อีเมลส่วนบุคคล: ข้อความที่เกี่ยวข้องได้ผลลัพธ์ที่แท้จริง

แม้ว่าอีเมลอาจเป็นหนึ่งในช่องทางดิจิทัลที่ "เก่าที่สุด" ของคุณ แต่ก็ยังสามารถดึงน้ำหนักได้เมื่อพูดถึงการเพิ่มรายได้ให้กับแบรนด์ของคุณ นั่นเป็นเพราะลูกค้าจำนวนมากอ้างถึงอีเมลเป็นช่องทางที่ต้องการ และผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้อีเมลมากกว่าที่เคย

ดังนั้นความลับในการทำให้ถูกต้องคืออะไร? อีเมลส่วนบุคคล พร้อม บริบท

มาดูกันว่าการปรับแต่งอีเมลของคุณให้เป็นส่วนตัวด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามบริบทสามารถปรับปรุงผลลัพธ์โดยรวมของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างไรโดยส่งผลกระทบเชิงบวก 3 ด้านที่สำคัญ ได้แก่ ความสามารถในการส่งมอบ รายได้ และประสบการณ์ของลูกค้า

เพิ่มชื่อเสียงและอัตราการเปิดของคุณด้วยอีเมลส่วนบุคคล

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งของคุณ ปัจจัยหนึ่งที่โดดเด่นที่สุดคือ "คะแนนผู้ส่ง" ของคุณ คะแนนนี้ — ตัวเลขระหว่าง 0 ถึง 100 — โดยพื้นฐานแล้วเป็นการแสดงตัวเลขของชื่อเสียงแบรนด์ของคุณในฐานะผู้ส่งอีเมล

ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น อัตราการยกเลิกการสมัครและรายงานสแปม ยิ่งจำนวนสูงเท่าไร อีเมลของแบรนด์คุณก็จะน่าเชื่อถือและยินดีมากขึ้นเท่านั้น

อะไรมีอิทธิพลต่ออัตราการยกเลิกการสมัครและสแปมเหล่านั้น? คุณภาพของเนื้อหาของคุณ

ไม่ส่งอะไรนอกจากอีเมลแบบกลุ่มและแบบระเบิดด้วยข้อความทั่วไป และลูกค้าส่วนใหญ่จะถือว่าพวกเขาไม่เกี่ยวข้องอย่างดีที่สุด… และน่ารำคาญหรือน่ารำคาญอย่างแย่ที่สุด และอย่าคาดหวังให้ลูกค้าใช้ความรอบคอบในการกดปุ่ม "ยกเลิกการสมัคร" หรือ "รายงานสแปม"

ในทางกลับกัน หากเนื้อหาของอีเมลของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายโดยอิงจากประวัติการซื้อหรือการเข้าชมของพวกเขา และ หากเนื้อหานั้นอิงตามบริบทตามพฤติกรรมล่าสุดของพวกเขา พวกเขายินดีที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณ อันที่จริง พวกเขาจะกระตือรือร้นที่จะเปิดอีเมลของคุณ

หากคุณต้องการปรับปรุงความสามารถในการส่ง ให้ปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาของคุณด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ปรับแต่งอีเมลของคุณให้เหมาะกับผู้รับแต่ละคน ซึ่งจะทำให้อัตราการเปิดของคุณสูงและอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณต่ำ

ลูกค้ามีความสุข สุขภาพแข็งแรง

ปรากฎว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจริง ๆ และคาดหวังให้แบรนด์ของคุณนำเสนอ McKinsey บอกเราว่า "ลูกค้าส่วนใหญ่ (ประมาณ 80%) ต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" จากแบรนด์ต่างๆ ดังนั้น หากคุณสามารถทำให้ลูกค้าสี่ในห้าคนมีความสุขโดยการปรับเปลี่ยนเนื้อหาที่คุณส่งให้เป็นส่วนตัว จะเป็นชัยชนะที่ง่ายดาย

แต่มาเถอะ บทบาทของคุณในฐานะนักการตลาดมีมากกว่าการทำให้ลูกค้ามีความสุข คุณกำลังพยายามทำให้ธุรกิจของคุณมีความสุขเช่นกัน ในการทำเช่นนั้น ทีมการตลาดของคุณต้องสร้างรายได้และให้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้

ข่าวดีก็คือ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเพิ่มรายได้ McKinsey รายงานว่า "80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อแบรนด์นำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคล"

และอีเมลส่วนบุคคลก็มีพลังพิเศษ ตามรายงานของ Litmus แบรนด์ต่างๆ จะได้รับผลตอบแทน 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับอีเมล เมื่อใช้เนื้อหาแบบไดนามิก เทียบกับ 21 ดอลลาร์ที่ไม่เคยใช้หรือแทบไม่ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเลย

ดังนั้น นอกจากการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าแล้ว การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลยังทำให้ C-suite ของคุณมีความสุขอีกด้วย

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล B2C: เคล็ดลับ 5 ข้อเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล B2C ยังคงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ ต่อไปนี้คือห้าวิธีที่จะทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณชนะใจลูกค้า

5 ตัวอย่างอีเมลส่วนตัว

ไม่ใช่เพราะพวกเขารู้สึกตื่นเต้นอย่างรวดเร็วเมื่อเห็นชื่อของพวกเขาปรากฏขึ้นในอีเมลที่คุณส่ง เป็นเพราะว่าอีเมลส่วนบุคคล เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว จะมอบคุณค่าบางอย่างให้กับลูกค้า

คุณค่าในแง่นี้ไม่จำเป็นต้องเป็นตัวเงิน แน่นอนว่าทุกคนชอบข้อเสนอส่วนลดสุดพิเศษ แต่เมื่อคุณส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวซึ่งให้ข้อมูล ให้รางวัล หรือแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาชื่นชม คุณกำลังปรับปรุงสถานการณ์ของพวกเขา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าจบลงได้ดีกว่าเมื่อ ก่อนที่ พวกเขาเปิดอีเมลนั้น

1. ลดราคา: ในที่สุด! ผลิตภัณฑ์นั้นที่ลูกค้าของคุณชื่นชมในเว็บไซต์ของคุณในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาลดราคาลง ตั้งค่าระบบอีเมลลดราคาแบบอัตโนมัติเพื่อแจ้งลูกค้าของคุณว่าสิ่งที่พวกเขาใฝ่ฝันตอนนี้มีราคาถูกลงแล้ว
2. มีสินค้าในสต็อค: ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณทุกวันเพื่อดูว่าสินค้าโปรดของพวกเขากลับมาที่ชั้นวางเสมือนจริง (หรือในร้านค้า) ของคุณหรือไม่ ใช้อีเมลสำรองที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับสถานะของผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขาสนใจ
3. การติดตามผลหลังการซื้อ: การตลาดแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จนั้นมาจากความสามารถของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย ลูกค้าใหม่เพิ่งทำการซื้อเสร็จ? นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเดินทางของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ สร้างข้อความติดตามผลหลังการซื้อที่เป็นส่วนตัวเพื่อขอบคุณสำหรับการซื้อ แนะนำผลิตภัณฑ์เสริม หรือให้คำแนะนำการดูแลเป็นพิเศษ หากมี
4. บทวิจารณ์: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเป็นถนนสองทาง คุณไม่ได้เพียงแค่สื่อสารกับพวกเขาเท่านั้น พวกเขายังสื่อสารกับคุณด้วย ให้เสียงและโอกาสในการจุดประกายการสนทนาแก่ลูกค้าของคุณโดยเชิญพวกเขาให้ตรวจทานผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อใหม่ คุณยังสามารถให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการรีวิว ซึ่งเพิ่มมูลค่า
5. การอัปเดตแบรนด์: การสื่อสารเฉพาะบุคคลไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขายทุกครั้ง คุณให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับแบรนด์แก่ลูกค้าได้ซึ่งปรับให้เหมาะกับสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดกับพวกเขา โดยอิงจากตำแหน่ง ประวัติ หรือข้อมูลอื่นๆ ตัวอย่างเช่น แจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยข่าวสารและการอัปเดตที่ส่งผลต่อร้านค้าในสถานที่ตั้งของพวกเขา หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในพื้นที่ของตน

ยกระดับการตลาดผ่านอีเมลไปอีกขั้น

การตลาดทางอีเมลเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยรวมของคุณ เป็นการสร้างรายได้มหาศาล และเป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าหันไปหาเมื่อทำความรู้จักกับแบรนด์ของคุณ

อย่ารับอีเมลโดยเด็ดขาด ไม่ควรถือว่าเป็นช่องทางที่ตั้งค่าไว้และลืมมัน ประเมินกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของแบรนด์คุณแล้วถามตัวเองว่า “เราพึ่งพาอีเมลมาตรฐานขนาดเดียวมากเกินไปหรือไม่? หรือเรากำลังปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ?”

หากคุณกำลังผสมผสานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว ตอนนี้ให้ลึกลงไปอีกระดับแล้วถามว่า: “เรากำลังปรับแต่งให้ถูกวิธีหรือไม่? เรากำลังดำเนินการมากกว่าการกรอกแบบฟอร์มส่วนบุคคลขั้นพื้นฐานหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และทำให้อีเมลมีความเกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลหรือไม่ เรากำลังปรับแต่งตามเวลาจริงหรือไม่? เราสามารถทำได้ในวงกว้างหรือไม่?”

นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปัจจุบันสามารถตอบใช่สำหรับคำถามเหล่านั้น ส่วนใหญ่เป็นเพราะโซลูชันการมีส่วนร่วมกับลูกค้าขั้นสูง กลยุทธ์เป็นสิ่งสำคัญ แต่การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะเป็นเรื่องยากหากไม่มีเทคโนโลยีมาช่วยแนะนำและดำเนินการ

ด้วยมาร์เทคที่เหมาะสมและแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถยกระดับการตลาดผ่านอีเมลของคุณและดูผลลัพธ์ที่สำคัญได้