การตลาด SMS อสังหาริมทรัพย์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณให้สูงสุด

ลูกค้าอสังหาริมทรัพย์มีลักษณะเฉพาะ: ส่วนใหญ่ที่กำลังมองหาพร้อมที่จะซื้อแล้ว เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนายหน้าที่จะเข้าไปพบลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และโดยปกติแล้วจะเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การตลาดข้อความอสังหาริมทรัพย์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึงลูกค้ารายบุคคลได้เร็วที่สุด

Realtor SMS Marketing คืออะไรและทำงานอย่างไร?

การตลาดผ่าน SMS อาจเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความจำนวนมากเกี่ยวกับโปรโมชันในท้องถิ่นหรือข้อความแบบตัวต่อตัวเกี่ยวกับสถานที่ให้บริการที่คุณรู้ว่าลูกค้ารายใดรายหนึ่งจะสนใจ การใช้การตลาดผ่านข้อความแต่ละประเภทมีประโยชน์และระดับที่แตกต่างกันไป เพื่อให้คุณหาสมดุลที่เหมาะสม การส่งข้อความจำนวนมากเหมาะสำหรับข่าวสารและคำเชิญที่เกี่ยวข้อง แต่อาจดูเหมือนเป็นสแปมหากดำเนินการไม่ถูกต้อง ข้อความแบบตัวต่อตัวเป็นเรื่องส่วนบุคคลและตรงเป้าหมาย แต่ก็อาจใช้เวลานานในระยะยาวได้เช่นกัน

เราจะอธิบายถึงวิธีการใช้การตลาดผ่านข้อความทั้งสองประเภทเมื่อเราดำเนินการ

ประโยชน์หลักของ SMS Marketing สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

การส่งข้อความเป็นจุดที่น่าสนใจระหว่างการบุกรุกของการโทรและความเฉยเมยของอีเมล มันบอกว่าคุณมีความเชื่อมโยงกับลูกค้า แต่คุณก็เคารพพื้นที่และเวลาของพวกเขาด้วย

ลดค่าใช้จ่าย

เมื่อเทียบกับสื่ออย่างสิ่งพิมพ์และ PPC แล้ว การตลาดผ่าน SMS นั้นมีราคาไม่แพงอย่างน่าประหลาดใจ แผนการโทรศัพท์ธุรกิจสมัยใหม่ประกอบด้วยข้อความนับพัน และช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้ารายบุคคลได้อย่างง่ายดาย ผู้ให้บริการโซลูชัน SMS เช่น SendHub เสนอแผนราคาไม่แพงสำหรับการส่งข้อความจำนวนมากพร้อมรหัสและข้อมูลการวิเคราะห์ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ การจัดระเบียบและการวางแผนการติดตามข้อความยังสามารถดูแลผ่าน CRM ของคุณได้อีกด้วย ผู้ให้บริการเช่น Follow Up Boss นำเสนอเครื่องมือติดตามและส่งข้อความถึงองค์กร ซึ่งเมื่อจับคู่กับโปรแกรมส่งข้อความ สามารถสร้างรากฐานของแผนการตลาด SMS ของคุณได้

เด่น

คุณรู้หรือไม่ว่าตอนนี้นายหน้าประมาณ 5% กำลังใช้การส่งข้อความเพื่อการตลาดอสังหาริมทรัพย์ กลยุทธ์การส่งข้อความที่ถูกต้องสามารถทำให้คุณนำหน้าผู้คนไปหลายไมล์ ในขณะที่ตัวแทนรายอื่นกำลังเพิ่มจำนวนเป็นสองเท่าเพื่อออกจากกล่องสแปม แต่ไม่มีกล่องสแปมสำหรับข้อความ วิธีเดียวที่จะป้องกันไม่ให้ข้อความของคุณมาถึงคือหากผู้รับเลือกไม่รับหรือบล็อกหมายเลขของคุณ ผู้ให้บริการโทรศัพท์ไม่สามารถส่งข้อความไปยังถังรีไซเคิลได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งแตกต่างจากอีเมล ไม่มีคำลึกลับในบัญชีดำหรือเทคนิคลับเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเห็นข้อความของคุณ และมีโอกาสสูงที่ลูกค้าของคุณจะเช็คโทรศัพท์ในระหว่างวัน – ประมาณ 98% และ 96 ครั้งต่อวันหากว่ากันตามตรง

ปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขายและปรับปรุงการแปลง

นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับการตลาดด้วยข้อความ: ทางที่ดีไม่ควรใช้เป็นช่องทางการตลาดหลักของคุณ ลูกค้าต้องการการตลาดที่หลากหลายเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม และแน่นอนว่าพวกเขาไม่ต้องการให้โฆษณาแบบข้อความท่วมท้นบนอุปกรณ์ส่วนตัวของพวกเขา ใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อปรับแต่งการสื่อสารเป็นครั้งคราวควบคู่กับแผนการตลาดที่หลากหลายและสมบูรณ์ รวมถึงกลยุทธ์ดิจิทัลและออฟไลน์

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถใช้ SMS เพื่อตั้งค่าการนัดหมาย ส่งคำเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมทางสังคมในท้องถิ่น แชร์รายการอสังหาริมทรัพย์ออนไลน์ และแบ่งปันข้อมูลที่มีความสำคัญต่อเวลา

วิธีเริ่มต้นกับการตลาด SMS อสังหาริมทรัพย์

การเริ่มต้นกับการตลาดผ่าน SMS เป็นไปตามกระบวนการเดียวกันกับการแนะนำช่องทางการตลาดอสังหาริมทรัพย์ใหม่ ๆ ขั้นแรก คุณต้องใช้ช่องทางการตลาดที่มีอยู่ของคุณเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบว่าขณะนี้คุณพร้อมให้บริการผ่านทางข้อความ และระบุอย่างชัดเจนว่าคุณจะ ทำ อะไรผ่านข้อความ ตอบคำถามทั่วไป? แบ่งปันข้อมูลทรัพย์สิน? นับจากนี้ ให้ใส่หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถพิมพ์ข้อความได้ของคุณในข้อมูลติดต่อและเนื้อหาทางการตลาดเสมอ

คุณยังสามารถเลือกที่จะส่งข้อความแนะนำตัวแรกของคุณพร้อมตัวเลือกในการสมัครรับข่าวสาร (สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องใช้คำหลักและรหัสสั้นๆ ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง) ทำให้ข้อความแนะนำของคุณสั้นและเป็นระเบียบ (เราแนะนำให้ใช้อักขระไม่เกิน 160 ตัว) และรักษาน้ำเสียงที่สอดคล้องกับแบรนด์และฐานลูกค้าของคุณ หากคุณใช้น้ำเสียงสบายๆ กับลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดอื่นๆ ให้รักษาน้ำเสียงเดิมในข้อความของคุณ

หลังจากเปิดตัวการตลาดทาง SMS ครั้งแรกแล้ว ให้สร้างแคมเปญขนาดเล็กเพื่อสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ ต่อไป ตัวอย่างเช่น แลกเปลี่ยน Lead Magnet เช่น หนังสือและคำแนะนำสำหรับข้อมูลติดต่อของลูกค้า โดยมีข้อตกลงในการรับข้อความ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด SMS

1. เริ่มต้นแต่ละข้อความด้วยคำทักทายที่กล่าวถึงชื่อของคุณ ขั้นตอนเล็กๆ นี้ทำให้ข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นและไม่เหมือนการหลอกลวง
2. ให้มันสั้นและหวาน ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ 160 ตัวอักษรหรือน้อยกว่านั้นเหมาะสมที่สุด
3. พิจารณาเวลาและยึดตามชั่วโมงการทำงาน
4. แต่ละข้อความที่คุณส่งควรมีเป้าหมายที่ชัดเจนและ CTA ที่ชัดเจน ขั้นตอนต่อไปที่คุณกระตุ้นให้ลูกค้าทำคืออะไร และเป้าหมายสุดท้ายคืออะไร
5. ใช้ภาษาที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ ข้ามคำสแลงและคำที่ใช้ในอุตสาหกรรมเท่านั้น
6. เขียนข้อความต้นฉบับสำหรับแต่ละข้อความ ผู้รับไม่ต้องการรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายการส่งข้อความหรือการหลอกลวง นอกจากนี้ การส่งข้อความเดิมซ้ำๆ จะทำให้ผู้รับเลือกไม่รับ
7. ให้ตัวเลือกในการเลือกไม่รับข้อความทางการตลาดในแต่ละข้อความ เป็นการผิดกฎหมายที่จะส่งข้อความการตลาดที่ไม่พึงประสงค์ไปยังผู้ที่ไม่ได้ตกลงที่จะรับข้อความเหล่านั้น เก็บบันทึกของผู้ที่ลงทะเบียนและทำให้ง่ายต่อการยกเลิกเสมอ

เคล็ดลับในการสร้างแคมเปญ SMS ที่ประสบความสำเร็จ

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

ข้อร้องเรียนหลักอย่างหนึ่งของลูกค้าเกี่ยวกับการตลาดผ่านข้อความคือผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาถูก ขาย ให้และไม่ได้ พูดคุย ด้วย ข้อความจะบั่นทอนอารมณ์และพลังงานของคุณ ดังนั้นคุณจะต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการสื่อข้อความของคุณโดยใช้คำเพียงไม่กี่คำ การรู้แน่ชัดว่าคุณกำลังพูดกับใครคือกุญแจสำคัญในการสร้างผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดด้วยข้อความขนาดเล็ก

ใช้การวิเคราะห์ CRM และการตลาดของคุณเพื่อพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อที่ชัดเจนซึ่งคุณสามารถจดจำได้ จากนั้น แบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลการระบุแหล่งที่มา พิจารณาที่มาเช่น:

พวกเขาอยู่ที่ไหน?

งบประมาณและรายได้เฉลี่ยของพวกเขาคืออะไร?

พวกเขาอยู่ในกลุ่มอายุใด?

ความสนใจของพวกเขาคืออะไร?

พวกเขาเป็นโสด อาศัยอยู่กับครอบครัวขยาย มีคู่รัก ฯลฯ หรือไม่?

คุณเคยร่วมงานกับพวกเขามาก่อนหรือไม่?

ด้วยความรู้ของผู้ชมนี้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะแบ่งลูกค้าออกเป็นช่องทางต่างๆ ของลีดและนำกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องไปปฏิบัติ

ตัวอย่างเช่น ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าการตลาดแบบหลายเจนเนอเรชั่นช่วยเสริมความเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าแต่ละรายและธุรกิจ คนรุ่นเก่ามักจะชอบการสื่อสารโดยตรงและใช้ภาษาที่เป็นทางการมากกว่า คนรุ่นใหม่รู้สึกสบายใจกับน้ำเสียงและสไตล์การเขียนที่ไม่เป็นทางการ อีกทางหนึ่ง ลูกค้าเก่าจะรู้จักและไว้วางใจคุณอยู่แล้ว ในขณะที่ลูกค้าที่มีศักยภาพอาจต้องการความมั่นใจเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย

รหัสย่อและคำหลัก

หากคุณนึกย้อนกลับไปถึงข้อความทางธุรกิจที่คุณได้รับ เป็นไปได้ว่าพวกเขาใช้ชุดตัวเลขเล็กๆ ที่ดูแตกต่างจากหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป นี้เรียกว่ารหัสสั้น รหัสสั้นคือตัวเลข 5-6 หลักที่ง่ายต่อการจดจำ และทำให้ข้อความของคุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น ข้อความที่ส่งโดยใช้รหัสสั้นยังได้รับเร็วกว่าข้อความทั่วไปอีกด้วย บริการต่างๆ เช่น eztesting.com และ simpletexting.com ช่วยให้คุณสร้างรหัสย่อและคำหลักของคุณเองได้

มีการใช้คำสำคัญในแต่ละแคมเปญการเลือกรับ SMS ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถส่งข้อความคำหลักไปยังหมายเลขรหัสย่อของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์หรือรับข่าวสารล่าสุดในท้องถิ่น รหัสย่อและคำหลักมีความสำคัญต่อการจัดระเบียบแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณให้เป็นไปโดยอัตโนมัติ

การทดสอบ A/B

หากคุณไม่ได้ทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ SMS คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากความพยายามของคุณ การทดสอบแยก A/B เป็นวิธีง่ายๆ ในการทดสอบแคมเปญเดียวกันสองรูปแบบ เพื่อเลือกเวอร์ชันที่น่าดึงดูดที่สุด

เมื่อแบ่งเนื้อหาออกเป็นสองกลุ่มแล้ว ให้แบ่งผู้ชมออกเป็นสองกลุ่มโดยสุ่ม ทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของแคมเปญเดียวกันในกลุ่มเป้าหมายที่แบ่งไว้ คุณสามารถทดสอบตัวแปรจำนวนไม่จำกัดขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ข้อความทั่วไปรวมถึงน้ำเสียง หัวข้อ เวลา หรือโครงสร้าง

หลังจากที่แคมเปญของคุณเปิดตัว ให้วัดความสำเร็จโดยสัมพันธ์กับเป้าหมายของคุณ และนำผลลัพธ์ไปใช้กับข้อความในอนาคต

มีข้อความหนึ่งที่มีอัตรา "เปิด" สูงกว่าข้อความอื่นหรือไม่ รูปแบบหนึ่งสร้างการตอบสนองมากกว่าหรือไม่ มีข้อความที่มีอัตราการ "ยกเลิกการสมัคร" ต่ำกว่าหรือไม่

เชื่อมต่อกับ CRM ของคุณ

ด้วย CRM ที่เหมาะสม คุณควรจะสามารถจัดการช่องทางการตลาดที่หลากหลายและผ่านแพลตฟอร์มเดียวกันได้ อย่างน้อยที่สุด CRM ของคุณควรสามารถติดตามการติดต่อทางโทรศัพท์และการติดตามข้อความโดยตัวแทนแต่ละรายในนายหน้าของคุณ

นี่คือวิธีที่เพื่อนของเราที่ Follow Up Boss จัดการกับการตลาดทาง SMS ผ่าน CRM ของพวกเขา:

คุณลักษณะต่างๆ เช่น ข้อความอัตโนมัติสำหรับลูกค้าใหม่และการเข้าถึงบันทึกลูกค้าอย่างรวดเร็ว ทำให้ง่ายต่อการจัดระเบียบและวัดผลความพยายามในการติดตามผลของคุณ Follow Up Boss เป็น CRM อสังหาริมทรัพย์เพียงรายเดียวที่ให้บริการส่งข้อความแบบกลุ่ม พวกเขาทำงานเหมือนกับข้อความกลุ่ม imessage ที่คุณคุ้นเคย แต่อยู่ภายใน CRM ของคุณ

ผู้ใช้ Follow Up Boss สามารถบันทึกเทมเพลตข้อความสำหรับลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการสร้างโอกาสในการขาย จากนั้น ดูอัตราการตอบกลับในแพลตฟอร์มและดูว่าข้อความใดของคุณประสบความสำเร็จมากที่สุด

ต้องการเครื่องมือส่งข้อความจำนวนมากขั้นสูงหรือไม่ เชื่อมต่อกับ Follow Up Boss CRM กับซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS อื่นๆ เช่น SendHub

เสนอตัวเลือกในการตอบกลับ

วิธีหนึ่ง การส่งข้อความที่ไม่ตอบกลับเป็นวิธีที่รวดเร็วในการสูญเสียลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ไม่ว่าคุณจะพยายามขายมากเพียงใดหรือมีผู้เข้าร่วมมากมายในกิจกรรมเครือข่ายของคุณ การรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้ซื้อปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญเสมอ

ให้ตัวเลือกผู้รับข้อความในการตอบกลับ SMS การตลาดใดๆ ของคุณ ลูกค้าต้องการทราบว่ามีบุคคลจริงที่อยู่เบื้องหลังข้อความที่ใส่ใจเกี่ยวกับข้อกังวลที่ไม่เหมือนใครของพวกเขา ปิดกั้นช่วงเวลาเฉพาะของวันเพื่อตอบคำถามทางข้อความหรือขอให้ผู้ช่วยหรือเจ้าหน้าที่ระดับล่างช่วยเหลือคุณด้วยการตอบกลับผ่าน CRM ของคุณ

โซลูชันการส่งข้อความสำหรับนายหน้าเพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้น

มีสามวิธีทั่วไปที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อเชื่อมต่อและสร้างโอกาสในการขายในขณะนี้ เมื่อคุณมีพื้นฐานเหล่านี้แล้ว คุณสามารถปรับแต่งและพัฒนาแคมเปญการตลาดผ่านข้อความโดยละเอียดของคุณเองได้

การนัดหมายและการแจ้งเตือน

ธุรกิจในหลายสาขาประสบความสำเร็จโดยใช้ข้อความช่วยเตือนเพื่อยืนยันการนัดหมาย ด้วยการผสานรวมการตั้งเวลาเช่น Calendy หรือ CRM ของคุณ ทำให้การแจ้งเตือนอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย ทริกเกอร์เช่นเวลาหรือพฤติกรรมของเว็บสามารถเตือนความจำโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณประหยัดเวลาสำหรับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

รวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

หากคุณใช้การตลาดผ่านข้อความอย่างถูกต้อง ผู้รับของคุณควรรู้สึกโชคดีที่ได้รับข้อความของคุณ คุณแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย ให้การแจ้งเตือนพิเศษแก่พวกเขา และเตือนพวกเขาถึงการนัดหมายของพวกเขา...ทำไมพวกเขาถึงไม่แบ่งปันข้อมูลเล็กน้อยกับคุณเป็นการแลกเปลี่ยน ? เมื่อลงทะเบียนข้อความแจ้งเตือนของคุณหรือหลังจากการลงทะเบียนครั้งแรก ให้ขอข้อมูลพื้นฐานจากผู้รับ เช่น ชื่อและนามสกุล ที่อยู่อีเมล งบประมาณ และเมือง ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณโฟกัสเนื้อหาทางการตลาดได้อย่างเลเซอร์ และสอนคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

แบ่งปันคุณสมบัติที่พวกเขาอาจสนใจ

การซื้ออสังหาริมทรัพย์เป็น เรื่องสนุก หากคุณได้ใช้เวลาในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ และส่งอสังหาริมทรัพย์ที่ดึงดูดใจพวกเขาอย่างแท้จริง พวกเขาจะต้องตื่นเต้นที่ได้รับข้อความของคุณ รายชื่อที่เกี่ยวข้องและไม่เหมาะสมคือความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ต้อนรับข้อความของคุณและเลือกไม่รับ

รางวัลความภักดี

ใครๆ ก็ชอบของฟรี และปรากฎว่า ของฟรีเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรักษาลูกค้า ทำงานร่วมกับธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณและจูงใจให้เยี่ยมชมธุรกิจในท้องถิ่น นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาพิเศษสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเท่านั้น

บทสรุป

ข้อความ SMS เป็นหนึ่งในหลายวิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดอสังหาริมทรัพย์ที่ใหญ่ขึ้นและมีหลายมิติ การส่งข้อความสามารถเพิ่มสัมผัสส่วนตัวและเชื่อมต่อได้รวดเร็วและตรงกว่าสื่ออื่นๆ

มีขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนในการตั้งค่าการตลาดผ่าน SMS อย่างไรก็ตาม การค้นหาสูตรสำเร็จด้วยคำแนะนำที่เหมาะสมไม่ใช่เรื่องยาก เช่นเดียวกับสื่อการตลาดอื่นๆ ก็คือการให้เนื้อหาที่มีประโยชน์แก่ผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ด้วยการปรับแต่งเพียงเล็กน้อย คุณจะพบสูตรสำเร็จในไม่ช้า