10 ความจริงการตลาดดิจิทัลที่ต้องจำ: PPC Town Hall 5

เมื่อศาลาว่าการ PPC มีอายุครบ 1 เดือน เราอยากจะใช้เวลาสักครู่เพื่อขอบคุณวิทยากร ผู้เข้าร่วม และทุกคนที่ยอมรับแนวคิดนี้ ตั้งแต่เริ่มต้น คุณได้แสดงการสนับสนุนและช่วยแชร์ข่าวสารเกี่ยวกับศาลากลางจังหวัดกับส่วนใหม่ๆ ของชุมชน PPC ทั่วโลก

ขอบคุณที่เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางจนถึงตอนนี้!

เราได้สร้างหน้าใหม่สำหรับศาลากลาง PPC เพื่อให้ง่ายต่อการลงทะเบียนสำหรับหน้าถัดไปและค้นหาตอนเก่า

เข้าร่วม Optmyzr CEO Fred Vallaeys ในสัปดาห์นี้สำหรับตอนที่ 5 ในแผงใหม่ทั้งหมดคือ:

• Andrew McGarry เจ้าของและผู้ก่อตั้ง The McGarry Agency
• Ginny Marvin บรรณาธิการบริหาร Third Door Media
• Joe Martinez ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ลูกค้า Clix Marketing

มาดูประเด็นสำคัญบางส่วนจากฉบับประจำสัปดาห์นี้กัน

1. ไม่มีธุรกิจใดที่ไม่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาด

“เกือบจะเป็นสถานการณ์ 'งานเลี้ยงหรือการกันดารอาหาร' ทั่วทั้งการค้าและบริการ และมีความท้าทายสำหรับทั้งสองสถานการณ์” จินนี่ตั้งข้อสังเกต

ไม่ว่าธุรกิจหรือลูกค้าของคุณจะอยู่ฝ่ายใด ก็ยังมีอีกมากที่ต้องทำ

“คุณกำลังพยายามดึงความสนใจในที่ที่มีความต้องการลดลง หรือกำลังหาวิธีจัดการกับอุปสงค์ที่เพิ่มขึ้นเมื่อห่วงโซ่อุปทานไม่พร้อม หรือคุณไม่มีทรัพยากรที่จะจัดการกับการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนั้น ”

โจสังเกตเห็นแนวโน้มที่คล้ายกันในบริบทของการเข้าชมไซต์

“ในหลาย ๆ กรณี แบรนด์กำลังเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้จ่ายและปรับเปลี่ยนข้อความ แต่บางคนได้รับปริมาณการเข้าชมมากจนไม่สามารถติดตามสินค้าคงคลังได้ หรือเนื่องจากผู้คนกำลังมองหาสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตนเพียงเล็กน้อย การเข้าชมจำนวนมากนั้นไม่มีคุณสมบัติ”

2. ผู้คนต้องการให้แบรนด์เพิ่มมูลค่าให้กับชีวิต

ผู้ร่วมอภิปรายของเรายังให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน PPC สามารถให้มูลค่าเพิ่มแก่ธุรกิจและลูกค้าด้วยการกำหนดรูปแบบการสนทนาที่แบรนด์ของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง

“อย่าทำเสียงเหมือนพนักงานขายรถมือสอง เป็นหุ้นส่วนของลูกค้าในการแก้ปัญหา” โจแนะนำ “ผู้คนประหม่า เบื่อ และวิตกกังวล การเตือนให้ผู้คนนึกถึงสิ่งนั้นไม่ได้เป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาตกหลุมรักแบรนด์ เปลี่ยนข้อความนั้นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะช่วยผู้บริโภคให้พ้นจากสิ่งนี้”

แอนดรูว์เชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ ควรพูดคุยกันต่อไปมากกว่าหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่

“ไม่มีใครอยากได้ยินเกี่ยวกับคุณที่จัดหาเจลทำความสะอาดมือ เราต้องการที่จะมั่นใจ เราอยากให้ใครซักคนพูดถึงเรื่องที่เคยสำคัญกับเรามาก่อน เพราะตอนนี้มันสำคัญกว่านั้นอีก เรายังควรใส่ใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ พูดคุยเกี่ยวกับความยั่งยืน และส่งเสริมและสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น”

3. Google มองหาผู้ลงโฆษณาที่ภักดี

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 อย่างไม่เป็นสัดส่วน สำหรับหลายๆ คน งบประมาณการโฆษณาออนไลน์ลดลงอย่างมากหรือหยุดไปเลย

Google รับทราบและประกาศเครดิตโฆษณามูลค่า 340 ล้านดอลลาร์เพื่อช่วยให้ SMB เหล่านี้ใช้งานได้ในเครือข่าย Google Ads

“เราจะเริ่มเห็นสินเชื่อเหล่านี้สำหรับ SMB ในปลายเดือนพฤษภาคม ซึ่งจะเป็นระยะแรกตามด้วยการเปิดตัวอย่างต่อเนื่อง” Ginny กล่าว “สิ่งเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ SMB และบัญชีขนาดเล็กสามารถใช้จ่ายโฆษณาได้ในอนาคต จำนวนเครดิตจะแตกต่างกันไปตามการใช้จ่ายในอดีตของคุณ”

“เพื่อให้มีสิทธิ์ คุณต้องโฆษณา (มีแคมเปญที่ใช้งานอยู่) เป็นเวลา 10 จาก 12 เดือนในปี 2019 และเคยโฆษณาในเดือนมกราคมหรือกุมภาพันธ์ของปีนี้ด้วย”

เป็นที่น่าสังเกตว่า Google ไม่ได้ขยายเครดิตโฆษณาเหล่านี้ไปยังธุรกิจแฟรนไชส์ ​​แม้ว่าจะเป็นไปตามเกณฑ์ SMB ก็ตาม

4. ถึงเวลาลองสิ่งใหม่ๆ

จุดเด่นของ COVID-19 สำหรับมืออาชีพด้านการตลาดคือการไม่มี playbook หรือข้อมูลในอดีตที่แสดงให้คุณเห็นถึงวิธีแก้ปัญหาในปัจจุบัน แขกสองคนของสัปดาห์นี้แนะนำวิธีทดลองและเปิดใจมากขึ้น

“ด้วยความอัจฉริยะแบบทวีคูณของสิ่งที่ Google สามารถทำได้ทุกไตรมาส เราย้อนกลับไปและมักจะพบว่าสิ่งที่ไม่ได้ผลเมื่อ 6 เดือนที่แล้วกำลังดีขึ้นในตอนนี้” แอนดรูว์ตั้งข้อสังเกต “ย้อนกลับไปดูกลุ่มเป้าหมาย Google Ads บางกลุ่มของคุณ พวกเขาอาจสามารถส่งมอบสิ่งที่ผู้ชม Google Analytics ของคุณไม่สามารถทำได้ และในทางกลับกัน”

ในขณะเดียวกัน Joe ชอบทดลองกับช่องที่คุณไม่เคยเล่นมาก่อน

“ทดสอบโฆษณาสตอรี่บน Instagram เหล่านั้น สร้างแบรนด์ สร้างตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายใหม่ ขยายงบประมาณของคุณด้วยสื่อที่ราคาไม่แพง เช่น Facebook CPM และใช้ YouTube เพื่อสร้างการรับรู้ ในเวลาที่สินค้าคงคลังมีเสถียรภาพ คุณสามารถเพิ่มโฆษณาบนการค้นหาและช็อปปิ้งเป็นสองเท่าเพื่อใช้ประโยชน์จากความตั้งใจใหม่นั้น”

5. โฆษณา Google Shopping จะให้บริการฟรีเร็วๆ นี้ (ใช่ ฟรี )

การประกาศว่าผู้โฆษณาสามารถลงรายการโฆษณา Google Shopping ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายถือเป็นตัวเปลี่ยนเกม และจินนี่ได้อธิบายวิธีการทำงานอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

“Google จะเริ่มแสดงรายการโฆษณาช้อปปิ้งฟรี เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากการจ่ายเงินทั้งหมดในช่วงแปดปีที่ผ่านมาไปเป็นแบบฟรีเป็นหลัก โดยมีโฆษณาแบบชำระเงินที่ด้านบนและด้านล่าง เช่นเดียวกับ SERP ปกติ”

เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับแท็บ Shopping ในหน้าผลการค้นหา แต่ก็เป็นส่วนหนึ่งของวิวัฒนาการที่ใหญ่กว่าในปีที่ผ่านมาด้วย

“ก่อนอื่น Google เปิด Merchant Center ให้ทุกคนอัปโหลดฟีดโดยไม่ต้องเป็นผู้ลงโฆษณา แล้วเลือกใช้บริการต่างๆ ของ Google” Ginny อธิบายเพิ่มเติม “อีกสิ่งหนึ่งที่ Google ประกาศคือการผสานรวมกับ PayPal เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีนั้นกับ Merchant Center เพื่อเพิ่มความเร็วในการไหลของข้อมูลและการตรวจสอบผู้ขาย”

6. มีโอกาสที่จะเอาชนะ Amazon ในเกมของตัวเอง

ด้วยการปิดการจัดส่งที่ไม่จำเป็นและการจัดส่งในฝันแบบท่อภายใน 2 วัน ณ ขั้นตอนนี้ จู่ๆ Amazon ก็พบว่าตัวเองไม่สามารถส่งมอบสิ่งที่ตลาดคาดหวังไว้ได้

ธุรกิจที่สามารถช่วยให้ผู้บริโภคได้รับสิ่งที่ต้องการและต้องการโดยมีความล่าช้าน้อยที่สุดมีโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น และอาจรักษากลุ่มธุรกิจที่สำคัญไว้ได้แม้หลังจากวิกฤตการณ์คลี่คลายลง

“ถ้าฉันยังต้องการรองเท้าวิ่งคู่ใหม่ และฉันไม่สามารถเดินเข้าไปซื้อมันในร้านค้าได้ ฉันจะไปทุกที่ที่หาซื้อได้ในเร็วๆ นี้” โจอธิบาย “ฉันมีเวลามากขึ้นที่จะไปวิ่งหรือเดินเล่น และฉันไม่ได้รอให้อเมซอน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการกระจายการตลาดของคุณและค้นหาว่าผู้ใช้ของคุณอยู่ที่ไหน เพราะตอนนี้พวกเขายังต้องการผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอยู่”

7. มีหลายวิธีในการยืดงบประมาณ

แม้จะรู้ว่าการลงทุนด้านโฆษณาเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็ประสบปัญหาในการหาเงินทางการตลาด แต่ถึงแม้จะมี CPM ของ Facebook ที่ต่ำกว่าที่เคย สื่อบนแพลตฟอร์มชั้นนำก็ไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกธุรกิจ

Joe ได้ให้คำแนะนำสำหรับร้านอาหารที่ต้องการเพิ่มงบประมาณให้มากขึ้น

“หากคุณสูญเสียงบประมาณและยังต้องการแสดงโฆษณา ให้มองหาช่องทางที่แตกต่างจากช่องทางที่คุณคุ้นเคย Waze local และ Quora ช่วยให้คุณใช้งบประมาณได้มากกว่า Facebook เป็นต้น เป็นเวลาที่ดีที่จะทดสอบสิ่งใหม่ ๆ และดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผล”

8. โควิด-19 สร้างธุรกิจที่คล่องตัวสายพันธุ์ใหม่

ด้วยห่วงโซ่อุปทานที่ไม่มั่นคงและกระบวนการปกติหยุดชะงัก ธุรกิจต้องยืนหยัดเพื่ออยู่รอด ผลลัพธ์ที่ได้คือความคิดสร้างสรรค์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ไม่เพียงแต่ใน PPC แต่ทั่วทั้งสเปกตรัมทางการตลาด

Ginny พูดถึงผู้ขาย Amazon รายหนึ่งที่เธอรู้จัก “ผลิตภัณฑ์ของเธอผลิตในสหรัฐอเมริกา แต่เธอกังวลว่าโรงงานผลิตอาจปิดตัวลงด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ ดังนั้นเธอจึงสั่งซื้อสินค้าคงคลังใหม่หลายพันดอลลาร์ แต่แล้ว Amazon ก็ปิดการจัดส่งที่ไม่จำเป็นออกไป”

“เธอติดอยู่ เธอจึงสำรวจเครือข่ายของเธอและพบวิธีใหม่ในการปฏิบัติตามคำสั่งเหล่านั้น เราเห็นธุรกิจปรับตัวและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว”

เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับกลยุทธ์ PPC แอนดรูว์ตั้งข้อสังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงย้อนหลังไปมากกว่า COVID-19 ได้รวมความท้าทายที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเผชิญในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน

“อุตสาหกรรมเทคโนโลยีโฆษณาได้ผ่านอะไรมามากมายในช่วง 6-9 เดือนที่ผ่านมา เนื่องจาก ITP และวิธีการทำงานของคุกกี้ในตอนนี้ นักการตลาดจำเป็นต้องตระหนักว่าการเดิมพันในบ้านด้วยกลยุทธ์คลิกสุดท้ายและท้ายสุดของช่องทางนั้นไม่ใช่แนวทางที่ยั่งยืน”

9. ผู้บริโภคที่แย่ที่สุดคือคนที่ผิดหวัง

เมื่อห่วงโซ่อุปทานหยุดชะงัก ผู้บริโภคจึงไม่รู้ว่าจะไปซื้อของที่ไหน พวกเขากำลังพึ่งพาการค้นหามากกว่าที่เคยเพื่อนำทางพวกเขาไปยังตลาดที่มีสิ่งที่พวกเขาต้องการ

แล้วจะเกิดอะไรขึ้นหากผู้บริโภคพบมันในเว็บไซต์ของคุณ เพียงเพื่อจะค้นพบในภายหลังว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่มีให้บริการจริงๆ แอนดรูว์เชื่อว่านี่เป็นปัญหาที่แท้จริงที่ต้องให้ความสนใจในทันที

“อันตรายใหญ่หลวงคือการโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่หมดสต็อกหรือมีสต็อกต่ำ และทำให้ผู้ใช้ผิดหวังเมื่อเข้าสู่หน้าเพจ ในฐานะที่เป็นอุตสาหกรรม เราจำเป็นต้องทำให้ดีขึ้นเพราะเป็นการร้องเรียนทั่วไปที่ฉันเห็น”

“สต็อกต่ำและความสามารถของฟีดผลิตภัณฑ์ในการปรับให้เข้ากับสิ่งนั้นได้อย่างง่ายดายยังคงเป็นพื้นที่หลักที่สิ่งต่าง ๆ อาจล้มเหลวสำหรับ SMB ไม่ว่าทีมในบริษัทจะขาดทักษะในการตั้งค่า หรือ SMB บนแพ็คเกจ PPC ราคาประหยัดไม่ได้รับความสนใจที่พวกเขาต้องการเพื่อตอบสนองต่อความต้องการสูงสุด” เขากล่าวเสริม

ความสามารถของ Optmyzr Rule Engine ในการผสานรวมกับข้อมูลทางธุรกิจ เช่นเดียวกับ Optmyzr Campaign Automator สามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาการโฆษณาเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีสินค้าคงคลังเพียงพอหรือมีกำไรที่สนับสนุนการซื้อโฆษณาที่ทำกำไรได้ ติดต่อทีม Optmyzr หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

10. นักการตลาดพลาดการติดต่อด้วยตนเอง

วิกฤติที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องทำให้ผู้คนเห็นคนที่รักและเพื่อนสนิทได้ยาก ทำให้พวกเราบางคนรู้สึกหมดหนทางและโดดเดี่ยว

ผลกระทบที่น้อยกว่าก็คือการแยกตัวประกอบวิชาชีพออกจากเครือข่ายชุมชนของตน

ในขณะที่เรายังคงมีพลังของเทคโนโลยีในการเชื่อมต่อและเรียนรู้จากกันและกัน อุตสาหกรรม PPC ยังคงจัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น HeroConf Austin ถูกยกเลิกเนื่องจาก COVID-19 ส่งผลกระทบต่อการเรียนรู้และการพัฒนาของทีมการตลาดหลายร้อยทีม

บดขยี้การออกกำลังกายในตอนเช้าและสร้างสคริปต์ในตอนเย็น! รับสคริปต์ COVID-19 ของ Fred ที่นี่ !

“เหตุการณ์เช่น HeroConf ให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างแท้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้นำในอุตสาหกรรมกำลังเห็นและประสบอยู่ทุกวัน และเราทุกคนสามารถเรียนรู้จากข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา” Andrew ตั้งข้อสังเกต “การรักษาไว้ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งจากมุมมองด้านการศึกษา กิจกรรมเสมือนจริงสามารถช่วยได้และฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะเกิดขึ้น”

โชคดีที่สมาคม Paid Search Association จัดการประชุมประจำปีเป็นงานเสมือน คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ PSAC 2020 และลงทะเบียนสำหรับการประชุมได้ที่นี่ (ที่นั่งมีจำนวนจำกัด)

บทสรุป

เราชอบที่จะได้ยินจากผู้เข้าร่วมของเราเกี่ยวกับ PPC Town Hall ที่ช่วยให้พวกเขาเห็นวิธีคิดใหม่ๆ หรือสร้างความมั่นใจให้พวกเขาว่าพวกเขาไม่ใช่คนเดียวที่ประสบปัญหาในเวลานี้ นั่นเป็นเหตุผลที่เราทำสิ่งที่เราทำ!

เราชอบสรุปวิดีโอ LinkedIn นี้เป็นพิเศษจาก Moe McLeod แห่ง Digitopia ศาลากลางของ PPC และหนึ่งในผู้สนับสนุนแกนนำมากที่สุด

เราหวังว่าคุณจะเข้าร่วมกับเราอีกครั้งในสัปดาห์หน้าสำหรับการสนทนาอีกครั้งว่าเราจะเอาชนะความท้าทายในปัจจุบันร่วมกันได้อย่างไร!