ประสบการณ์หลังการซื้ออีคอมเมิร์ซ การแจ้งเตือน วิธีการแนะนำ สถิติ เทมเพลต

1. ภาพรวมของประสบการณ์หลังการซื้ออีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าจะไม่ใช่ทั้งหมด แต่มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพียงไม่กี่แห่งที่เน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่เป็นหลัก โดยส่วนใหญ่มักจะไม่สนใจผู้ซื้อที่มีอยู่เมื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์แล้ว ในหลายกรณี แม้จะไม่มีการติดตามผลทั่วไปเพื่อสอบถามว่าลูกค้าพอใจกับสินค้าที่สั่งซื้อและประสบการณ์ในการจัดส่งหรือไม่

สิ่งที่ธุรกิจเหล่านี้ไม่ได้ตระหนักคือนี่เป็นกลยุทธ์ที่ผิดพลาด เนื่องจากฐานลูกค้าปัจจุบันสามารถเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของพวกเขาได้ ท้ายที่สุดแล้ว "ออกจากสายตา ออกจากความคิด" ได้ผลทั้งสองทาง! ลูกค้าที่ถูกเพิกเฉยเพียงรายเดียวก็เพียงพอแล้วสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สูญเสียจำนวนมาก ซึ่งคุณสามารถบรรลุได้ผ่านคำแนะนำง่ายๆ

ลูกค้าที่ภักดีสามารถให้บริษัทได้มากกว่ารายได้ นอกเหนือจากความนิยมของแบรนด์ผ่านการบอกต่อและโซเชียลมีเดียแล้ว พวกเขายังสามารถให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์และข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในอนาคตตลอดจนเส้นทางการซื้อทั้งหมด นี่คือเหตุผลที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมแนะนำให้ติดต่อกับผู้บริโภคทุกคน โดยไม่คำนึงถึงปริมาณการซื้อของพวกเขา

แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะรบกวนพวกเขาเพื่อขอความคิดเห็นอยู่เสมอ กุญแจสำคัญคือการได้สิ่งที่ต้องการโดยไม่ล่วงล้ำ น่ารำคาญ หรือเร่งเร้าเกินไป เพื่อให้ได้ความสมดุลที่เหมาะสม จำเป็นต้องสร้างกลยุทธ์หลังการซื้อที่มีประสิทธิภาพ

2. ประสบการณ์หลังการซื้อต้องมีความสำคัญ - นี่คือเหตุผล

ในเวทีของอีคอมเมิร์ซ กิจกรรมหลังการซื้อเป็นหนึ่งในขั้นตอนสิ้นสุดของการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด แต่ก็สำคัญพอๆ กับขั้นตอนแรกๆ ในการให้ลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อครอบคลุมถึงวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าหลังจากที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ รวมถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น การช่วยเหลือผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า การจัดส่ง การซ่อมแซม การคืนสินค้า และอื่นๆ ในการเป็นธุรกิจที่เฟื่องฟู คุณต้องตระหนักว่าลูกค้าคือจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะลงทุนไปมากแค่ไหนก็ตาม หากลูกค้าของคุณไม่เชื่อมั่นในการซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ หรือหากพวกเขาไม่พอใจกับการซื้อของพวกเขาในระยะยาว ธุรกิจของคุณจะประสบปัญหาไม่ช้าก็เร็ว

ในขณะที่คุณอาจคิดค้นกลยุทธ์เพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่ ลูกค้าปัจจุบันของคุณคือขุมทรัพย์ของธุรกิจของคุณ จากการศึกษาพบว่า 68% ของยอดขายมาจากลูกค้าปัจจุบัน และเมื่อได้รับการเอาใจใส่อย่างเหมาะสมและบริการที่เป็นตัวเอก ผู้คนมักจะกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ

อันที่จริง พวกเขาอาจส่งเสริมธุรกิจของคุณในหมู่เพื่อนและครอบครัวของพวกเขาด้วยซ้ำ วิธีนี้ดีกว่าการใช้จ่ายเงินเกือบห้าเท่าเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ จริงไหม?

แม้ว่าแน่นอนว่า การจับผู้มุ่งหวังใหม่เป็นวิธีเดียวที่ธุรกิจจะเติบโตได้ ในความพยายามที่จะไล่ตามทองคำ คุณไม่ควรสูญเสียเพชรที่มีอยู่ มิฉะนั้นคุณจะต้องใช้จ่ายเงินมากกว่าที่ทำได้ในระยะยาว

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณอาจวิตกเล็กน้อยเกี่ยวกับการแข่งขันจากยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon, Walmart และ eBay แต่สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อขจัดความกังวลของคุณคือการเรียนรู้จากกลยุทธ์ของพวกเขา ชื่อใหญ่เหล่านี้ได้ปรับสภาพลูกค้าให้ประสบความสำเร็จด้วยบริการหลังการซื้อที่ยอดเยี่ยม ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขามีฐานลูกค้านับล้านทั่วโลก!

แม้ว่าการเริ่มปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้ออาจดูยากเกินไป แต่เมื่อคุณเริ่มใช้งาน คุณจะต้องค้นพบมนต์ที่จะช่วยคุณสร้างอาณาจักร เพื่อช่วยเหลือคุณ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบและทดสอบแล้ว 6 กลยุทธ์ที่เราได้รวบรวมไว้หลังจากพิจารณามาอย่างถี่ถ้วนแล้ว

3. กลยุทธ์ในการสร้างประสบการณ์หลังการซื้อที่ราบรื่น

3.1) ออกแบบหน้า 'บัญชีของฉัน'

เราไม่สามารถเน้นว่าการสร้างหน้านี้มีความสำคัญเพียงใด จากการศึกษาพบว่าหน้า 'บัญชีของฉัน' ที่ออกแบบมาอย่างขยันขันแข็งมีหน้าที่ส่งคืนผู้บริโภคเกือบ 64% ไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ หากมีข้อมูลครึ่งหนึ่งในหน้าหนึ่งและอีกครึ่งหนึ่งอยู่ในหน้าอื่น มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะรู้สึกหงุดหงิดใจมากพอที่จะย้ายออกจากธุรกิจของคุณ

ตอนนี้เป็นสิ่งที่คุณไม่ต้องการอย่างแน่นอน! ดังนั้น การออกแบบหน้า 'บัญชีของฉัน' ที่เข้าถึงได้ง่ายและนำทางได้ ซึ่งเป็นศูนย์กลางของข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง องค์ประกอบที่เป็นปมของหน้านี้ควรเป็น:

3.1.1) หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ

หน้านี้ควรให้ข้อมูลแก่ลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่สำหรับจัดส่ง อีเมล และรูปแบบการชำระเงิน นอกจากนี้ ควรมีหน้าย่อยที่สำคัญสามหน้าต่อไปนี้:-

ก) ข้อมูลการจัดส่ง

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อบางอย่างจากเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาควรจะสามารถเห็นเวลาที่คาดว่าจะมาถึงโดยประมาณ (ETA) และชื่อพาร์ทเนอร์จัดส่งในหน้านี้ คุณควรดำเนินการให้เหนือกว่าปกติและให้หมายเลขติดตามพัสดุภัณฑ์โดยตรงแก่พวกเขา ซึ่งพวกเขาสามารถค้นหาได้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนอยู่ที่ไหนในเวลาใด รายละเอียดอื่นๆ ที่คุณสามารถระบุได้ในที่นี้คือรายการคำถามที่พบบ่อยและคำแนะนำทีละขั้นตอนที่ไร้รอยต่อ ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อตอบคำถามส่วนใหญ่ด้วยตนเอง วิธีนี้จะช่วยลดจำนวนการโทรของ WISMO ที่ศูนย์ติดต่อของคุณ

ข) รายละเอียดสินค้า
ตรรกะในการให้ข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการในที่เดียวก็นำมาใช้ในกรณีนี้เช่นกัน รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น ข้อมูลจำเพาะ ราคา ปริมาณ คู่มือวิธีใช้ ฯลฯ ลงในหน้าแต่ละหน้าที่เรียกว่า 'รายละเอียดผลิตภัณฑ์' และสร้างหน้าดังกล่าวสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ อธิบายสินค้าที่จัดส่งในแพ็คเกจแยกต่างหากในภาษาที่ชัดเจนเพื่อไม่ให้เกิดความสับสนสำหรับลูกค้า

ค) การจัดการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
เนื่องจากเหตุผลต่างๆ นานา ลูกค้าของคุณอาจต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่สั่งซื้อ ซึ่งอาจเกิดจากปัญหาของผลิตภัณฑ์หรือความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ไม่ว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการทำเช่นนั้น ในฐานะเจ้าของธุรกิจที่มีความรับผิดชอบ คุณควรให้ลูกค้าของคุณมีหน้าการจัดการการคืนสินค้า ซึ่งพวกเขาสามารถยื่นขอคืนสินค้า/แลกเปลี่ยนและติดตามทุกอย่างได้อย่างง่ายดาย นี่แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นเจ้าของกระบวนการของคุณและให้ความสำคัญกับความคาดหวังของลูกค้า

3.1.2) หน้ารายละเอียดการติดตาม

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเสร็จแล้ว พวกเขาจะต้องการติดตามว่าสินค้าไปถึงไหนแล้วและจะได้รับเมื่อใด แม้ว่าแน่นอน รอบการจัดส่งของคุณควรมีที่ว่างสำหรับไม่มีความล่าช้า ในบางครั้งเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน เช่น สภาพอากาศเลวร้าย อาจมีความล่าช้าอย่างไม่คาดคิดในการจัดส่ง ในสถานการณ์เช่นนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่วิตกกังวลเกินไป คุณควรมีหน้า 'รายละเอียดการติดตาม' ที่เหมาะสมและเริ่มทำงาน หน้านี้ควรจัดทำบันทึกทีละขั้นตอนของเวลาและสถานที่ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง และควรเพียงพอที่จะให้ข้อมูลที่ครบถ้วนแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการมาถึงของสินค้าที่หน้าประตูบ้าน

3.2) ตั้งค่าการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel

มีการกล่าวอย่างถูกต้องว่าการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ธุรกิจที่ล้มเหลวสามารถรักษาตัวเองได้ ในทางกลับกัน การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดีเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกิจได้รับคำวิจารณ์เชิงลบทางออนไลน์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ต้องเผชิญหน้าลูกค้าอย่างรุนแรง คุณควรสร้างการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าแบบ omnichannel เพื่อแนะนำพวกเขาและแก้ไขข้อสงสัยในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

ขั้นตอนสำคัญประการหนึ่งในการนำเสนอการบริการลูกค้าที่เหนือชั้นคือการทำความเข้าใจลูกค้าและเทคโนโลยี/แพลตฟอร์ม/อุปกรณ์ที่พวกเขาเคยใช้ติดต่อคุณอย่างถ่องแท้ จดบันทึกแพลตฟอร์มและอุปกรณ์เหล่านี้และคิดกลยุทธ์ติดตามผลสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

หลังจากนั้น คุณสามารถทำงานควบคู่ไปกับลูกค้าในขณะที่มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบประสบการณ์ที่กลมกลืนและเป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขาในทุกช่องทางและอุปกรณ์ สิ่งนี้จะทำให้งานหยิบ บรรจุ และจัดส่งง่ายขึ้นมาก ด้วยการหลอมรวมช่องทางต่างๆ อย่างครอบคลุม คุณจะไม่เพียงแต่สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นกับฐานลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังดึงผลประโยชน์ต่างๆ เช่น:

• อัตราการมีส่วนร่วมสูง
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
• ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง
• ส่งคืนลูกค้า

3.3) สร้างชุมชนออนไลน์สำหรับลูกค้า

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ชุมชนออนไลน์ที่มีความคิดเหมือนกันจะทำงานประสานกันอย่างสมบูรณ์เพื่อประโยชน์ของสมาชิกทุกคนในชุมชน ในทำนองเดียวกัน สร้างชุมชนออนไลน์สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อจากแบรนด์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram หรือ Whatsapp หรือคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเฉพาะอย่าง Patreon ซึ่งมีไว้สำหรับการสร้างชุมชนออนไลน์โดยเฉพาะ

การรวมลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้เป็นหนึ่งเดียวสามารถบรรลุวัตถุประสงค์หลายประการ ประการแรก คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับดีลที่กำลังจะเกิดขึ้นและการแข่งขันที่กำลังดำเนินอยู่ผ่านชุมชนออนไลน์ดังกล่าว ซึ่งจะช่วยกระตุ้นความตื่นเต้นและกระตุ้นยอดขายของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจรสนิยมและความชอบของผู้บริโภคได้ เนื่องจากคุณสามารถดำเนินการสำรวจความคิดเห็นและแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าภายในชุมชนได้อย่างง่ายดาย พื้นที่ดังกล่าวยังสามารถใช้เพื่อลงทะเบียนลูกค้าในโปรแกรมความภักดี ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างความภักดีของลูกค้า

จากการศึกษาพบว่า 49% ของธุรกิจที่มีชุมชนออนไลน์รายงานว่าประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 10% ถึง 25% ต่อปี

3.4) ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อดึงดูดลูกค้าโดยไม่สูญเสียความรู้สึกส่วนตัว

ในโลกที่เร่งรีบทุกวันนี้ ทุกอย่างต้องเร็วมาก ไม่ว่าจะเป็นการไปถึงสำนักงานด้วยโหมดการขนส่งที่เร็วที่สุดหรือรับข้อมูลเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง เหตุใดการเดินทางของลูกค้าจึงควรช้าเหมือนหอยทาก

หลังจากซื้อจากแบรนด์ของคุณแล้ว ลูกค้าของคุณอาจมีคำถามทั่วไป เช่น “ฉันจะคืน/เปลี่ยนสินค้าได้อย่างไร” หรือ “ฉันจะเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีได้อย่างไร?' และอื่นๆ พวกเขาอาจมีคำถามเฉพาะบางอย่างที่คำตอบทั่วไปใช้ไม่ได้ ไม่ว่าในกรณีใด การให้คำตอบที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ

แต่แน่นอนว่า ด้วยคำถามนับพันที่ลดลงทุกวินาที สิ่งต่างๆ อาจยุ่งเหยิงได้อย่างรวดเร็ว นี่คือที่ที่ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณได้! การทำให้กระบวนการแก้ไขคำถามของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถตรวจสอบคำถามขาเข้าทั้งหมด ตอบคำถามอย่างรวดเร็ว และทำให้ลูกค้าของคุณทันทุกสิ่ง วิธีนี้จะช่วยให้คุณจัดการรายชื่อติดต่อ อีเมลเพื่อการศึกษาแบบหยด กำหนดเวลาแคมเปญส่งเสริมการขายและข้อความตัวอักษร และจัดการการแจ้งเตือนกิจกรรมได้ดียิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือแม้ว่าระบบอัตโนมัติจะทำให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปในอัตราที่เร็วขึ้นมาก แต่ก็มาพร้อมกับความเสี่ยงที่จะขจัด 'ส่วนบุคคล' ออกไป ดังนั้น ให้สร้างรูทีนอัตโนมัติของคุณเพื่อให้ข้อความและคำตอบของคุณไม่ฟังดูเป็นหุ่นยนต์ คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติส่วนบุคคลซึ่งสามารถจัดกรอบให้ดูเหมือนว่ามนุษย์กำลังตอบคำถามของลูกค้า

3.5) พัฒนาปฏิทินการสื่อสาร

เช่นเดียวกับปฏิทินที่คอยติดตามกำหนดการรายวันและรายปีของเรา ปฏิทินการสื่อสารสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ มันจะส่งการ์ด ข้อเสนอพิเศษ หรือข้อความง่ายๆ ว่า "เราคิดถึงคุณ" ถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณ เพื่อไม่ให้พวกเขาละทิ้งคุณสำหรับแบรนด์อื่น “การเกลี้ยกล่อมอย่างอ่อนโยน” แบบนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาที่แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ

3.6) ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด

กฎเกณฑ์ทองในวัยเด็กนี้ใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นกัน ยึดมั่นในคำพูดของคุณและมอบสิ่งที่ดีที่สุดอย่างจริงใจไม่มีวันหายไปโดยไม่มีรางวัล ลูกค้าของคุณทราบดี และคุณควรพยายามทำตามความคาดหวังนั้น

ในฐานะลูกค้า คุณจะซื้อจากบริษัทที่ทำให้การจัดส่งล่าช้าทุกครั้ง จัดหาสินค้าที่เสียหายให้คุณ หรือหลอกล่อเงินของคุณ แน่นอนว่าไม่! ดังนั้นไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความจริงตลอด

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกในการแชทสดเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้ทันที
• เปิดเผยนโยบายการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าของคุณอย่างตรงไปตรงมา
• พยายามเพิ่มรูปภาพของผลิตภัณฑ์จริงให้มากที่สุดจากหลายๆ มุม
• เพิ่มส่วนรีวิวที่ช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น ยิ่งมีรีวิวในเชิงบวกมากเท่าไร ลูกค้ารายอื่นก็จะยิ่งเชื่อมั่นในการซื้อมากขึ้นเท่านั้น

ด้วยกลยุทธ์ทั้ง 6 ข้อนี้ หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณไว้วางใจแบรนด์ของคุณ ให้ไปไกลกว่าบริการปกติที่คุณนำเสนอ อย่าปล่อยให้หินหันกลับมา 'ว้าว' ลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการให้ของขวัญและคูปองเมื่อพวกเขาคาดหวังน้อยที่สุดหรือโดยการส่งข้อความขอบคุณ

ไปที่ส่วนสุดท้ายของประสบการณ์หลังการซื้อ ให้เราสำรวจความสำคัญของการยืนยันคำสั่งซื้อและดูเทมเพลตที่ประสบความสำเร็จ

4. เทมเพลตการยืนยันคำสั่งซื้อที่ดีที่สุด

คำพูดของความมั่นใจไปไกล สามารถขจัดความสับสนและสร้างความไว้วางใจได้

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อจากเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่มีรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น รายการที่ซื้อ จำนวนเงินที่ชำระ วันที่สั่งซื้อ รายละเอียดการติดตาม ETA และของลูกค้า ที่อยู่สำหรับการจัดส่ง. ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเมื่อลูกค้าได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ พวกเขามักจะเลิกคิดถึงการโทร WISMO ซ้ำๆ จนถึงวันที่จัดส่งที่ระบุ

เพื่อให้คุณได้ทราบถึงประเภทของอีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่ได้ผลดีที่สุด ต่อไปนี้คือรายการเทมเพลตที่น่าขโมยบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้:

4.1) อีเมลธรรมดา

เทมเพลตนี้ค่อนข้างเรียบง่ายและแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสถานะการซื้อพร้อมกับรายละเอียดของคำสั่งซื้อ

4.2) อีเมลต้อนรับอย่างอบอุ่น

เทมเพลตนี้ใช้ได้ดีสำหรับลูกค้าใหม่ เป็นการชมเชยรสนิยมการช็อปปิ้งของพวกเขาและขยายการต้อนรับอย่างอบอุ่นเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ

4.3) The Assurance Email

สำหรับผู้ที่มักจะตื่นตระหนกเมื่อหมวกหล่น แม่แบบนี้เป็นผู้กอบกู้ รับรองสถานะการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อพร้อมกับลิงก์เพื่อติดตามคำสั่งซื้อและทำให้ลูกค้าไม่กังวล

4.4) อีเมลที่น่าดึงดูด

ใครในโลกที่ไม่รักคูปองส่วนลด? ดังนั้น เพื่อดึงดูดใจและทำให้วันของพวกเขาดีขึ้นด้วยคูปองส่วนลด ให้ใช้เทมเพลตนี้เพื่อส่งข้อเสนอและรหัสอ้างอิง

4.5) อีเมลที่มองหาสิ่งเหล่านี้ที่คล้ายกัน

แม่แบบนี้มีรายการสินค้าที่คล้ายกันที่ลูกค้าซื้อหรือสินค้าที่จะเสริมสินค้าที่ซื้อ เทมเพลตนี้พิสูจน์แล้วว่าแสดงผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากทำให้ลูกค้ากลับมาที่ไซต์อีกครั้งเพื่อซื้อของเพิ่ม!

5. เพื่อสรุป

เรายอมรับ; การตกแต่งประสบการณ์หลังการซื้อที่ดีที่สุดไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ต้องใช้เวลาในการสร้างสถานที่ในใจลูกค้าและชักชวนให้พวกเขาเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ แต่เราสามารถรับรองได้สิ่งหนึ่งอย่างแน่นอน: หากคุณละทิ้งการคิดที่เน้นธุรกิจเป็นศูนย์กลางและมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้า คุณก็จะกลายเป็นแบรนด์โปรดของพวกเขาในเวลาไม่นาน กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเหล่านี้ได้สร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทจำนวนมาก ดังนั้น ให้โอกาสพวกเขา และเราสัญญาว่าคุณจะไม่เสียใจ