WhatsApp โพสต์ข้อความซื้อสำหรับลูกค้าครั้งแรกในอีคอมเมิร์ซ

1) ภาพรวม

เจ้าของอีคอมเมิร์ซหลายคนเชื่อว่าการขายเป็นปลายทางสุดท้ายในทุกเส้นทางของผู้ซื้อ พวกเขาใช้ความพยายามอย่างมากในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ และทันทีที่เป้าหมายนั้นสำเร็จ พวกเขาจะจำกัดการโต้ตอบกับลูกค้าที่คิดว่าพวกเขาซื้อพวกเขาไปแล้ว

อย่างไรก็ตามนั่นไม่ถูกต้อง เส้นทางของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่พวกเขาทำการซื้อครั้งแรก นั่นคือเวลาที่ลูกค้าแสดงความไว้วางใจในผู้ขายออนไลน์และอยากได้ยินจากพวกเขามากขึ้น แต่เมื่อเจ้าของอีคอมเมิร์ซไม่สามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้ ลูกค้าก็หันไปหาทางเลือกอื่นซึ่งส่งผลให้การรักษาลูกค้าล้มเหลว

หากคุณกำลังประสบปัญหาที่คล้ายกันที่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ของคุณและกำลังมองหาวิธีแก้ไข ให้ลองใช้การส่งข้อความหลังการซื้อของ Whatsapp ในธุรกิจของคุณ

2) ข้อความหลังการซื้อคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ

หลายปีที่ผ่านมา ผลกำไรเป็นปัจจัยเดียวในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าและผู้ขาย e-tailers ให้ความสำคัญกับการสร้างรายได้ผ่านการดำเนินงานมากขึ้น โดยไม่สนใจความพึงพอใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแนวทางนี้ ทำให้ลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดในทุกธุรกิจ ตอนนี้ เจ้าของอีคอมเมิร์ซกังวลเกี่ยวกับการชอบ ไม่ชอบ และประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้ามากขึ้น

ประสบการณ์หลังการซื้อคือวิธีที่เจ้าของอีคอมเมิร์ซปฏิบัติต่อลูกค้าหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน เนื่องจากการได้ลูกค้าใหม่ต้องใช้เงินลงทุนและความพยายามอย่างมาก ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากจึงพยายามรักษาลูกค้าปัจจุบันให้พร้อมด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้พวกเขา นี่คือที่มาของข้อความหลังการซื้อ

การส่งข้อความหลังการซื้อเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดและมีชื่อเสียงที่สุดในการติดต่อกับลูกค้าและทำให้พวกเขาทราบถึงการพัฒนาใดๆ บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้วยแอปพลิเคชันการสนทนาล่าสุดที่มี ช่วยให้เจ้าของอีคอมเมิร์ซเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับส่วนบุคคลและมอบประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำแบบใครสำหรับพวกเขาแต่ละคน

ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่ทำให้การส่งข้อความหลังการซื้อเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ลูกค้าชื่นชอบ

ก) อัปเดตคำสั่งซื้อและติดตาม

ลูกค้าจำนวนมากไม่มีเวลาเยี่ยมชมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อและการคืนเงินของพวกเขา บางคนถึงกับกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงทางออนไลน์และหลีกเลี่ยงการซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ด้วยแอปข้อความหลังการซื้อ ลูกค้าจะได้รับการอัปเดตและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เพียงปลายนิ้วสัมผัสบนแพลตฟอร์มที่คุ้นเคย ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ และทำให้ช่องทางการสื่อสารเปิดกว้างสำหรับการซื้อเพิ่มเติม

b) ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

ลูกค้ารักความสนใจ เมื่อพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างดีจากผู้ซื้อโดยรับข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง เสนอการแลกเปลี่ยนสำหรับลูกค้าที่ไม่พอใจ ปรับแต่งคำสั่งซื้อ ฯลฯ ผ่านแอปข้อความหลังการซื้อ พวกเขารู้สึกมีค่าและเป็นที่ต้องการ และดึงดูดเข้าหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ

c) ให้สิทธิ์เข้าถึงการขายและข้อเสนอก่อนใคร

เป้าหมายหลักของการรักษาลูกค้าคือการผลักดันให้ลูกค้าเยี่ยมชมและซื้อที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายครั้ง เมื่อผู้ขายแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอและการขายที่กำลังจะมีขึ้น หรือให้สิทธิ์เข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านั้นก่อนใครผ่านแอปส่งข้อความหลังการซื้อ พวกเขาจะไม่หยุดแต่ลองดูอย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้จะเปลี่ยนเป็นการตรวจสอบผลิตภัณฑ์จำนวนมากและการซื้อขั้นต่ำหนึ่งรายการโดยลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ง) ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจในการซื้อสินค้า

ข้อความหลังการซื้อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อที่ยังไม่บรรลุผล เจ้าของอีคอมเมิร์ซสามารถเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็นหรืออัปเดตเกี่ยวกับสินค้าที่มีในสต็อก

เมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลดังกล่าวบนโทรศัพท์มือถือ พวกเขาจะต้องตรวจสอบข้อมูลดังกล่าวและมีแนวโน้มที่จะซื้อบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากขึ้น

จ) วิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ข้อเสนอแนะและคำวิจารณ์

การรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการทำงานของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะเยี่ยมชมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อขอความคิดเห็นและทบทวน

ด้วยแอปข้อความหลังการซื้อ ลูกค้าสามารถประหยัดเวลาและให้ข้อเสนอแนะที่จำเป็นแก่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการเปิดเว็บไซต์จำนวนมากหรือเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่เข้าชมหน้าใหม่

3) เหตุใด Whatsapp จึงเป็นสื่อที่ต้องการสำหรับการส่งข้อความหลังการซื้อสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ทุกวันนี้ มีตัวเลือกการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมากมายสำหรับผู้ใช้ จาก Messenger ไปจนถึง WeChat ไปจนถึง Telegram ผู้คนสามารถเชื่อมต่อบนแพลตฟอร์มใดก็ได้โดยกรอกรายละเอียดส่วนบุคคลขั้นต่ำ

แม้ว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะได้รับความนิยม แต่ก็ไม่ใช่ว่าทุกแพลตฟอร์มจะสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ได้ อย่างไรก็ตาม Whatsapp ได้ดำเนินการแล้ว ไม่เพียงแต่ให้การรักษาความปลอดภัยเท่านั้นแต่ยังมีราคาจับต้องได้ เข้าถึงได้ และมาพร้อมกับสิ่งดึงดูดใจจากทั่วโลก นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการส่งข้อความหลังการซื้อสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายอดไม่ได้ที่จะพึ่งพา Whatsapp

ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่ทำให้การส่งข้อความหลังการซื้อของ Whatsapp ได้รับความนิยมมากกว่าแอปสนทนาอื่นๆ

ก) การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของทุกช่องทางอีคอมเมิร์ซ เว้นแต่ลูกค้าจะรู้สึกยินดีและเห็นคุณค่า พวกเขาจะไม่กลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ขายออนไลน์อีกครั้งสำหรับการซื้อในอนาคต ส่งผลให้การรักษาลูกค้าล้มเหลว

เจ้าของอีคอมเมิร์ซสามารถรับข้อเสนอแนะและความเห็นจากลูกค้าได้ผ่านการส่งข้อความหลังการซื้อของ Whatsapp และทำให้พวกเขาทราบถึงข้อเสนอและส่วนลดที่จะเกิดขึ้นบนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา พวกเขาสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายส่วนบุคคลและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้

ข) เร่งวงจรการขายของลูกค้า

ก่อนหน้านี้ เจ้าของธุรกิจต้องโทรออก ส่งอีเมล แจกจ่ายแผ่นพับ และทำสิ่งอื่นๆ มากมายเพื่อสร้างโอกาสในการขายและดึงดูดลูกค้า วิธีการเหล่านี้ใช้เวลานานและมีโอกาสค่อนข้างน้อยที่จะได้ผลในเชิงบวก

ด้วยข้อความหลังการซื้อของ Whatsapp เจ้าของอีคอมเมิร์ซสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับส่วนบุคคลและสร้างการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ด้วยวิธีนี้ ผู้ขายสามารถแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จได้เร็วขึ้น และดำเนินการต่อไป

ค) ผลักดันยอดขายให้สูงขึ้น

บางครั้งการให้ส่วนลดและข้อเสนอมากมายไม่เพียงพอต่อการดึงดูดลูกค้า เมื่อเจ้าของอีคอมเมิร์ซจูงใจการขายผ่านการวิเคราะห์รูปแบบการซื้อก่อนหน้าของลูกค้า พวกเขาจะเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขายผ่านการส่งข้อความหลังการซื้อของ Whatsapp มากกว่าเว็บไซต์ของตน

4) ประโยชน์ของ Whatsapp สำหรับการส่งข้อความหลังการซื้อสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การปรับปรุงเส้นทางของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซครั้งแรกมีความสำคัญเนื่องจากเป็นการวางรากฐานสำหรับลูกค้าประจำในอนาคต หากผู้ซื้อครั้งแรกชอบการซื้อทางออนไลน์และประสบการณ์หลังการซื้อ เขา/เธอจะกลับไปดูช่องทางออนไลน์สำหรับการซื้อในอนาคตอย่างไม่ต้องสงสัย

ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้และโอกาสในการขายได้มากขึ้น ดังนั้น เจ้าของอีคอมเมิร์ซควรใช้ข้อความหลังการซื้อของ Whatsapp เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตน

ไม่เพียงแค่นี้ ยังมีอีกหลายเหตุผลที่ผู้ขายออนไลน์ควรใช้ข้อความหลังการซื้อของ Whatsapp สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ในโพสต์ด้านล่างนี้ เราจะให้เหตุผลพร้อมตัวอย่างที่เหมาะสมกับคุณ

ปัจจุบันลูกค้าจำนวนมากกังวลเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูล นับตั้งแต่เรื่องอื้อฉาวของข้อมูล Facebook-Cambridge Analytica ที่น่าอับอาย ผู้คนเริ่มระมัดระวังมากขึ้นว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกนำไปใช้อย่างไรและที่ไหน

ข้อความหลังการซื้อของ Whatsapp ช่วยให้เจ้าของอีคอมเมิร์ซมีแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยในการจัดการกับลูกค้า เนื่องจากแชทบนแพลตฟอร์มเป็นผู้ขายออนไลน์ที่เข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางจึงไม่สามารถขายข้อมูลให้กับแพลตฟอร์มบุคคลที่สามได้

b) แพลตฟอร์มที่มีส่วนร่วมสูง

นับตั้งแต่เปิดตัว Whatsapp ได้สร้างฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือน เพียงอย่างเดียวนี้ทำให้เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่มีชื่อเสียงของโลกและเปิดประตูสำหรับการส่งข้อความหลังการซื้อสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

นอกเหนือจากการนัดหมายทั่วไปแล้ว แพลตฟอร์มนี้ยังตอบสนองความต้องการทางการตลาดของผู้ขายออนไลน์จำนวนมาก และช่วยให้พวกเขาสร้างฐานลูกค้าออนไลน์ที่ภักดี

c) ย้อนกลับระบบอัตโนมัติและคำถามที่พบบ่อย

ข้อความหลังการซื้อของ Whatsapp ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับผู้ขายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ไขข้อสงสัยและข้อสงสัยได้อย่างง่ายดาย

เนื่องจาก Whatsapp Business มาพร้อมกับคุณสมบัติการตอบกลับด่วน เจ้าของอีคอมเมิร์ซจึงสามารถจัดเก็บและนำข้อความที่ส่งบ่อยและมีประโยชน์มาใช้ซ้ำได้ เพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการบริการลูกค้า

d) ใช้โดยกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน

แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจำนวนมากจะยืนยันอายุของผู้ใช้ก่อนที่จะอนุญาตให้ใช้บริการของตน ในทางกลับกัน Whatsapp อนุญาตให้ผู้ใช้ทุกวัยและทุกภูมิหลังลงทะเบียนตัวเองบนแพลตฟอร์มและใช้บริการของพวกเขา

สิ่งนี้ทำให้ผู้ขายออนไลน์มีโอกาสที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอายุต่างกันบนแพลตฟอร์มเดียว และทำให้งานบริการลูกค้าของพวกเขาง่ายขึ้น

จ) ให้แนวทางการมีส่วนร่วมที่สร้างสรรค์

คนรุ่นต่างชอบวิธีการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน ลูกค้าที่เป็น Gen X ชอบการส่งข้อความและส่งอีเมลมากกว่ารูปแบบการสื่อสารอื่นๆ ในขณะที่ Gen Z นั้นสะดวกสบายกับ PDF, รูปภาพ, วิดีโอ และอื่นๆ ทั้งหมด

การใช้ข้อความหลังการซื้อของ Whatsapp ทำให้ผู้ขายออนไลน์สามารถแบ่งปันเนื้อหาของตนกับลูกค้าได้หลายวิธี

5) 5 แคมเปญการเติบโตของ Whatsapp เพื่อสร้างรายได้ที่สูงขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต มีการแข่งขันที่รุนแรงในทุกภาคส่วน เว้นแต่คุณจะจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการชั้นยอด คุณไม่สามารถครองอุตสาหกรรมนี้ได้

หากคุณพบว่ามันยากเกินไปที่จะก้าวเข้าสู่พื้นที่ออนไลน์ ให้ใช้แคมเปญการเติบโตของ Whatsapp เหล่านี้เพื่อเพิ่มรายได้จากลูกค้าของคุณ

ก) การสั่งซื้อล่วงหน้า

Hype เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งที่สุดในภาคอีคอมเมิร์ซ หากคุณสามารถสร้างความคาดหวังสูงของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้เปิดตัวในตลาด คุณสามารถเสนอการแจ้งเตือนบน Whatsapp Business และเพิ่มรายได้ให้กับลูกค้าได้

ให้ลูกค้าสั่งสินค้าล่วงหน้าโดยใช้การแจ้งเตือนบน Whatsapp ด้วยวิธีนี้ผลิตภัณฑ์ของคุณจะขายหมดและมีความต้องการสูงขึ้นซึ่งนำไปสู่การผลิตที่มากขึ้น

b) การกู้คืนรถเข็น

ไม่มีอะไรน่ากลัวไปกว่าเจ้าของอีคอมเมิร์ซมากกว่ารถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง ผู้คนสามารถเพิ่มสินค้าจำนวนมากลงในรถเข็นและปล่อยให้มันว่างเป็นเวลานาน

ด้วยข้อความ Whatsapp คุณสามารถแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็นและถามพวกเขาว่าต้องการทำอะไรกับพวกเขา คุณสามารถลบผลิตภัณฑ์สำหรับพวกเขาหรือสั่งซื้อได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของพวกเขา

c) การแจ้งเตือนการขายและส่วนลด

ลูกค้าจำนวนมากมีความกระตือรือร้นในช่วงลดราคาหรือช่วงลดราคา การวิเคราะห์บันทึกการซื้อที่ผ่านมา คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการขายและส่วนลดที่เป็นส่วนตัวให้กับพวกเขาใน Whatsapp Business

คุณยังสามารถเสนอรหัสคูปองพิเศษให้พวกเขาเพื่อซื้อสินค้าในช่วงเวลานั้นและสร้างรายได้ให้กับองค์กรของคุณมากขึ้น

ง) คำแนะนำผลิตภัณฑ์

ตามสถิติ ยอดขายส่วนใหญ่เกิดจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณติดตามรูปแบบการท่องเว็บของลูกค้า คุณจะรู้ว่าพวกเขาปรารถนาอะไรและชอบที่จะให้บริการแบบเดียวกัน

การใช้ข้อความ Whatsapp ช่วยให้คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เดียวกันและทางเลือกที่ถูกกว่าและคุณภาพดีให้กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้ซื้อบนแพลตฟอร์มของคุณ

จ) การแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต๊อก

บ่อยครั้งที่ลูกค้าประจำต้องการลงรายการสินค้าที่หมดสต็อกเพื่อซื้อในภายหลังจากแพลตฟอร์มเดียวกัน การจับตาดูส่วนสิ่งที่อยากได้ทำให้คุณสามารถทราบได้ว่าสินค้าใดเป็นที่ต้องการและสั่งซื้อได้เร็วขึ้น

เมื่อสินค้ากลับมาในสต็อก คุณสามารถแจ้งเตือนลูกค้าใน Whatsapp Business เพื่อทำการซื้อ

6) บทสรุป

การรักษาลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดของทุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจสามารถหาลูกค้าได้มากขึ้นด้วยวิธีการที่หลากหลาย แต่การทำเช่นนั้นต้องใช้เงินลงทุนและเวลามหาศาล หลายองค์กรขาดทั้งสองอย่างและพยายามรักษาลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้พวกเขา

ข้อความหลังการซื้อสามารถช่วยให้เจ้าของอีคอมเมิร์ซบรรลุเป้าหมายนี้ได้ โดยเฉพาะข้อความหลังการซื้อของ Whatsapp มีอนาคตที่สดใส และหากใช้อย่างถูกต้อง ก็สามารถช่วยให้ธุรกิจได้รับผลกำไรมากมายในภาคอีคอมเมิร์ซ