โพสต์อีเมลอธิบายการซื้อ (พร้อมตัวอย่าง!)

หลายบริษัทละเลยอีเมลหลังการซื้อซึ่งเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่!

อาจดูเหมือนว่าเมื่อลูกค้าทำการซื้อ นั่นคือจุดสิ้นสุดของการเดินทางของลูกค้า

อันที่จริงมันเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เป็นช่วงที่บริษัทมีโอกาสที่จะเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิต และนั่นคือเวลาที่อีเมลหลังการซื้อเข้ามา!

อีเมลหลังการซื้อคืออะไร?

อีเมลหลังการซื้อจะถูกส่งไปยังลูกค้าหลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว จุดประสงค์ของอีเมลเหล่านี้คือเพื่อขอบคุณลูกค้าที่ซื้อสินค้า ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการสั่งซื้อ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของตน

ที่สำคัญที่สุดคือเปิดโอกาสให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ!

อีเมลหลังการซื้อประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง

ประเภทของอีเมลหลังการซื้ออาจแตกต่างกันไปตามสิ่งที่คุณขาย

ก่อนที่เราจะพูดถึงรายละเอียดย่อย ต่อไปนี้คือรายการหมวดหมู่ระดับสูงของอีเมลหลังการซื้อ:

• อีเมลยืนยัน – เน้นที่การขอบคุณลูกค้าสำหรับการซื้อและการให้ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา
• อีเมลแจ้งการจัดส่ง – ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า รวมถึงรายละเอียดการติดตามและวันที่จัดส่งโดยประมาณ
• อีเมลต้อนรับ – โอกาสที่จะขอบคุณพวกเขาสำหรับธุรกิจของพวกเขา และแนะนำให้พวกเขารู้จักแบรนด์หรือภูมิหลังส่วนตัวของคุณ
• อีเมลการขาย – หลังการซื้อเป็นโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้าประจำ

แต่นอกเหนือจากการส่งอีเมลหลังการซื้อประเภทนี้แล้ว ยังมีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลเหล่านี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ

เหตุใดอีเมลติดตามผลหลังการซื้อจึงมีความสำคัญ

อีเมลหลังการซื้อมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ:

ความภักดีต่อแบรนด์ – หากลูกค้ามีประสบการณ์หลังการซื้อในเชิงบวก พวกเขามักจะภักดีต่อแบรนด์และทำการซื้อในอนาคต

การสั่งซื้อซ้ำ - แคมเปญอีเมลหลังการซื้อช่วยให้คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์เสริมให้กับลูกค้าที่แสดงความสนใจแล้ว - ด้วยกระเป๋าเงินของพวกเขา!

การมีส่วนร่วมกับลูกค้า – อีเมลเหล่านี้เปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณแม้หลังจากทำการซื้อ

ประสบการณ์หลังการซื้อ – การส่งข้อมูลที่สำคัญหลังจากที่ลูกค้าซื้อไปแล้ว เพื่อรักษาความภักดีของลูกค้าและสร้างธุรกิจซ้ำ

สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้คุณสามารถสนทนากับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากการสนทนานี้คือผ่านโฟลว์อีเมลหลังการซื้อ

องค์ประกอบของแคมเปญอีเมลหลังการซื้อ

สถิติแสดงให้เห็นว่าอาจต้องใช้จุดสัมผัสประมาณแปดจุดก่อนที่จะทำการขาย

แน่นอนว่าคุณได้ขายสินค้าให้กับลูกค้าแล้ว แต่คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรจะดีไปกว่าการขายครั้งแรก

ขายครั้งที่สอง!

เนื่องจากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว และคุณมีรายละเอียดการชำระเงินและข้อมูลของพวกเขา – การขายครั้งที่สอง (ที่สาม ที่สี่ ฯลฯ) อาจมาเร็วกว่าหลังจากจุดติดต่อลูกค้าแปดจุดแรก

แคมเปญอีเมลหลังการซื้อช่วยให้คุณสร้างจุดติดต่อเพิ่มเติมและเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำ

นี่คือตัวอย่างแคมเปญที่มีแนวคิดเกี่ยวกับหัวเรื่องอีเมลหลังการซื้อ!

1. ยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลฉบับแรกในโฟลว์อีเมลหลังการซื้อเป็นการ ยืนยันว่าธุรกรรมนั้นผ่าน

อีเมลนี้ควรมีรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าซื้อ

เป้าหมายของระยะนี้คือการยืนยันกับลูกค้าว่าทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่นและคุณกำลังดำเนินการตามคำสั่งซื้อของพวกเขา

หากคุณกำลังจัดหาผลิตภัณฑ์ดิจิทัล นี่จะเป็นอีเมลต้อนรับของคุณ

หัวเรื่องอีเมลยืนยันการซื้อ:

• ขอขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ!
• เย้ ออเดอร์ผ่านไป!
• ขอบคุณและยินดีต้อนรับ! (ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล)

2. อัปเดตคำสั่งซื้อ

อีเมลฉบับที่ 2 เป็น ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ หรือที่เรียกว่า "อยู่ที่ไหน!"

ที่นี่คุณจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาถูกจัดส่งแล้วหรือหากมีความล่าช้า

การแจ้งให้ลูกค้าทราบป้องกันไม่ให้พวกเขาสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นกับการซื้อของพวกเขา สร้างความไว้วางใจ และทำให้ชีวิตของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

บรรทัดหัวเรื่องอีเมลอัปเดตคำสั่งซื้อ:

• เรากำลังดำเนินการแก้ไข!
• คำสั่งซื้อ # กำลังดำเนินการ
• ส่งคำสั่งซื้อของคุณ

3. เคล็ดลับการใช้ผลิตภัณฑ์

อีเมลฉบับที่สามมีคำแนะนำเกี่ยวกับ วิธีใช้ผลิตภัณฑ์

อีเมลนี้มีประโยชน์มากสำหรับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก

คำแนะนำ วิธีการ และวิดีโอจะช่วยให้ลูกค้าได้รับการซื้อมากขึ้น และอีกครั้ง เรากำลังสร้างความสามัคคีมากขึ้นสำหรับขั้นตอนสุดท้ายของขั้นตอน

หัวเรื่องอีเมลเคล็ดลับการใช้ผลิตภัณฑ์:

• เธอรู้รึเปล่า…?
• {ชื่อ] ให้เราช่วย!
• {ผลิตภัณฑ์} คู่มือผู้ใช้ 101

4. คำขอคำติชม

ได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้าได้รับความรู้และใช้งาน ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับข้อเสนอแนะ

นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ ในขณะเดียวกันก็ขอบคุณลูกค้าสำหรับธุรกิจของพวกเขาด้วย

หากคุณกำลังดำเนินการขนาดเล็ก คุณสามารถขอความคิดเห็นส่วนตัวผ่านทางอีเมล

หรือคุณอาจใช้แบบฟอร์มสำรวจหรือขอให้ลูกค้าตรวจสอบคุณบนแพลตฟอร์มการตรวจทาน (อย่าลืมให้ลิงค์นะครับ)

หัวเรื่องอีเมลขอคำติชม:

• เราทำอย่างไร?
• เราอยากให้คุณมีความสุข!
• ทุกอย่างเป็นไปด้วยดีหรือไม่?

5. การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

ณ จุดนี้ เวลาผ่านไปพอสมควรตั้งแต่การซื้อครั้งแรก

มีการสร้างสายสัมพันธ์ ส่งมอบผลิตภัณฑ์ และขณะนี้เราอยู่ในตำแหน่งที่จะขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์เสริม

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายกล้อง Nikon คุณสามารถเสนออัลบั้มรูปภาพสำหรับเก็บรูปภาพ แบตเตอรี่เสริม เลนส์ ฯลฯ

อันตรายที่นี่คือมาแรงเกินไป วัตถุประสงค์หลักคือการพัฒนาข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อประสบการณ์ของลูกค้า

บรรทัดหัวเรื่องอีเมลขายต่อเนื่องและขายต่อยอด:

• สินค้าใหม่ที่ตรงกับการซื้อของคุณ
• คุณอาจชอบ...
• สินค้าแนะนำ

6. สิ้นสุดการไหล (ไม่บังคับ)

นี่จะเป็นอีเมลฉบับสุดท้ายในกลุ่มแคมเปญหลังการซื้อ

คุณอาจแยกลูกค้าออกเป็นผู้ที่ซื้อซ้ำและผู้ที่ไม่ได้ซื้อ

สำหรับผู้ซื้อที่ซื้อซ้ำ คุณอาจส่งการอัปเดตและข่าวสารหรือเตรียมพื้นที่สำหรับการขายตามฤดูกาล

สำหรับผู้ซื้อที่ยังไม่ได้ตัดสินใจ นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะรวมคูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

เป้าหมายคือการแสดงความขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขาและเปิดประตูไว้สำหรับการซื้อในอนาคต

การสิ้นสุดหัวเรื่องอีเมลโฟลว์:

• เรามีข่าวมา…
• ไม่แน่ใจ? นี่คือส่วนลด
• ขอบคุณที่เลือก {ผลิตภัณฑ์}

ตัวอย่างอีเมลหลังการซื้อ

มาดูตัวอย่างประเภทอีเมลหลังการซื้อที่เราพูดถึงในโพสต์นี้กัน!

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

ชัดเจน ให้ข้อมูล และตรงประเด็น ประเภทของอีเมลหลังการซื้อที่คุณต้องการดูในกล่องจดหมายหลังจากที่คุณยืนยันรายละเอียดบัตรเครดิต

วัตถุประสงค์หลักของอีเมลประเภทนี้คือการยืนยันว่าการชำระเงินสำเร็จและมีการสั่งซื้อแล้ว

หลังจากนั้น รายละเอียดการสั่งซื้อควรปฏิบัติตาม ดังนั้นลูกค้าจะได้รับอีเมลของสินค้าที่สั่งซื้อและจำนวนเงินที่จ่ายไป

หัวเรื่อง: ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ

ที่ด้านล่างของอีเมล นอกจากรายละเอียดการสนับสนุนแล้ว คุณจะเห็นความพยายามอย่างรอบคอบเพื่อให้ได้ธุรกิจเพิ่มขึ้น

สังเกตว่าไม่ใช่ส่วนลด แต่เป็นโปรแกรมอ้างอิง ราวกับว่าคุณมีความสุขกับการซื้อ พวกเขาไม่เพียงแต่ทำให้คุณเป็นผู้ซื้อซ้ำเท่านั้น แต่ยังได้ลูกค้าอีกรายสำหรับ CAC มูลค่า 125 ดอลลาร์อีกด้วย

อีเมลยืนยันการจัดส่ง

เมื่อจ่ายเงินแล้วลูกค้าชอบที่จะรับทราบข้อมูล หลังจากประมวลผลคำสั่งซื้อ บรรจุ และส่งไปแล้ว โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบด้วยว่าสิ่งนี้เกิดขึ้น!

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของอีเมลอัปเดตคำสั่งซื้อจาก Food52 โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีการจัดส่งคำสั่งซื้อของตน ระบุลิงก์สำหรับติดตาม และสรุปสิ่งที่ส่งไปในบรรจุภัณฑ์

Subject line: ข่าวดี – คำสั่งซื้อ Food52 ของคุณ (#650050) จัดส่งแล้ว!

ในส่วนล่างของอีเมล เราสามารถเห็นโปรแกรมอ้างอิงได้อีกครั้ง

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิงคือ ตรงกันข้ามกับส่วนลด คุณสามารถเรียกใช้ได้ตลอดเวลาโดยไม่ลดค่าแบรนด์ของคุณ

ขอบคุณอีเมล

สังเกตว่าสำเนาอีเมลนี้ใช้ประโยชน์จากอีเมลขอบคุณขั้นพื้นฐานเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาอย่างไร

รวมถึงต้นกำเนิดของพวกเขา ระบุว่าพวกเขาเป็นเจ้าของครอบครัวและแม้กระทั่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความรับผิดชอบต่อสังคม!

Subject line: ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ!

เมื่อรวมกับการกล่าวถึงการส่งคืนอย่างง่ายและแหล่งที่มาของแคนาดา - ทำให้เป็นอีเมลขอบคุณที่สมบูรณ์แบบ

ข้อเสนอแนะและอีเมลขายต่อเนื่อง

เมื่อลูกค้ามีโอกาสใช้ผลิตภัณฑ์ ก็ถึงเวลาสร้างความสัมพันธ์อีกรอบ

วัตถุประสงค์หลักของอีเมลนี้คือเพื่อรับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คะแนนประสบการณ์ของลูกค้าอยู่ที่ด้านบนสุด ตามด้วยการสะกิดเพื่อแชร์บนโซเชียลมีเดีย

Subject line: วันที่ 30. เกิดอะไรขึ้นจนถึงตอนนี้?

ที่ส่วนล่าง คุณจะเห็นการพยายามขายต่อเนื่อง

หากเราปฏิบัติตามขั้นตอนของอีเมลนี้ ลูกค้าจะแสดงความพึงพอใจและเสนอผลิตภัณฑ์อื่นโดยไม่ใช้ส่วนลด

Bellroy ใช้ความตื่นเต้นของผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อขายสินค้าได้มากขึ้น!

7 เคล็ดลับสำหรับอีเมลหลังการซื้อ

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซหรือขายสินค้าดิจิทัล ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับที่จะทำให้อีเมลหลังการซื้อของคุณโดดเด่น

ชัดเจน

นี่เป็นอีเมลฉบับแรกที่ลูกค้าได้รับหลังจากที่พวกเขาให้รายละเอียดการชำระเงินแก่คุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไป

รายละเอียดการสั่งซื้อ ชื่อผลิตภัณฑ์ จำนวนเงินที่ชำระ ทั้งหมดนี้ควรอยู่ในอีเมลเพื่อให้ลูกค้าของคุณตรวจสอบ

สั้นๆนะ

หลังจากการซื้อครั้งแรกจะไม่มีใครอ่านข้อความ ทำให้อีเมลหลังการซื้อของคุณสั้นและกระชับ

แนวคิดคือไม่แนะนำแบรนด์ของคุณหรือขายผลิตภัณฑ์อื่นอย่างหนักในอีเมลฉบับแรก การดำเนินการนี้จะเกิดขึ้นภายหลังในโฟลว์แคมเปญอีเมลหลังการซื้อ

เน้นการบริการ

อย่าลืมเน้นบริการที่ลูกค้าเพิ่งได้รับ

• หากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ให้พูดถึงว่าคุณมีความสุขเพียงใดที่พวกเขาเลือกตัวเลือกนี้
• หากพวกเขาสมัครเป็นสมาชิก ยินดีต้อนรับพวกเขาเข้าสู่คลับ

เป็นส่วนตัว

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทขนาดใหญ่ พยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อให้อีเมลเป็นส่วนตัว

ใส่ชื่อและผู้ติดต่อของตัวแทนบริษัทที่ลูกค้าสามารถติดต่อได้เสมอหากมีคำถามหรือปัญหาใดๆ

แบ่งปันเรื่องราวของคุณ

เนื่องจากการซื้อนั้นได้ทำไปแล้ว ไม่จำเป็นต้องขายเกินตัวเอง แต่นี่อาจเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

บอกพวกเขาเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวคุณหรือบริษัทของคุณ ซึ่งจะช่วยสร้างการเชื่อมต่อและสร้างความไว้วางใจ

รวมรายชื่อติดต่อ

ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้ง่ายหากต้องการ รวมข้อมูลการติดต่อที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและลิงก์ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

อาจเกิดขึ้นได้ว่าหลังจากสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่างและไม่มีอะไรจะทำลายความสัมพันธ์ได้มากไปกว่าการใช้เวลา 15 นาทีในการค้นหาอีเมลข้อมูล

อย่ารีบร้อนสิ

คุณต้องการเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่ให้เป็นลูกค้าประจำ นั่นเป็นสิ่งที่เข้าใจได้

แต่การส่งอีเมลทั้งหมดจากแคมเปญหลังการซื้อของคุณในครั้งเดียวไม่ช่วยอะไร

เก็บไว้ประมาณสี่วันระหว่างอีเมลของคุณ นั่นเป็นจุดที่หวาน คุณจะยังคงได้รับความสนใจจากลูกค้าของคุณ แต่คุณไม่ได้ทำให้ระคายเคืองพวกเขา

อีเมลหลังการซื้อจำเป็นต่อการแจ้งให้ลูกค้าทราบ แต่ที่สำคัญที่สุดคือ อีเมลเหล่านี้ใช้เพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไปและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

เก็บอีเมลส่วนบุคคลและให้แน่ใจว่าเกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ

ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถสร้างอีเมลหลังการซื้อที่จะช่วยลูกค้าของคุณและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้ออีก

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีเมลหลังการซื้อ

ปล. พินนี้สร้างขึ้นในไม่กี่วินาทีด้วย Tailwind Create ลองด้วยตัวคุณเอง!