6 หลังการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในโลกธุรกิจที่คุณต้องรู้

โควิด-19 ได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจของบริษัท การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ยังทำให้ผู้ประกอบการต้องเผชิญกับความเป็นจริงใหม่ อุตสาหกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ ส่งอาหาร และวิดีโอเกมให้ภาพที่แตกต่างจากอุตสาหกรรมโรงแรม ร้านอาหาร และความบันเทิง วิกฤตสุขภาพที่กำลังดำเนินอยู่ได้นำไปสู่การตกต่ำอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในเศรษฐกิจโลก

บริษัทและ ธุรกิจขนาดเล็ก กำลังค้นหากลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติใหม่ๆ เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาด ผู้ประกอบการต่างเร่งสร้างระบบดิจิทัลของลูกค้าอย่างรวดเร็วด้วยโซลูชันที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยเร็วที่สุด

ในขณะที่วัคซีนป้องกันโคโรนาไวรัสให้ความหวังว่าสิ่งต่างๆ จะกลับมาเป็นปกติในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แต่บางสิ่งในโลกธุรกิจอาจไม่กลับมาเป็น "ปกติ" ข้อเท็จจริงเหล่านี้ได้ผลักดันให้ลูกค้าก้าวไปสู่ช่องทางออนไลน์อย่างมาก

บริษัทที่ครั้งหนึ่งเคยหลีกเลี่ยงการออนไลน์เริ่มตระหนักถึงความสำคัญของการมีตัวตนในโลกดิจิทัล เนื่องจากลูกค้ากลัวการออกไปข้างนอกและเริ่มคุ้นเคยกับการอยู่บ้านและช้อปปิ้งออนไลน์ ธุรกิจต่างๆ มองเห็นไฟเขียวเพื่อทำให้บริการของตนเป็นดิจิทัล

อุตสาหกรรมจำนวนมากที่ดำเนินการแบบออฟไลน์เพียงอย่างเดียวจึงได้ก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในการปรับใช้ดิจิทัล ผู้ตอบแบบสอบถามจากบริษัทต่าง ๆ กำลังเติมช่องว่างด้วยการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เพื่อเติมเต็มช่องว่างเหล่านี้ บริษัทต่างๆ เช่น digitalsupermarket.com ขอเสนอเครื่องมือมากมายที่จะช่วย เปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เข้าสู่ยุคดิจิทัล

แม้ว่าอุตสาหกรรมยานยนต์และการดูแลสุขภาพจะประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ แต่ผู้ประกอบการจำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จะส่งผลต่อความคาดหวังของผู้บริโภคเป็นหลัก

มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรหลังเกิดโรคระบาด

1. ธุรกิจร้านอาหาร

ด้วยเหตุที่โควิด-19 ทำให้ร้านอาหารต้องแนะนำข้อกำหนดเรื่องหน้ากากและหลักฐานการฉีดวัคซีน จึงไม่ง่ายที่จะจินตนาการถึงอนาคตของ ร้านอาหารหลังเกิดโรคระบาด สิ่งหนึ่งที่ร้านอาหารดำเนินการคือทำให้การดำเนินงานเป็นดิจิทัล ประสบการณ์การรับประทานอาหารที่จำกัดนำไปสู่การสั่งอาหารแบบดิจิทัลและการรับสินค้าริมทาง

การเพิ่มขึ้นของการส่งมอบและการซื้อกลับบ้านได้เพิ่มความต้องการห้องครัวผีและแนวคิดเสมือนจริงที่เติบโตก่อนการระบาดใหญ่ แบรนด์ต่างๆ ใช้ข้อมูลเพื่อขายสินค้าและทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการผ่านแคมเปญที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อดึงดูดลูกค้า

2. การศึกษา

การปิดโรงเรียนภาคบังคับได้ผลักดันให้โลกส่วนใหญ่ต้องเรียนรู้ทางไกล ประสบการณ์การสอนทางไกลเน้นให้เห็นช่องว่างในการเรียนรู้ดิจิทัล อย่างไรก็ตาม โควิด-19 ได้นำการเรียนรู้ออนไลน์มาสู่จุดโฟกัสที่เฉียบคม บริษัท Edtech ได้ช่วยเหลือครู นักเรียน และผู้ปกครองที่ประสบปัญหาการเรียน/การสอนที่บ้าน

หลายแพลตฟอร์มได้ปรับปรุงการทำงานสำหรับครูโดยการรวมคุณสมบัติต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เครื่องมือที่จำเป็นในการเรียกใช้โหมดห้องเรียนต่างๆ ติดตามความก้าวหน้าของนักเรียน และเชื่อมต่อกับผู้ปกครองทำให้การเรียนรู้ทางไกลง่ายขึ้น หลักสูตรออนไลน์ช่วยให้ผู้เรียนที่เป็นผู้ใหญ่ที่เข้าถึงระบบดิจิทัลได้พัฒนาทักษะขณะทำงานและสร้างรายได้ผ่าน โซเชียลมีเดีย

3. อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ในขณะที่อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ตั้งแต่การปฏิบัติของ GP ไปจนถึงศูนย์ดูแลฉุกเฉินไปจนถึงห้องฉุกเฉิน จัดการกับการระบาดใหญ่ของ covid-19 ที่กำลังดำเนินอยู่ พวกเขาก็เริ่มคิดถึงอนาคตของการดูแลท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและสังคม การดูแลเสมือนเป็นก้าวแรกสู่ยุคสุขภาพดิจิทัลที่เพิ่มจำนวนการเข้ารับการตรวจสุขภาพทางไกลกับผู้ป่วยที่ต้องการการดูแลผู้ป่วยนอกอย่างมีนัยสำคัญ

ระบบสุขภาพได้สร้างสะพานเชื่อมที่จะทำให้กระบวนการขององค์กร การเงิน และทางคลินิกมีเสถียรภาพ การบูรณาการเทคโนโลยี telehealth กับบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ที่เหมาะสม เช่น EHR ด้านพฤติกรรมสุขภาพ กระบวนการปฏิบัติของแพทย์ และการเยี่ยมชมสุขภาพทางไกลเป็นองค์ประกอบสำคัญของสุขภาพดิจิทัล จะทำให้แน่ใจว่าการดูแลจะถูกจัดส่งในสถานที่ที่เหมาะสม และผู้ป่วยจะได้รับการดูแลที่มีคุณภาพผ่านสื่อดิจิทัล

แอพบางตัวที่เสนอการบำบัดออนไลน์ก็มีความต้องการเพิ่มขึ้นเช่นกัน แอพเหล่านี้ได้ช่วยเหลือผู้ที่มีความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้า ในขณะที่ผู้คนหันมาดูแลสุขภาพจิตของตนเป็นประจำในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ความต้องการบริการทางไกลก็จะเพิ่มขึ้น

4. การเงิน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังดำเนินการในภาคการเงินเช่นกัน ด้วย covid-19 การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส บริการทางการเงินบนมือถือ และเทคโนโลยีการประกันภัยได้เพิ่มขึ้น ด้วยความกังวลเกี่ยวกับการติดต่อทางกายภาพ Google, Apple และ Samsung ได้เพิ่มกระเป๋าเงินเสมือนลงในผลิตภัณฑ์มือถือของตนเพื่อสนับสนุนตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสสำหรับสาธารณะ ตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสช่วยให้ผู้บริโภคชำระเงินได้อย่างปลอดภัยและสะอาด

ดิจิทัลแบงก์กิ้งกลายเป็นสิ่งที่จำเป็น โดยโทรศัพท์มือถือกลายเป็นช่องทางการธนาคารของลูกค้าที่ผิดนัดท่ามกลางการระบาดของโควิด-19 การธนาคารแบบไม่มีสาขาได้เปลี่ยนความสนใจของลูกค้าไปสู่ทางเลือกดิจิทัลในการดูแลการเงินของพวกเขา เพื่อหลีกเลี่ยงการเยี่ยมชมธนาคาร

5. ขายปลีก

การปิดร้านอย่างกว้างขวางและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจทำให้ผู้ค้าปลีกกังวลว่าธุรกิจของตนจะฝ่าฟันไปได้อย่างไร อย่างไรก็ตาม โควิด-19 มีแนวโน้มเร่งตัวขึ้นอย่างรวดเร็ว หนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดที่กลายเป็นความจำเป็นสำหรับคนนับล้านคือบริการขายของชำออนไลน์ วิกฤตสุขภาพโลกทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากเลือกใช้บริการจัดส่งออนไลน์

บริษัทขนาดใหญ่ที่มีอำนาจการใช้จ่ายมหาศาลได้ลงทุนในการปฏิบัติตามอัตโนมัติ ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กได้ลงทุนในระบบอัตโนมัติผ่านบริการของบุคคลที่สาม ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้น ผู้ค้าปลีกจึงเปลี่ยนจากคลังสินค้าไปส่งสินค้าให้กับลูกค้า

6. ระบบอัตโนมัติทางอุตสาหกรรม

ระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้นก่อนเกิด Covid-19 เนื่องจากต้นทุนที่ลดลงและฟังก์ชันการทำงานที่ได้รับการปรับปรุง ด้วยการระบาดใหญ่ของ Covid-19 บริษัทต่าง ๆ ประสบกับความสูญเสียครั้งใหญ่เมื่อโรงงานปิดตัวลงและธุรกิจต่างๆ ต้องหยุดชะงักลง ระบบซัพพลายเชนอัตโนมัติเป็นแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์มืดสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จัดหาหุ่นยนต์เคลื่อนที่อัตโนมัติในคลังสินค้า

กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ใช้ซอฟต์แวร์บอทเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ งาน GUI จะทำซ้ำโดยไม่มีข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์อาจแนะนำหลังจากการทำซ้ำหลายครั้งของงานนั้น ระบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่ดีสำหรับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยพนักงานที่มีความเสี่ยงอีกด้วย

กิจวัตรอัตโนมัติสามารถทำให้พนักงานใช้ทักษะที่สร้างสรรค์ พัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ และปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงาน

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่ากระแสต่างๆ จะแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องหลังเกิดโรคระบาด แต่ก็มีความเสี่ยงที่จะเปลี่ยนแปลงความชอบของผู้บริโภคอยู่เสมอ ความไม่แน่นอนของอนาคตได้ผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ เข้าสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

บริษัทต่างๆ ได้ปรับใช้เครื่องมือดิจิทัลและแพลตฟอร์มเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อเร่งการเติบโตของธุรกิจซึ่งปูทางใหม่ในโลกหลังเกิดโรคระบาด

อ่านเพิ่มเติม:

• 4 ข้อผิดพลาดทั่วไปในการตลาดโซเชียลมีเดีย
• จะบอกได้อย่างไรว่ามีคนบล็อกคุณใน Snapchat (iPhone และ Android)
• ทำไมการตลาดออนไลน์จึงก้าวกระโดดไปข้างหน้าของการตลาดออฟไลน์?
• ทำไมการเข้าใจกฎการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งสำคัญ