การอัปเดต GMB ล่าสุดส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

หากคุณเป็นเจ้าของและดำเนินธุรกิจในท้องถิ่น คุณอาจมีชีวิตอยู่และตายด้วยชุด MAP สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่อาศัยฐานลูกค้าในท้องถิ่น การปรากฏในผลลัพธ์อันดับต้น ๆ จะสร้างความแตกต่างอย่างมากในการหาลูกค้าใหม่ของคุณ จากการผลักดันรีวิวโดย Google เพื่อเพิ่มอันดับแพ็ค MAP ของคุณ ไปจนถึงการขยายโปรไฟล์ของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ GMB การมุ่งเน้นอย่างต่อเนื่องในการเพิ่มประสิทธิภาพ Google My Business ของคุณนั้นจ่ายเงินปันผลให้กับบริษัทของคุณ

ทำไม

เมื่อ Google ขยายการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนออกจากผลการค้นหามาตรฐาน พวกเขาก็จัดไว้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยเหตุนี้ สิ่งต่างๆ เช่น Google My Business จึงนำเสนอคุณลักษณะที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (หรือทุกขนาด) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การอัปเดต GMB อย่างต่อเนื่องช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถควบคุมภาพรวมระหว่างคำขอการค้นหาที่มีแบรนด์ได้มากขึ้น นอกจากนี้ สิ่งนี้ส่งผลต่อความสำคัญของการปรากฏบนผลลัพธ์ของชุด MAP เพราะหากลูกค้าคลิกที่รายชื่อของคุณ คุณก็จะเป็นผู้ควบคุมสิ่งที่พวกเขาอาจเห็น

ทั้งหมดนี้หมายความว่าโปรไฟล์ GMB ของคุณมีความสำคัญต่อการสร้างชื่อเสียงและกระตุ้นการรับรู้ให้กับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ Google ยังขยายชุดเครื่องมือที่สำคัญไม่แพ้กัน ดังนั้นการให้ความสนใจกับการอัปเดต GMB และ/หรือการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ SEO ในท้องถิ่นที่มีประสบการณ์จะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

ในช่วงปลายปี 2020 และต้นปี 2021 Google ได้เปิดตัวการปรับปรุง GMB เหล่านี้บางส่วน ดังนั้น ข้อมูลต่อไปนี้จึงเน้นย้ำถึงคุณลักษณะใหม่และโครงร่างว่าเพราะเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

• อัปเดตและ/หรือแก้ไขโปรไฟล์ GMB ผ่านการค้นหาและแผนที่

การรักษาโปรไฟล์ GMB ให้ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปลี่ยนแปลงเวลาทำการและข้อบังคับท้องถิ่น หมายความว่าคุณอาจให้บริการลูกค้าในสถานที่ของคุณหรือไม่ก็ได้ เพื่อให้อัปเดตข้อมูลบริษัทได้ง่ายขึ้น Google ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้บุคคล (ที่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรไฟล์ GMB) สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้โดยตรงจากการค้นหาหรือแผนที่ (ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องเข้าถึงผ่าน business.google.com อีกต่อไป) .

Google สรุปขั้นตอน แต่กระบวนการค่อนข้างตรงไปตรงมาและค่อนข้างง่ายสำหรับเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ที่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรไฟล์ GMB ที่มีอยู่ ขั้นแรก ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ Google ผ่านที่อยู่อีเมลที่ยืนยันธุรกิจของคุณ ใน Maps ให้แตะรูปโปรไฟล์ของคุณ (บนขวา) และเลือก "โปรไฟล์ธุรกิจของคุณ" เพื่อเข้าถึงเครื่องมือต่างๆ ในการค้นหา เพียงค้นหาธุรกิจของคุณ

เมื่อเข้าถึงเครื่องมือ เจ้าของหรือผู้ปฏิบัติงานสามารถ:

• อัพเดทข้อมูลทางธุรกิจ
• สร้างโพสต์
• ตอบกลับรีวิว

นอกจากนี้ ตามที่ Search Engine Land ชี้ให้เห็น การประกาศล่าสุดยังรวมถึงการอัปเกรดเป็นข้อมูลเชิงลึก GMB

“Google ยังอัปเกรดข้อมูลเชิงลึกของ GMB ด้วย “หน้าประสิทธิภาพที่ได้รับการปรับปรุงใหม่” ซึ่งมีข้อมูลใหม่เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค นอกจากนี้ ยังมีข้อมูลเพิ่มเติม (ไม่ระบุ) ตลอดจน "คำแนะนำที่เป็นประโยชน์" เกี่ยวกับการปรับปรุงการแสดงตนของ GMB ซึ่งรวมถึงประโยชน์ของการ “เพิ่มข้อมูลใน Business Profile ตอบรีวิวล่าสุดจากลูกค้า หรือใช้ Google Ads เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น”

เพื่อช่วยแสดงให้เห็นถึงความสำคัญและคุณค่าของโปรไฟล์ GMB Google ขอแนะนำเครื่องมือเพื่อช่วยวัดกิจกรรมที่ได้รับจากการดูโปรไฟล์ ตัวอย่างเช่น การอัปเดตประกอบด้วย:

• หน้าประสิทธิภาพใหม่เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูการโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรงในการค้นหาหรือแผนที่
• เมนูแบบง่ายในการค้นหาและแผนที่ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ แก้ไขโปรไฟล์ โปรโมตธุรกิจ และเชื่อมต่อกับลูกค้าได้
• ขณะนี้มีการถามตอบและคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้า

ทำไมเรื่องนี้?

มีข้อมูลจำนวนจำกัดที่คุณสามารถควบคุมเกี่ยวกับบริษัทของคุณบนอินเทอร์เน็ต แต่คุณสามารถควบคุมการแสดงตัวตนของคุณบน Google ได้โดยการอ้างสิทธิ์ ยืนยัน และดูแลรายชื่อธุรกิจของคุณ

หากคุณเป็นเจ้าของหรือดำเนินธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องพึ่งพาลูกค้าในท้องถิ่น คุณได้อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ GMB ของคุณแล้วหรือยัง ถ้าไม่ มั่นใจได้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว แต่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นอันดับแรก หรือหากคุณอ้างสิทธิ์โปรไฟล์ GMB ของคุณ คุณตรวจสอบรายชื่อเป็นประจำหรือไม่ ถ้าไม่ ให้เป็นส่วนหนึ่งของรายการตรวจสอบรายเดือนหรือรายไตรมาส และดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงรายชื่อต่อไป

ประการสุดท้าย โปรไฟล์ GMB มีความสำคัญเนื่องจากเป็นหน้าต่างเริ่มต้นที่ลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมจะสังเกตเห็นเกี่ยวกับบริษัทของคุณ หากคุณไม่อัปเดตข้อมูลที่สำคัญ คุณอาจพลาดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณลักษณะใหม่เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถอัปเดตข้อมูลในลักษณะที่ง่ายขึ้นมาก

• Google ขยายการรับส่งข้อความและการวิเคราะห์แผนที่

คุณสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างไร จากวิดเจ็ตการแชทและการส่งแบบฟอร์มการติดต่อ ไปจนถึงข้อความ Facebook และโพสต์โซเชียลมีเดียที่ติดแท็ก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายังคงใช้ประโยชน์จากรูปแบบใหม่ในการสื่อสาร Google เข้าใจดีว่าลูกค้าใช้ช่องทางต่างๆ และเผยแพร่ข้อความภายใน Maps ดังที่พวกเขากล่าวไว้:

“เรากำลังเปิดตัวความสามารถสำหรับธุรกิจที่ได้รับการยืนยันในการส่งข้อความถึงลูกค้าโดยตรงจากแอป Google Maps เมื่อ เปิดใช้การรับส่งข้อความ จาก Business Profile แล้ว คุณจะเริ่มตอบกลับลูกค้าใน Google Maps ได้จากส่วนข้อความธุรกิจในแท็บ "อัปเดต" และในเร็วๆ นี้ คุณจะสามารถดูข้อความของคุณได้โดยตรงจาก Google Search (ผ่านเมนูลูกค้าใน Business Profile) และส่งข้อความถึงลูกค้าได้โดยตรงจากคอมพิวเตอร์ของคุณ”

ดังนั้น สำหรับธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากการรับส่งข้อความของ Google คุณลักษณะใหม่นี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถส่งข้อความได้โดยตรงจากแผนที่ (และแม้แต่โพสต์) คุณลักษณะใหม่นี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีโอกาสถามคำถามเมื่อพวกเขาพบธุรกิจของคุณบนแผนที่ แน่นอน หากธุรกิจของคุณไม่ได้ใช้การส่งข้อความ สิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของคุณ

นอกจากนี้ ในฐานะส่วนหนึ่งของข้อความที่เพิ่มขึ้น Google ยังได้ประกาศการวิเคราะห์ที่ปรับปรุงแล้วที่เกี่ยวข้องกับ GMB

สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ในท้องถิ่นหลายๆ ราย รวมถึงเจ้าของธุรกิจ การวิเคราะห์ GMB นั้นถือว่าคลุมเครือที่สุด ด้วยเหตุนี้ Google จึงเปิดตัวเมตริกประสิทธิภาพเพิ่มเติมซึ่งแสดงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความค้นหาที่ใช้ในการค้นหาธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ รายละเอียดใหม่ยังรวมถึงการค้นหาที่มาจากเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ และจะแสดงข้อมูลหกเดือนต่อท้าย

ทำไมเรื่องนี้?

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ ในโลกสมัยใหม่ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ต การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นต่อการมีส่วนร่วมและการเติบโตของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง การเผยแพร่ข้อความผ่าน Google Maps ช่วยให้ธุรกิจที่ให้บริการนี้ แต่แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้การส่งข้อความ หากคุณสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นในข้อความหรือคำถามจากแผนที่ คุณอาจต้องการวางแผนที่จะรวมคุณลักษณะนี้ในอนาคต และเนื่องจากเมตริกประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น คุณจึงเข้าใจได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังค้นหาที่ไหนและอะไรเมื่อพวกเขาพบคุณ เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้มีผลกระทบอย่างมากในการระบุคำหลักที่ไม่ใช่แบรนด์สำหรับกิจกรรม SEO ของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าไซต์ของคุณได้รับการเข้าชมบนมือถือมากน้อยเพียงใด หากคุณไม่สนับสนุนประสบการณ์การใช้งานอุปกรณ์พกพาอย่างจริงจัง สิ่งนี้จะเน้นและอาจจัดลำดับความสำคัญของความจำเป็นในการรวม UI อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้ากับการแสดงตนออนไลน์ของคุณ

• แสดงปีในธุรกิจ

คุณอยู่ในธุรกิจมานานแค่ไหนแล้ว? คุณทำงานในอุตสาหกรรมที่อายุยืนช่วยสร้างความแตกต่างหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น การอัปเดตของ Google นี้ค่อนข้างสำคัญ แม้ว่าจะค่อนข้างเรียบง่าย แต่ขณะนี้ Google แสดงปีธุรกิจภายในโปรไฟล์ GMB

หากต้องการเพิ่ม เพียงอัปเดต "วันที่เปิดทำการ" ในโปรไฟล์ GMB ของคุณและตอนนี้จะแสดงในผลการค้นหา Search Engine Land แบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับจำนวนปีที่ให้บริการ

ทำไมเรื่องนี้?

ง่ายๆ ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่าธุรกิจนั้น “ถูกต้องตามกฎหมายมากกว่า” เมื่อมีอายุยืนยาว ตัวอย่างเช่น เมื่อเจ้าของบ้านจำนวนมากค้นหาบริษัทที่ให้บริการ เช่น ช่างประปา ช่างปรับภูมิทัศน์ ช่างเทคนิค HVAC และอื่นๆ ธุรกิจ "บินกลางคืน" จำนวนมากก็ปรากฏขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากเทรนด์ปัจจุบัน แต่เจ้าของบ้านคำนึงถึงระยะเวลาของธุรกิจสำหรับอุตสาหกรรมเหล่านี้ (เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ อีกมากมาย) ในทางกลับกัน ธุรกิจใหม่อาจต้องการรวมวันที่นี้ไว้ด้วย เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจว่าคุณยังใหม่และต้องการสร้างแบรนด์และฐานลูกค้า ดังนั้น หากคุณยังใหม่กับพื้นที่หรือมือโปรที่ช่ำชอง โดยทั่วไป ระยะเวลาของธุรกิจจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าคุณเหมาะสมกับตลาดท้องถิ่นอย่างไร