Phygital Retail คืออนาคตของการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซหรือไม่?

พื้นที่ค้าปลีกไม่ใช่สิ่งที่เคยเป็น

ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เลือกที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์แทนการไปที่ร้าน แต่นั่นหมายความว่ามันจบลงแล้วสำหรับการขายปลีก?

ไม่จำเป็น. นี่คือที่มาของการค้าปลีก "phygital"

Phygital Retail คือการผสมผสานระหว่างหน้าร้านออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่สมจริงและเป็นส่วนตัว

ลองนึกถึง AR/VR ตู้ดิจิทัล ชำระเงินด้วยตนเอง หรือคลิกแล้วรวบรวม ทั้งหมดนี้เป็นวิธีการใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์การจับจ่ายจริง

ในฐานะเจ้าของแบรนด์ คุณอาจคิดว่า "โอ้ ฉันต้องมีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเพื่อใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ phygital" ไม่จำเป็น.

คุณสามารถตั้งค่าร้านป๊อปอัพหรือใช้ประโยชน์จากพื้นที่และเทคโนโลยีของพันธมิตรค้าปลีก นี่คือสิ่งที่ Hero Cosmetics ทำ เข้าสู่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Target, Anthropologie, Neimann Marcus และอื่นๆ

ในคู่มือนี้ เราจะกล่าวถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับพื้นที่ค้าปลีกที่มีชีวิตและวิธีใช้กลยุทธ์ที่มีชีวิตเพื่อเพิ่มศักยภาพของแบรนด์ของคุณในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่กำลังพัฒนานี้

การค้าปลีกแบบ phygital คืออะไร?

“Phygital” เป็นคำที่รวมคำว่า “กายภาพ” และ “ดิจิทัล” ดังนั้น เมื่อเราพูดถึง "การค้าปลีกแบบ phygital" เรากำลังพูดถึงประสบการณ์การค้าปลีกที่ผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร ผสานรวม และไร้รอยต่อ

ตัวอย่างเช่น Click-and-collect เป็นรูปแบบหนึ่งของการค้าปลีกแบบ phygital ที่เพิ่มขึ้น 554% เมื่อเทียบเป็นรายปีในปี 2020 ในช่วงการระบาดของ COVID-19 แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด การขายปลีกแบบ phygital ยังสามารถรวมเข้าด้วยกันผ่าน:

• ความจริงเสริม (AR) และความจริงเสมือน (VR)
• ซุ้มดิจิทัลในร้านค้า
• แอพมือถือ
• คิวอาร์โค้ด
• อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT)
• สื่อสังคม
• ร้านค้าป๊อปอัพ

ทำไมเราถึงพูดถึงการค้าปลีกแบบ phygital?

โลกทางกายภาพของเรากำลังรวมเข้ากับโลกดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่ผู้บริโภคต้องการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาพัฒนาไปในทางเดียวกัน และดังที่เห็นในกราฟด้านล่าง คำว่า "phygital" ได้รับความสนใจในการค้นหาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป

ผู้บริโภคต้องการความคล่องตัว

พวกเขาต้องการที่จะทำบางสิ่งที่ "ในร้านค้า" ทางออนไลน์และในทางกลับกัน จากข้อมูลของ BigCommerce ผู้คน 35% บอกว่าพวกเขาจะช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นหากสามารถทดลองสินค้าก่อนที่จะซื้อได้

นอกจากนี้ การศึกษาจากคน 1,200 คนพบว่านักช็อป Gen Z (ซึ่งมีกำลังซื้อเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง) มักจะหาข้อมูลสินค้าทางออนไลน์และซื้อในร้านค้ามากที่สุด

มีข้อดีและข้อเสียสำหรับทั้งร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและอีคอมเมิร์ซ และดูเหมือนว่าผู้บริโภคกำลังมองหาการผสมผสานของทั้งสองอย่างมากขึ้น

แต่การค้าปลีกแบบ phygital ไม่ใช่สำหรับทุกคน จำเป็นต้องมีการดำเนินการด้านลอจิสติกส์เชิงกลยุทธ์เพื่อจัดการกับความซับซ้อนของการจัดการสินค้าคงคลังในช่องทางต่างๆ

แต่สำหรับหลายๆ แบรนด์ การค้าปลีกแบบ phygital คือหนทางแห่งอนาคต

ยกตัวอย่างเช่น Warby Parker พวกเขาได้รวมคุณสมบัติการลองเสมือนจริงเข้ากับแอพมือถือ คุณลักษณะนี้ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่ากรอบต่างๆ มีลักษณะอย่างไรบนใบหน้าของตน โดยไม่จำเป็นต้องไปที่ร้านค้าปลีกจริง

ด้วยคะแนนมากกว่า 2.5k และ 4.7 ดาวบน App Store ลูกค้าต่างก็ชื่นชอบ ลูกค้าสามารถลองเฟรมได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่ต้องกดดันให้ตัดสินใจในทันที

Phygital Retail ทำงานอย่างไร?

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การค้าปลีกแบบ phygital ทำงานโดยนำโลกออนไลน์และออฟไลน์มารวมกัน เพื่อช่วยให้เข้าใจแนวคิดนี้ได้ดีขึ้น ลองดูตัวอย่างบางส่วน:

อเมซอนสด

ที่มาของภาพ

Amazon Fresh เป็นตัวอย่างที่ดีของประสบการณ์การค้าปลีกแบบ phygital แนวคิดที่เป็นนวัตกรรมนี้ผสานความง่ายและสะดวกของการช้อปปิ้งออนไลน์เข้ากับประสบการณ์ในร้านค้าแบบดั้งเดิม

ลูกค้าใช้แอพ Amazon บนสมาร์ทโฟนเพื่อเข้าร้าน ขณะที่พวกเขาเดินผ่านร้านค้าและหยิบสินค้า เซ็นเซอร์จะสแกนและเพิ่มรายการเหล่านี้ลงในรถเข็นดิจิทัลในแอปโดยอัตโนมัติ

หากลูกค้าเปลี่ยนใจและส่งคืนสินค้าไปที่ชั้นวาง สินค้านั้นจะถูกลบออกจากรถเข็นดิจิทัล เมื่อพวกเขาซื้อของเสร็จ พวกเขาก็แค่ออกจากร้าน และ Amazon จะเรียกเก็บเงินจากบัญชีของพวกเขาสำหรับสินค้าในรถเข็นดิจิทัล และส่งใบเสร็จให้พวกเขา

ไม่ต้องรอคิวอีกต่อไป สแกนรายการทีละรายการ หรือค้นหาการเปลี่ยนแปลงและคลำไพ่ แบบจำลองของ Amazon Fresh จะดูแลทุกอย่าง มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกสบายแก่ลูกค้าซึ่งใช้ประโยชน์จากทั้งด้านกายภาพและดิจิทัล

Nike โดย Melrose

ที่มาของภาพ

ร้านแนวคิดของไนกี้ในเมลโรส ลอสแอนเจลิส เป็นอีกหนึ่งนวัตกรรมใหม่ของการค้าปลีกแบบ phygital ร้านนี้ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความต้องการเฉพาะและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในท้องถิ่น โดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากการซื้อออนไลน์และการใช้แอปในพื้นที่

ร้านค้านำเสนอบริการที่หลากหลาย รวมถึงการจองผลิตภัณฑ์ออนไลน์สำหรับทดลองใช้ในร้านค้า การซื้อทันทีผ่านแอพ และบริการช่วยเหลือส่วนตัวในการช้อปปิ้ง

นอกจากนี้ สินค้าในร้านยังได้รับการอัปเดตบ่อยครั้งตามกระแสการซื้อออนไลน์ในพื้นที่ เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่จัดแสดงนั้นเป็นสินค้าที่เกี่ยวข้องกับชุมชนท้องถิ่นมากที่สุด

แอพศิลปินเสมือนจริงของ Sephora

ที่มาของภาพ

Virtual Artist App ของ Sephora เป็นตัวอย่างที่ดีของการขายปลีกในอุตสาหกรรมความงาม ช่วยให้ลูกค้าสามารถลองใช้ผลิตภัณฑ์แต่งหน้าต่างๆ ได้เสมือนจริงโดยใช้ความเป็นจริงเสริม

เมื่อลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์แล้ว พวกเขาสามารถดูว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีลักษณะอย่างไรบนใบหน้าของตนเองโดยใช้กล้องของสมาร์ทโฟน

หากลูกค้าชอบสินค้า ก็สามารถเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและเลือกจัดส่งที่บ้านหรือรับสินค้าที่ร้านใกล้เคียงก็ได้

6 กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ phygital เพื่อความสำเร็จ

มีหลายวิธีในการใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ phygital และคุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับสิ่งเดียว

ธุรกิจจำนวนมากที่ใช้รูปแบบการค้าปลีกแบบ phygital ใช้กลยุทธ์ร่วมกันเพื่อใช้ประโยชน์จากประสบการณ์การค้าปลีกทางกายภาพและดิจิทัลที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือหกกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ phygital

1. สร้างประสบการณ์ omnichannel ที่ไร้รอยต่อ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการค้าปลีกแบบ phygital ธุรกิจต้องสร้างประสบการณ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางที่รวมจุดสัมผัสทางกายภาพและดิจิทัลเข้ากับการเปลี่ยนจากออนไลน์เป็นในร้านค้าหรือในทางกลับกันอย่างราบรื่น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเลือกดูสินค้าออนไลน์ จากนั้นลองซื้อในร้านค้า หรือในทางกลับกัน การตั้งค่า การซื้อ และข้อมูลการท่องเว็บทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าควรเชื่อมต่อกันทั้งหมด

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนี้ ผู้ค้าปลีกบางรายอาจเลือกการจัดส่งโดยตรงที่ร้านเพื่อรับสินค้าโดยตรงจากผู้ผลิต แทนที่จะเก็บไว้ในคลังสินค้า เมื่อทำอย่างถูกต้องจะสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้มาพร้อมกับความท้าทายในตัวมันเอง

2. ใช้ข้อมูลเพื่อผลักดันการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวนั้นเกี่ยวข้องกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตาม:

• การซื้อที่ผ่านมา
• ส่วนลดส่วนบุคคล
• และแชทบอท AI

จากข้อมูลของ Vogue Business ระบุว่า 16% ของผู้ซื้อ Gen Z ต้องการข้อเสนอส่วนตัวที่ส่งไปยังโทรศัพท์เมื่ออยู่ในร้าน ดังนั้น คุณจึงสามารถใช้ข้อมูลจากการโต้ตอบทางออนไลน์เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ในร้านค้าให้เป็นส่วนตัวได้

3. เพิ่มประสบการณ์ในร้านค้า

Phygital Retail ไม่ใช่แค่การรวมองค์ประกอบดิจิทัลเข้ากับสภาพแวดล้อมของร้านค้าจริงเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการยกระดับประสบการณ์ในร้านค้าโดยรวมอีกด้วย สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการใช้ความจริงเสมือน (VR) หรือความจริงเสริม (AR) เพื่อสร้างความบันเทิงและดึงดูดลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ร้านขายเฟอร์นิเจอร์อาจใช้ VR เพื่อให้ลูกค้าสามารถ "เดินผ่าน" รูปแบบห้องต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ

อีกวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าคือการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงและปรับปรุงบริการ เช่น ตู้ชำระเงินด้วยตนเองหรือตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือ

4. ลงทุนในการค้าบนมือถือ

เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อซื้อสินค้า ธุรกิจต่างๆ ควรลงทุนในการค้าผ่านมือถือซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ phygital

57% ของผู้บริโภคเคยใช้แอพมือถือของผู้ค้าปลีกในขณะที่อยู่ในร้าน จากการศึกษาของ Yes Marketing

แอพมือถือช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้า ทำการสั่งซื้อ ติดตามคำสั่งซื้อ และเข้าถึงบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับระบบในร้านค้าเพื่ออำนวยความสะดวกในฟังก์ชันต่างๆ เช่น การชำระเงินผ่านมือถือ คูปองดิจิทัล และบริการคลิกและรวบรวม

5. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AR และ AI

AR และปัญญาประดิษฐ์ (AI) มักใช้ในการค้าปลีกแบบ phygital เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัว AR สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์โดยให้ลูกค้าสามารถ "ลองใส่" เสื้อผ้าได้

ในทางกลับกัน สามารถใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนแชทบอทที่ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือตอบคำถามลูกค้าออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

6. ส่งเสริมชุมชนออนไลน์ที่เข้มแข็ง

การสร้างชุมชนออนไลน์ที่แข็งแกร่งควรมีความสำคัญสูงสุดไม่ว่าคุณจะอยู่ในขั้นตอนใดของเส้นทางการค้าปลีกแบบ phygital

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย การสร้างกลุ่มออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์และข้อเสนอแนะของพวกเขา และแม้กระทั่งการจัดกิจกรรมเสมือนจริงหรือกิจกรรมที่จับต้องได้

ด้วยการสร้างชุมชนออนไลน์ที่เข้มแข็ง ธุรกิจต่างๆ จะสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและความภักดีในหมู่ลูกค้า ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อแบบปากต่อปาก

ประโยชน์ของการนำการค้าปลีกแบบ phygital มาใช้

แม้ว่าการใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ phygital ที่แข็งแกร่งต้องใช้เวลา (และมักมีการลงทุนจำนวนมาก) แต่ก็มีประโยชน์ที่สำคัญบางประการ

เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

การค้าปลีกแบบ Phygital ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถขยายการเข้าถึงได้ไกลกว่าข้อจำกัดของหน้าร้านจริง การผสานรวมทางกายภาพและดิจิตอลนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกจากทุกที่ในโลก ซึ่งเป็นการขยายฐานลูกค้าของธุรกิจ

ร้านค้าแบบป๊อปอัปเป็นตัวอย่างที่ดีในการขยายการเข้าถึงลูกค้า และถูกใช้โดยผู้ค้าปลีกรายแรกทางออนไลน์เช่น Glossier เดิมทีเป็นแบรนด์ความงามทางออนไลน์เท่านั้น Glossier ได้ใช้ร้านค้าแบบผุดขึ้นในเมืองต่างๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น

พื้นที่ทางกายภาพชั่วคราวเหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้พวกเขาทดสอบตลาดใหม่ แต่ยังให้ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและดื่มด่ำสำหรับลูกค้าที่มักจะซื้อสินค้าออนไลน์

ประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ

กลยุทธ์การค้าปลีก Phygital สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากการโต้ตอบออนไลน์เพื่อมอบประสบการณ์ในร้านค้าที่เป็นส่วนตัว

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ลูกค้าคนหนึ่งชื่อ John ไปที่ร้านค้าปลีกที่มีฐานะเช่น Amazon Fresh ตามการซื้อก่อนหน้านี้ของ John และพฤติกรรมการท่องเว็บ แอพของร้านค้าสามารถปรับแต่งคำแนะนำสินค้าสำหรับเขาโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น หากเขาซื้ออาหารออร์แกนิกปราศจากกลูเตน แอปอาจแนะนำขนมปังออร์แกนิกปราศจากกลูเตนที่เพิ่งวางแผง การปรับแต่งนี้ช่วยให้ John สามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับความชอบของเขา ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของเขา

การสื่อสารส่วนบุคคลช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่าง John และผู้ค้าปลีก ถ้าจอห์นมักจะซื้อของในวันเสาร์ เขาอาจได้รับการแจ้งเตือนในเย็นวันศุกร์เกี่ยวกับดีลพิเศษในช่วงสุดสัปดาห์

การสื่อสารแบบรายบุคคลประเภทนี้ช่วยเพิ่มการรับรู้ของจอห์นที่มีต่อแบรนด์ และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ค้าปลีกให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

เพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า

กลยุทธ์ Phygital มักจะเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีแบบโต้ตอบที่เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น House of Innovation ของ Nike ในนิวยอร์ก นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ phygital ซึ่งรวมถึงการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล การสร้างรองเท้าผ้าใบตามความต้องการ และประสบการณ์การชำระเงินแบบดิจิทัล ซึ่งทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น

การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นนี้สร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาเพื่อรับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งหาไม่ได้จากที่อื่น

การเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น

ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกแบบ phygital ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับเส้นทางการซื้อที่ราบรื่นซึ่งเชื่อมโยงโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเรียกดูผลิตภัณฑ์ออนไลน์ การลองและซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในร้านค้า จากนั้นให้บริการหลังการขายจัดการแบบดิจิทัล

ตัวอย่างเช่น IKEA Place ซึ่งเป็นแอพ AR สำหรับ IKEA ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพว่าเฟอร์นิเจอร์จะมีหน้าตาอย่างไรและเข้ากับบ้านของพวกเขาก่อนตัดสินใจซื้อได้อย่างไร ซึ่งเชื่อมโยงความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งแบบดิจิทัลเข้ากับความมั่นใจจากประสบการณ์จริง

การเข้าถึงข้อมูลที่ครอบคลุม

Phygital Retail ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ครอบคลุมมากขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ที่เหมาะสม ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการผสมผสานผลิตภัณฑ์ และนำเสนอการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น

ASOS ผู้ค้าปลีกแฟชั่นของอังกฤษเป็นตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ใช้ข้อมูลที่ครอบคลุมในกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ phygital ด้วยเครื่องมือออนไลน์ Fit Assistant

เครื่องมือนี้ให้คำแนะนำเรื่องขนาดตามรายละเอียดของลูกค้าและประวัติการซื้อก่อนหน้านี้ ลดโอกาสในการคืนสินค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ความท้าทายในการค้าปลีกแบบ phygital ทั่วไป

พื้นที่ค้าปลีกโดยทั่วไปไม่มีทางเดินในสวนสาธารณะ คุณต้องพิจารณากลยุทธ์การจัดจำหน่ายปลีก การขายสินค้า การจัดการสินค้าคงคลัง การบริการลูกค้า และอื่นๆ

ต่อไปนี้เป็นความท้าทายทั่วไปที่ควรพิจารณา

ทำให้เทคโนโลยีของคุณถูกต้อง

อุปสรรคแรกประการหนึ่งในการนำวิธีการทางกายมาใช้คือการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมที่มีอยู่ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเลือกและลงทุนในเทคโนโลยีที่ไม่เพียงแต่รองรับรูปแบบธุรกิจปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังรองรับกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซของตนได้เป็นอย่างดี หรือในทางกลับกัน

การเอาชนะความท้าทายนี้เกี่ยวข้องกับการวางแผนอย่างรอบคอบ การทำงานร่วมกับบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ และการดำเนินการทีละขั้นตอน สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นจากขนาดเล็ก ทดสอบ แล้วปรับขนาด

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกอาจเริ่มต้นด้วยการเปิดตัวร้านค้าออนไลน์และค่อยๆ เพิ่มคุณลักษณะต่างๆ เช่น การช็อปปิ้งบนมือถือ คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือการดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ AR เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น

ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

รูปแบบการค้าปลีกแบบ phygital พึ่งพาการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป็นอย่างมาก ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

. ลูกค้ามีจิตสำนึกมากขึ้นเกี่ยวกับสิทธิ์ในข้อมูลของตน และมีแนวโน้มที่จะไม่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขาเห็นว่าไม่น่าเชื่อถือ

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ธุรกิจจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของความปลอดภัยของข้อมูลโดยทำสิ่งต่างๆ เช่น:

• การใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง (2FA, การเข้ารหัส ฯลฯ)
• ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูล
• การเป็นพันธมิตรกับผู้จำหน่ายบุคคลที่สามที่ปลอดภัย

นอกจากนี้ พวกเขาต้องมีความโปร่งใสกับลูกค้าเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการเก็บรวบรวมข้อมูล และระบุนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่าย ควรใช้ความยินยอมในการเข้าร่วมทุกครั้งที่ทำได้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้

การรวมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์

การผสานรวมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เป็นหัวใจสำคัญของการค้าปลีกแบบ phygital แต่การสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นระหว่างสภาพแวดล้อมเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยาก ประสบการณ์ที่ไม่ปะติดปะต่ออาจทำให้ลูกค้าสับสนและทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้

กุญแจสำคัญในการเอาชนะความท้าทายนี้อยู่ที่การทำความเข้าใจว่าทั้งสองช่องควรเสริมกัน ไม่ใช่แข่งขันกันเอง

สิ่งสำคัญสองประการที่จะทำให้ถูกต้อง ได้แก่ :

1. ความสอดคล้อง: ควรระบุแบรนด์เดียวกันได้ในการออกแบบร้านค้าจริง บนเว็บไซต์ และภายในแอปพลิเคชันมือถือ ความคุ้นเคยทำให้เกิดความสะดวกสบาย ช่วยให้ลูกค้าสามารถสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างง่ายดาย
2. การจัดการสินค้าคงคลัง: เมื่อลูกค้าเห็นสินค้าออนไลน์ พวกเขาควรมีความมั่นใจในการตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่ร้านค้าใกล้บ้าน จองสินค้า หรือขอให้จัดส่งถึงบ้าน สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ท้าทายในการทำให้ถูกต้อง แต่ด้วยพันธมิตรที่ตอบสนองทุกช่องทางที่เหมาะสม มันจะง่ายขึ้นมาก

ความคาดหวังของลูกค้าที่คาดเดาไม่ได้

ในโลกแห่งความเป็นจริง ความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและคาดเดาได้ยาก วันหนึ่งอาจมุ่งเน้นไปที่การจัดส่งภายใน 2 วัน ในขณะที่วันถัดไป ลูกค้าอาจต้องการแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ยั่งยืนมากขึ้น

การก้าวนำหน้าความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้จำเป็นต้องมีกลไกตอบรับจากลูกค้าที่แข็งแกร่ง

แบบสำรวจลูกค้า เครื่องมือการฟังทางโซเชียลมีเดีย และการสัมภาษณ์ลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถเป็นแนวทางในการพัฒนาและการปรับแต่งประสบการณ์ทางร่างกาย

ShipBob + การค้าปลีกแบบ phygital = ความเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ

ภูมิทัศน์ของการค้าปลีกแบบฟิจิทอลนั้นต้องการพันธมิตรที่มีความเป็นเลิศในการจัดหาโซลูชั่นที่สามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างการค้าปลีกแบบฟิจิทอลและแบบดิจิตอล ShipBob เป็นหุ้นส่วนนั้น

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ phygital ที่ประสบความสำเร็จ ShipBob ลดความซับซ้อนของกระบวนการรวมการเปิดใช้งานการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซเข้ากับโซลูชันการปฏิบัติตามที่มีประสิทธิภาพนี้

“ในขณะที่ตอนแรกเราใช้ ShipBob เพื่อการขายปลีกโดยเฉพาะ เราก็จ้างการปฏิบัติตาม DTC จากภายนอกอย่างรวดเร็วเช่นกัน เมื่อเราพบว่ามันง่ายและมีประสิทธิภาพเพียงใด

โซลูชัน Omnifulfilment ของ ShipBob สามารถจัดการคำสั่งซื้อทุกประเภทที่เรามี รวมถึงการขายปลีก DTC และ B2B และไม่มีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการอำนวยความสะดวกในการจัดเตรียมคำสั่งซื้อ FBA สำหรับ Amazon

ขณะนี้ เรากำลังดำเนินการตามคำสั่งซื้อของเรา 100% ผ่านศูนย์ดำเนินการตามคำสั่งซื้อสามแห่งของ ShipBob เช่นเดียวกับที่เราดำเนินการในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ด้วย ShipBob เราสามารถตอบสนองทั้งคำสั่งซื้อ DTC และคำสั่งซื้อสำหรับพันธมิตรค้าปลีกของเรา (รวมถึง Leisure Pro, Divers Direct, Swim Pro และร้านเล่นกระดานโต้คลื่นขนาดเล็กในฮาวาย) ผ่านโซลูชันเดียว”

Nathan Garrison ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Sharkbanz

ด้วยเครือข่ายที่ซับซ้อนของศูนย์ปฏิบัติตามทั่วโลก ShipBob รับประกันความรวดเร็ว ถูกต้อง และคุ้มค่ากับบริการด้านโลจิสติกส์อื่นๆ

การรักษาระดับสินค้าคงคลังที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการค้าปลีกหลายช่องทาง เครื่องมือการจัดการสินค้าคงคลังตามเวลาจริงของ ShipBob ช่วยลดความเสี่ยงของสินค้าหมดสต็อกและสินค้าเกินสต็อก เทคโนโลยี Fulfillment บนระบบคลาวด์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสถานะสินค้าคงคลังของคุณ ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังในทุกช่องทาง

ไม่ว่าคุณจะประเมินการค้าส่งเทียบกับการค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ หรือการค้าปลีกแบบ phygital ShipBob สามารถช่วยได้

“เมื่อเราเข้าร่วมกับ ShipBob เมื่อปีที่แล้ว เราประสบความสำเร็จด้วยคำสั่งซื้อทั้งแบบ DTC และ B2B อันที่จริง เราเพิ่งเริ่มต้นกับ Chewy ในช่วงเวลาเดียวกับที่เราร่วมมือกับ ShipBob การดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วผ่านไซต์และตลาดของเราเป็นสิ่งที่ต้องมี ไม่ใช่ของดีสำหรับธุรกิจของเรา

จากจุดเริ่มต้น เรารู้ว่าคำสั่งซื้อของ Chewy ในช่วงแรกจะต้องผ่านพันธมิตรที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อของเรา คำสั่งซื้อการขายปลีกทั้งหมดของเราจาก Chewy จะต้องผ่านศูนย์ดำเนินการของ ShipBob ในวันนี้

การขายในตลาดเป็นสิ่งที่ท้าทายพอสมควร และความสามารถของ ShipBob ในการให้บริการทั้ง D2C และ B2B ทำให้เราสามารถสร้างขั้นตอนและแนวทางปฏิบัติที่สอดคล้องกันมากขึ้นในช่องทางการขายต่างๆ ของเรา

สเตฟานี ลี ซีโอโอของ PetLab

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการค้าปลีก Phygital

ด้านล่างนี้คือคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการค้าปลีกแบบ phygital

ShipBob เหมาะสมกับภูมิทัศน์การค้าปลีกแบบ phygital อย่างไร

ShipBob เป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นการเติมเต็มทุกช่องทาง ShipBob สามารถดูแลการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งให้กับลูกค้า ShipBob ยังเสนอบริการอีคอมเมิร์ซแบบ B2B เพื่อสร้างประสบการณ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างภูมิทัศน์การค้าปลีกแบบ phygital ได้ง่ายขึ้น และยังสามารถจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพระดับสินค้าคงคลังได้

เทคโนโลยีนวัตกรรมใดบ้างที่ขับเคลื่อนการค้าปลีกแบบ phygital ในปัจจุบัน

เทคโนโลยีต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ความจริงเสริม อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่กำลังขับเคลื่อนการค้าปลีกแบบ phygital เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้บริการลูกค้าได้เฉพาะบุคคล ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดื่มด่ำ การผสานการค้าปลีกทางกายภาพและออนไลน์อย่างราบรื่น ปรับปรุงความโปร่งใสของห่วงโซ่อุปทาน และการคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

อนาคตของการค้าปลีกแบบ phygital คืออะไร?

แม้ว่าจะไม่มีใครสามารถทำนายอนาคตได้ แต่การเชื่อมต่อระหว่างโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัลของเราดูเหมือนจะไม่ช้าลง ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่ลูกค้าจำนวนมากขึ้นจะคาดหวังให้ร้านค้าปลีกนำแนวทางการค้าปลีกแบบ phygital มาใช้ จากมุมมองของผู้ค้าปลีก ความสามารถในการนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจะกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างไม่ต้องสงสัย