การตลาดผ่าน SMS อสังหาริมทรัพย์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-11-03ลูกค้าอสังหาริมทรัพย์มีความพิเศษ: ส่วนใหญ่ที่กำลังมองหาพร้อมที่จะซื้อแล้ว เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนายหน้าในการติดต่อกับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และโดยปกติแล้วจะโดยเร็วที่สุด การตลาดข้อความอสังหาริมทรัพย์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายได้เร็วที่สุด
Realtor SMS Marketing คืออะไรและทำงานอย่างไร?
การตลาดผ่าน SMS อาจเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความจำนวนมากเกี่ยวกับโปรโมชันในท้องถิ่นหรือข้อความแบบตัวต่อตัวเกี่ยวกับสถานที่ให้บริการที่คุณรู้ว่าลูกค้ารายใดรายหนึ่งสนใจ มีประโยชน์และระดับในการใช้การตลาดข้อความแต่ละประเภทและก็แล้วแต่ เพื่อค้นหาความสมดุลที่เหมาะสม การส่งข้อความจำนวนมากเหมาะสำหรับข่าวสารและการเชิญที่เกี่ยวข้อง แต่อาจดูเหมือนเป็นสแปมหากดำเนินการไม่ถูกต้อง ข้อความแบบตัวต่อตัวเป็นเรื่องส่วนตัวและตรงเป้าหมาย แต่อาจใช้เวลานานในระยะยาว
เราจะครอบคลุมถึงวิธีการใช้การตลาดข้อความทั้งสองประเภทในขณะที่เราไป
ประโยชน์หลักของการตลาดผ่าน SMS สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์
การส่งข้อความเป็นจุดที่น่าสนใจระหว่างการบุกรุกของการโทรและความเฉยเมยของอีเมล มันบอกว่าคุณมีสายสัมพันธ์กับลูกค้า แต่คุณก็เคารพพื้นที่และเวลาของพวกเขาด้วย
ลดค่าใช้จ่าย
เมื่อเทียบกับสื่ออย่างการพิมพ์และ PPC การตลาดทาง SMS มีราคาไม่แพงอย่างน่าประหลาดใจ แผนโทรศัพท์สำหรับธุรกิจสมัยใหม่ประกอบด้วยข้อความหลายพันฉบับ และช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายได้อย่างง่ายดาย ผู้ให้บริการโซลูชัน SMS เช่น SendHub เสนอแผนราคาที่ไม่แพงสำหรับการส่งข้อความจำนวนมากพร้อมรหัสและข้อมูลการวิเคราะห์ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ การจัดระเบียบและวางแผนการติดตามข้อความสามารถดูแลผ่าน CRM ของคุณได้ ผู้ให้บริการเช่น Follow Up Boss เสนอเครื่องมือติดตามและส่งข้อความขององค์กร ซึ่งเมื่อจับคู่กับโปรแกรมส่งข้อความ สามารถสร้างรากฐานของแผนการตลาด SMS ของคุณได้
โดดเด่น
คุณรู้หรือไม่ว่าตอนนี้นายหน้าประมาณ 5% กำลังใช้การส่งข้อความเพื่อการตลาดอสังหาริมทรัพย์ กลยุทธ์การส่งข้อความที่เหมาะสมสามารถทำให้คุณนำหน้าฝูงชนได้หลายไมล์ ในขณะที่ตัวแทนรายอื่นๆ เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเพื่อออกจากกล่องสแปม แต่ไม่มีกล่องสแปมเมื่อพูดถึงข้อความ วิธีเดียวที่จะป้องกันไม่ให้ข้อความของคุณมาถึงคือถ้าผู้รับเลือกไม่รับหรือบล็อกหมายเลขของคุณ ผู้ให้บริการโทรศัพท์ไม่เหมือนอีเมล ไม่สามารถส่งข้อความไปยังถังรีไซเคิลได้โดยอัตโนมัติ ไม่มีคำในบัญชีดำลึกลับหรือเทคนิคลับเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเห็นข้อความของคุณ และมีโอกาสสูงขึ้นอย่างมากที่ลูกค้าของคุณจะตรวจสอบโทรศัพท์ของพวกเขาในระหว่างวัน - ประมาณ 98% และ 96 ครั้งต่อวันเป็นที่แน่นอน
ปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายและปรับปรุงการแปลง
นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับการตลาดแบบข้อความ: ไม่ควรใช้เป็นช่องทางการตลาดหลักของคุณ ลูกค้าต้องการการตลาดที่หลากหลายเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม และแน่นอนว่าพวกเขาไม่ต้องการถูกน้ำท่วมด้วยโฆษณาแบบข้อความบนอุปกรณ์ส่วนตัวของพวกเขา ใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวเป็นครั้งคราวควบคู่ไปกับแผนการตลาดที่หลากหลายและครบถ้วน รวมถึงกลยุทธ์ดิจิทัลและออฟไลน์
ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถใช้ SMS เพื่อตั้งค่าการนัดหมาย ส่งคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมทางสังคมในท้องถิ่น แบ่งปันรายชื่ออสังหาริมทรัพย์ออนไลน์ และแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้านเวลา
วิธีเริ่มต้นการตลาดผ่าน SMS อสังหาริมทรัพย์
การเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่าน SMS เป็นไปตามกระบวนการเดียวกันกับการแนะนำช่องทางการตลาดด้านอสังหาริมทรัพย์ใหม่ ขั้นแรก คุณจะต้องใช้ช่องทางการตลาดที่มีอยู่เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบว่าขณะนี้คุณพร้อมใช้งานผ่านข้อความ และระบุว่าคุณจะใช้ข้อความ ทำอะไร ตอบคำถามทั่วไป? แบ่งปันข้อมูลทรัพย์สิน? ต่อจากนี้ไป ให้ใส่หมายเลขโทรศัพท์แบบข้อความของคุณไว้ในข้อมูลติดต่อและเนื้อหาทางการตลาดเสมอ
คุณยังสามารถเลือกที่จะส่งข้อความแนะนำแรกของคุณด้วยตัวเลือกในการสมัครรับข้อมูล (สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องใช้คำหลักและรหัสสั้น ๆ ซึ่งเราจะอธิบายในภายหลัง) ทำให้ข้อความแนะนำของคุณสั้นและเรียบร้อย (เราขอแนะนำให้ใช้อักขระไม่เกิน 160 ตัว) และรักษาน้ำเสียงที่สอดคล้องกับแบรนด์และฐานลูกค้าของคุณ หากคุณเคยใช้น้ำเสียงสบายๆ สบายๆ กับลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดอื่นๆ ให้รักษาน้ำเสียงเดิมในข้อความของคุณ
หลังจากเปิดตัวการตลาดผ่าน SMS ครั้งแรกของคุณ ให้สร้างแคมเปญย่อยเพื่อสร้างโอกาสในการขายใหม่ต่อไป ตัวอย่างเช่น แลกเปลี่ยนแม่เหล็กตะกั่ว เช่น หนังสือเล่มเล็กและคู่มือสำหรับข้อมูลติดต่อของลูกค้า กับข้อตกลงในการรับข้อความ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทาง SMS
- เริ่มแต่ละข้อความด้วยคำทักทายที่กล่าวถึงชื่อของคุณ ขั้นตอนเล็ก ๆ นี้ทำให้ข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นและไม่เหมือนการหลอกลวง
- ให้มันสั้นและหวาน ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อักขระ 160 ตัวหรือน้อยกว่านั้นเหมาะสมที่สุด
- พิจารณาเรื่องเวลาและยึดติดกับชั่วโมงการทำงาน
- ข้อความแต่ละข้อความที่คุณส่งควรมีเป้าหมายที่ชัดเจนและ CTA ที่ชัดเจน ขั้นตอนต่อไปที่คุณกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการและเป้าหมายสุดท้ายคืออะไร?
- ใช้ภาษาที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ ข้ามคำสแลงและศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรม
- เขียนข้อความต้นฉบับสำหรับแต่ละข้อความ ผู้รับไม่ต้องการรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่การส่งข้อความหรือการหลอกลวง นอกจากนี้ การส่งข้อความเดิมซ้ำๆ จะทำให้ผู้รับเลือกไม่รับ
- ให้ตัวเลือกในการเลือกไม่รับข้อความทางการตลาดกับแต่ละข้อความ การส่งข้อความทางการตลาดที่ไม่ต้องการไปยังผู้ที่ไม่ยินยอมรับข้อความดังกล่าวถือเป็นการผิดกฎหมาย เก็บบันทึกของผู้ที่ลงทะเบียนและทำให้ง่ายต่อการยกเลิก
เคล็ดลับในการสร้างแคมเปญ SMS ที่ประสบความสำเร็จ
แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ
ข้อร้องเรียนหลักประการหนึ่งของลูกค้าเกี่ยวกับการตลาดผ่านข้อความคือผู้คนรู้สึกว่าถูก ขาย ให้และไม่ได้ พูดคุย ด้วย ข้อความจะทำให้อารมณ์และพลังงานของคุณเจือจางลง ดังนั้น คุณจะต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการส่งข้อความของคุณโดยใช้คำเพียงไม่กี่คำ การรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใครเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดด้วยข้อความขนาดเล็ก
ใช้ CRM และการวิเคราะห์การตลาดของคุณเพื่อพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อที่ชัดเจนซึ่งคุณสามารถจดจำได้ จากนั้นแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลการระบุแหล่งที่มา พิจารณาการแสดงที่มาเช่น:
พวกเขาอยู่ที่ไหน?
งบประมาณและรายได้เฉลี่ยของพวกเขาคืออะไร?
พวกเขาอยู่ในกลุ่มอายุใด
ความสนใจของพวกเขาคืออะไร?
พวกเขาเป็นโสด อาศัยอยู่กับครอบครัวขยาย กับคู่ครอง ฯลฯ หรือไม่?
คุณเคยทำงานกับพวกเขาในอดีตหรือไม่?
ด้วยความรู้ของผู้ชมนี้ การแบ่งลูกค้าออกเป็นช่องทางโอกาสในการขายต่างๆ และนำกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องไปปฏิบัติได้ง่ายจึงเป็นเรื่องง่าย
ตัวอย่างเช่น ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าการตลาดแบบหลายรุ่นช่วยเสริมความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าแต่ละรายและธุรกิจ คนรุ่นเก่ามักชอบการสื่อสารโดยตรงและภาษาที่เป็นทางการมากกว่า คนรุ่นใหม่รู้สึกสบายใจกับน้ำเสียงและสไตล์การเขียนที่เป็นกันเอง อีกทางหนึ่ง ลูกค้าเก่าจะรู้จักและไว้วางใจคุณอยู่แล้ว ในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจต้องการความมั่นใจเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย
รหัสย่อและคำหลัก
หากคุณนึกย้อนกลับไปถึงข้อความทางธุรกิจที่คุณได้รับ เป็นไปได้ว่าพวกเขาจะใช้ตัวเลขชุดเล็กๆ ที่ดูแตกต่างจากหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป นี้เรียกว่ารหัสสั้น รหัสสั้นคือห้าถึงหกหลักที่จำง่ายและทำให้ข้อความของคุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น ข้อความที่ส่งโดยใช้รหัสย่อจะได้รับเร็วกว่าข้อความทั่วไปเช่นกัน บริการต่างๆ เช่น eztesting.com และ simpletexting.com ช่วยให้คุณสร้างรหัสย่อและคำหลักของคุณเองได้
มีการใช้คำหลักในแคมเปญการเลือกรับ SMS แต่ละรายการ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถส่งข้อความคำหลักไปยังหมายเลขรหัสย่อของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์หรือรับข่าวสารล่าสุดในท้องถิ่น รหัสสั้นและคำหลักมีความสำคัญต่อการรักษาแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณให้เป็นระเบียบและเป็นอัตโนมัติ
การทดสอบ A/B
หากคุณไม่ได้ทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ SMS คุณจะทราบได้อย่างไรว่าคุณได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากความพยายามของคุณ การทดสอบแยก A/B เป็นวิธีที่ง่ายในการทดสอบรูปแบบต่างๆ ของแคมเปญเดียวกันสองรูปแบบ เพื่อเลือกเวอร์ชันที่มีส่วนร่วมมากที่สุด
เมื่อเนื้อหาของคุณถูกแบ่งออกเป็นสองกลุ่มแล้ว ให้นำผู้ชมของคุณและแยกออกเป็นสองกลุ่มแบบสุ่ม ทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของแคมเปญเดียวกันกับผู้ชมที่แบ่งแยก คุณสามารถทดสอบตัวแปรได้ไม่จำกัดจำนวนขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ข้อความทั่วไป ได้แก่ น้ำเสียง หัวข้อ เวลา หรือโครงสร้าง
หลังจากเปิดตัวแคมเปญของคุณแล้ว ให้วัดความสำเร็จที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณและนำผลลัพธ์ไปใช้กับข้อความในอนาคต
มีข้อความหนึ่งที่มีอัตราการ "เปิด" สูงกว่าอีกข้อความหนึ่งหรือไม่? รูปแบบหนึ่งสร้างการตอบสนองมากขึ้นหรือไม่ มีข้อความที่มีอัตราการ "ยกเลิกการสมัคร" ที่ต่ำกว่าหรือไม่?
เชื่อมต่อกับ CRM ของคุณ
ด้วย CRM ที่เหมาะสม คุณควรจะสามารถจัดการช่องทางการตลาดหลายช่องทางและผ่านแพลตฟอร์มเดียวกันได้ อย่างน้อยที่สุด CRM ของคุณควรสามารถติดตามการติดต่อทางโทรศัพท์และการติดตามข้อความโดยตัวแทนแต่ละรายในนายหน้าของคุณ
นี่คือวิธีที่เพื่อนของเราที่ Follow Up Boss จัดการกับการตลาดทาง SMS ผ่าน CRM ของพวกเขา:
คุณสมบัติต่างๆ เช่น ข้อความอัตโนมัติสำหรับลูกค้าใหม่และการเข้าถึงบันทึกลูกค้าอย่างรวดเร็วทำให้ง่ายต่อการจัดระเบียบและวัดผลความพยายามในการติดตามของคุณ Follow Up Boss เป็น CRM ด้านอสังหาริมทรัพย์เพียงแห่งเดียวที่เสนอการส่งข้อความแบบกลุ่มแบบบูรณาการ พวกมันทำงานเหมือนกับข้อความกลุ่มข้อความที่คุณคุ้นเคย แต่อยู่ใน CRM ของคุณ
ผู้ใช้ Follow Up Boss สามารถบันทึกเทมเพลตข้อความสำหรับลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการสร้างลูกค้าเป้าหมาย จากนั้น ดูอัตราการตอบกลับในแพลตฟอร์มและดูว่าข้อความใดของคุณประสบความสำเร็จมากที่สุด
ต้องการเครื่องมือส่งข้อความจำนวนมากขั้นสูงหรือไม่? เชื่อมต่อกับ Follow Up Boss CRM ของคุณกับซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS อื่น ๆ เช่น SendHub
เสนอทางเลือกในการตอบกลับ
วิธีหนึ่ง ข้อความที่ไม่มีการตอบกลับเป็นวิธีที่รวดเร็วในการสูญเสียโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์ ไม่ว่าคุณจะพยายามผลักดันการขายหรือรับผู้เข้าร่วมงานเครือข่ายมากเพียงใด การรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้ซื้อปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญเสมอ
ให้ตัวเลือกแก่ผู้รับข้อความในการตอบกลับ SMS ทางการตลาดของคุณ ลูกค้าต้องการทราบว่ามีคนจริงอยู่เบื้องหลังข้อความที่ใส่ใจเกี่ยวกับข้อกังวลเฉพาะของพวกเขา ปิดกั้นช่วงเวลาเฉพาะของวันเพื่อตอบคำถามทางข้อความหรือขอให้ผู้ช่วยหรือตัวแทนรุ่นเยาว์ให้ความช่วยเหลือคุณโดยตอบกลับผ่าน CRM ของคุณ
โซลูชั่นการส่งข้อความสำหรับนายหน้าเพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้น
มีสามวิธีทั่วไปที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ใช้การตลาดทาง SMS เพื่อเชื่อมต่อและสร้างโอกาสในการขายในขณะนี้ เมื่อคุณเข้าใจพื้นฐานเหล่านี้แล้ว คุณสามารถปรับแต่งและพัฒนาแคมเปญการตลาดด้วยข้อความแบบละเอียดของคุณเองได้
การนัดหมายและการแจ้งเตือน
ธุรกิจในหลายสาขาประสบความสำเร็จโดยใช้ข้อความเตือนเพื่อยืนยันการนัดหมาย ด้วยการผสานรวมการจัดกำหนดการ เช่น Calendy หรือ CRM ของคุณ จะทำให้การแจ้งเตือนอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย ตัวกระตุ้น เช่น เวลาหรือพฤติกรรมของเว็บสามารถทำให้ระบบเตือนความจำเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจึงประหยัดเวลาสำหรับงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
รวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ
หากคุณใช้การตลาดด้วยข้อความอย่างถูกต้อง ผู้รับของคุณควรรู้สึกโชคดีที่ได้รับข้อความของคุณ คุณแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย ให้การแจ้งเตือนพิเศษแก่พวกเขา และเตือนพวกเขาเกี่ยวกับการนัดหมายของพวกเขา…ทำไมพวกเขาถึงไม่แบ่งปันข้อมูลเล็กน้อยกับคุณเพื่อแลกเปลี่ยนกัน ? เมื่อลงทะเบียนเพื่อรับข้อความแจ้งเตือนหรือหลังจากลงทะเบียนครั้งแรก ให้ขอข้อมูลพื้นฐานจากผู้รับ เช่น ชื่อและนามสกุล ที่อยู่อีเมล งบประมาณ และเมือง ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเน้นเนื้อหาทางการตลาดของคุณแบบเลเซอร์ และสอนคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ
แบ่งปันทรัพย์สินที่พวกเขาอาจสนใจ
การซื้ออสังหาริมทรัพย์เป็น เรื่องสนุก หากคุณใช้เวลาในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณและส่งทรัพย์สินที่ดึงดูดใจพวกเขาจริงๆ พวกเขาจะรู้สึกตื่นเต้นที่ได้รับข้อความของคุณ รายชื่อที่เกี่ยวข้องและไม่เหมาะสมคือความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ต้อนรับข้อความของคุณและการเลือกไม่ใช้
รางวัลความภักดี
ทุกคนชอบของฟรี และปรากฏว่าของฟรีเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้า ทำงานร่วมกับธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณและจูงใจให้ไปเยี่ยมชมธุรกิจในท้องถิ่น นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาพิเศษเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเท่านั้น
บทสรุป
ข้อความ SMS เป็นหนึ่งในหลายวิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดอสังหาริมทรัพย์แบบหลายมิติที่ใหญ่ขึ้น การส่งข้อความสามารถเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวและเชื่อมต่อได้รวดเร็วและตรงกว่าสื่ออื่นๆ
มีขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนในการตั้งค่าการตลาดผ่าน SMS อย่างไรก็ตาม การหาสูตรสำเร็จพร้อมคำแนะนำที่ถูกต้องนั้นไม่ใช่เรื่องยาก เช่นเดียวกับสื่อการตลาดอื่น ๆ มันคือการจัดหาเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ในเวลาที่เหมาะสมแก่ผู้ชมที่เหมาะสม ด้วยการปรับแต่งเล็กน้อย คุณจะพบกับสูตรที่ชนะในไม่ช้า