ประสบการณ์ของพนักงานส่งผลต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจอย่างไร?

การศึกษาจำนวนนับไม่ถ้วนยืนยันสิ่งที่เราหลายคนรู้โดยสัญชาตญาณหรือจากประสบการณ์ตรง: ประสบการณ์เชิงบวกของพนักงานมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความสำเร็จของบริษัท

มันมีเหตุผล หากผู้คนรู้สึกมีค่าและได้รับรางวัล หากพวกเขารู้สึกผูกพันกับวัฒนธรรมบริษัทและมีสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่าพึงพอใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะรู้สึกมีส่วนร่วมตลอดวงจรชีวิตของพนักงาน ซึ่งรวมถึงการสรรหา การเริ่มงาน การฝึกอบรม/การพัฒนา การเลื่อนตำแหน่ง และออก

ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานจะได้รับผลลัพธ์

ในการศึกษาที่ดำเนินการโดย Gallup ซึ่งวิเคราะห์ความแตกต่างของประสิทธิภาพระหว่างหน่วยธุรกิจ/หน่วยงานที่มีส่วนร่วมและไม่มีส่วนร่วมอย่างจริงจัง ผู้ที่ให้คะแนนในควอร์ไทล์บนสุดของการมีส่วนร่วมของพนักงานนั้นมีประสิทธิภาพดีกว่าผู้ที่อยู่ในควอไทล์ล่างในผลลัพธ์ประสิทธิภาพที่สำคัญเหล่านี้ ได้แก่:

• การขาดงานลดลง 41%
• ผลประกอบการลดลง 24% (ในองค์กรที่มีผลประกอบการสูง)
• ผลประกอบการน้อยลง 59% (ในองค์กรที่มีผลประกอบการต่ำ)
• การให้คะแนนของลูกค้าสูงขึ้น 10%
• ผลผลิตสูงขึ้น 17%
• ยอดขายสูงขึ้น 20%
• ความสามารถในการทำกำไรสูงขึ้น 21%

เห็นได้ชัดว่าพนักงานที่มีส่วนร่วมขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจ

บริษัทในปัจจุบันต้องปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมเพื่อให้มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความสำเร็จขององค์กรของคุณ ไม่เพียงแต่จากมุมมองทางการเงินเท่านั้น แต่จากมุมมองทางสังคมด้วย

ประสบการณ์ของพนักงานที่ดี → ประสิทธิภาพสูง

นักจิตวิทยาเริ่มศึกษาทัศนคติของพนักงานอย่างจริงจังในช่วงทศวรรษที่ 1930 เพื่อทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างกับลูกจ้างให้ดีขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจในการทำงาน

เนื่องจากวิธีการประเมินความพึงพอใจของพนักงานมีความซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้น การตระหนักว่าแค่ "ความพึงพอใจ" นั้นไม่เพียงพอที่จะจูงใจพนักงานอย่างแท้จริงและปลดล็อกคุณค่าทั้งหมดภายในองค์กร

เพื่อกระตุ้นให้เกิดผลการปฏิบัติงานในระดับสูง นายจ้างจำเป็นต้องเข้าใจว่าอะไรสำคัญต่อพนักงานและดำเนินการตามความเข้าใจนั้น

ในอดีต ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับนายจ้างเป็นแบบธุรกรรมมากกว่า โดยจะออกเช็คเงินเดือนสำหรับงานที่ทำ วันนี้ความสัมพันธ์มีความเหมาะสมยิ่งขึ้น

ในขณะที่ค่าตอบแทนยังคงเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ หลายคนต้องการให้งานของพวกเขามีจุดประสงค์และความหมาย และความสัมพันธ์กับผู้จัดการที่สามารถช่วยให้เติบโตได้

กลยุทธ์เพื่อการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ดีขึ้น

นักวิจัยกล่าวว่าบริษัทจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง 3 ประการเพื่อให้พนักงานได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม:

1. ตั้งแต่การปฏิบัติงานตามหน้าที่ไปจนถึงการเสริมอำนาจตามวัตถุประสงค์ แทนที่จะปฏิบัติตามรายละเอียดงานแคบๆ ผู้นำต้องตระหนักว่าพนักงานที่มีอำนาจเป็นปัจจัยสำคัญต่อกลยุทธ์และความสำเร็จของบริษัท และลงทุนเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมโยงของพนักงานกับภารกิจขององค์กร
2. ตั้งแต่แบบสำรวจที่ไม่สนใจไปจนถึงการทำความเข้าใจร่วมกันและการดำเนินการ บริษัทต้องเปลี่ยนจากการวัดความพึงพอใจของพนักงานเป็นระยะเป็นการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ตรงไปตรงมาซึ่งขับเคลื่อนการสนทนากับผู้จัดการ
3. ตั้งแต่โปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วยทรัพยากรบุคคลไปจนถึงผู้นำที่มีส่วนร่วมของพนักงาน บุคคลที่เป็นผู้นำคนและทีมต้องพร้อมที่จะปฏิบัติตามความรับผิดชอบส่วนบุคคลของตนในการมีส่วนร่วมกับพนักงานทุกวัน แทนที่จะพึ่งพาการเคลื่อนไหวเป็นระยะของโปรแกรม HR

หากพนักงานที่แข็งแกร่งให้ผลการปฏิบัติงานที่สูง องค์กรจะเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับพนักงานได้อย่างไร องค์กรต้องลงทุนในความรู้ในการจัดการประสบการณ์ โดยมุ่งเน้นไปที่โปรแกรมที่เน้นจุดแข็งซึ่งส่งเสริมวัฒนธรรมในที่ทำงาน เทคโนโลยี และความสามารถ

วัฒนธรรมของบริษัทและเอฟเฟกต์ CX

ประสบการณ์ของพนักงานมีส่วนสำคัญในการทำให้พนักงานของคุณมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล มีแรงจูงใจ และสร้างประสิทธิผล แต่ประโยชน์ของประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพนักงานไม่ได้หยุดอยู่แค่ระดับพนักงานเท่านั้น

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้ามีพนักงานที่มีส่วนร่วมสูงกว่าเพื่อนร่วมงาน เมื่อพนักงานรู้สึกว่าได้รับการดูแลและสนับสนุน พวกเขาจะทำมากกว่าเพื่อลูกค้าที่พวกเขาให้บริการ

วัฒนธรรมบริษัทของคุณมีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ของพนักงานกับองค์กรของคุณ โปรแกรมการจัดการประสบการณ์สามารถช่วยคุณสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมความภักดีของพนักงาน แต่การจะประสบความสำเร็จได้นั้น จำเป็นต้องมีความเชื่อที่แรงกล้าทั่วทั้งองค์กรว่าการบ่มเพาะประสบการณ์ของพนักงานนั้นเป็นสิ่งที่ผู้จัดการที่ดีทำ

ความคิดนี้เป็นกุญแจสู่ความก้าวหน้า ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องสร้างการยอมรับทั่วทั้งองค์กรและส่งเสริมความเชื่อที่ว่าวิธีการทำงานใหม่ๆ นั้นมีคุณค่าอย่างแท้จริงจากผู้นำระดับสูงขององค์กร

สรุป: ทุกคนชนะ

พนักงานที่มีส่วนร่วมเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของบริษัท เนื่องจากพวกเขากระตุ้นวงจรที่ดี ซึ่งผลักดันการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เหนือกว่า การฝังความคิดริเริ่มเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานไว้ในกลยุทธ์ด้านบุคลากรขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญ

องค์กรต้องมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงวิธีการให้คุณค่า ไม่เพียงแต่กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานด้วย การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้ ซึ่งนอกเหนือไปจากอาหารฟรีและโต๊ะปิงปอง

มันเกี่ยวกับการสนับสนุนบุคลากรของคุณด้วยการทำความเข้าใจทุกแง่มุมของประสบการณ์ของพวกเขา รวมถึงครอบครัว เวลา และปัจจัยด้านสุขภาพที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน

ในลักษณะเดียวกับที่ใช้ข้อมูล CX เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ข้อมูลประสบการณ์ของพนักงานสามารถช่วยให้เข้าใจคุณค่าของพนักงานได้

พนักงานในปัจจุบันมีความหลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ ทั่วโลก และซับซ้อน โดยมีพนักงานหลายประเภท ได้แก่ พนักงานประจำ นอกเวลา ฟรีแลนซ์ และผู้รับเหมา จากหลายรุ่นและสถานที่ ขนาดเดียวไม่พอดีกับทั้งหมด

การนำวิธีการแบบแบ่งส่วนมาใช้กับกลยุทธ์การจัดการบุคลากรสามารถระบุช่องว่างในการริเริ่มประสบการณ์ของพนักงาน เพิ่มการรักษาและการมีส่วนร่วม และท้ายที่สุด พนักงานมีความสุขมากขึ้น

การควบคุมพลังของการวิเคราะห์เป็นกุญแจสำคัญ ในแนวทางเดียวกับที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อวัดประสิทธิผลของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค HR สามารถระบุช่องว่างประสบการณ์ของพนักงาน ซึ่งเป็นความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ที่องค์กรเชื่อว่ามีให้และประสบการณ์จริงที่มอบให้ เพื่อดำเนินการอย่างรวดเร็ว