พลังของการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์: วิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกขึ้น

เมื่อดวงอาทิตย์เริ่มตกดิน ซาร่าห์นั่งอยู่ในรถพร้อมกับน้ำตาที่ไหลอาบใบหน้า เธอเพิ่งออกจากห้างสรรพสินค้า รู้สึกหลงทางและโดดเดี่ยวมากกว่าที่เคย เธอกำลังมองหาชุดที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสัมภาษณ์งานที่กำลังจะมาถึง แต่ดูเหมือนไม่มีอะไรที่พอดีหรือทำให้เธอรู้สึกมั่นใจ ขณะที่เธอปาดน้ำตา เธอสังเกตเห็นป้ายโฆษณาอยู่ไกลๆ พร้อมข้อความเรียบง่ายจากแบรนด์แฟชั่นที่อ่านว่า "คุณเป็นมากกว่าเสื้อผ้า คุณสวยในแบบที่คุณเป็น"

ด้วยความหวังใหม่ Sarah สังเกตว่าแบรนด์ออนไลน์นั้นเตือนตัวเองให้ไปดูร้านค้าเมื่อกลับถึงบ้าน สิ่งนี้ทำให้เธอคิดว่าการสร้างแบรนด์ตามอารมณ์จะมีประสิทธิภาพเพียงใด และจะเข้าถึงลูกค้าได้ลึกซึ้งกว่าการโฆษณาแบบเดิมได้อย่างไร

ขณะที่ Sarah ขับรถกลับบ้าน เธอเริ่มคิดถึงแบรนด์ที่เข้าถึงอารมณ์ของเธอ เธอนึกถึงแคมเปญ Dove "Real Beauty" ซึ่งยกย่องผู้หญิงทุกขนาด และแคมเปญ "Dream Crazy" ของ Nike ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการยืนหยัดเพื่อความเชื่อของคุณ แบรนด์เหล่านี้ไม่เพียงแค่ขายสินค้าเท่านั้น พวกเขายังขายข้อความที่พูดกับ Sarah ในระดับที่ลึกกว่านั้น

นั่นคือตอนที่ Sarah ตระหนักถึงพลังที่แท้จริงของการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ ด้วยการสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้า แบรนด์สามารถสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาดำเนินการ

การสร้างตราสินค้าทางอารมณ์นั้นเกี่ยวกับการเจาะเข้าไปในความรู้สึกและอารมณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่นอกเหนือไปจากระดับการทำธุรกรรม มันเกี่ยวกับการสร้างความรู้สึกภักดีและความไว้วางใจโดยแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจและใส่ใจในความต้องการและความต้องการของลูกค้า

การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์มีความสำคัญมากขึ้นในโลกที่ผู้คนมักถูกกระหน่ำด้วยโฆษณาอย่างต่อเนื่อง แบรนด์ต้องเชื่อมต่อกับผู้ชมด้วยการดึงดูดอารมณ์และคุณค่าให้โดดเด่น

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจพลังของการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์และวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เราจะหารือเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของการสร้างแบรนด์ตามอารมณ์ ให้คำแนะนำในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ชมของคุณ และแสดงแคมเปญการตลาดตามอารมณ์ที่ประสบความสำเร็จจากอุตสาหกรรมต่างๆ ดังนั้น เรียนรู้วิธีทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างมีความหมายผ่านการสร้างแบรนด์ตามอารมณ์

จะสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร?

1. ระบุบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ:

ขั้นตอนแรกในการสร้างแบรนด์ตามอารมณ์คือการระบุบุคลิกของแบรนด์ของคุณ บุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณควรสะท้อนถึงค่านิยมและความเชื่อของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ควรสอดคล้องกับข้อความและโทนของแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณได้ระบุบุคลิกของแบรนด์ของคุณแล้ว คุณสามารถใช้เพื่อเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ

2. สร้างข้อความทางอารมณ์:

การสร้างตราสินค้าทางอารมณ์อาศัยการส่งข้อความทางอารมณ์เป็นอย่างมาก ข้อความของคุณควรทำให้เกิดความสุข ความคิดถึง ความตื่นเต้น หรือความเห็นอกเห็นใจ ใช้ การตลาดแบบเล่าเรื่อง เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับอารมณ์ บอกเล่าเรื่องราวว่าแบรนด์ของคุณช่วยลูกค้าแก้ปัญหาหรือบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

3. เชื่อมต่อกับค่านิยมของลูกค้า:

การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์นั้นเกี่ยวกับการเชื่อมโยงกับคุณค่าของลูกค้าของคุณ คุณต้องเข้าใจคุณค่าและความใส่ใจของลูกค้าก่อน คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างข้อความที่จะดึงดูดพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ความสำคัญกับความยั่งยืน คุณสามารถสร้างข้อความที่เน้นแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนของแบรนด์ของคุณได้

4. มอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ:

การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ขยายออกไปนอกเหนือไปจากข้อความของคุณ ประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณควรเป็นความรู้สึกเช่นกัน มอบประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้าของคุณซึ่งดึงดูดอารมณ์ของพวกเขา สิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านการสื่อสารส่วนบุคคล การบริการลูกค้าที่โดดเด่น หรือบรรจุภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์ไม่ซ้ำใคร

5. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย:

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงบุคลิกและค่านิยมของแบรนด์คุณ ดึงดูดลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียด้วยการตอบกลับความคิดเห็นและแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ( การตลาดเชิงสนทนา ) ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณในระดับส่วนตัว

ในขณะที่การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์สามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ก็มีข้อดีและข้อเสีย นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

ข้อดี:

1. สร้างความภักดีต่อแบรนด์:

การสร้างตราสินค้าทางอารมณ์สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ชม ซึ่งช่วยในการพัฒนาความภักดีและการรักษาตราสินค้า ลูกค้าที่เชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้ออีกในอนาคต

จากการศึกษาของ Capgemini ลูกค้าที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์มีแนวโน้มที่จะแนะนำมากกว่าสามเท่า และมีแนวโน้มที่จะซื้อคืนแบรนด์มากกว่าสามเท่า นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์จะมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงกว่าผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมทางอารมณ์ถึง 306%

2. เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์:

การสร้างแบรนด์ด้วยอารมณ์เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความแตกต่างจากการแข่งขันและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างตราสินค้าทางอารมณ์ที่แบรนด์ใช้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยสร้างความผูกพันทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมและเพิ่มการมองเห็น

3. เพิ่มยอดขาย:

การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ยังสามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกผูกพันทางอารมณ์ การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงอารมณ์ของผู้ชมและสร้างความปรารถนาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

จากการศึกษาของ Advertising Research Foundation แคมเปญที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับอารมณ์เท่านั้นดำเนินการสองเท่าเช่นเดียวกับแคมเปญที่มีเนื้อหาที่มีเหตุผลเท่านั้น นอกจากนี้ แคมเปญที่รวมเนื้อหาด้านอารมณ์และเหตุผลไว้ด้วยกันจะทำงานได้ดีที่สุด โดยมียอดขายเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 31%

4. เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์:

การสร้างตราสินค้าทางอารมณ์ยังสามารถช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อีกด้วย แบรนด์ที่ใช้การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์อย่างมีประสิทธิภาพสามารถสร้างการรับรู้ในเชิงบวกต่อแบรนด์ของตน ส่งผลให้ผู้ชมได้รับความไว้วางใจและความเคารพเพิ่มขึ้น

จุดด้อย:

1. สามารถบิดเบือนได้:

การสร้างตราสินค้าทางอารมณ์นั้นไวต่อการถูกมองว่าเป็นการบิดเบือน บางคนอาจเชื่อว่าแบรนด์ใช้อารมณ์เพื่อโน้มน้าวใจให้ซื้อสินค้าโดยใช้อารมณ์ดึงดูดใจ

2. สามารถย้อนกลับ:

หากไม่ดำเนินการอย่างเหมาะสม การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ก็อาจส่งผลย้อนกลับได้เช่นกัน หากแบรนด์ใช้การสร้างแบรนด์ด้วยอารมณ์ในทางที่ไม่สอดคล้องกับค่านิยมหรือสื่อความหมาย อาจทำลายชื่อเสียงและสูญเสียความไว้วางใจจากผู้ชมได้

3. อาจไม่เหมาะกับทุกผลิตภัณฑ์:

การตลาดตามอารมณ์อาจไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมด ผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจไม่เหมาะกับการตลาดด้วยอารมณ์ และการใช้กลวิธีทางอารมณ์อย่างไม่เหมาะสมอาจส่งผลให้เกิดการตอบสนองเชิงลบจากผู้ชม

4. อาจมีราคาแพง:

แคมเปญการตลาดตามอารมณ์อาจมีราคาแพงในการดำเนินการ การสร้างแคมเปญการตลาดตามอารมณ์มักต้องการการวิจัยที่สำคัญ การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ และการลงทุนในตำแหน่งสื่อ

โดยสรุป การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์มีทั้งข้อดีและข้อเสีย

การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์สามารถช่วยแบรนด์สร้างความภักดีต่อแบรนด์ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม หากดำเนินการไม่ถูกต้อง การสร้างแบรนด์ด้วยอารมณ์อาจถูกมองว่าเป็นการบิดเบือน ทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ หรือกระตุ้นการตอบสนองเชิงลบจากกลุ่มเป้าหมาย

ความถูกต้องมีบทบาทสำคัญในการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ในการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของลูกค้า ความถูกต้องนำมาซึ่งการคง ไว้ ซึ่งคุณค่าของแบรนด์ของคุณและส่งข้อความที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทาง คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างการดึงดูดทางอารมณ์และการสื่อสารที่จริงใจเพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้ฟัง ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการที่ทำให้ความถูกต้องมีความสำคัญต่อการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์:

1. สร้างความไว้วางใจ:

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์ที่เป็นของแท้และโปร่งใส ความถูกต้องสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลให้ความภักดีต่อแบรนด์เพิ่มขึ้น

2. เพิ่มการมีส่วนร่วม:

ความถูกต้องมีศักยภาพในการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม เมื่อแบรนด์มีความถูกต้อง แบรนด์จะพัฒนาเสียงและข้อความที่โดนใจผู้ชม

เนื้อหาที่กระตุ้นอารมณ์มักจะถูกแชร์บนโซเชียลมีเดียมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่นๆ จากการศึกษาของ Fractl และ Buzzstream มีการแชร์เนื้อหาทางอารมณ์บนโซเชียลมีเดียมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่น 2-3 เท่า

3. สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง:

ความถูกต้องสามารถช่วยให้คุณแยกแยะแบรนด์ของคุณจากคู่แข่งได้ แบรนด์ที่แท้จริงมักจะไม่กลมกลืนกับคู่แข่งและมีแนวโน้มที่จะโดดเด่นกว่า

4. สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม:

ความถูกต้องสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ เมื่อแบรนด์เป็นของแท้ ผู้ชมมีแนวโน้มที่จะจดจำแบรนด์ได้มากขึ้น ส่งผลให้อัตราการเรียกคืนและการรับรู้ถึงแบรนด์สูงขึ้น

จากการศึกษาของ Nielsen โฆษณาที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับอารมณ์จะถูกจดจำมากกว่าโฆษณาที่มีเนื้อหาที่มีเหตุผลถึงสองเท่า

ตัวอย่างของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการใช้การตลาดทางอารมณ์อย่างแท้จริง ได้แก่:

ไนกี้:

แคมเปญ "Dream Crazy" ของ Nike ซึ่งมี Colin Kaepernick เป็นแคมเปญการตลาดทางอารมณ์ที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งโดนใจผู้ชม แคมเปญดังกล่าวเน้นย้ำถึงคุณค่าของแบรนด์ Nike ในด้านความยุติธรรมทางสังคม ความหลากหลาย และการเสริมอำนาจ

นกพิราบ:

แคมเปญ "Real Beauty" ของ Dove เป็นแคมเปญการตลาดทางอารมณ์ที่มุ่งเฉลิมฉลองผู้หญิงทุกขนาดและรูปร่าง แคมเปญมีความสมจริงและสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย ส่งผลให้การมีส่วนร่วมและความภักดีต่อแบรนด์เพิ่มขึ้น

แอปเปิล:

แคมเปญ "Think Different" ของ Apple เป็นแคมเปญการตลาดทางอารมณ์ที่เฉลิมฉลองความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม แคมเปญนี้สอดคล้องกับคุณค่าแบรนด์และการส่งข้อความของ Apple อย่างแท้จริง โดยสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับผู้ชม

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ แบรนด์จะต้องมีความจริงใจ เห็นอกเห็นใจ และสอดคล้องกันในการส่งข้อความ การทำความเข้าใจผู้ชมและความต้องการเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแคมเปญที่ตรงใจพวกเขาอย่างแท้จริง โปรดจำไว้ว่าการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์นั้นเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณที่สามารถคงอยู่ไปตลอดชีวิต ไม่ใช่แค่การขายสินค้าหรือบริการเท่านั้น

เมื่อทำตามขั้นตอนและตัวอย่างในบล็อกนี้ คุณจะเริ่มต้นเส้นทางสู่การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ชมได้ ดังนั้นอย่ากลัวที่จะเสี่ยงและคิดนอกกรอบ - รางวัลของการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์นั้นคุ้มค่า เปิดรับพลังแห่งการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์วันนี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกขึ้น