หลักการบริหารการดำเนินงานสำหรับปี 2566 เป็นต้นไป

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ มุ่งมั่นเพื่อประสิทธิภาพ ความสามารถในการทำกำไร และความสามารถในการปรับตัวที่มากขึ้น โดยไม่คำนึงถึงสภาวะเศรษฐกิจ หลักการจัดการการดำเนินงานจึงมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของบริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ

คำสั่งให้ทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลงจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง เนื่องจากองค์กรทุกขนาดมุ่งสู่ตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่าย ปรับกระบวนการ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่มีคุณภาพ

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการต้องเข้าใกล้โลกธุรกิจที่ซับซ้อนและรวดเร็วมากขึ้นแบบองค์รวมและคล่องตัวโดยใช้ความสามารถด้านดิจิทัลที่ดีที่สุดสำหรับหลายแง่มุมของแต่ละกระบวนการ รวมถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ การพัฒนา และการควบคุมคุณภาพ ตลอดจนโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์ การจัดซื้อ การจัดการสินค้าคงคลังและการขนส่งและการจัดส่ง ทั้งหมดนี้ต้องสมดุลกับการรักษาพนักงานและประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

แม้ว่าเครื่องมือที่ใช้ได้จริงและแนวทางเชิงทฤษฎีสำหรับแต่ละกระบวนการทางธุรกิจอาจแตกต่างกันไปและเปลี่ยนแปลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่หลักการพื้นฐานบางอย่างสามารถเป็นแนวทางให้บริษัทของคุณได้รับและรักษาประสิทธิภาพการดำเนินงานและความได้เปรียบในการแข่งขัน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในปี 2566 และต่อๆ ไป

หลักการบริหารการดำเนินงาน 10 ประการ

หลักการของการจัดการการดำเนินงานสมดุลการควบคุมวินัยขององค์ประกอบพื้นฐานของประสิทธิภาพการดำเนินงาน การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ และการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่คล่องตัว

บางทีแนวทางที่ได้รับการกล่าวถึงมากที่สุดในหัวข้อนี้คือการนำเสนอของ Randall Schaefer ในการประชุมนานาชาติ Association for Supply Chain Management (APICS) ประจำปี 2550 เขาอธิบายหลักการ 10 ประการ:

1. ความเป็นจริง
2. องค์กร
3. ข้อมูลพื้นฐาน
4. ความรับผิดชอบ
5. ความแปรปรวน
6. เวรกรรม
7. การจัดการความหลงใหล
8. ความอ่อนน้อมถ่อมตน
9. ความสำเร็จ
10. เปลี่ยน

Schaefer ตำหนิการละเมิดหลักการพื้นฐานเหล่านี้ว่าเป็นผู้สนับสนุนหลักในการดิ้นรนของบริษัทหลายแห่ง ธุรกิจที่ฝึกฝนหลักการพื้นฐานของการจัดการการดำเนินงานเป็นธุรกิจที่สร้างผลกำไรและแข่งขันได้มากที่สุด

แม้ว่า Schaefer จะนำเสนอหลักการเหล่านี้ในบริบทที่ว่าทำไมผู้ผลิตในสหรัฐจึงตามหลังคู่แข่งจากทั่วโลก แต่ประเด็นหลักยังคงนำไปใช้กับเศรษฐกิจโลกในปัจจุบันและในภาคส่วนและอุตสาหกรรมต่างๆ

มาดูหลักการของการจัดการการดำเนินงานของ Schaefer และนำไปใช้กับธุรกิจสมัยใหม่กันดีกว่า

1. ความเป็นจริงของการจัดการการดำเนินงาน

ความสมดุลที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดการการดำเนินธุรกิจที่มีการควบคุมสูงและคาดการณ์ได้ และการเปิดรับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและหลีกเลี่ยงไม่ได้นั้นเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการประสบความสำเร็จในช่วงเวลาที่ผันผวน ลองนึกถึงฟิสิกส์ของนิวตันและทฤษฎีความโกลาหลที่ร่วมมือกัน

ทฤษฎี ความคิด และหลักการนั้นยอดเยี่ยม แต่ไม่มีใครสามารถแก้ปัญหาของคุณได้ทั้งหมด นั่นเป็นเพราะความเป็นจริงนั้นยุ่งเหยิงและเคลื่อนไหวได้เร็วกว่าและไปในทิศทางที่แตกต่างจากโครงร่างและเฟรมเวิร์กที่ดีที่สุดของเรา

ไม่มีวิธีแก้ปัญหาสากล หลักการและกรอบการทำงานเป็นเครื่องมือ และง่ายกว่าและสะดวกสบายกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่ปัญหาหรือชุดของปัญหาที่ยุ่งเหยิง

แต่เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ให้โฟกัสที่ปัญหา ไม่ใช่เครื่องมือ ตอนนี้ปัญหาคือความจริงแล้ว เครื่องมือมาจากปัญหาในอดีตที่ไม่เหมือนกับปัญหาในปัจจุบันเสมอไป สิ่งที่ได้ผลในครั้งก่อนอาจไม่ได้ผลในลักษณะเดียวกัน

2. มุ่งสู่หลักการขององค์กร

จัดระเบียบทุกแง่มุมของการดำเนินงานของคุณให้เป็นระบบนิเวศที่เหนียวแน่นและอยู่ในตัวเองให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แสวงหาความสม่ำเสมอสูงสุด ซึ่งช่วยให้สามารถคาดการณ์และวัดผลได้ และดังนั้นจึงมีการปรับปรุงที่ควบคุมได้ ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไร

องค์กรแปลเป็นผลกำไรที่สม่ำเสมอและคาดการณ์ได้ นั่นคือเป้าหมาย อุดมคติ พึงระลึกไว้เสมอว่าความเป็นจริงคืบคลานเข้ามาพร้อมกับปัญหาที่ยุ่งเหยิง ดังนั้นอย่าแปลกใจเมื่อมีสิ่งที่แตกต่างออกไป

นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และการเปลี่ยนสิ่งหนึ่งก็เปลี่ยนอีกสิ่งหนึ่ง บ่อยครั้งในรูปแบบที่คาดไม่ถึง กฎข้อที่สามของนิวตันมีข้อจำกัด

3. ยึดหลักการทำงานเป็นหลัก

นวัตกรรมเป็นหนึ่งในคำศัพท์ที่นิยมในระบบทุนนิยม และด้วยเหตุผลที่ดี ไม่ว่าจะเป็นด้านวิทยาศาสตร์ ศิลปะ หรือธุรกิจ นวัตกรรมมักนำไปสู่ความก้าวหน้าครั้งสำคัญที่จะเปลี่ยนแปลงโลก

นวัตกรรมเป็นสิ่งที่สนุกและน่าตื่นเต้นในสปอตไลต์ แต่มักจะเกิดขึ้นได้เพราะความขยันหมั่นเพียรในพื้นฐานของการดำเนินธุรกิจและการจัดการการดำเนินงานที่เกิดขึ้นเบื้องหลังเป็นส่วนใหญ่ รวมถึงการเก็บบันทึกที่ถูกต้องของสินค้าคงคลัง การขนส่งที่ราบรื่น ทรัพยากรบุคคล และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ฟังก์ชันและกระบวนการเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าผู้คน ข้อมูล และวัสดุไปมาและไปถึงจุดที่ต้องการได้ตรงเวลาและมีประสิทธิภาพเป็นการดำเนินงานพื้นฐานที่ทำให้ธุรกิจมีประสิทธิผลและผลกำไร สร้างส่วนต่างสำหรับนวัตกรรมที่จะเกิดขึ้น

การยึดมั่นในปัจจัยพื้นฐานอย่างเคร่งครัด วันแล้ววันเล่าเป็นโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่จะอยู่รอดในช่วงเวลาที่ไร้ประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็หล่อเลี้ยงนวัตกรรมและเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโต

4. ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการและความรับผิดชอบ

การให้ผู้คนรับผิดชอบต่อการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ของพวกเขาเป็นแรงจูงใจที่ดี ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดเป้าหมาย มาตรฐาน และมาตรวัด จากนั้นจึงประเมินผลลัพธ์เพื่อกำหนดการสนับสนุนเชิงบวกหรือเชิงลบที่เหมาะสม

เป้าหมายและมาตรฐานเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการสื่อสารอย่างดีเพื่อให้ทุกคนรู้ว่าคาดหวังอะไรและวัดประสิทธิภาพอย่างไร

5. ทุกอย่างเกี่ยวกับบริบท: ความแปรปรวน

ขึ้นอยู่กับบริบท เป้าหมาย และมุมมอง ความแปรปรวนอาจดีหรือไม่ดีก็ได้ เมื่อคุณกำลังมองหาการควบคุมกระบวนการที่มากขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและบรรลุต้นทุนที่ต่ำลง ผลต่างจะแย่อยู่เสมอ

อย่างไรก็ตาม เมื่อเป้าหมายมีความหลากหลายมากขึ้นและมีตัวเลือกที่หลากหลายมากขึ้น ความแปรปรวนอาจเป็นสิ่งที่ดี ท้ายที่สุดแล้ว นวัตกรรมต้องการความแปรปรวนในการพัฒนาและกลายเป็นสิ่งใหม่จากกระบวนการหรือระบบที่มีการควบคุมสูง

แต่ความจริงก็คือความแปรปรวนบางอย่างเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ บางครั้งความแปรปรวนนั้นสร้างสรรค์และแม้กระทั่งได้รับการออกแบบมาในระบบ และบางครั้งก็เป็นอาการของปัญหาพื้นฐาน

การตลาดในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงสูง

เราเผชิญกับการหยุดชะงักรายวันอย่างต่อเนื่อง แต่กลยุทธ์ที่เน้นข้อมูลเป็นอันดับแรกช่วยให้นักการตลาดมีความคล่องตัวที่จะก้าวไปข้างหน้า

6. เวรกรรม อย่าเพ่งที่อาการ

ไปที่ต้นตอของปัญหาและแก้ปัญหานั้นมากกว่าการรักษาอาการที่จะกลับมาซ้ำแล้วซ้ำอีกตราบเท่าที่ยังมีสาเหตุอยู่

แน่นอนว่าต้องจัดการกับอาการต่างๆ แต่อาจเป็นเรื่องดึงดูดใจที่จะมุ่งความสนใจไปที่อาการและดำเนินชีวิตต่อไปเมื่ออาการเหล่านั้นบรรเทาลงแล้ว

7. ผู้คนและหลักการ: จัดการความหลงใหล

แม้ว่าการควบคุมและระเบียบวินัยจะทำให้บริษัทผ่านช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคนของคุณก็คือคน พวกเขาเป็นผู้สร้างหรือทำลายองค์กรของคุณ

ผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งต้องมีการควบคุมการดำเนินงานทุกด้าน ทำให้สามารถคาดการณ์ได้มากที่สุดเพื่อลดจำนวนและความผันผวนของตัวแปร

ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จยังรู้วิธีที่จะกระตุ้นและจัดการความหลงใหลของพนักงานผ่านความรับผิดชอบ เช่นเดียวกับการให้รางวัลและการวิจารณ์ที่สร้างสรรค์

8. ความอ่อนน้อมถ่อมตน: ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการที่ชาญฉลาดอย่างแท้จริง

โสกราตีสและเชคสเปียร์มีสิ่งที่คล้ายกันที่จะพูดเกี่ยวกับคนฉลาดที่ตระหนักถึงขีดจำกัดของความรู้ของตนเอง ความหยิ่งยโสเป็นอีกแรงหนึ่งที่จะส่งผลดีหรือร้ายก็ได้

ความภาคภูมิใจสามารถสร้างสรรค์ได้เมื่อมันหล่อเลี้ยงความมั่นใจเพื่อรับมือกับความท้าทายใหม่ ๆ และทำงานให้ดีที่สุด เมื่อความเย่อหยิ่งขัดขวางไม่ให้คุณยอมรับว่าคุณไม่รู้อะไรบางอย่าง หรือจากการขอความช่วยเหลือหรือการขอคำแนะนำที่ชาญฉลาด สิ่งนั้นจะกลายเป็นราคาแพงอย่างรวดเร็ว คุณกำลังจะเจอปัญหาที่คุณไม่เคยรับมือมาก่อน

ผู้จัดการที่ดีสามารถยอมรับเมื่อพวกเขาไม่รู้ว่าต้องทำอะไร จากนั้นพวกเขาก็ขอความช่วยเหลือ เรียนรู้จากสถานการณ์ และทำธุรกิจต่อไป

9. หลักการสมดุลกับความคล่องตัวเพื่อความสำเร็จ

หลักการเหล่านี้หลายข้ออาจดูเข้มงวดและยับยั้งเมื่อมองแวบแรก และบางข้อก็จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น แต่สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความสมดุลระหว่างความจำเป็นในการมีระเบียบวินัยและการควบคุมที่เข้มงวดในการจัดการการดำเนินงาน ด้วยความเข้าใจว่าความสามารถในการปรับตัวก็เป็นหลักการสำคัญสำหรับธุรกิจเช่นกัน

ความสามารถในการปรับตัวช่วยให้คุณสร้างและรักษาการดำเนินงาน แต่ยังสามารถฝ่าฟันช่วงเวลาที่ยากลำบากทางเศรษฐกิจ เช่น ภาวะถดถอยและส่งเสริมการเติบโต คุณกำหนดความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณ ตั้งเป้าหมายด้วย KPI และ OKR แต่เมื่อตลาดและเศรษฐกิจเปลี่ยนไป (อ่าน: เมื่อลูกค้าเปลี่ยนไป) สิ่งสำคัญคือต้องทบทวน คิดใหม่ และทบทวนว่าอะไรคือความสำเร็จ

การดำเนินงานภายในมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใดๆ และเหตุผลที่ธุรกิจของคุณดำเนินการก็เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ

10. การจัดการการเปลี่ยนแปลง

ค่าคงที่เพียงอย่างเดียวคือการเปลี่ยนแปลง การแก้ปัญหาเป็นแบบชั่วคราว ปัญหาและความท้าทายใหม่ ๆ จะเกิดขึ้นซึ่งไม่เหมาะกับ playbook หรือชุดเครื่องมือปัจจุบัน

เครื่องมือแรกไม่เหงานาน ปัญหาใหม่ต้องใช้ความคิดใหม่และเครื่องมือใหม่ ผู้จัดการอาจมีฮิวริสติกและวิธีการที่ชื่นชอบในการประเมินและพยายามแก้ปัญหา แต่สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการยึดติดกับมุมมองเดียว เครื่องมือเดียว หรือทฤษฎีเดียว

“จัดการเพื่อความมั่นคงในระยะสั้น” Schaefer กล่าว “เข้าใจว่าในที่สุดทุกสิ่งย่อมเปลี่ยนแปลงและจัดการเพื่อการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว”[/h2 ]

นั่นไม่ได้หมายถึงการพยายามทำนายอนาคต แม้ว่าการถือกำเนิดของการวิเคราะห์ข้อมูล การเรียนรู้ของเครื่อง และอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่างๆ ช่วยให้ผู้จัดการสามารถมองเห็นการดำเนินงานและข้อมูลได้มากขึ้น เพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำยิ่งขึ้น) “ความสามารถในการจัดการการเปลี่ยนแปลงจะแยกผู้จัดการที่ดีออกจากคนที่อ่อนแอ” Schaefer กล่าว

เหตุใดการจัดการการดำเนินงานจึงมีความสำคัญ

ต่อไปนี้คือแนวทางสองสามประการที่หลักการของการจัดการการดำเนินงานสามารถปรับให้เข้ากับปี 2023 เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ ดำเนินไปตามเศรษฐกิจที่อาจหรืออาจไม่บรรลุผลสำเร็จอย่างนุ่มนวล

บูมหรือพังทลาย หลักการที่ใช้กับการบรรลุประสิทธิผลการดำเนินงานในด้านต่างๆ:

• ประสิทธิภาพ
• คุณภาพ
• ความยืดหยุ่น
• ความเร็ว
• ควบคุมต้นทุน
• ความน่าเชื่อถือ
• พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• บริการลูกค้า
• นวัตกรรม
• การตอบสนอง
• ความสามารถในการปรับขนาด
• ความยั่งยืน

การจัดการการดำเนินงานสองด้าน ได้แก่ การจัดการห่วงโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ รวมคุณสมบัติส่วนใหญ่หรือทั้งหมดเข้าด้วยกันและมีบทบาทสำคัญในการทำให้ธุรกิจมีกำไรและประสบความสำเร็จ

วินัยและการควบคุมเป็นสาระสำคัญของหลักการจัดการการดำเนินงาน การเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนเป็นปัญหาที่ยั่งยืนสำหรับการรักษาความสามารถในการแข่งขันและสร้างผลกำไร แต่เมื่อเศรษฐกิจหดตัวและภัยคุกคามของภาวะเศรษฐกิจถดถอยปรากฏขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงต้องเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่ไม่มีลีน งบประมาณที่รัดกุมและมาตรการลดต้นทุนกลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ปัจจัยพื้นฐานที่ยืนหยัดต่อการทดสอบของเวลา

การนำหลักการ Pareto (กฎ 80/20) มาปรับใช้กับการจัดการการดำเนินงาน Schaefer กล่าวว่าการดำเนินการตามปัจจัยพื้นฐานหลักอย่างขยันขันแข็งสามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จได้ถึง 80%

ความสามารถในการปรับตัว การจัดการการเปลี่ยนแปลง การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ และการประยุกต์ใช้หลักการและทฤษฎีที่เหมาะสมเพื่อต้นตอของปัญหาสามารถขับเคลื่อนส่วนที่เหลืออีก 20% ไม่ว่าคำจำกัดความนั้นจะเป็นอย่างไรในขณะนี้

Schaefer ตั้งชื่อหลักการเฉพาะสำหรับการนำเสนอ APICS ดังนั้นเวอร์ชันที่ใหม่กว่าจึงปรากฏในรูปแบบต่างๆ โดยผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน แต่เกือบสามทศวรรษต่อมา การนำเสนอของเขายังคงมีความเกี่ยวข้อง แน่นอนว่ารายการได้รับการดัดแปลงและทำซ้ำ แต่สาระสำคัญของหลักการยังคงอยู่ ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจว่ายิ่งมีการเปลี่ยนแปลงมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งไม่เหมือนเดิม