9 คำถามสำคัญที่คุณต้องถามลูกค้าก่อนเริ่มโครงการออกแบบเว็บ (+ เทมเพลตฟรี!)

ยินดีด้วย! คุณได้พิชิตการแข่งขันและได้ลูกค้าใหม่ในการออกแบบเว็บไซต์

เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับนักออกแบบทุกคน เนื่องจากความคิดสร้างสรรค์ของคุณอาจเต็มไปด้วยแนวคิดใหม่ๆ และแรงบันดาลใจที่สดใหม่ อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นกัน

เป็นเรื่องง่ายในฐานะนักออกแบบที่จะปล่อยให้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณไหลไปตามกระบวนการออกแบบ แต่หากไม่ใช้เวลาทำความเข้าใจธุรกิจ ผู้ชม และเป้าหมายของลูกค้า คุณก็อาจสร้างเว็บไซต์ที่ดูเป็นงานศิลปะได้ แต่ไร้ประโยชน์ในแง่ของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของลูกค้า

“ถ้าคุณต้องการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าของคุณด้วยเว็บไซต์ที่ดูสวยงามและตรงตามความต้องการของลูกค้า คุณต้องถามคำถามที่ออกแบบมาอย่างดีสองสามข้อก่อนที่จะดำดิ่งสู่เรื่องสนุก ๆ ”

ต่อไปนี้เป็นคำถามสำคัญ 9 ข้อที่ควรถามลูกค้าของคุณตั้งแต่เริ่มต้นโครงการออกแบบเว็บไซต์:

1. อธิบายธุรกิจของคุณในสองสามประโยค
2. ปัจจุบันท่านได้ทำเว็บไซต์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอะไร / ไม่ได้ผลสำหรับคุณ?
3. เป้าหมายของคุณสำหรับโครงการนี้คืออะไร?
4. ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?
5. คุณต้องการคุณลักษณะเฉพาะใดบนไซต์
6. เราจะหลีกเลี่ยงความล้มเหลวได้อย่างไร?
7. ใครคือคู่แข่งหลักของคุณ?
8. อะไรที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ?
9. ขอบเขตของโครงการคืออะไร?

---

1. อธิบายธุรกิจของคุณในสองสามประโยค

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้สำนวนการขายที่ดีที่สุดแก่เรา

ในบางกรณี ธุรกิจของลูกค้าของคุณอาจดูไม่ชัดเจน แต่คุณไม่ควรคิดอะไร ขอให้พวกเขาสรุปธุรกิจของพวกเขาด้วยประโยคสั้นๆ สองสามประโยค นี่คือสาระสำคัญที่จะต้องชัดเจนทันทีเมื่อผู้เยี่ยมชมเข้าสู่เว็บไซต์ใหม่ของพวกเขา

ขุดลึกลงไปด้วย พยายามค้นหาว่าค่านิยมหลักคืออะไร ระดับประสบการณ์ในอุตสาหกรรม และวิสัยทัศน์ในอนาคต ตลอดจนขนาด ตำแหน่ง และภูมิหลัง

---

2. ปัจจุบันคุณมีเว็บไซต์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอะไร / ไม่ได้ผลสำหรับคุณ?

เว็บไซต์ปัจจุบันของลูกค้าของคุณเป็นเหมืองข้อมูล เว้นแต่คุณจะเริ่มต้นจากศูนย์ ค้นหาว่าพวกเขาใช้ CMS อะไร มีมานานแค่ไหน และอัปเดตได้ง่ายเพียงใด พวกเขาชอบอะไรและสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถรอที่จะเห็นด้านหลัง? พวกเขาสามารถให้รายงาน Google Analytics แก่คุณได้หรือไม่

โดยใช้เวลาทบทวนเว็บไซต์ปัจจุบัน คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการชอบและไม่ชอบของลูกค้าของคุณ รวมทั้งเรียนรู้จากความผิดพลาดที่พวกเขาทำในครั้งล่าสุด

---

3. เป้าหมายของคุณสำหรับโครงการนี้คืออะไร?

ฉันคิดว่าเรารีเฟรชเกินกำหนด – ไซต์นี้ดูเก่าและล้าสมัยไปพร้อมกับคู่แข่งของเรา

นี่เป็นบรรทัดที่ลูกค้ามักวิ่งเหยาะๆ แม้ว่าจะเป็นความจริงอย่างไม่ต้องสงสัย แต่คุณจำเป็นต้องรู้อีกเล็กน้อยเพื่อสร้างไซต์ที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง ณ จุดนี้ คุณควรถอยหนึ่งก้าวและใช้ความเชี่ยวชาญของคุณเพื่อยั่วยุแรงจูงใจของลูกค้า

ขอคำจำกัดความความสำเร็จของลูกค้าของคุณ พวกเขาต้องการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชม เพิ่มขนาดคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย หรือเพิ่มผู้ใช้ในฟอรัมบนเว็บหรือไม่ บางทีพวกเขาต้องการส่งเสริมการมีส่วนร่วมมากขึ้นผ่านบล็อกของพวกเขา เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของพวกเขา หรือสนับสนุนให้ผู้คนสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล/ทดลองใช้งานฟรี/เอกสารรายงาน เป็นต้น

การสร้าง pain point ของลูกค้าและกำหนดปัญหาที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไข จะทำให้คุณมีโอกาสสร้างโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

---

4. ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?

การออกแบบเป็นเรื่องส่วนตัวและความงามอยู่ในสายตาของคนดูเป็นอย่างมาก คุณไม่ได้ออกแบบเว็บไซต์นี้สำหรับลูกค้าของคุณเท่านั้น มันจะต้องสะท้อนถึงผู้ใช้และกลุ่มเป้าหมายอย่างมาก ไม่เช่นนั้น พวกเขาก็จะไม่ใช้เลย – ผู้ชมออนไลน์ทุกวันนี้ผันผวนอย่างเหลือเชื่อ เนื่องจากมีการแข่งขันสูงในตลาด

เจาะลึกข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของผู้ใช้ เช่น พฤติกรรมการบริโภคสื่อ คำสแลง และทางเลือกในการใช้ชีวิต นิสัยการซื้อของพวกเขาคืออะไร? คุณจำเป็นต้องเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ชมปัจจุบันกับตลาดเป้าหมายหรือไม่? ยิ่งคุณรู้จักผู้ใช้ปลายทางมากเท่าไร คุณก็จะสามารถกำหนดลักษณะที่ปรากฏ เลย์เอาต์ และการนำทางของเว็บไซต์ได้ดียิ่งขึ้น

---

5. คุณต้องการคุณลักษณะเฉพาะใดบ้างบนไซต์?

กำหนดตั้งแต่แรกว่าลูกค้าของคุณมีฟังก์ชันเฉพาะที่พวกเขาต้องการให้รวมอยู่ในเว็บไซต์ใหม่หรือไม่ บางสิ่งอาจชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณเปิดร้านอาหาร พวกเขาจะต้องรวมเวลาเปิดทำการและเมนูของพวกเขาด้วย ในขณะที่หากพวกเขาเปิดกิจการโรงแรม พวกเขาต้องการแบบฟอร์มการจองออนไลน์

ความเป็นไปได้อื่น ๆ ได้แก่ บล็อก แชทบนเว็บไซต์ การรวมโซเชียลมีเดีย แกลเลอรี่รูปภาพ ไซต์มือถือหรือไซต์ที่ตอบสนองแยกต่างหาก การรวมวิดีโอ หรือแบบฟอร์มการติดต่อ ชี้แจงในตอนแรกเสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มสายที่อาจเสียเวลาและเงินในการแต่งงานในเว็บไซต์

นี่เป็นประเด็นที่ต้องถามว่าลูกค้าของคุณมีสื่อการสร้างแบรนด์หรือคู่มือสไตล์ที่จำเป็นต้องรวมเข้ากับการออกแบบของไซต์หรือไม่

---

6. เราจะหลีกเลี่ยงความล้มเหลวได้อย่างไร?

การรู้ว่าลูกค้าไม่ชอบอะไรมีความสำคัญเท่าเทียมกัน การนำสิ่งที่รวมอยู่ในเว็บไซต์ออกเมื่อคุณดำเนินโครงการไปได้ครึ่งทางก็เป็นเรื่องที่น่ารำคาญ มีราคาแพง และใช้เวลานานพอๆ กับการเพิ่มบางอย่างเข้าไป

ขอให้พวกเขาแสดงเว็บไซต์ที่พวกเขาชื่นชอบน้อยที่สุดและชี้ให้เห็นองค์ประกอบการออกแบบ คุณลักษณะ และสไตล์ที่ทำให้พวกเขาสั่นคลอน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถขจัดความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นได้ก่อนที่คุณจะเข้าสู่ส่วนสำคัญของโครงการ

---

7. ใครคือคู่แข่งหลักของคุณ?

การค้นหาคู่แข่งหลักของลูกค้าทำให้คุณมีแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์อีกแหล่งหนึ่ง เมื่อระบุคู่แข่งหลักได้แล้ว คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จะช่วยแนะนำการออกแบบเว็บของคุณได้ ดูองค์ประกอบที่ทำงานได้ดีบนไซต์ของพวกเขา และดูว่ามีบางอย่างที่ไม่ลงตัวหรือไม่ ความตั้งใจของคุณที่นี่ไม่ใช่การเลียนแบบสิ่งที่เคยทำมาก่อน แต่เพื่อเรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวของพวกเขา การขอให้ลูกค้าของคุณชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่พวกเขาทำและไม่ชอบบนเว็บไซต์ของคู่แข่งเป็นตัวบ่งชี้ที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งของการชอบและไม่ชอบของลูกค้าของคุณ

---

8. อะไรทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง?

การรู้จุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณออกแบบไซต์ที่แตกต่างจากของคู่แข่งได้ ในโลกออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูง วุ่นวาย วุ่นวาย ธุรกิจจำเป็นต้องโดดเด่นอย่างแท้จริงจึงจะประสบความสำเร็จ ดังนั้นคุณจะดึงดูดความสนใจของผู้คนได้อย่างไรเมื่อพวกเขาเข้าสู่ไซต์ คุณจะสร้างความประทับใจแรกพบที่ยุ่งยากได้อย่างไร

ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่สำคัญ สามารถทำได้ง่ายเหมือนการให้คำปรึกษาฟรีหรือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม สิ่งอื่น ๆ ที่ทำให้ธุรกิจโดดเด่น ได้แก่ การส่งสินค้าที่รวดเร็วหรือฟรี สต็อกสินค้าที่ถูกที่สุดหรือคุณภาพดีที่สุดในพื้นที่ของตน การรับประกันหรือขั้นตอนการคืนสินค้าที่น่าตื่นตาตื่นใจ หรือเสนอแพ็คเกจที่ไม่ซ้ำใคร เมื่อเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร คุณสามารถส่งมอบไซต์ที่ทำเช่นเดียวกันได้

---

9. ขอบเขตของโครงการคืออะไร?

สุดท้าย ชี้แจงขอบเขตของโครงการ คุณต้องการความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกำหนดส่งสุดท้ายของลูกค้าของคุณ รวมถึงเหตุการณ์สำคัญใดๆ ที่พวกเขาต้องการบรรลุไปพร้อมกัน – นี่เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาโครงการให้เป็นไปตามแผนและรับรองว่าคุณจะทำตามความคาดหวังได้ คุณจำเป็นต้องรู้งบประมาณและที่สำคัญกว่านั้น กำหนดว่ามีความยืดหยุ่นในไทม์ไลน์และงบประมาณหรือไม่

นี่เป็นเวลาที่จะชี้แจงว่าผู้ติดต่อหลักของคุณเป็นใครสำหรับโครงการนี้ รวมถึงใครเป็นผู้จัดหาเนื้อหาเว็บเพื่อให้คุณสามารถสร้างแนวการสื่อสารที่ชัดเจนได้

---

ฟรี แม่แบบ! สัมภาษณ์ลูกค้า PDF

เราได้รวบรวมแนวคิดเหล่านี้ (และอีกมากมาย!) ไว้ใน PDF ที่ปรับแต่งได้และสามารถแก้ไขได้ เป็นแรงบันดาลใจที่ดีในการสร้างของคุณเองหรือพร้อมที่จะใช้เมื่อทำโครงการใหม่ มีความสุขในการออนบอร์ด!

---

นี่คือคำถามที่สำคัญที่สุดเก้าข้อที่ควรถามเมื่อเริ่มต้นโครงการออกแบบเว็บใหม่ เราพลาดอะไรไปหรือเปล่า? คุณสามารถเพิ่มคำถามที่สิบในรายการของเราได้หรือไม่ บอกเราในความคิดเห็นด้านล่าง