ความปลอดภัยทางจิต: ทำไมบริษัทต่างๆ จึงต้องการวัฒนธรรมที่กล้าหาญ

คุณเคยได้ยินเรื่อง atychiphobia หรือไม่? แม้ว่าคำนี้จะไม่คุ้นเคย แต่มีโอกาสที่คุณจะได้สัมผัสประสบการณ์การยึดเกาะของคำนี้ อาจในขณะที่รอสอบใบขับขี่หรือหนึ่งวันก่อนการนำเสนอครั้งใหญ่

Atychiphobia คือความกลัวที่ทำให้เป็นอัมพาตต่อความล้มเหลว และทุกคนจะจดจำช่วงเวลาที่น่าอับอายของคุณตลอดไป เป็นเสียงที่ดังก้องอยู่ในศีรษะเพื่อเตือนคุณให้หลีกเลี่ยงความเสี่ยงและยึดติดกับสิ่งที่คุ้นเคยและปลอดภัย

แต่ความกลัวนี้ต้องแลกมาด้วยราคา มันจำกัดศักยภาพและความสามารถของเราในการฝันใหญ่หรือก้าวที่กล้าหาญ เป็นอุปสรรคต่อความคิดสร้างสรรค์ โดยปิดกั้นความคิดที่อาจนำไปสู่วิธีแก้ปัญหาที่แปลกใหม่

เอากรณีของโนเกีย ครั้งหนึ่งเคยเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือ ความลังเลของ Nokia ที่จะยอมรับนวัตกรรมและสำรวจแนวโน้มของตลาดใหม่ ๆ ในที่สุดก็นำไปสู่ความหายนะ

แล้วคุณจะทำอย่างไรกับความกลัวที่ทำให้เป็นอัมพาตนี้? คำตอบคือต้องยอมรับความปลอดภัยทางจิตใจ

ความปลอดภัยทางจิตคืออะไร?

ความปลอดภัยทางจิตเป็นแนวคิดที่ส่งเสริมสภาพแวดล้อมในที่ทำงานซึ่งบุคคลรู้สึกสบายใจที่จะเสี่ยง แสดงความคิดเห็น และมีความเสี่ยงโดยไม่ต้องกลัวการลงโทษหรือการตัดสิน

ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ พนักงานสามารถใช้ศักยภาพของตนอย่างเต็มที่ ปูทางไปสู่โซลูชันและนวัตกรรมที่สร้างสรรค์

ความปลอดภัยทางจิตมีความสำคัญอย่างยิ่งในการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่ทำงาน หมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนและครอบคลุม ซึ่งแต่ละบุคคลรู้สึกปลอดภัยในการแสดงออกอย่างเปิดเผย แบ่งปันความคิด กล้าเสี่ยง และยอมรับต่อข้อผิดพลาดโดยไม่ต้องกลัวหรืออับอาย

ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยทางจิตใจ ผู้คนได้รับการส่งเสริมให้ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ มีส่วนร่วมในการอภิปรายที่สร้างสรรค์ และสำรวจวิธีแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรม โดยรู้ว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขาจะได้รับการเคารพและพิจารณา

บรรยากาศที่เอื้อเฟื้อนี้ส่งเสริมความไว้วางใจ เพิ่มความมั่นใจ และส่งเสริมให้แต่ละบุคคลบรรลุศักยภาพสูงสุดของตน ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงการทำงานร่วมกัน ความคิดสร้างสรรค์ และประสิทธิภาพของทีมโดยรวม

ประโยชน์ของความปลอดภัยทางจิตใจสำหรับธุรกิจ

แนวคิดเรื่องความปลอดภัยทางจิตไม่เพียงแต่เป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตของแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์อย่างมากต่อบริษัทหลายประการ:

1. เรียนรู้ได้เร็วขึ้น
2. การบริหารความเสี่ยงที่ดีขึ้น
3. นวัตกรรมที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

แม้จะมีความหมายเชิงลบ แต่ความล้มเหลวก็สามารถเป็นครูที่มีประสิทธิภาพได้

เมื่อทีมมองว่าความล้มเหลวเป็นโอกาสในการเรียนรู้อันมีค่าและไม่ใช่เรื่องน่าละอาย พวกเขาจะระบุด้านที่ต้องปรับปรุงและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นได้ดีขึ้น

กระบวนการเรียนรู้แบบวนซ้ำนี้ช่วยให้ทีมสามารถพัฒนาและปรับตัวได้อย่างรวดเร็วในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขัน ด้วยการวิเคราะห์และทำความเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงของความล้มเหลว ทีมจึงสามารถตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วนเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดซ้ำๆ และปูทางไปสู่การเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ความล้มเหลวเปลี่ยนจากการพ่ายแพ้เป็นโอกาสในการปรับปรุงและความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

การบริหารความเสี่ยงที่ดีที่สุด

การยอมรับความล้มเหลวไม่ได้หมายถึงความประมาท แต่เกี่ยวข้องกับการใช้แนวทางที่รอบคอบและมีกลยุทธ์ในการบริหารความเสี่ยง

ด้วยการสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมความเสี่ยงที่คำนวณได้ บริษัทต่างๆ สามารถทดสอบแนวคิดในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม ช่วยให้พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลอันมีค่าและข้อมูลเชิงลึกที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและการดำเนินการในอนาคต

การทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผลผ่านการลองผิดลองถูกช่วยให้องค์กรต่างๆ ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นโดยพิจารณาจากข้อมูลและประสบการณ์ ในขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงที่ไม่จำเป็นและเพิ่มศักยภาพสูงสุดในการประสบความสำเร็จ

พื้นที่ปลอดภัยสำหรับการทดลองขับเคลื่อนนวัตกรรม

เมื่อบริษัทต่างๆ ส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ยอมรับความล้มเหลว พวกเขาจะสร้างพื้นที่แบบไดนามิกที่พนักงานรู้สึกว่ามีพลังในการคิดอย่างสร้างสรรค์และท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ บรรยากาศความปลอดภัยทางจิตใจช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถสำรวจแนวคิดที่แปลกใหม่โดยไม่ต้องกลัวการตัดสิน

ด้วยการส่งเสริมวัฒนธรรมที่ความล้มเหลวถูกมองว่าเป็นเส้นทางสู่ความสำเร็จ พนักงานจึงมีแนวโน้มที่จะเสี่ยงและทดลองแนวทางใหม่ๆ มากขึ้น การเปิดรับความล้มเหลวช่วยให้เราหลุดพ้นจากความคิดเดิมๆ ผลักดันบริษัทต่างๆ ไปสู่การค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ก่อกวนสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน ในขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น Netflix มีชื่อเสียงในด้านวัฒนธรรมการเปิดรับความล้มเหลว และแนวทางที่เน้นการเรียนรู้จากข้อมูลผ่านการทดสอบ A/B แทนที่จะตีตราผลลัพธ์ที่ไม่สำเร็จว่าเป็นความล้มเหลว Netflix ถือว่าสิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้ที่มีคุณค่า

วัฒนธรรมการทดลองนี้สนับสนุนให้ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในความคิด โดยไม่คำนึงถึงบทบาทหรือลำดับชั้นของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่ชัยชนะที่ไม่คาดคิดจากการมีส่วนร่วมของวิศวกร นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล และแม้แต่ผู้บริหาร

เราตัดสินใจนำแนวทางที่คล้ายกันมาใช้ที่ NETCOMY เนื่องจากสอดคล้องกับค่านิยมของเราเป็นอย่างดี ในช่วงที่เกิดโรคระบาด เราได้นำเสนอรูปแบบที่เรียกว่า "F**k-Up-Sessions" ซึ่งสมาชิกในทีมจากทุกแผนกสามารถรวบรวมและแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับความล้มเหลวและความพ่ายแพ้ครั้งใหญ่ที่สุดของพวกเขาอย่างเปิดเผยโดยไม่ต้องกลัวว่าจะอับอาย

สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือแม้แต่สมาชิกในทีมผู้บริหารของเราก็มีส่วนร่วมและแบ่งปัน "F**k-Ups" ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดกับทีมของเรา 500 คน สิ่งนี้ช่วยส่งเสริมบรรยากาศของความไว้วางใจและการสนับสนุนจากบนลงล่าง เพื่อให้แน่ใจว่าทุกเสียงจะถูกได้ยิน โดยไม่คำนึงถึงอันดับหรือประสบการณ์

ทำอย่างไรจึงจะมีความปลอดภัยทางจิตใจ

การบรรลุความปลอดภัยทางจิตเป็นศาสตร์ในตัวเอง และต้องใช้ความทุ่มเทและมาตรการระยะยาวในการขับเคลื่อนและส่งเสริมกรอบความคิดดังกล่าวในองค์กร

อย่างไรก็ตาม มีหลักการพื้นฐานบางประการที่สนับสนุนแนวคิดนี้ ซึ่งคุณสามารถเริ่มนำไปใช้ในบริษัทของคุณได้ตั้งแต่วันนี้:

1. สภาพแวดล้อมที่ไม่มีการลงโทษ : ความปลอดภัยทางจิตส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ความผิดพลาดถูกมองว่าเป็นโอกาสในการเรียนรู้และการเติบโตมากกว่าเหตุผลในการตำหนิหรือการลงโทษ ส่งเสริมให้สมาชิกในทีมแบ่งปันความท้าทายอย่างเปิดเผย เน้นย้ำว่าความผิดพลาดเป็นส่วนหนึ่งของความก้าวหน้าและการขอความช่วยเหลือเป็นสัญญาณของความเข้มแข็ง สำหรับหลายๆ บริษัท การนำทัศนคติที่ดีต่อข้อผิดพลาดเป็นก้าวแรกในการเปิดรับกรอบความคิดที่คล่องตัวซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับสภาพแวดล้อมของโครงการที่ซับซ้อน วิธีการแบบ Agile โดยเนื้อแท้แล้วเกี่ยวข้องกับการทดลองและการตอบรับ ส่งเสริมการพัฒนาซ้ำและการตอบรับบ่อยครั้ง วัฒนธรรมการลงโทษขัดแย้งกับหลักการเหล่านั้นและจำกัดประสิทธิผลขององค์กร

2. การยอมรับความเปราะบาง : ความปลอดภัยทางจิตทำให้บุคคลมีความเสี่ยงโดยไม่ต้องกลัวการตัดสิน ช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงและโปร่งใส ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างสมาชิกในทีมและส่งเสริมบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ นำเป็นตัวอย่างและแสดงให้ทีมของคุณเห็นว่าเป็นเรื่องปกติที่จะเปิดเผยเกี่ยวกับความไม่แน่นอนและการดิ้นรน เมื่อบุคคลรู้สึกปลอดภัย ความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีมก็จะเติบโตขึ้นตามธรรมชาติ
3. การอนุญาตให้พูด : การสร้างพื้นที่ที่ทุกคนรู้สึกได้รับการสนับสนุนให้แสดงความคิดเห็นและข้อกังวลของตน โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งหรือประสบการณ์ของพวกเขา ถือเป็นรากฐานสำคัญของความปลอดภัยทางจิต ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันจากสมาชิกในทีมทุกคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการค้นหามุมมองที่หลากหลายและยินดีอย่างยิ่งเพื่อสร้างแหล่งความคิดที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น หลักการนี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีการพิจารณามุมมองที่หลากหลาย และไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสูญหายไป
4. ข้อเสนอแนะและการเติบโต : ทีมที่ยอมรับความปลอดภัยทางจิตจะให้ข้อเสนอแนะเพื่อช่วยเหลือซึ่งกันและกันในการเติบโตและปรับปรุง ส่งเสริมวัฒนธรรมที่มีการให้และรับผลตอบรับอย่างสร้างสรรค์ด้วยความมีน้ำใจและความเห็นอกเห็นใจ เน้นสนับสนุนการพัฒนาซึ่งกันและกันมากกว่าชี้ให้เห็นข้อบกพร่อง เมื่อทำเช่นนี้ สมาชิกในทีมของคุณจะสามารถเติบโตทั้งในด้านส่วนตัวและด้านอาชีพได้

การส่งเสริมวัฒนธรรมความปลอดภัยทางจิตถือเป็นสิ่งสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของบุคคลและธุรกิจ ด้วยการส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ไม่ลงโทษซึ่งความผิดพลาดถูกมองว่าเป็นโอกาสในการเติบโตและเปิดโอกาสให้ทุกคนได้พูดออกมา คุณสามารถปลูกฝังวัฒนธรรมการเรียนรู้ที่ไม่เกรงกลัวซึ่งขับเคลื่อนความสำเร็จในโลกที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา