3 เทรนด์พลิกโฉมอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพในปี 2024

สิ่งที่เคยเป็นอุตสาหกรรมที่ผู้เชี่ยวชาญเรียกเก็บเงินตามเวลาและความสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนการเติบโตกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ เช่นเดียวกับธุรกิจเกือบทุกประเภท กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในยุคดิจิทัล

สำหรับบริษัทผู้ให้บริการที่ใช้กระบวนการดิจิทัลและโมเดลธุรกิจใหม่ มีโอกาสมากมาย ตลาดบริการระดับมืออาชีพทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตจากประมาณ 65 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้เป็น 88 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 ตามข้อมูลของ Statista

ต่อไปนี้เป็นแนวโน้มสำคัญสามประการที่พลิกโฉมอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ:

1. การเพิ่มขึ้นของระบบอัตโนมัติและ AI
2. ดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถ
3. ทุกอย่างเป็นบริการ (XaaS)

อุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ: ทำงานเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น

บริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพทุกแห่ง ตั้งแต่บริการด้านกฎหมายและการบัญชีไปจนถึงการให้คำปรึกษาด้านไอทีและวิศวกรรม อยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างต่อเนื่องในการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล อย่างไรก็ตาม ปัญหาก็คือ หลายๆ คนถูกขัดขวางโดยระบบและฟังก์ชันที่แยกจากกัน

ในเวลาเดียวกัน การเติบโตของบริการดิจิทัลกำลังเพิ่มปริมาณและความซับซ้อนของข้อมูลในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ ส่งผลให้มีการมองเห็นไม่ดี ซึ่งทำให้ยากต่อการมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

นี่คือจุดที่ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์สามารถมีบทบาทสำคัญได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและ AI บริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพสามารถปรับปรุงงานประจำและเพิ่มการตัดสินใจเพื่อส่งมอบโครงการได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การรวม generative AI เข้ากับบริการระดับมืออาชีพไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่งาน แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับขั้นตอนการทำงานให้เหมาะสมและสนับสนุนการทำงานร่วมกันเสมือนในระดับโลก ช่วยให้มืออาชีพสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่าซึ่งต้องใช้การคิดอย่างมีวิจารณญาณและความคิดสร้างสรรค์

ผู้นำทางธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ จากการศึกษาทั่วโลกของ IDC พบว่า 65% ของผู้บริหารกลุ่ม C-suite ให้ความสำคัญกับ Gen AI เป็นลำดับความสำคัญสูงสุดในการลงทุนในระยะสั้น

IDC คาดการณ์ว่าภายในปี 2570 ผู้ช่วยดิจิทัลเจนเนอเรชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ 25% ของการโต้ตอบกับซอฟต์แวร์ระดับองค์กร รวมถึงการพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วย

ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยแพลตฟอร์มธุรกิจแบบครบวงจร บริษัทต่างๆ สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้พวกเขาสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมที่ทำกำไรได้มากที่สุด

การพัฒนาวิชาชีพโดยคำนึงถึงอนาคต

ในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ ทุกอย่างเกี่ยวกับความสามารถ ความเชี่ยวชาญคือการนำเสนอคุณค่าหลัก ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงต้องแน่ใจว่าบุคลากรของตนมีทักษะและความรู้ที่ถูกต้องเพื่อช่วยลูกค้าแก้ปัญหาไม่เพียงแต่ในวันนี้แต่พรุ่งนี้

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วทำให้ทักษะบางอย่างล้าสมัย และสร้างความต้องการทักษะใหม่ๆ ผู้เชี่ยวชาญจะต้องมีส่วนร่วมในการยกระดับทักษะและทักษะใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ยังคงเกี่ยวข้องกับบทบาทของตน

ในการสำรวจบริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพขนาดกลางของ IDC พบว่าการฝึกอบรมและการยกระดับทักษะของพนักงานถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดที่อ้างถึงโดย 66% ของผู้ตอบแบบสำรวจ

การยกระดับทักษะเป็นอีกด้านที่ AI เชิงสร้างสรรค์สามารถเข้ามามีบทบาทได้ พี่เลี้ยงดิจิทัลที่ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์สามารถให้การฝึกอบรมแบบทันทีและปรับเปลี่ยนได้เพื่อเติมเต็มช่องว่างด้านทักษะ

การลงทุนในการพัฒนาพนักงานถือเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถทางวิชาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดแรงงานที่คับคั่ง พนักงานที่รู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนในการได้รับทักษะใหม่ ๆ หรือปรับปรุงทักษะที่มีอยู่จะมีความพึงพอใจในการทำงานมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่กับบริษัทมากขึ้น โดยที่พวกเขารู้สึกเติมเต็มและมีส่วนร่วม

บริษัทที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาพนักงานเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องความมุ่งมั่นในการเติบโตและการเรียนรู้ ซึ่งช่วยเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์

การขับเคลื่อนสู่ Everything as a Service (XaaS)

แนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพในปัจจุบันคือการเปลี่ยนจากรูปแบบเวลาและวัสดุแบบเดิมๆ ไปสู่รูปแบบการสมัครสมาชิกที่เป็นนวัตกรรมใหม่และทุกอย่างในรูปแบบบริการ

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการบริการที่ปรับขนาดได้ ตามความต้องการ และใช้งานง่าย และอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพก็ตอบสนองด้วยโมเดลใหม่ๆ ที่นำเสนอราคาที่ยืดหยุ่นโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ทางธุรกิจ มากกว่าเวลาและความพยายาม

จากรายงานของ IDC Analyst Brief พบว่า 91% ของผู้นำบริษัทขนาดกลางระบุโมเดลธุรกิจ/บริการใหม่ๆ เพื่อเป็นแนวทางในการจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ตลาด XaaS ทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 624.1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 เพิ่มขึ้นจาก 98.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ตามรายงานของบริษัทวิจัย IMARC Group

XaaS ช่วยให้บริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพสามารถขยายข้อเสนอและฐานลูกค้าของตนโดยบรรจุความรู้และความเชี่ยวชาญด้วยบริการดิจิทัลที่นำเสนอบนแพลตฟอร์มระดับโลกผ่านการสมัครสมาชิก โมเดลดังกล่าวช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถให้บริการที่ปรับขนาดได้และทำซ้ำได้ง่าย ซึ่งสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง

ด้วย XaaS บริษัทต่างๆ สามารถขับเคลื่อนการเติบโต เพิ่มความภักดีของลูกค้า สร้างแหล่งรายได้ที่คาดการณ์ได้และเกิดซ้ำ และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

การก่อสร้างสำหรับปี 2024 และต่อๆ ไป

แม้ว่าอุตสาหกรรมการบริการระดับมืออาชีพจะมีโอกาสมากมายรออยู่ข้างหน้า แต่ก็ยังมีงานอีกมากรออยู่ข้างหน้า การเปลี่ยนแปลงไม่ใช่เรื่องง่าย และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องละทิ้งนิสัยเดิมๆ โมเดลที่ฝังแน่น และระบบเดิม

การเดินทางเริ่มต้นด้วยการวางแผนอย่างรอบคอบ จากนั้นจึงสร้างรากฐานของเทคโนโลยีที่รองรับ แพลตฟอร์มดิจิทัลแบบครบวงจรช่วยให้บริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพมีความคล่องตัวในการสนับสนุนโมเดลธุรกิจใหม่ๆ ในวงกว้าง และปรับให้เข้ากับความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ตลาดบริการระดับมืออาชีพกำลังได้รับการแข่งขันมากขึ้นเนื่องจากระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีคลาวด์ช่วยให้ผู้เข้ามาใหม่เสนอบริการด้วยต้นทุนที่ต่ำลงได้ง่ายขึ้น บริษัทต่างๆ จะต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อมอบบริการที่ราบรื่นและประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนความภักดี

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง บริษัทที่ยังคงความคล่องตัวและมีนวัตกรรมจะวางตำแหน่งตัวเองเพื่อการเติบโตในระยะยาว