PLM กับ PIM: ทำความเข้าใจความแตกต่าง

การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์และการจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบและทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์ต่างๆ พึ่งพา PLM และ PIM เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจที่สำคัญและขับเคลื่อนความสำเร็จ

แต่แต่ละอย่างมีบทบาทที่แตกต่างกันในการเดินทางของผลิตภัณฑ์และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า แบรนด์จำเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่าง PLM กับ PIM และหน้าที่ของแต่ละบุคคล เพื่อที่จะตัดสินใจเลือกธุรกิจที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของตน

PLM กับ PIM: การจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

การจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ (PLM) เชื่อมโยงโดยธรรมชาติกับระยะเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ ติดตามและจัดการข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ รวมถึงรายละเอียด เช่น แบบร่าง CAD ข้อมูลจำเพาะ และเอกสารประกอบตลอดเส้นทางการพัฒนา

โดยทั่วไปบทบาทของ PLM จะเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ไม่พบปะกับลูกค้า เป็นเรื่องเกี่ยวกับการควบคุมการเข้าถึง การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ และการจัดหาแนวทางที่เป็นระบบในการจัดการวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่กระดานวาดภาพไปจนถึงสิ้นสุดอายุของตลาด

PLM คือการทำให้ผลิตภัณฑ์ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น ก่อนที่จะคิดเกี่ยวกับการตลาดหรือการขาย PLM จะสร้างความสมบูรณ์ทางโครงสร้างของผลิตภัณฑ์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการออกแบบและการผลิตเพื่อให้มั่นใจว่าเมื่อถึงเวลาผลิตภัณฑ์จะสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้

แม้ว่าทั้ง PLM และ PIM อาจทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและควบคุมการเข้าถึงข้อมูล ความแตกต่างที่สำคัญคือเมื่อมีการใช้ในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์

PLM โดดเด่นในระหว่างการวางแนวความคิดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์เทียบกับ PIM ซึ่งอยู่ในแถวหน้าในระหว่างขั้นตอนการตลาด การขาย และการบริการ

บทบาทและหน้าที่ของ PIM

การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) คือระบบข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่จัดการข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการตลาดและการขายผลิตภัณฑ์ เชื่อมโยงระบบต้นทางกับแอปพลิเคชันและช่องทางปลายน้ำที่ต้องพบปะกับลูกค้า ข้อมูลนี้ประกอบด้วยรูปภาพ คำอธิบาย และข้อมูลราคา

PIM ดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ รวมถึงระบบ ERP สำหรับราคาปัจจุบัน และระบบ PLM สำหรับรายละเอียดผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย วัตถุประสงค์ของ PIM คือเพื่อให้แน่ใจว่าระบบการตลาด การขาย การบริการลูกค้า และการพาณิชย์สามารถเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและทันสมัยที่สุด เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดสำหรับองค์กรให้สูงสุด

ระบบ PIM สมัยใหม่มีโมเดลข้อมูลที่มีความยืดหยุ่นสูง ซึ่งสามารถรองรับความต้องการในอนาคตในขณะที่ความต้องการเหล่านี้พัฒนาขึ้น เช่นเดียวกับการเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านจุดสิ้นสุดดิจิทัลหลายจุด พวกเขาวิเคราะห์วิธีการนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริโภคผ่านจุดสิ้นสุดดิจิทัลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมขององค์กร

ตลาดกลาง เว็บไซต์ร้านค้าปลีก โซเชียลมีเดีย และจุดสิ้นสุดการพิมพ์ล้วนแต่เป็นมาตรฐาน มีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง และซับซ้อนและใช้แรงงานมากในการสนับสนุน ด้วยการขยายตัวของช่องทาง B2B, B2C และ B2X แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานและสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม พวกเขายังต้องการความสามารถในการวิเคราะห์และตอบสนองต่อวิธีการนำเสนอและใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภค

การเดินทางของผลิตภัณฑ์: จากแนวความคิดสู่ตลาด

การเดินทางของผลิตภัณฑ์เป็นเส้นทางที่ซับซ้อนและหลากหลายตั้งแต่แนวคิดเริ่มแรกไปจนถึงมือของผู้ใช้ ระบบ PLM และ PIM มีบทบาทสำคัญในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางครั้งนี้

PLM กับ PIM:

1. บทบาทของ PLM ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ มุ่งเน้นไปที่จุดมุ่งเน้นเดียว: การเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างและวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ เป็นรากฐานสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์ ด้วยการปรับปรุงกระบวนการและเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันระหว่างทีม ระบบ PLM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และเตรียมพร้อมสำหรับการผลิต
2. บทบาทของ PIM ในกระบวนการตลาดและการขาย คือการควบคุมการนำเสนอและจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านแพลตฟอร์มการขายดิจิทัล เมื่อผลิตภัณฑ์พร้อมออกสู่ตลาด PIM จะทำให้แน่ใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและน่าดึงดูดที่สุดได้รับการจัดแสดงและวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอเพื่อยอดขายที่เหมาะสมที่สุดในทุกช่องทาง สิ่งนี้มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้า
3. การรวมข้อมูล PLM และ PIM จะให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่หลากหลายภายในระบบ PIM การบูรณาการนี้หมายความว่าข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดที่ได้รับในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาสามารถแจ้งกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง ส่งผลให้การเดินทางของผลิตภัณฑ์มีความสอดคล้องและลื่นไหล

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า: วิธีทำให้ CX ถูกต้อง

แบรนด์ต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ค้นหาขั้นตอนสำคัญสี่ขั้นตอนในการเพิ่มประสิทธิภาพ CX เพื่อขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์

PLM กับ PIM: ผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า

ผลกระทบของการกำหนดค่า PLM และ PIM มีมากกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพภายใน และส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า

อิทธิพลของ PLM ต่อคุณภาพผลิตภัณฑ์และเวลาในการนำออกสู่ตลาดไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ ระบบ PLM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมและมีคุณภาพสูงได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพและการลดข้อผิดพลาดโดยธรรมชาติของกระบวนการ PLM มักจะส่งผลให้ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงขึ้นเข้าถึงตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าผลิตภัณฑ์จะมีความแวววาวเพียงใดระหว่างการคิดและการสร้างสรรค์ ผลิตภัณฑ์นั้นจะต้องมีการนำเสนอและทำการตลาดอย่างถูกต้องเพื่อที่จะโดนใจผู้บริโภค นี่คือจุดที่ PIM เก่ง

ด้วย PIM ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับข้อมูลอย่างดีและได้รับคำแนะนำอย่างเหมาะสมในเส้นทางการซื้อ ซึ่งเพิ่มความไว้วางใจและความพึงพอใจ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะในอีคอมเมิร์ซ

การประสาน PLM และ PIM เข้าด้วยกันเกี่ยวข้องกับการสร้างการไหลเวียนของข้อมูลที่ราบรื่นตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการขายดิจิทัล ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุงเมื่อสิ่งที่ลูกค้าเห็นทางออนไลน์หรือในร้านค้าสอดคล้องกับคุณสมบัติและฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์แบบ

สำหรับสิ่งนี้ การเปรียบเทียบ PIM กับ PLM ไม่ใช่การแข่งขัน แต่เป็นการทำงานร่วมกัน

การเลือกเชิงกลยุทธ์: PLM, PIM หรือทั้งสองอย่าง?

เมื่อพิจารณาโซลูชัน PLM และ PIM สำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องประเมินจากทั้งมุมมองแบ็คเอนด์และมุมมองการพบปะกับลูกค้า

การประเมินความต้องการทางธุรกิจสำหรับ PLM เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ความซับซ้อนและขอบเขตของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ หากการปรับปรุงประสิทธิภาพ การทำงานร่วมกัน และการควบคุมคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก การลงทุนในระบบ PLM ที่แข็งแกร่งอาจให้ประโยชน์มากมาย

อีกทางหนึ่ง การประเมิน PIM จำเป็นต้องมีการตรวจสอบวิธีการนำเสนอและจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านช่องทางการขายดิจิทัล หากการปรับปรุงความสอดคล้อง ความสมบูรณ์ และการเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเพิ่มประสบการณ์และยอดขายของลูกค้าได้ ก็มีแนวโน้มว่าระบบ PIM ที่ซับซ้อนจะมีความจำเป็น

นี่ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง/หรือสถานการณ์ แนวทางบูรณาการที่ระบบ PIM และ PLM ทำงานร่วมกันสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยการจัดหากลยุทธ์ที่ครอบคลุมตลอดเส้นทางผลิตภัณฑ์

การบูรณาการทำให้แน่ใจได้ว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ยังคงเป็นของเหลวและไดนามิกตามที่ตลาดและพฤติกรรมของลูกค้าให้ความสำคัญ

การตระหนักถึงจุดแข็งและบทบาทเชิงกลยุทธ์ของ PIM และ PLM สามารถเปลี่ยนแปลงได้สำหรับธุรกิจใดๆ ที่มีเป้าหมายที่จะเติบโตในภูมิทัศน์ที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภคและดิจิทัลเป็นอันดับแรกในปัจจุบัน การใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดถือเป็นหัวใจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการพัฒนาผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้า