ชัยชนะหลัง BFCM: 7 กลยุทธ์ในการรักษานักช้อปในช่วงวันหยุด

แบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ย่อมดึงดูดนักช้อปขาจรที่ได้รับส่วนลดมากมายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และส่วนใหญ่จะหายไปทันทีที่ข้อตกลงของคุณสิ้นสุดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่เว้นแต่คุณจะมีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มั่นคง!

แต่บางครั้ง มันง่ายกว่าที่จะมุ่งความสนใจไปที่การเอาชนะใจนักช้อปช่วงวันหยุดในช่วงที่ BFCM คลั่งไคล้ โดยที่คุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์หลังการซื้อที่น่าหลงใหล ซึ่งทำให้ผู้คนกลับมาอีกนานหลังจากฝุ่นผงของ Black Friday จางหายไป

หลังการซื้อ แบรนด์ต้อง ให้เหตุผลที่ชัดเจนแก่ลูกค้าในการคืนสินค้า ไม่ว่าจะเป็นสิทธิประโยชน์ด้านความภักดี ข้อเสนอการสมัครสมาชิก การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ หรือการสื่อสารส่วนบุคคล การรักษา BFCM ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้าระดับสูงสุด กับแบรนด์ของคุณ

แทนที่จะต้องดิ้นรนเพื่อรวบรวมแผนหลังการชำระเงิน ให้ก้าวนำหน้าทันทีด้วย กลยุทธ์การรักษาลูกค้าทั้ง 7 ประการ นี้ เพื่อดึงดูดผู้มาใหม่ของ BFCM มากขึ้นในระยะยาว และเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกตามฤดูกาลเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

ส่งเสริมให้ผู้ซื้อเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

ทั่วทั้ง BFCM และที่อื่นๆ แบรนด์ต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จากนักช้อปจำนวนมากที่เข้ามายังเว็บไซต์และร้านค้าของตน และส่งเสริมโปรแกรมความภักดีของพวกเขา การรักษาลูกค้าขึ้นอยู่กับการให้มูลค่าที่ชัดเจนแก่ผู้ซื้อสำหรับการซื้อซ้ำ และความภักดีก็เป็นเช่นนั้น

ไม่ว่าพวกเขาจะได้รับคะแนนจากการซื้อหรือแลกสิทธิพิเศษ ลูกค้าจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากแบรนด์ของคุณในฐานะสมาชิกประจำ จากข้อมูลของ Forrester โดยเฉลี่ยแล้ว สมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ใช้จ่ายกับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมและออนไลน์มากกว่า 99 ดอลลาร์ ภายในระยะเวลาสามเดือนโดยทั่วไป

โปรแกรมสะสมคะแนนมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อมากกว่า 83% ให้ซื้ออีกครั้ง จากแบรนด์ และความน่าจะเป็นที่ยอดขายจะเพิ่มขึ้นจาก 5-20% เมื่อมีลูกค้าใหม่เป็น 60-70% เมื่อลูกค้ากลับมา ในความเป็นจริง โปรแกรมความภักดีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก โดย 45.4% ของผู้ตอบแบบสำรวจความภักดีต่อแบรนด์ในปี 2023 ของเรากล่าวว่า การไม่ได้รับคะแนนสะสมจากการซื้อทำให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่ดีหลังการซื้อ

“BFCM เป็นโอกาสที่ดีในการแนะนำหรือส่งเสริมโปรแกรมความภักดี เสนอรางวัล คะแนน หรือส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อในอนาคต และการดูแลแบบวีไอพีเพื่อสร้างแรงจูงใจในการซื้อซ้ำ”

Mark Peters หัวหน้าฝ่ายขาย Ask Phill

กระจายข่าวเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณผ่าน SMS, อีเมล, โซเชียลมีเดีย และโฆษณาแบนเนอร์ ข้อความส่งเสริมการขายของคุณควรอธิบายอย่างชัดเจนถึงวิธีการทำงานของโปรแกรมและประโยชน์ที่ลูกค้าคาดหวังจากการเข้าร่วม เช่น สิทธิ์พิเศษในการลดราคา การจัดส่งฟรี และข้อเสนอเฉพาะ VIP เท่านั้น

ใช้ประโยชน์จากการที่นักช้อปพุ่งสูงขึ้นในช่วงแบล็คฟรายเดย์และดำเนินแคมเปญสะสมคะแนนอย่างทันท่วงทีเพื่อกระตุ้นให้มีการลงทะเบียน เช่น ตัวคูณคะแนนจากการซื้อในช่วงวันหยุดพิเศษสำหรับสมาชิกโปรแกรมโดยเฉพาะ

อย่าลืมติดตามสมาชิกใหม่ของคุณโพสต์ BFCM ผ่านทาง SMS หรืออีเมล และนำเสนอตัวเลือกการแลกรางวัลสำหรับการซื้อล่าสุดของพวกเขา รวดเร็ว ราบรื่น และมีประสิทธิภาพ: แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีรายได้จากการแลกรับความภักดีเพิ่มขึ้น 89% มากกว่าผู้ที่ไม่แลก และ มีอัตราการซื้อซ้ำโดยเฉลี่ยสูงกว่า 164%

ต้องการแรงบันดาลใจในการสร้างโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดทันเวลาสำหรับ BFCM หรือไม่? ลองดูตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจทั้ง 11 ประการจากการชนะใจแบรนด์อีคอมเมิร์ซ Yotpo

เน้นการสมัครสมาชิกเพื่อให้การซื้อซ้ำเป็นเรื่องง่าย

กลยุทธ์การรักษาลูกค้าไม่ได้ใช้ได้กับลูกค้าใหม่เท่านั้น นอกจากนี้ คุณควรเน้นไปที่การขยาย CLTV ให้กับลูกค้าที่ไม่บ่อยและเฉพาะผลิตภัณฑ์ในช่วงเทศกาลวันหยุด แบรนด์สามารถสร้างรายได้ประจำโดยสนับสนุนให้ผู้ซื้อ BFCM สมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ ท้ายที่สุดแล้ว หากผู้คนชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้วและกำลังอยู่ในเส้นทางที่จะซื้อ การแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถประหยัดเงินได้มากเพียงใดในฐานะสมาชิกทั่วไป และมอบความสะดวกสบายในการจัดส่งรายเดือนตรงถึงหน้าประตูบ้านของพวกเขา ถือเป็นสูตรสำเร็จที่รวดเร็ว

นักช้อปที่ซื้อสินค้าแบบเติมได้ เช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหรือผลิตภัณฑ์เสริมความงาม ในช่วง Black Friday และ Cyber ​​Monday เป็นตัวเลือกที่ดีเยี่ยมสำหรับการสมัครสมาชิก ใช้ข้อความและอีเมลที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัวเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ และอย่าลืมเน้นคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับจากการสมัครรับข้อมูล

การรวมการสมัครรับข้อมูลเข้ากับช่องทางการสื่อสารที่นักช้อปชื่นชอบมีศักยภาพสูง ยกตัวอย่างแบรนด์อาหาร Tenderly Rooted พวกเขาใช้ประโยชน์จาก Yotpo SMS และการสมัครใช้บริการร่วมกัน และ พบว่าลูกค้าเพิ่มขึ้น 11% ด้วยการสมัครรับข้อมูลหลายรายการ และ ROI 89 เท่าในโปรแกรม SMS ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน

อย่าลืมลูกค้าประจำของคุณด้วย! เสนอคะแนนสะสมเพื่อสร้างแรงจูงใจในการสมัครรับข้อมูล หรือประกาศ การสมัครรับข้อมูล BFCM แบบเอกสิทธิ์เฉพาะด้านเวลา “สำหรับ BFCM เราขอแนะนำให้แบรนด์ต่างๆ ตอบแทนลูกค้าประจำของตนด้วยการเสนอส่วนลดพิเศษ เช่น ข้อเสนอการสมัครสมาชิกพิเศษ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้พวกเขาสามารถมอบผลิตภัณฑ์เป็นของขวัญให้กับคนที่พวกเขารักได้ในราคาไม่แพง แต่ยังเข้าถึงเครือข่ายครอบครัวและเพื่อนฝูงที่ไว้วางใจและชื่นชมแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว” Hollie Tansey จาก Radiant กล่าว

เช่นเดียวกับผู้ซื้อที่แสดง ความคิดเห็นที่ดี เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสมัครสมาชิกของคุณ ใช้แคมเปญ SMS หรืออีเมลในช่วงหลายสัปดาห์ก่อนวัน Black Friday เพื่อให้ ความรู้แก่ลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงเกี่ยวกับประโยชน์ของการสมัครสมาชิก

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด – พิจารณาแผนการชำระล่วงหน้า การให้ทางเลือกในการชำระเงินล่วงหน้าเกี่ยวกับ BFCM สามารถช่วยปรับปรุงกระแสเงินสด ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และเสนอข้อตกลงที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า ลูกค้าแบบชำระเงินล่วงหน้ามีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อต่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากพวกเขามุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วมในระยะยาว แทนที่จะสมัครสมาชิกแบบเดือนต่อเดือน

เฉลิมฉลองพันธกิจของแบรนด์ของคุณ

แบรนด์ต่างๆ มากมายสนับสนุนกิจกรรมในช่วง BFCM เช่น ความร่วมมือด้านการกุศลหรือโครงการริเริ่มด้านความยั่งยืน ผู้บริโภคในปัจจุบันกำลังมองหามากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ดีๆ และแบรนด์ที่สนับสนุนองค์กรการกุศล ชุมชน หรือองค์กรต่างๆ มีแนวโน้มที่จะดึงดูดลูกค้าด้วยคุณค่าที่คล้ายคลึงกันมากกว่า การมีพันธกิจของแบรนด์ที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์เท่านั้น แต่ยังช่วยชดเชย ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ซื้อที่นอกเหนือไปจากการซื้อ

ในความเป็นจริง ในรายงานสถานะความภักดีต่อแบรนด์ประจำปี 2022 ของเรา ผู้บริโภคทั่วโลกมากกว่า 84% และผู้ซื้อ Gen Z ทั่วโลก 90% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีคุณค่าสอดคล้องกับตนเองมากกว่า ดังนั้น การสื่อสารความสำเร็จเหล่านี้กับผู้ชมของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างเช่น แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาแยกคาร์บอนได้กี่ปอนด์โดยเลือกเวลาจัดส่งที่ช้าลง หรือเพิ่มได้มากเพียงใดโดยการบริจาคคะแนนสะสม อีกหนึ่งความคิดริเริ่มด้านความยั่งยืนที่ยอดเยี่ยมจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซ? Credo Beauty มีภารกิจในการยุติขยะจากบรรจุภัณฑ์เพื่อความงาม สมาชิกประจำสามารถรับคะแนนได้โดยนำของเปล่าไปที่ร้านค้าปลีกหรือส่งทางไปรษณีย์

Plae แบรนด์รองเท้าที่ยั่งยืนภูมิใจที่ได้สนับสนุนโครงการ Race4Good ที่ไม่แสวงหากำไร โดยสมาชิกจะสามารถเปลี่ยนคะแนนเป็นการบริจาคเพื่อการกุศลผ่านโปรแกรมสะสมคะแนนของแบรนด์ ค่านิยมที่มุ่งเน้นพันธกิจดังกล่าวสะท้อนกับผู้ซื้อเป็นเวลานานหลังจากที่ BFCM สิ้นสุดลง

“แบรนด์ต่างๆ ควรภูมิใจในความพยายามของตนในการนำเสนอทางเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแก่ลูกค้าและแสดงความพยายามเหล่านี้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยทำให้โลกเป็นสถานที่ที่ดีขึ้น แต่ยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าที่สนใจมีส่วนร่วมในอนาคตที่ยั่งยืน”

Michael Wadsworth ผู้จัดการฝ่ายการตลาดพันธมิตรของ EcoCart

หากคุณต้องการยกระดับเกมความยั่งยืนของแบรนด์ของคุณ ลองดูกลยุทธ์การตลาดเพื่อความยั่งยืนของเรา ซึ่งเราจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบ 8 ประการที่แบรนด์ของคุณสามารถนำไปใช้ได้ตั้งแต่วันนี้

ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นหลังการซื้อ

เมื่อปีที่แล้ว ผู้คนเกือบ 196 ล้านคนจับจ่ายในช่วง BFCM ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ มีโอกาสมากมายในการเก็บรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า บทวิจารณ์ของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ไม่มีใครเทียบได้ ซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์ในการทำตลาดให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพื่อปรับปรุงคุณภาพของคำติชมนั้น ทำให้กระบวนการตรวจสอบไม่ยุ่งยากโดยถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์หลังการซื้อผ่านทางข้อความหรืออีเมล ลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปที่ไซต์ของคุณ — พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างง่ายดายด้วยการกดแป้นพิมพ์เพียงไม่กี่ครั้ง

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว Bubble พวกเขา เพิ่มจำนวนรีวิวกับ Yotpo ต่อเดือนเป็นสองเท่า และพบว่า มีอัตรา Conversion สูงขึ้น 66% ด้วยการส่งคำขอรีวิวทางข้อความ

ด้วยความคิดเห็นที่หลั่งไหลเข้ามามากมาย แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถ เข้าใจความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การช็อปปิ้งได้ดีขึ้น และ รวบรวมเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้น นอกจากนี้ คุณควรพิจารณารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการให้ของขวัญในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับ การกรองรีวิว สำหรับรีวิวเหล่านั้นซึ่งรวมถึง "ของขวัญ" ด้วย ด้วยการถอดรหัสว่าลูกค้าจะซื้อให้ใคร แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหลังจากช่วงเทศกาลวันหยุดสิ้นสุดลง

ใช้ข้อพิสูจน์ทางสังคมอันทรงคุณค่าที่คุณรวบรวมได้ในช่วงวันหยุดโดยแสดงไว้ที่จุดติดต่อสำคัญบนเว็บไซต์ของคุณ ยกระดับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าหลัง BFCM ของคุณไปอีกระดับด้วยการเพิ่มหลักฐานทางสังคมลงใน กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล ของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และผลักดันให้ผู้ซื้อซื้อด้วย คำพูดของลูกค้าที่เลือกสรรมาเป็นอย่างดีและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ในอีเมล

“การรวมการตรวจสอบและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในช่องทาง โดยเฉพาะในช่วง BFCM สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า” Jennifer Scruggs ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Scruggs Consulting กล่าว

เตรียมพร้อมสำหรับปัญหาหลังการซื้อ และวางแผนตามนั้น

ในช่วงเทศกาลวันหยุด การสื่อสารถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อห่วงโซ่อุปทานเกิดความล่าช้าและความวิตกกังวลในการสั่งซื้อ เพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านี้ด้วยความระมัดระวัง แบรนด์ต่างๆ ควรเปิดรับช่องทางการสื่อสารส่วนตัวที่ลูกค้าสามารถเลือกใช้ได้ SMS และอีเมลช่วยให้แบรนด์แจ้งผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็วและโปร่งใสเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อของตน จากนั้น แทนที่จะรอให้เกิดปัญหา แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าก่อนที่ความวุ่นวายจะเกิดขึ้น

“จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณ รวมถึงการมีส่วนร่วมหลังการซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง และกลยุทธ์การรักษาลูกค้า เพื่อให้คำนึงถึงเป็นอันดับแรกท่ามกลางงบประมาณของนักช้อปที่จำกัดมากขึ้น”

Nikki Tooman ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Sticky Digital

ส่งข้อความถึงลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ รวมถึงการยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง ตัวเลือกการติดตามการจัดส่งขั้นสูง การแจ้งเตือนการสมัครสมาชิก การแจ้งเตือนความล่าช้า และอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะทราบทุกขั้นตอนของกระบวนการปฏิบัติตาม ข้อความเกี่ยวกับธุรกรรมและอีเมลหลังการซื้อเหล่านี้มีความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจและรักษาลูกค้าให้กลับมาอีก แม้ว่าความล่าช้าจะเกิดขึ้นก็ตาม

หากเกิดปัญหาขึ้น SMS และอีเมลเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบในการแก้ปัญหาของนักช้อปและเสนอสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก เช่น ส่วนลดและการจัดส่งฟรี และแม้ว่าทุกอย่างจะเป็นไปด้วยดี ข้อความทางธุรกรรมยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในมือของนักการตลาดในการแสดงความเอาใจใส่เป็นพิเศษต่อลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว

ให้ข้อมูลฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทราบและเป็นส่วนตัว

Black Friday และ Cyber ​​Monday เป็นประสบการณ์ที่ตึงเครียดสำหรับนักช้อปจำนวนมาก การคืนสินค้า เวลาในการจัดส่งล่าช้า สินค้าหมดสต็อก ปัญหาเหล่านี้อาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถคืนสินค้าได้หากพวกเขาได้รับการจัดการอย่างไม่มีตัวตน ดังนั้น แม้ว่าการสนับสนุนลูกค้าระดับแนวหน้าจะมีความสำคัญตลอดทั้งปี แต่ผู้ซื้อของ BFCM นั้นละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ ซึ่งหมายความว่าหลังจากชำระเงินแล้ว กลยุทธ์ CX ของแบรนด์ควรมุ่งเน้นไปที่ การเข้าถึงแบบเฉพาะบุคคล และ การรวมข้อมูลของนักช้อปไว้ในโซลูชันต่างๆ

“การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า เมื่อก่อนมันเคยเป็นสิ่งที่ดี แต่ตอนนี้มันสำคัญมาก”

Jason Hackenberry ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ Arctic Leaf

จากข้อมูลของ McKinsey พบ ว่า 78% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากแบรนด์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การมอบ ประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อกัน เริ่มต้นด้วยกลุ่มเทคโนโลยีที่รวมเข้าด้วยกัน ซึ่งช่วยให้สามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่างโซลูชันต่างๆ และสร้างมุมมองแบบองค์รวมที่เป็นหนึ่งเดียวของผู้ซื้อของคุณ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าควร จดจำ ลูกค้าและ มอบประสบการณ์ตลอดวงจรการซื้อ

“ผู้บริโภคไม่ได้ติดต่อกับแบรนด์เพื่อบอกว่าพวกเขากำลังทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม พวกเขาติดต่อมาเพราะพวกเขามีปัญหาหรือต้องการแจ้งอะไรบางอย่าง” Jade Cameron หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ LSKD กล่าว “ทีมของฉันมองว่าทุกการสนทนาเป็นโอกาสในการสร้างผู้สนับสนุน”

ไม่ว่าทีมสนับสนุนของคุณจะพูดคุยกับสมาชิก VIP หรือส่งข้อความแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าครั้งแรก พวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้ดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าอย่างรวดเร็ว ปฏิบัติต่อผู้ซื้อในฐานะบุคคล มากกว่าที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม และ รักษาตราสินค้าที่ปรับแต่งให้เหมาะสม การสนับสนุน ตลอดประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้า

รักษาแบรนด์ของคุณให้เป็นที่หนึ่งในใจผ่านโซเชียลมีเดีย

ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในมือของนักการตลาด และหากใช้อย่างถูกต้อง จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อครั้งแรกเท่านั้น แต่ยัง รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน อีกด้วย เนื่องจากผู้บริโภคใช้เวลาโดยเฉลี่ยเกือบห้าชั่วโมงต่อวันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนและเกือบ 150 นาทีบนโซเชียลมีเดีย การมีส่วนร่วมทางโซเชียลจะเตือนให้ผู้ซื้อกลับมาซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ

กระตุ้นให้ผู้ซื้อในช่วงวันหยุด ติดตามช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมได้ดีหลังจาก BFCM เพิ่มลิงก์ไปยังบัญชี Instagram หรือ TikTok ของคุณไปยังอีเมลหลังการซื้อของคุณ หรือใช้รหัส QR บนบรรจุภัณฑ์เพื่อ เปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้กลายเป็นผู้ติดตาม

ใช้ประโยชน์จาก เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น จากลูกค้าจริงและเชื่อถือได้ซึ่งพอใจกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือ เข้าถึงผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่ม ที่สามารถแสดงวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (เพียงอย่างเดียวหรือร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ) การพิสูจน์ทางสังคม ไม่เพียงแต่จะช่วย สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ และ เพิ่มการรับรู้ เท่านั้น แต่ยัง แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการเสริม และช่วยให้ผู้ซื้อค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

@curlvitality กำลังตอบกลับ @acard4 บรรจุคำสั่งซื้อเดือนสิงหาคมนี้ทั้งสุดสัปดาห์นี้! คุณจะได้รับมันในต้นสัปดาห์หน้า! #packingorders #smallbusinesstiktok #hairtok ♬ Angel – Shaggy

ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อ แนะนำผู้ติดตามใหม่ของคุณ ให้รู้จักกับโปรแกรมสะสมคะแนนหรือบริการสมัครสมาชิกของคุณ แจก ของรางวัล ตามเทศกาลหรือมอบ สิ่งจูงใจ หากพวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมการตลาดทาง SMS หรืออีเมลของคุณด้วย ลองใช้โซลูชัน การค้าบนโซเชียล ใหม่ๆ เช่น TikTok Shop เพื่อโต้ตอบกับผู้ซื้อในช่องทางที่พวกเขาต้องการ และช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มจากตรงไหน? ลองดูแคมเปญการตลาดช่วงวันหยุดที่สร้างสรรค์

อย่าปล่อยให้นักช้อปในช่วงวันหยุดของคุณรู้สึกเย็นชา

แม้ว่าหลายแบรนด์จะใช้เวลาหลายเดือนในการเตรียมการสำหรับแบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ แต่นักการตลาดในอนาคตก็ตระหนักถึงความสำคัญของการมีกลยุทธ์หลัง BFCM ที่แข็งแกร่งเช่นกัน อย่าปล่อยให้ผู้ซื้อครั้งแรกของคุณเย็นชา พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาลูกค้าของเราวันนี้เพื่อนำกลยุทธ์หลังวันหยุดที่ประสบความสำเร็จของคุณไปใช้ได้ทันที!