ถาม & ตอบกับ Catarina Oliveira ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Hey Harper

Catarina Oliveira ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Hey Harper และ AWIE 2022 Honoree มีการเดินทางที่น่าสนใจสู่การเป็นผู้ประกอบการ โดยเริ่มจากช่วงขาขึ้นๆ ลงๆ ก่อน และต่อมาก็เป็นเส้นทางสู่แบรนด์ระดับโลกที่มีฐานแฟนๆ ที่ทุ่มเท ที่งาน AWIE Online ครั้งล่าสุดของเรา เธอได้พูดคุยกับ Caroline Dau ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์สำหรับ Verbal+Visual เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการเดินทางของ Catarina

นี่คือไฮไลท์บางส่วนจากการสนทนาของพวกเขา หากคุณต้องการดูบทสัมภาษณ์ที่เหลือ พร้อมกับการอภิปรายเกี่ยวกับการตลาดสำหรับ Gen Z คุณสามารถชมวิดีโอแบบเต็มของงานได้ที่นี่

Caroline: เครื่องประดับกันน้ำเป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร ฉันชอบที่จะได้ยินเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณคิดและพบความจำเป็นในสิ่งนั้น

Catarina: ฉันกำลังมองหาเครื่องประดับที่จะไม่เป็นสนิมและเป็นสีเขียวหลังจากใช้งานไม่กี่ครั้ง ฉันจะซื้ออะไรซักอย่างและหลังจากใช้ไปไม่กี่ครั้ง มันก็จะทำให้เสื่อมเสีย และมันก็น่าหงุดหงิดจริงๆ เป็นการยากที่จะเก็บเครื่องประดับไว้เป็นเวลานาน

ฉันค้นคว้าและพบเหล็กกล้าไร้สนิม จากนั้นจึงพบสารเคลือบเฉพาะที่เรียกว่า PVD เพื่อทำให้เครื่องประดับกันน้ำได้ ดังนั้น คุณจะสามารถซื้อเครื่องประดับด้วยเงินจำนวนที่น้อยกว่ามาก และยังคงมีอยู่เป็นเวลานาน

Caroline: คุณ จำกัด กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ได้อย่างไร

Catarina: อันที่จริง มันไม่ซับซ้อนจริงๆ เป็นเรื่องตลกเพราะฉันพบว่ามีคนจำนวนมากที่มีปัญหานี้

มันน่าหงุดหงิดมากเมื่อคุณใช้จ่ายราว 100 ดอลลาร์หรือบางอย่างกับเครื่องประดับที่อาจจะทำให้มัวหมองภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ ดังนั้นคุณจึงไปชายหาดไม่ได้ อาบน้ำไม่ได้ ล้างมือไม่ได้ ดังนั้นจริงๆ แล้ว การหาผู้ชมที่สนใจเครื่องประดับประเภทนี้จึงเป็นเรื่องง่ายมาก

ส่วนที่ยากคือการพิสูจน์ว่านี่เป็นเรื่องจริง

แคโรไลน์: มันเกือบจะดีเกินกว่าจะเป็นจริงได้ใช่ไหม แล้วคุณจะแสดงให้พวกเขาเห็นและพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นได้อย่างไร? คุณนำเสนอข้อมูลนั้นให้กับลูกค้าอีคอมเมิร์ซอย่างไร?

Catarina: ตอนแรกเราเป็นคนแรกที่บอกว่าเครื่องประดับของเรากันน้ำได้ ดังนั้นเราจะตรงไปตรงมา

เราใช้รีวิวเป็นจำนวนมากเพื่อแสดงให้ผู้คนเห็นว่ามีคนซื้อเป็นจำนวนมาก และจริงๆ แล้วบอกว่ากันน้ำได้ เรามีนักว่ายน้ำที่สวมเครื่องประดับของเราขณะฝึกซ้อม เรามีนักกีฬา นักกีฬาหญิง ผู้คนจำนวนมากที่ใช้และแชร์เกี่ยวกับมันจริงๆ และนั่นคือวิธีที่มันเริ่มเติบโต

Caroline: ฉันชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับการเดินทางจากการเริ่มเล่นคนเดียว และสร้าง Hey Harper ขึ้นมาเมื่อเวลาผ่านไป

Catarina: ฉันเริ่มต้น Hey Harper ในอพาร์ตเมนต์ของฉันในลิสบอน ไม่กี่เดือนหลังจากที่ฉันออกจากบริษัทที่เคยทำงานให้ ฉันรู้สึกเบื่อและมองหาความท้าทายต่อไป ดังนั้นฉันจึงเริ่มทำเครื่องประดับทั้งหมดด้วยตัวเอง และนั่นคือวิธีที่มันเริ่มต้นขึ้น

ฉันเริ่มถ่ายภาพและเผยแพร่บน Instagram ฉันออกแบบร้านค้า Shopify แบบพื้นฐานจริงๆ และด้วยความช่วยเหลือจากแฟนของฉัน เราเริ่มโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย เราเริ่มต้นด้วยเว็บไซต์พื้นฐานและเติบโตจากที่นั่น เราดึงดูดผู้ชมจากทั่วโลกจริงๆ ไม่ใช่แค่โปรตุเกส แต่ทั่วโลก — สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และเยอรมนี

แคโรไลน์: เฮ้ ฮาร์เปอร์ไม่ใช่ครั้งแรกที่คุณก้าวเข้าสู่การเป็นผู้ประกอบการ ถูกต้องไหม?

คาทารีน่า: ใช่! ในอดีตฉันได้ออกแบบและเปิดร้านค้าหลายแห่ง บน Shopify เราเริ่มธุรกิจดรอปชิปหลายรายการ — และทั้งหมดล้มเหลวอย่างน่าสังเวช

แคโรไลน์: คุณได้เรียนรู้อะไรบ้างจากความพยายามครั้งแรกที่ล้มเหลวเหล่านั้น

Catarina: ในตอนแรก ฉันหมกมุ่นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและภาพลักษณ์ที่เหมาะสม

แต่สำหรับเฮย์ ฮาร์เปอร์ มันก็แค่ “ไหลไปตามกระแส” ฉันไม่ได้คาดหวังกับมันมาก ในตอนแรก ฉันรู้จักลูกค้าทั้งหมดของฉัน เพราะทุกคนคุยกับฉันบน Instagram มันเป็นออร์แกนิกในตอนแรก แต่ตอนนี้เรามีฐานลูกค้าจำนวนมาก ตอนนี้ฉันไม่รู้จักพวกเขาเหมือนที่ฉันเคยคุยกับพวกเขา

ดังนั้น ฉันคิดว่าการเรียนรู้เป็นเพียง "ไปกับการไหล" พยายามมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ แค่พยายามซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา

แคโรไลน์: ตอนนี้คุณมีพนักงาน 20 คนใช่ไหม อะไรคือสิ่งที่คุณกำลังมองหาในคนที่คุณจ้าง? ในฐานะแบรนด์ที่กำลังเติบโต การว่าจ้างแต่ละครั้งต้องมีความสำคัญมาก!

Catarina: เหตุผลที่ Hey Harper มีขนาดและความสำเร็จที่เรามีในตอนนี้คือ 100% สัมพันธ์กับคนที่เราจ้าง

เราจ้างคนดีจริงๆ ฉันไม่ใช่คนแถวหน้าอีกต่อไปแล้ว และความสัมพันธ์แบบนั้นก็ยากจริงๆ ที่จะขยายออกไป ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดสำหรับฉันที่จะจ้างคนที่รู้มากกว่าเรา แน่นอนว่าเราจ้างสิ่งที่ดีที่สุดในแง่ของภูมิหลัง ในแง่ของประสบการณ์ แต่ในแง่ของทักษะที่อ่อนนุ่ม ฉันมักจะมองหาคนที่มาก่อนและมีไหวพริบอย่างยิ่ง เราเป็นบริษัทขนาดเล็กมาก เราจึงต้องการคนที่ไม่จำเป็นต้องบอกว่าต้องทำอะไร

สิ่งสำคัญอันดับสองคือการสามารถทำงานในบริษัทที่มีขนาดเล็กมาก ด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อย แต่ทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่ให้เกิดขึ้น ดังนั้นเราจึงมีคนประเภทที่พูดว่า "นี่คืองบประมาณที่เรามี สิ่งที่ดีที่สุดที่เราจะสามารถทำได้" บางครั้งก็ยากที่จะสร้างปาฏิหาริย์ด้วยงบประมาณที่เรามี

และแน่นอน สิ่งที่สาม และฉันเชื่อว่านี่คือสิ่งที่เรามีมาตั้งแต่ต้น คืออิสระที่จะฝัน และเชื่อว่าไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้จริงๆ ฉันรู้ว่านี่เป็นความคิดที่เบื่อหู แต่เราไม่มีอุปสรรคทางจิตใจกับสิ่งที่เราสามารถทำได้

Caroline: อะไรคือสิ่งที่น่ากลัวที่สุดสำหรับคุณในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ Hey Harper และประเภทของผู้ประกอบการโดยทั่วไป?

Catarina: ฉันเชื่อว่าสิ่งที่ยากที่สุด และในขณะเดียวกันสิ่งหนึ่งที่ฉันชอบคือ คุณมักจะทำสิ่งต่าง ๆ เป็นครั้งแรกเสมอ คุณล้มเหลวมาก แต่คุณเติบโตมาก และคุณก็ก้าวต่อไป ฉันมักพูดเสมอว่าเราต้องล้มเหลวให้เร็วเพื่อก้าวต่อไปอย่างรวดเร็ว

Caroline: อะไรคือสิ่งที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับคุณในการสร้าง Hey Harper?

Catarina: ฉันคิดว่าในท้ายที่สุดแล้ว คุณมาไกลแค่ไหนในฐานะบุคคลและในฐานะบริษัท

ฉันมีการแข่งขันสูง ฉันไม่เคยพอใจกับสิ่งที่ฉันมีเลย ดังนั้นบางครั้งจึงยากที่จะมองย้อนกลับไปและพูดว่า “ตกลง คุณทำได้ดีมากจริงๆ” ดังนั้นให้มองย้อนกลับไปดูว่าเราทำสำเร็จโดยไม่ได้รับทุน ทำสิ่งต่าง ๆ เป็นครั้งแรก มีเพียงทีมที่ยอดเยี่ยม ทำงานร่วมกันเพื่อไล่ตามความฝันของเรา ฉันเชื่อว่ามันมองย้อนกลับไปว่าเรามาไกลแค่ไหนแล้ว

Caroline: แล้วอะไรต่อไปสำหรับ Hey Harper และสำหรับคุณเป็นการส่วนตัว?

คาทารีน่า: โอ้! มีอะไร ให้ ทำมากมาย!

เฮ้ ฮาร์เปอร์จะเปิดตัวหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ในปลายปีนี้ ฉันคิดว่ามันจะใหญ่มาก พยายามทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ และเราจะเริ่มต้นด้วยการมีอยู่จริง อีคอมเมิร์ซยังคงเป็นช่องทางหลักของเรา แต่เรากำลังทดสอบน้ำด้วยประสบการณ์จริง – เรามีโชว์รูมหนึ่งแห่งในโปรตุเกสแล้ว เรามีพันธมิตรค้าปลีกที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ของเราจริง แต่เรากำลังจะมีร้านป๊อปอัปใกล้สิ้นปี

สำหรับฉันเป็นการส่วนตัว? ฉันเริ่มรู้สึกว่าจำเป็นต้องสอนความรู้ของฉัน โดยเฉพาะกับนักศึกษามหาวิทยาลัย อาจจะสอนบางชั้นเรียนหรืออะไรทำนองนั้น สอนคนรุ่นต่อไปในสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้มาจนถึงตอนนี้

Amazing Women in eCommerce Online เป็นงานอีเวนต์ที่รวบรวมผู้หญิงที่กำลังสร้างและขัดขวางอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เพื่อการสนทนาที่สร้างแรงบันดาลใจ เคล็ดลับ ข้อมูลเชิงลึก และอื่นๆ หากคุณต้องการเป็นคนแรกที่รู้เกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นของเราและเชื่อมต่อกับชุมชน AWIE เข้าร่วม Slack กับเรา