ความเป็นส่วนตัวครอบงำใน iOS 16 แต่การตลาดผ่าน SMS ยังคงให้ผลตอบแทน

การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวไม่ได้ทำให้ช้าลง ด้วยการอัปเดตระบบปฏิบัติการล่าสุด iOS 16 Apple ได้ก้าวไปอีกขั้นในการให้ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาสามารถควบคุมวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมได้มากขึ้น และใครบ้างที่สามารถเข้าถึงพวกเขาได้ แม้ว่าผลกระทบที่แท้จริงของการอัปเดตนี้ต่อพฤติกรรมผู้บริโภคจะยังคงมีอยู่ แต่แบรนด์ต่างๆ ที่ใช้การตลาดผ่าน SMS ควรดำเนินการตั้งแต่ตอนนี้เพื่อสร้างความไว้วางใจและเริ่มสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น

มีอะไรใหม่ใน iOS 16?

การกรอง SMS

การอัปเดตระบบปฏิบัติการของ Apple ที่โดดเด่นที่สุดที่นักการตลาดควรทราบคือความสามารถในการ บล็อก กรอง และรายงานข้อความบน iPhone ภายในแอพ Messages ผู้ใช้สามารถกรองกล่องขาเข้าตามผู้ส่งที่รู้จักและไม่รู้จัก (เช่น หมายเลขที่ไม่ได้บันทึกไว้ในรายชื่อติดต่อของคุณ) โดยมีการทดสอบการกรองขั้นสูงยิ่งขึ้นกับผู้ใช้ในบราซิลและอินเดียที่สามารถดูข้อความตามหมวดหมู่ย่อย เช่น โปรโมชันหรือการทำธุรกรรมในประสบการณ์ที่คล้ายกับกล่องจดหมายอีเมล ขณะนี้คุณลักษณะ iOS นี้ปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น แต่ผู้บริโภคที่เลือกใช้จะสามารถควบคุมประเภทของข้อความที่พวกเขามีส่วนร่วมและเวลาได้มากขึ้น

การรายงานสแปม

นอกเหนือจากการกรองแล้ว Apple ยัง ขยายคุณสมบัติ "รายงานว่าเป็นขยะ" ไปยัง SMS และ MMS ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและประเทศ ผู้ใช้ iOS สามารถเลือกข้อความจากหมายเลขที่ไม่รู้จักและรายงานข้อความนั้นเป็นสแปม ข้อมูลและข้อความของผู้ส่งนั้นจะถูกส่งไปยัง Apple และข้อความนั้นจะถูกลบออกจากโทรศัพท์อย่างถาวร การดำเนินการนี้จะไม่ป้องกันผู้ส่งจากการส่งข้อความเพิ่มเติม (เฉพาะการบล็อกหมายเลขเท่านั้นที่จะทำเช่นนั้น) แต่อาจนำไปสู่การกรองหากมีการรายงานหมายเลขไปยังผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายที่เข้าร่วมบ่อยเกินไป

วิธีปกป้องการตลาด SMS ของคุณ

ดังที่เราเห็นหลังจาก iOS 15 การลงทุนในความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวเหล่านี้ หากลูกค้าของคุณต้องการรับข้อความทางการตลาดทาง SMS จากแบรนด์ของคุณ รู้สึกตื่นเต้นกับข้อเสนอและการอัปเดตตามปกติของคุณ และมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ การควบคุมความเป็นส่วนตัวเหล่านี้และในอนาคตจะไม่สามารถคุกคามเป้าหมายของคุณได้

หากต้องการสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นและป้องกันไม่ให้สมาชิก SMS ของคุณกลายเป็นส่วนตัว ให้ ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อต่อไปนี้

1. ขัดเกลากระบวนการเลือกรับของคุณ

เมื่อสนับสนุนให้ลูกค้าเป็นสมาชิก SMS มีสิ่งสำคัญสองประการที่ต้องคำนึงถึงเป็นอันดับแรก: การรักษาความสอดคล้องและการให้คุณค่า การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาดทาง SMS และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์มือถือที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่พฤติกรรมที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจส่งผลให้เกิดการลงโทษและค่าปรับ แบรนด์ที่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมและมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อบังคับทั่วโลก รวบรวมความยินยอมผ่านหน่วยลงทะเบียนที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด และจัดการการเลือกไม่ใช้อย่างเหมาะสม ควรยังคงเห็นอัตราการอ่านและการตอบกลับที่แข็งแกร่งต่อไปด้วย iOS 16

แต่แม้ว่าผู้สมัครสมาชิกจะเลือกใช้การตลาดผ่าน SMS ของคุณตามข้อกำหนด พวกเขายังสามารถตั้งค่าสถานะข้อความของคุณว่าเป็นสแปม ซึ่งเป็นที่มาของการแลกเปลี่ยนมูลค่า คุณจะให้อะไรแก่ลูกค้าของคุณเป็นการตอบแทนสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม

การสำรวจของ Yotpo พบว่าผู้ซื้อสนใจการผสมผสานระหว่างมูลค่าระยะสั้นและระยะยาว โดยมีข้อเสนอแบบครั้งเดียว สิทธิ์เข้าถึงการขายก่อนใครและการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ และการแจ้งเตือนการทำธุรกรรมแบบทันทีซึ่งเป็นแรงจูงใจที่สำคัญที่สุดในการเลือกใช้ ให้ลูกค้าของคุณทราบ สิ่งที่คาดหวังจากการตลาดผ่าน SMS ของคุณ และนำไปสู่การกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าตื่นเต้น ไม่ว่าคุณจะรวบรวมสมาชิกที่ใด ไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังกำหนดเงื่อนไขให้พวกเขาคาดหวังข้อความของคุณในกล่องจดหมาย — และตื่นเต้นกับพวกเขา

2. รับในการติดต่อของลูกค้าของคุณ

แล้วข้อความแรกจะถูกส่งเมื่อไหร่? บัตรข้อมูลติดต่อเป็นวิธีง่ายๆ ในการเข้าถึงกล่องจดหมายหลักของลูกค้า iOS ซ้ำแล้วซ้ำอีก

ด้วยบัตรรายชื่อ คุณสามารถสร้าง ID ส่วนบุคคลสำหรับแบรนด์ของคุณเพื่อเพิ่มการจดจำและเพิ่มการมีส่วนร่วมทางการตลาดผ่าน SMS บัตรติดต่อเหล่านี้แนบชื่อร้านค้าและโลโก้ของคุณ (หรือรูปภาพที่คุณเลือก) เข้ากับหมายเลข SMS เฉพาะของคุณ และส่งพร้อมกับข้อความที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความสำคัญของการบันทึกผู้ติดต่อของคุณเพื่อรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษใหม่ๆ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

เมื่อใดก็ตามที่คุณได้รับสมาชิกใหม่ ให้แชร์บัตรข้อมูลติดต่อนี้กับพวกเขาเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการต้อนรับ วิธีนี้จะกระตุ้นให้สมาชิกบันทึกข้อมูลของคุณล่วงหน้า ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาในการระบุการสื่อสารของคุณ ในขณะที่วางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเป็นเพื่อนที่ไว้ใจได้ แทนที่จะเป็นเพียงหมายเลขอื่นที่ไม่รู้จัก

3. เพิ่มการปรับแต่งข้อความของคุณ

เคล็ดลับในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการสร้างประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกพิเศษและเป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขา ผู้บริโภคกว่า 60% พบว่าข้อความมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อเกี่ยวข้องกับความสนใจและการซื้อที่ผ่านมา และ 54% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหากข้อความที่ได้รับเป็นแบบเฉพาะบุคคล

การหลีกเลี่ยงวิธีการแบทช์และบลาสต์จะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในขณะนี้ เพื่อป้องกันไม่ให้กลายเป็นสแปมและรับการรายงานตามนั้น แต่ให้ ใช้ประโยชน์จากรหัสย่อและการแบ่งส่วนเพื่อทำให้ข้อความการตลาดทาง SMS ทุกข้อความที่คุณส่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเพิ่มข้อมูลง่ายๆ เช่น ชื่อร้านค้า URL ของเว็บไซต์ หรือชื่อลูกค้าสามารถเพิ่มการจดจำแบรนด์ของคุณในขณะที่ทำให้ข้อความของคุณมีความเป็นส่วนตัวที่ลูกค้าชื่นชอบ นำข้อมูลที่คุณมีไปใช้ เช่น ที่ตั้งของลูกค้า ข้อมูลประชากร มูลค่ารถเข็น ข้อมูลสมาชิก ข้อมูลเชิงคาดการณ์ และอื่นๆ เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แบ่งกลุ่มและมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และเหตุการณ์สำคัญที่น่าตื่นเต้นอย่างเชี่ยวชาญ

4. นำโปรแกรมความภักดีของคุณมาสู่มือถือ

สมาชิกที่ภักดีคาดหวังระดับความพิเศษและความเป็นส่วนตัวที่สูงขึ้นไปอีกเพื่อคงการมีส่วนร่วมและการซื้อ ด้วย การรวม SMS เข้ากับโปรแกรมความภักดีของคุณ เช่น Yotpo SMSBump และ Yotpo Loyalty คุณสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย เช่น สมาชิกที่มีคะแนนสะสมแต่ไม่เคยทำการแลกคะแนน และส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา

ใช้ข้อมูลความภักดีของคุณเพื่อทำให้ทั้งแคมเปญและโฟลว์มีความเกี่ยวข้องกันมากขึ้น โดยปรับเงื่อนไขการแจ้งเตือนที่สำคัญ เช่น การยกเลิกการชำระเงินเพื่อให้มีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้น คุณยังสามารถใส่รหัสย่อสำหรับสมาชิกลงในข้อความของคุณ เช่น ชื่อระดับ VIP ของลูกค้าหรือยอดคะแนนปัจจุบัน เพื่อสร้างข้อความส่วนตัวที่ไม่ถูกขัดขวางโดยการควบคุมความเป็นส่วนตัว

5. ให้ความสนใจกับสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล

SMS ไม่ใช่ช่องที่ตั้งไว้และลืมมันไป ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ SMS ของคุณ — อัตราคลิกผ่านและคอนเวอร์ชั่นสูงสุดอยู่ที่ใด — เพื่อทำความเข้าใจว่าข้อความใดมีประสิทธิภาพสูงสุดกับผู้ชมของคุณ และข้อความใดไม่โดนใจ จากนั้นปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม ด้วยการติดตามและหมุนตามเวลาจริง คุณสามารถปรับตัวให้เข้ากับทั้งแนวโน้มเชิงบวกและความท้าทายได้ทันทีเพื่อให้การมีส่วนร่วมอยู่ที่จุดสูงสุด

รักษา ROI ที่สูงเสียดฟ้าด้วย Yotpo SMSBump

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของ Apple มักจะทำให้นักการตลาดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพได้ยากขึ้น แต่ก็อาจช่วยควบคุมผู้ไม่หวังดี ปกป้องความอยู่รอดในระยะยาวของ SMS ในฐานะช่องทาง ROI สูงสำหรับแบรนด์ที่เคารพในสิ่งนี้และลูกค้าของพวกเขา การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าแบรนด์อื่นๆ เสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS และลดผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวในปีต่อๆ ไป

หากต้องการเรียนรู้ว่า Yotpo SMSBump สามารถสนับสนุนคุณได้อย่างไรในขณะที่คุณสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ชาญฉลาดซึ่งส่งเสริมความสัมพันธ์ แชทกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้