การตลาดอสังหาริมทรัพย์สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล vs. Gen Z: อะไรต่อไป?

ภายในทศวรรษนี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนเนอเรชั่น Z จะเป็นกลุ่มแรงงานส่วนใหญ่และมีกำลังการใช้จ่ายมากกว่าคนรุ่นก่อนหน้า

อย่างไรก็ตาม คนรุ่นเหล่านี้มีความแตกต่างที่สำคัญ รวมถึงวิธีที่พวกเขาตั้งงบประมาณ ใช้จ่าย และประหยัดเงินตามค่านิยมและการรับรู้ของแบรนด์ที่แตกต่างกัน

แม้ว่า Gen Z ส่วนใหญ่จะอยู่ในช่วงวัยซื้อบ้านเท่านั้น แต่ความสนใจและความกังวลของพวกเขาจะกำหนดความต้องการในตลาดอสังหาริมทรัพย์ในอีกหลายปีข้างหน้า

ใครคือ Millennials และ Gen Z?

มิลเลนเนียล

คนรุ่นมิลเลนเนียลมีชื่อเสียงในด้านความผูกพันกับเทคโนโลยี แต่ยังมีอีกมากที่ทำให้กลุ่มนี้ไม่เหมือนใคร พวกเขาคือคนรุ่นสุดท้ายที่ได้สัมผัสกับการก้าวข้ามไปสู่ยุคดิจิทัลและได้พัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารที่ทันสมัยมากมายที่เราใช้อยู่ในปัจจุบัน

คนรุ่นมิลเลนเนียลคือสิ่งที่เราเรียกว่า “ผู้ใช้หลายหน้าจอ” ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป แท็บเล็ต แอปเปิลวอตช์ ฯลฯ และใช้ทั้งหมดตลอดทั้งวัน

โดยทั่วไปแล้วคนรุ่นมิลเลนเนียลมักถูกระบุว่าเกิดระหว่างปี 1981 ถึง 1995 โดยรวมแล้ว คนรุ่นมิลเลนเนียลให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและการโต้ตอบเชิงบวกกับลูกค้ามากกว่าความภักดีต่อแบรนด์

สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่หวังจะดึงดูดคนรุ่นมิลเลนเนียล สิ่งสำคัญคือต้องสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า โดยเฉพาะทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์ของคุณ คนรุ่นนี้มีความอดทนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยสำหรับแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ผิดพลาด

Gen Z

เรามักลืมไปว่าคน Gen Z เติบโตขึ้นในช่วงเศรษฐกิจถดถอยระหว่างปี 2550 ถึง 2552 แม้ว่าสินค้าฟุ่มเฟือยอาจกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้นในรุ่นของพวกเขา แต่หลายชิ้นก็เน้นการใช้งานจริงมากกว่าคนรุ่นก่อน

พวกเขามักมองความมั่นคงในหน้าที่การงาน รายได้ที่สม่ำเสมอ และการใช้จ่ายส่วนตัวด้วยความระมัดระวังมากกว่าคนรุ่นก่อน

หลังจากคนรุ่นมิลเลนเนียลที่มีชีวิตอิสระทางอินเทอร์เน็ต Gen Z ได้รับการเลี้ยงดูด้วยหลักฐานที่หลากหลาย วิธีที่จะได้รับความรู้และความมั่งคั่งโดยไม่ต้องมีการศึกษาแบบดั้งเดิม

นี่เป็นคนรุ่นแรกที่จำไม่ได้ว่าชีวิตเป็นอย่างไรหากไม่มีอินเทอร์เน็ต หน้าจอมีความหมายเหมือนกันกับการเชื่อมต่อ และมีแนวโน้มว่าจะมีหน้าจอมากกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียล แต่ยังคงนำทางโลกดิจิทัลโดยสัญชาตญาณ

พวกเขามีการเชื่อมต่อสูงและมีแนวโน้มที่จะใช้โซเชียลมีเดียและแอพมือถืออื่น ๆ มากที่สุด

วิธีดึงดูดคนทั้งสองรุ่น

Millennials และ Gen Z มีความคิดเห็นหลายอย่างเหมือนกัน จุดยืนของพวกเขาเกี่ยวกับค่านิยม ความสัมพันธ์กับแบรนด์ บทวิจารณ์จากลูกค้า และอื่นๆ ดำเนินไปในแนวเดียวกันเนื่องจากประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันที่เติบโตมา

ค่า

ทั้งคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน บริษัทสีเขียว และความยุติธรรมทางสังคมสูงมาก ในความเป็นจริง 86% ของทั้ง Millennials และ Gen Zers เพิ่งเห็นด้วยในการสำรวจว่าบริษัทควรแสดงจุดยืนในประเด็นทางสังคม 64% ยอมรับว่าพวกเขา "มีแนวโน้มมาก" ที่จะซื้อสินค้าตามความมุ่งมั่นของบริษัท

แต่การยืนหยัดเป็นมากกว่าแค่การเปลี่ยนรูปโปรไฟล์ Facebook ของคุณ ในฐานะธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ คุณสามารถเชื่อมโยงกับค่านิยมของกลุ่มนี้ได้โดยการแสดงเบื้องหลังของชีวิตประจำวันของคุณ และวิธีที่คุณดำเนินชีวิตตามหลักการ 'สีเขียว'

เนื้อหาส่งเสริมการขายและโฆษณาน้อยลง

ในขณะที่ผู้คนหลายชั่วอายุคนถูกครอบงำด้วยการโฆษณา สื่อออนไลน์ที่โดดเด่น คนยุคมิลเลนเนียลและเจนเนอเรชั่น Z รู้สึกเบื่อหน่ายกับการถูกขายให้ พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลที่แท้จริงและใช้ได้จริงเหนือการส่งเสริมการขายที่โจ่งแจ้งทุกประเภท

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความฮือฮาเกี่ยวกับประสบการณ์ด้านอสังหาริมทรัพย์ของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สื่อที่ได้รับ (การอนุมัติของผู้บริโภคที่คุณไม่สามารถซื้อได้) เป็นเส้นทางสู่การทำให้ลูกค้าพูดถึงคุณและกระจายข่าว

เรื่องราวเกี่ยวกับการขาย

การเล่าเรื่องเป็นปัจจัยหลักในการโฆษณาที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะกับคนรุ่นหนุ่มสาว สบู่ล้างจานรุ่งอรุณจะน่าดึงดูดยิ่งขึ้นเมื่อคุณรู้ว่ามันถูกนำมาใช้เพื่อช่วยชีวิตลูกเป็ดที่กำลังจมน้ำ

แบรนด์อสังหาริมทรัพย์ของคุณควรมีเรื่องราวและพันธกิจทางธุรกิจของคุณอยู่เบื้องหน้าและเป็นศูนย์กลางในการสร้างแบรนด์นับพันปีและ GRN Z เรื่องราวของคุณไม่ใช่แค่ช่วยให้ผู้คนซื้อและขายบ้านเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่กระตุ้นให้คุณเข้าสู่ธุรกิจ ความสัมพันธ์ของคุณกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และจุดยืนเกี่ยวกับประเด็นร้อน เมื่อภารกิจหรือรูปแบบธุรกิจของคุณไม่เข้ากับกลุ่มอายุเหล่านี้ คุณสามารถบอกลาลูกค้าเหล่านั้นได้

Millennial และ Gen Z มีอัตราความภักดีต่อแบรนด์ที่ต่ำกว่าอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับรุ่นก่อนๆ สำหรับกลุ่มคนเหล่านี้ ความจงรักภักดีไม่เกี่ยวกับเวลาหรือประเพณี พวกเขาไม่กลัวที่จะทำธุรกิจที่อื่นหากไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

หากคุณต้องการรักษาลูกค้าเหล่านี้ให้นานที่สุด ทุกการโต้ตอบจะต้องปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา คนรุ่นเหล่านี้คุ้นเคยกับ (และเบื่อ) วิธีแก้ปัญหาแบบครอบคลุมมากเกินไปหรือรู้สึกเหมือนเป็นตัวเลขในระบบ

ออกแบบเว็บ

มากกว่ารุ่นอื่นๆ Millenials และ Gen Z สำรวจเว็บบนโทรศัพท์ของพวกเขา บ่อยครั้งในขณะที่ทำสิ่งอื่นๆ

เว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์ของคุณต้องสะดุดตาและปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ นอกจากนี้ 90% ของลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียลและ Gen Z เข้มงวดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและกิจกรรมของตน พวกเขาจะต้องการการรับประกันจากคุณว่าข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่พวกเขาแบ่งปันกับคุณ จะอยู่ระหว่างคุณและพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากคุณพยายามรวบรวมลีดจากกลุ่มนี้ผ่านการสมัครรับจดหมายข่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกแบ่งปันกับทีมของคุณเท่านั้น และใช้เพื่อส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา

เว็บไซต์ AgentFire สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลูกค้าของเราและลูกค้าของคุณนั่นหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญเสมอ และคุณมั่นใจได้ว่าส่วนเสริมและเครื่องมือทางการตลาดของเรานั้นเทียบเท่ากับความคาดหวังสูงสุดของ Gen Z ตรวจสอบเว็บสแต็คของเราที่นี่

สื่อสังคม

เมื่อเทคโนโลยีแพร่หลายและใช้งานง่ายมากขึ้น Gen Z ก็เพิ่มมาตรฐานและความสะดวกเมื่อใช้เทคโนโลยี

จับตาดูเทคโนโลยีที่รวมฟังก์ชันต่างๆ และวิธีการโต้ตอบเข้าด้วยกัน มีโอกาส Gen Z อยู่ที่นั่น ตัวอย่างเช่น การเรียกดูโพสต์ Facebook สำหรับรายชื่อบ้านหรือสร้างวิดีโอต้นฉบับภายใน Instagram

แพลตฟอร์มวิดีโอ โดยเฉพาะแพลตฟอร์มที่สนับสนุนวิดีโอขนาดสั้น กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นสำหรับทั้งกลุ่มมิลเลนเนียลและ Gen Z

วัฒนธรรมการทบทวนออนไลน์

ความสามารถในการเข้าถึง ความถูกต้อง และความเร็วของบทวิจารณ์ออนไลน์ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับเจ้าของธุรกิจ

ทุกวันนี้ผู้คนสนใจว่าลูกค้ารายอื่นรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลงานของคุณมากกว่าสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับตัวคุณ จากข้อมูลของ Quick Sprout พบว่า 68% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลรายงานว่าพวกเขาจะไม่ซื้อสินค้าชิ้นใหญ่ เว้นแต่ว่าพวกเขาจะปรึกษาเรื่องนี้กับครอบครัวหรือเพื่อน ซึ่งรวมถึงย่านที่จะอยู่อาศัยหรือบ้านที่จะซื้อ

การตลาดทางอีเมล

Millenials และ Generation Zers เป็น "skimmers" พวกเขาไม่ใช่กลุ่มที่จะอ่านอีเมลสรุปรายเดือนของคุณอย่างรอบคอบ

อีเมลอสังหาริมทรัพย์ของคุณต้องได้รับการออกแบบด้วยภาพที่มีประโยชน์ซึ่งแยกเนื้อหาและดึงดูดความสนใจไปยังผู้อื่น ซึ่งรวมถึงหัวข้อข่าวที่ปรับขนาดได้ สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย รูปภาพที่น่าสนใจ ในความเป็นจริง Gen Z และ Millennials ได้รับการศึกษาว่ามีตัวกรอง 12 – 8 วินาที อีเมลของคุณสามารถอ่านได้มากแค่ไหนในช่วงเวลานั้น และคุณต้องการให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญอย่างไร

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้เหล่านี้ไม่ใช่ผู้ชื่นชอบเนื้อหาส่งเสริมการขายจำนวนมาก หากคุณกำลังจะขโมยคุณค่าเหล่านั้นในเวลา 12 วินาที ให้กรอกข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์

สิ่งต่อไปที่คุณอาจสงสัย (หรือควรจะเป็น) คือ ฉันจะส่งอีเมลกี่ฉบับเพื่อให้พวกเขาสนใจ

Gen Z มากกว่า 1/4 ชอบที่จะรับอีเมลวันละครั้ง นอกจากนี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลยังชอบรับอีเมลวันละครั้งด้วย อย่างไรก็ตาม ในจำนวนที่มากกว่านั้นคือ 63% โดยประมาณ เพื่อให้การสนทนาและอีเมลดำเนินต่อไปได้ ให้ปิดที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ นี่เป็นการบอกผู้อ่านของคุณอย่างแท้จริงว่าคุณไม่ต้องการได้ยินจากพวกเขา กับผู้ฟังที่เป็นการสนทนา ที่อยู่ที่ไม่ตอบกลับเหล่านั้นจะส่งผลเสียต่อคุณเท่านั้น

อะไรที่ทำให้ Millennials และ Gen Z แตกต่างกัน?

มิลเลนเนียล

มุมมองชีวิต

คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับการบันทึกว่าเป็นรุ่นที่มีการศึกษามากที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา (ขึ้นอยู่กับการสำเร็จการศึกษาระดับปริญญา) ดังนั้นวิธีที่พวกเขามองว่าการลงทุนขนาดใหญ่ย่อมแตกต่างออกไปเล็กน้อย นอกจากนี้ พวกเขายังมีรายได้มากกว่าคนรุ่นก่อนๆ ในวัยเดียวกันอีกด้วย

แม้จะมีข้อเท็จจริงเหล่านี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลก็ไม่ใช่ผู้ที่ใช้จ่ายอย่างไร้จุดหมาย ในขณะที่พวกเขาชอบที่จะซื้อ พวกเขามองโลกผ่านเลนส์ของการเรียนรู้และประสบการณ์ตลอดชีวิต

เอกลักษณ์ของแบรนด์

รายงานระบุว่าเกือบ 3/4 ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีมูลค่าเท่ากัน ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ เอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณต้องทำให้คุณค่าของคุณเป็นศูนย์กลางและสะท้อนถึงคุณค่าเหล่านี้ในสื่อการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น ใช้เวลาสำรวจหน้าเกี่ยวกับของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วนและนำเสนอพันธกิจของบริษัทของคุณในหน้าแรกของเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์ของคุณ หากระบุพื้นที่ ประวัติของโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณควรอ้างอิงถึงภารกิจของคุณอย่างชัดเจน

นิสัยการใช้โซเชียลมีเดีย

ตามรายงานด้วยตนเอง คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้โซเชียลมีเดีย 3.8 ชั่วโมงต่อวัน (แม้ว่าอาจเพิ่มขึ้นชั่วคราวในช่วงที่มีโรคระบาด) มากกว่าคนรุ่นก่อน แต่น้อยกว่าคนรุ่นเจน Z สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลซึ่งล้วนเป็นวัยทำงาน Linkedin และ Instagram ครองตำแหน่งเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยม

นอกจากนี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้เวลาในการซื้อ ขาย และสร้างแบรนด์มากกว่าคน Gen z

เนื้อหาแบบยาวที่ให้ข้อมูล

หากคุณสามารถผลิตเนื้อหาที่มีประโยชน์ซึ่งสอนพวกเขาเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาต้องการเรียนรู้ คุณก็สามารถเอาชนะใจผู้ชมรุ่นมิลเลนเนียลได้

ความท้าทายที่นักการตลาดส่วนใหญ่มักมีกับคนรุ่นมิลเลนเนียลและคนรุ่นใหม่คือการรักษาความสนใจของพวกเขาไว้ สื่อผสมรวมถึงวิดีโอ รูปภาพ อินโฟกราฟิก และข้อความ สร้างความหลากหลายเพียงพอที่จะจับตาดูเพจของคุณ อีกทางหนึ่ง ความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกันในขณะที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณเป็นปัจจัยที่น่าสนใจ นี่คือเหตุผลว่าทำไมคนรุ่นมิลเลนเนียลจำนวนมากจึงสนใจพอดแคสต์ รูปแบบที่ง่ายต่อการฟังในขณะที่ทำงานอื่น ๆ

อีเมลและจดหมายข่าว

คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับอีเมลมากกว่าคนรุ่น Gen z หากคุณต้องการโดดเด่นท่ามกลางอีเมลปกติ 6-50 ฉบับที่ได้รับในแต่ละวัน คุณจะต้องมีกลยุทธ์อีเมลที่คิดมาอย่างดีและไม่เหมือนใคร

ดูคำแนะนำอีเมลแบบหยดของเราเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง

ส่วนหนึ่งของเหตุผลที่พันปีได้รับอีเมลมากขึ้น? พวกเขามีแนวโน้มที่จะสมัครรับจดหมายข่าวมากกว่าคนรุ่นใหม่

Gen Z

มุมมองชีวิต

Gen Z เป็นกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลที่มีจิตวิญญาณอิสระและยอมรับอย่างชัดเจน พวกเขาต้องการเนื้อหาและวัสดุที่แท้จริง ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไปจนถึงสื่อที่พวกเขาบริโภค เจเนอเรชันนี้เป็นแบรนด์ใหม่ (หรือกำลังจะเป็นเร็วๆ นี้) สำหรับเกมอสังหาริมทรัพย์ และมีแนวโน้มที่จะมองอสังหาริมทรัพย์ด้วยทัศนคติที่เบิกบานเช่นเดียวกัน

พวกเขาต้องการให้มืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์เป็น 'ของจริง' มากกว่าการขายไลฟ์สไตล์ที่ฟุ่มเฟือยที่พวกเขารู้ว่าเกินจริงและไม่สามารถบรรลุได้ ความเป็นปัจเจกบุคคลมีอิทธิพลเหนือ 'ความสมบูรณ์แบบ' ในเชิงพาณิชย์ พวกเขามักจะเลือกแบรนด์ที่สะท้อนความเป็นอิสระเหนือการส่งข้อความที่มีใจเดียว

นิสัยการใช้โซเชียลมีเดีย

Gen Z เชื่อมต่อและกำหนดโดยโซเชียลมีเดียมากกว่าเจเนอเรชันอื่นๆ พวกเขาเป็นคนรุ่นที่มักจะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการท่องแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ในความเป็นจริงพวกเขาติดตามผู้คนมากกว่ารุ่นมิลเลนเนียลในทุกประเภท ยกเว้นธุรกิจขนาดเล็กและนักการเมือง

พูดง่ายๆ ก็คือ Gen Z ชอบวิดีโอสั้นๆ ข้อมูลอัดแน่น ความเป็นส่วนตัว และความสมจริง

หากต้องการดึงดูดความสนใจของคน Gen Z ให้พึ่งพาเนื้อหาวิดีโอสั้นๆ ที่อัดแน่นด้วยข้อมูล และปกป้องข้อมูลของพวกเขา Gen Z ชอบเนื้อหาวิดีโอมากกว่าส่วนเทียบพันปีและให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวสูง สิ่งนี้อธิบายถึงความสนใจของพวกเขาในเนื้อหาชั่วคราวบนเครือข่ายเช่น Snapchat และ Whisper

การตั้งค่าเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในประเภทของผู้มีอิทธิพล Gen Z ที่มีส่วนร่วมด้วย ใน รายงาน Think With Google 70% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z ระบุว่าผู้ใช้ YouTube ดูมีสัมพันธ์มากกว่าดาราฮอลลีวูด

อีเมลและจดหมายข่าว

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่า Gen Z มีแนวโน้มที่จะตรวจสอบและสื่อสารโดยใช้อีเมลน้อยกว่าอย่างเห็นได้ชัด นอกจากนี้ น้อยกว่า 20% มีแนวโน้มที่จะสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล (โปรโมชันและส่วนลดเป็นปัจจัยผลักดันสำหรับไม่กี่คนที่สมัครรับข้อมูล)

สรุป…

คนรุ่นมิลเลนเนียลและคนรุ่น Gen Z สามารถสร้างความท้าทายทางการตลาดให้กับพวกเราที่ยังติดอยู่ในยุคโฆษณาทีวี อย่างไรก็ตามคนรุ่นเหล่านี้จะเข้ามาเติมเต็มตลาดอสังหาริมทรัพย์และกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดในอีกหลายปีข้างหน้า เรียนรู้ที่จะกำหนดเป้าหมายกลุ่มมิลเลนเนียลและ Gen Z ตอนนี้ แล้วคุณจะมีมุมมองที่จำเป็นในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างผลลัพธ์