7 บทเรียนการตลาดดิจิทัลจาก PPC Australia: PPC Town Hall 8

หนึ่งในสิ่งที่คุ้มค่าที่สุดเกี่ยวกับ PPC Town Hall คือการสนับสนุนและความต้องการสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บของเราไม่ได้จำกัดอยู่แค่บางตลาดเท่านั้น และเมื่อเร็วๆ นี้ เราพบว่าชุมชน PPC ในออสเตรเลียไม่ได้เข้าร่วมกับเราแบบสด

นั่นคือเหตุผลที่เราจำเป็นต้องย้ายการสัมมนาผ่านเว็บในสัปดาห์นี้เพื่อรองรับเพื่อนๆ ของเรา การเข้าร่วมกับเราในสัปดาห์นี้คือนักการตลาดดิจิทัลที่ช่ำชองที่สุดในออสเตรเลียสามคน:

• Ben Bradshaw ผู้ก่อตั้ง Disrupt Digital
• Mike Rhodes ผู้ก่อตั้ง WebSavvy
• Monte Huebsch ซีอีโอของ AussieWeb

และเช่นเคย คุณสามารถดูและฟังตอน PPC Town Hall ตอนก่อนหน้าได้ที่นี่

มาดูบทเรียนการตลาดดิจิทัล 7 บทของผู้ร่วมอภิปรายจากประสบการณ์ของพวกเขาในการจัดการบัญชีในประเทศและทั่วโลกจากออสเตรเลีย

1. 'ปกติใหม่' จะอยู่ได้นานแค่ไหน?

“ฉันประหลาดใจมากที่ทุกคนปรับตัวได้เร็ว เมื่อสองเดือนที่แล้ว การทำงานจากที่บ้านแบบเต็มเวลานั้น 'เป็นไปไม่ได้' สำหรับหลายๆ องค์กร” ไมค์ตั้งข้อสังเกต

“ผลกระทบจากการกระแทก — มลพิษน้อยลง เวลาในรถน้อยลง ราคาทรัพย์สิน — จะน่าสนใจทีเดียวที่จะเห็น ฉันยังไม่รู้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมจะยังคงอยู่ แต่ฉันรู้สึกว่าเราอาจย้อนกลับบางสิ่งบางอย่างหากเราไม่ใส่ใจออกแบบความแตกต่างในชีวิตของเรา และน่าเสียดายที่จะเสียโอกาสนี้ไปในการทำให้ห่วงโซ่อุปทานของเราอยู่ในท้องถิ่นมากขึ้นหรือปรับปรุงความมั่นคงด้านอาหาร ในแง่ของพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค Amazon เป็นตัวอย่างของบริษัทที่แข็งแกร่งกว่าเมื่อก่อน”

จากที่กล่าวมา ไมค์ยังกระตุ้นให้นักการตลาดยังคงเห็นอกเห็นใจโดยจำไว้ว่าเราไม่ได้โชคดีเท่ากันทุกคน

“เราต้องจำไว้ว่านี่เป็นการระบาดใหญ่ของสองส่วน เราและทีมงานของเราโชคดีมากที่สามารถทำงานจากที่บ้านได้ ในขณะเดียวกัน งานและธุรกิจจำนวนมากก็หายไป”

2. ธุรกิจขนาดเล็กต้องการการสนับสนุนทั้งหมดที่พวกเขาจะได้รับ

ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดในช่วงวิกฤตนี้คือธุรกิจขนาดเล็กโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม หลายคนทำงานโดยมีอัตรากำไรต่ำและไม่มีเงินสดสำรองเพื่อดำเนินการใช้จ่ายต่อไปโดยไม่มีรายได้ประจำ

“Google My Business ได้ทำสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อบริษัทในช่วงโควิด ตัวอย่างหนึ่งคือความสามารถในการระบุว่าคุณไม่เปิดให้วอล์กอิน แต่ให้บริการจัดส่งหรือรับของ ดังนั้นสำหรับร้านกาแฟและร้านอาหาร GMB ได้ทำสิ่งที่ดีมาก” Monte กล่าว

“ที่กล่าวว่า การรู้จักผู้คนจำนวนมากในร้านอาหารและการจัดเลี้ยง พวกเขากำลังพยายามถอยห่างจากบริการอย่าง UberEats และ Deliveroo เล็กน้อย เนื่องจากอัตรากำไรขั้นต้นที่มหาศาล (มากถึง 30%) ร้านอาหารส่วนใหญ่ไม่มีอัตรากำไรขั้นต้น 20% หรือ 30% ในช่วงเวลาปกติ ดังนั้นตอนนี้พวกเขามีพนักงานเสิร์ฟที่ทำหน้าที่ส่งของ และพวกเขากำลังค้นหาบริการใหม่ที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่ในการสั่งซื้อและให้พนักงานดำเนินการตามนั้น สิ่งนี้จำเป็นต้องได้รับ เพราะบริการที่ใหญ่กว่านั้นไม่ยั่งยืนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก”

หากเป็นไปได้ เราขอแนะนำให้คุณซื้อในท้องถิ่นเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและช่วยให้เศรษฐกิจของคุณฟื้นตัวได้ดีที่สุดอย่างรวดเร็ว

3. โมเดลธุรกิจไฮบริดอยู่ใน

แม้ว่าสถานการณ์จะดีขึ้นในหลายประเทศ แต่การระบาดใหญ่ยังไม่สิ้นสุดที่ชัดเจนและแน่นอน เบ็นเชื่อว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องพิจารณาการรวมกลยุทธ์ต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดในบางครั้ง

“มีวิธีออกจากโควิดเพียงสองทาง: วัคซีนหรือภูมิคุ้มกันฝูง ทุกครั้งที่มีการเปิดล็อคดาวน์ มีกรณีเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้น เราน่าจะอยู่แต่ในบ้านในช่วงระยะเวลาหนึ่ง และสิ่งนี้จะเปลี่ยนจิตวิทยาการซื้อของผู้คน โดยจะใช้เวลา 30 วันในการสร้างนิสัย และ 60 วันในการทำลายมัน”

“Google ยังคงเป็นสิ่งแรกที่ผู้คนใช้ในการค้นหาและค้นหาสิ่งต่างๆ ในเดือนเมษายน เราเห็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ร้านอาหารพุ่งทะลุหลังคา และยังคงอยู่ที่นั่น ก่อนหน้านี้ ร้านอาหารมักมีคนเดินตามถนนและแวะเข้ามา แต่พวกเขาจะต้องใช้รูปแบบธุรกิจแบบผสมผสานไปสักพักหนึ่ง ซึ่งอาจดูเหมือนบริการจัดส่งและสั่งกลับบ้านโดยสามารถรองรับการรับประทานในร้านได้จำกัด”

4. ขนาดไม่สำคัญ

ทุก ๆ สองสามทศวรรษ ประวัติศาสตร์โยนลูกบอลโค้งที่สร้างผู้ชนะและผู้แพ้ให้เรา โรคระบาดเป็นหนึ่งในเหตุการณ์เหล่านี้ และเหตุการณ์ปัจจุบันกำลังดึงเอาความแตกแยกระหว่างสิ่งที่ขาดและสิ่งที่ขาดไม่ได้

"อาจไม่ใช่ความรู้ทั่วไป แต่องค์กรขนาดใหญ่ที่มีระบบโลจิสติกส์และการขนส่งโดยเฉพาะสามารถรักษาสายการผลิตของตนได้" Monte กล่าว

“แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่อาจนำเข้าจากประเทศจีนเพื่อจำหน่ายในออสเตรเลีย ผลิตภัณฑ์นั้นมักจะอยู่ในท้องของสายการบินพาณิชย์ที่บรรทุกผู้โดยสาร ทั้งหมดนี้หยุดลง และเป็นผลให้บริษัทเหล่านี้พบว่าห่วงโซ่อุปทานของพวกเขาพังทลายลงชั่วขณะหนึ่ง ที่จริงแล้วเรามีลูกค้าบางรายที่ระงับร้านค้าอีคอมเมิร์ซไว้เนื่องจากขาดสินค้าคงคลัง”

5. ทำงานรอบด้านโลจิสติกส์

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าห่วงโซ่อุปทานของโลกอยู่ภายใต้ความเครียด ธุรกิจมีสองทางเลือก: เปลเกี่ยวกับมันหรือหลีกเลี่ยงมัน เบ็นได้ช่วยเหลือลูกค้าให้บรรลุผลอย่างหลัง

“ในเดือนมีนาคม หุ้นมีปัญหา เรามีผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่ไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้ เปลี่ยนจากรายได้มหาศาลไปสู่การคิดว่าอาจจะปิดตัวลง ดังนั้นเราจึงปรับเปลี่ยนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถสั่งจองล่วงหน้าและให้ความสนใจกับสินค้าในสต็อก มันวิเศษมากที่สิ่งเล็กๆ แบบนั้นและสามัญสำนึกเล็กๆ น้อยๆ สามารถทำเพื่อธุรกิจได้” เขากล่าว

“ฉันคิดว่าดิสเพลย์และรีมาร์เก็ตติ้งมีประโยชน์ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเผชิญกับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้ เช่น การรับสินค้าริมทาง เราเชื่อว่าเราเห็นแนวโน้มเหล่านี้มากมายในออสเตรเลียเช่นกัน เราทำการวิเคราะห์ MCC ของเราและดูเหมือนว่าข้อมูลจะตรงกัน”

6. การหยุดแคมเปญชั่วคราวเป็นสิ่งที่ไม่ต้องการในซีกโลกทั้งสอง

ในช่วง PPC Town Hall ของสัปดาห์ที่แล้ว นาวาห์ ฮอปกินส์ ได้สร้างกรณีที่มีความกระตือรือร้นในการรักษาแคมเปญด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด สัปดาห์นี้ ไมค์สะท้อนความรู้สึกของเธอ

“ฉันไม่เต็มใจที่จะหยุดแคมเปญชั่วคราว เนื่องจากเคยทำมาแล้วกับผลลัพธ์ที่ไม่ดี หากเราคิดว่าลูกค้าจะกลับมาในอีกสองสามสัปดาห์ เราจะลดงบประมาณลงเหลือ 1 เซ็นต์แล้วปล่อยไว้ที่นั่น เราค่อนข้างจะใช้เวลาเล็กน้อยแทนที่จะหยุดทั้งหมด” เขากล่าว

“ที่น่าสนใจคือ แคมเปญในยุโรปบางแคมเปญสำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาของเราใช้งบประมาณ 1 เซ็นต์เหล่านี้ มีการคลิกเข้ามาเล็กน้อย คุณได้รับการขายเป็นระยะๆ ดังนั้น ROAS จึงส่ายไปที่ 500x แน่นอน ค่าผิดปกติเหล่านั้นไม่ได้สร้างมาเพื่อการรายงานที่น่าพอใจนัก!”

7. หน่วยงานที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงคือการเป็นหุ้นส่วน

นำโดยคนอย่างเบ็น หน่วยงาน PPC และที่ปรึกษากำลังพิสูจน์ให้เห็นถึงความคุ้มค่าในทองคำในช่วงวิกฤตนี้

“เรามีความชัดเจนอย่างมากเกี่ยวกับภารกิจของเราในฐานะธุรกิจ — เพื่อให้บริการและช่วยให้ SMB ประสบความสำเร็จทางออนไลน์ ผู้จัดการลูกค้าของเราหลายคนมองว่าตัวเองเป็นโค้ชธุรกิจการตลาดดิจิทัล ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ใช่แค่พูดคุยเกี่ยวกับ Google Ads เท่านั้น แต่ยังทำอะไรได้อีกกับธุรกิจของลูกค้าด้วย” เขากล่าว

“เมื่อโควิดระบาด พวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากเรามากกว่าที่เคย เรานึกถึงอุตสาหกรรมทั้งหมดที่จะได้รับผลกระทบในทันที และวิธีที่เราสามารถช่วยให้พวกเขาเลิกปิดประตูได้ เราพัฒนาแพ็คเกจอีคอมเมิร์ซบางแพ็คเกจ นำเสนอในราคาต้นทุน และสร้างมันขึ้นมาภายในสองวัน สิ่งหนึ่งที่เราประสบความสำเร็จคือการช่วยให้ร้านกาแฟขายเมล็ดกาแฟออนไลน์และอยู่รอดได้ในแบบนั้น”

บทสรุป

การเรียนรู้ว่าผู้คนที่ทำงานเดียวกันทั่วโลกมีความคิดและวิสัยทัศน์เหมือนกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสดชื่นที่จะได้พูดคุยกับตัวแทนด้านการตลาดที่เน้นมนุษย์และความเห็นอกเห็นใจสามคน แต่สามคน (เราได้ยินมาว่าได้รับการสนับสนุนมากมายสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นและธุรกิจขนาดเล็ก)
สัปดาห์หน้า เราจะกลับมาเป็นเวลาปกติคือ 9.00 น. PT / 12.00 น. ET / 18:00 น. CET และจะเข้าร่วมโดยผู้ร่วมอภิปรายที่น่าตื่นเต้นสองคน ดูรายละเอียดที่นี่!