่บันทึกไว้ในฟิลด์ข้อมูลหรือส่งผ่านจากสตริงการสืบค้นสามารถแสดงบนเพจหรือใช้ในสตริงการติดตามได้

ตัวแปรเนื้อหาที่แตกต่างกันทำสิ่งต่าง ๆ ได้สำเร็จ ไม่ว่าคุณจะต้องการชื่อ, URL, จาวาสคริปต์, HTML หรือการคำนวณโดยไม่มีกฎ

ตัวอย่างเช่น กฎเนื้อหาต่างๆ จะแสดงดังนี้:

ไวยากรณ์	การใช้งาน
{{ชื่อข้อมูล}}	สำหรับค่ามาตรฐาน (เข้ารหัส HTML)
{{:ชื่อข้อมูล}}	สำหรับค่าดิบ
{{#dataName}}	สำหรับค่าที่เข้ารหัส URL
{{~ชื่อข้อมูล}}	สำหรับการเข้ารหัสสตริง (ใช้ใน JavaScript)

การรู้ว่าคุณต้องแสดงข้อมูลผลลัพธ์สุดท้ายประเภทใดจะเป็นตัวกำหนดวิธีการเขียนกฎของเนื้อหา

เนื้อหาไฮเปอร์โลคัล

Rio SEO ให้บริการการเขียนคำโฆษณาแบบไฮเปอร์โลคัลแบบมืออาชีพ เพื่อ ช่วยเพิ่มการมองเห็นในท้องถิ่นสำหรับหน้าตัวระบุตำแหน่งลูกค้า สำเนาที่เขียนอย่างดีซึ่งปรับแต่งตามลักษณะเฉพาะของที่ตั้งธุรกิจแต่ละแห่งเป็นสัญญาณ SEO เชิงบวกที่ทั้งปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าชมและปรับปรุงการมองเห็นของเพจท้องถิ่นของคุณ ในทางกลับกัน เราสามารถปรับแต่งเนื้อหาของสถานที่แต่ละแห่งให้มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับสถานที่นั้นๆ

O'Reilly Auto Parts เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้

ตัวอย่างเช่น สำหรับสถานที่ตั้งนี้ เรามีเวลาทำการของร้านค้าเฉพาะสำหรับร้านค้านั้นและสำเนาแบบกำหนดเองที่กล่าวถึงจุดสังเกตใกล้เคียงเพื่อช่วยให้ลูกค้าในพื้นที่นั้นค้นหาร้านค้าได้ดีขึ้น

ตัวอย่างการปรับแต่งเนื้อหาของ O'Reilly

เคล็ดลับสำหรับการปรับแต่งเนื้อหาตามขนาด

เจาะลึกข้อมูลของคุณ

ค้นหาแนวโน้มใน แพลตฟอร์มการรายงานการตลาดในพื้นที่ ของคุณ ที่นำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ มีสถานที่เฉพาะที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการบางประเภทเป็นที่ต้องการสูงหรือไม่? คุณสามารถระบุกลุ่มภูมิภาคหรือร้านค้าที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าที่จะได้รับประโยชน์จากดีล ข้อเสนอพิเศษ หรือโปรโมชันที่เฉพาะเจาะจงได้หรือไม่

สร้างแผนงานเนื้อหา

เห็นภาพว่าลูกค้าของคุณย้ายจากการค้นหาไปสู่การขายอย่างไร และโอกาสใดบ้างที่คุณมีในการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณไปพร้อมกัน ให้วิธีแก่ลูกค้าในการมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อที่จุดสัมผัสแต่ละจุด ตัวอย่างเช่น การเติมฟิลด์ URL ใน Google Business Profile ของสถานที่แต่ละแห่งของคุณด้วย หน้า Landing Page ในท้องถิ่น ที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะเป็นเว็บไซต์ของบริษัท ทำให้ลูกค้ามี รูปภาพในท้องถิ่น รีวิวจริง ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมายเพื่ออ่านเส้นทางสู่ Conversion

มอบอำนาจให้ผู้จัดการในท้องถิ่นสร้างเนื้อหาในท้องถิ่นที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ซอฟต์แวร์การตลาดในท้องถิ่นระดับองค์กรที่ มีความสามารถในการเผยแพร่แบรนด์และการควบคุมตามสิทธิ์เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการอำนวยความสะดวกในการสร้างเนื้อหาในท้องถิ่น สิ่งนี้สามารถช่วยให้แบรนด์ตอบสนองผู้บริโภคที่มีความต้องการสูงในเชิงพาณิชย์ด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจในระดับต่างๆ แม้กระทั่งทั่วทั้งภูมิภาคหรือทั่วทั้งแบรนด์

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลในระดับต่างๆ:

• 16 กลยุทธ์เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในการค้นหาในท้องถิ่น
• ปฏิวัติประสบการณ์การค้นหาในท้องถิ่น [การสัมมนาผ่านเว็บ]
• การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในการค้นหาในท้องถิ่นปี 2022