เดอะบาซาร์วอยซ์

การตลาดนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเดินสวนกันเหมือนที่เป็นอยู่ แต่การตลาดในภาวะเศรษฐกิจถดถอยนั้นโดยทั่วไปแล้วจะดำเนินไปอย่างช้าๆ เมื่อเกิดความท้าทายทางเศรษฐกิจ ลูกค้าเริ่มจำกัดงบประมาณ ไม่ว่าจะเป็นภาวะเศรษฐกิจถดถอยจริง ๆ หรือเป็นเพียงการชะลอตัว นักช้อปรายเดิมที่มักจะหลงระเริงกับของโปรดหรือฉวยโอกาสกับข้อเสนอใหม่ ๆ จะได้มีวิจารณญาณในการซื้อของมากขึ้น

และเมื่อลูกค้าใช้จ่ายน้อยลง ธุรกิจต่างๆ ก็สัมผัสได้

ดังนั้น แบรนด์จะทำอย่างไรเมื่อต้องต่อสู้เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดท่ามกลางการแข่งขันที่สูงขึ้น และพยายามทำอะไรให้มากขึ้นด้วยงบประมาณการตลาดที่ลดน้อยลงเรื่อยๆ ลูกค้าทุกคนมีค่าและทุกปฏิสัมพันธ์มีความสำคัญเมื่อต้องชนะและรักษาลูกค้าไว้

ตามรายงาน Qualtrics 2023 Global Consumer Trends ลูกค้า 80% กล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนแบรนด์หลังจากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีจากลูกค้า นั่นหมายถึงความกดดันกำลังดำเนินอยู่

กลยุทธ์การตลาดในภาวะถดถอย

การตลาดแบบถดถอย — หรือการตลาดในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ — ต้องใช้ความคิดเชิงกลยุทธ์บางอย่าง ในช่วงที่เศรษฐกิจถดถอย ธุรกิจต่างๆ ต้องปกป้องส่วนแบ่งการตลาดสำหรับพื้นที่โฆษณาหลัก แนะนำและขยายผลิตภัณฑ์ใหม่ ผลิตเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มต้นทุนการแสดงโฆษณา (CPM) ให้ได้สูงสุด และโดยทั่วไปจะส่งมอบได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

รักษาส่วนแบ่งการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์หลัก

การคาดการณ์ถึงภาวะถดถอยที่เป็นไปได้รวมกับต้นทุนที่สูงขึ้นทำให้การใช้จ่ายของผู้บริโภคชะลอตัวลงตามข้อมูลประชากร แม้แต่การใช้จ่ายของผู้บริโภคที่มีรายได้สูงซึ่งตามธรรมเนียมแล้วมีแนวโน้มลดลง ด้วยลูกค้าทุกหนทุกแห่งที่ต้องการได้รับผลตอบแทนที่มากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องหาวิธีรักษาส่วนแบ่งในตลาดสำหรับสินค้าขายดีและสินค้าคงคลังหลักของตน

สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ลื่นไหล

สำหรับผู้ค้าปลีก การเล่นเชิงรุกที่รุนแรงที่สุดอย่างหนึ่งคือการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นแก่ลูกค้า นั่นหมายถึงอะไร? ทำให้การทำธุรกิจกับคุณเป็นเรื่องง่ายที่สุด โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าควรทราบอย่างชัดเจนว่าจะคาดหวังอะไร และไม่ควรพบกับอุปสรรคหรือปัญหาใดๆ ที่ต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษในส่วนของพวกเขา

จากการวิจัยของ Gartner พบว่าลูกค้า 96% ที่เคยมีประสบการณ์ใช้ความพยายามสูงพร้อมที่จะเปลี่ยนแบรนด์ ในขณะที่ลูกค้าเพียง 9% ที่เคยมีประสบการณ์ใช้ความพยายามน้อยพิจารณาที่จะเปลี่ยนความภักดี ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ลื่นไหลมักหมายถึงการพบปะลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ สิ่งนี้อาจมีลักษณะดังนี้:

• แกลเลอรีผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเป้าหมายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและการซื้อแบบคลิกผ่าน
• หรือแกลเลอรีภาพบนหน้าผลิตภัณฑ์ที่ดึงเนื้อหาจากการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดียสามารถแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีลักษณะอย่างไรกับลูกค้าจริง
• และการใช้ฟีเจอร์ถามตอบที่เป็นประโยชน์ในหน้าผลิตภัณฑ์ ซึ่งคุณและลูกค้าที่ภักดีของคุณสามารถตอบคำถามจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อซึ่งยังอยู่ในขั้นตอนการวิจัยของเส้นทางการซื้อ ทำให้ผู้ชมของคุณได้รับข้อมูลที่พวกเขาต้องการเมื่อต้องการ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ประเภทนี้ — ซึ่งก็คือข้อมูลและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ รูปภาพบนโซเชียล หรือวิดีโอที่สร้างโดยผู้บริโภคมากกว่าแบรนด์ — มีส่วนสำคัญอย่างมากสำหรับแบรนด์ที่ต้องการลดแรงเสียดทานสำหรับผู้ซื้อ

Gigaset ผู้นำตลาดโทรศัพท์ไร้สายในยุโรป ใช้กลยุทธ์ UGC ซึ่งรวมถึงคำถามและคำตอบในหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แบรนด์ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 70% ภายใน 15 เดือน

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของ Gigaset มีความซับซ้อน และโดยปกติแล้วลูกค้าจะทำการค้นคว้าข้อมูลมากมายก่อนที่จะซื้อ การทำให้คำถามและคำตอบมีอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์โดยตรง ช่วยลดความขัดแย้งในการเดินทางของลูกค้าและเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า

ตอบแทนลูกค้าผู้ภักดีด้วยคุณค่าพิเศษ

เมื่อลูกค้ากำลังจับจ่ายใช้สอย โปรโมชั่นหรือการขายที่ถูกเวลาสามารถโน้มน้าวนักช้อปให้สนใจแบรนด์ของคุณได้ ในการสำรวจล่าสุดของสมาชิก Influenster 85% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการได้รับสิ่งจูงใจในการซื้อจะช่วยให้พวกเขาภักดีในช่วงเวลาที่เงินเฟ้อ

การให้เหตุผลทางการเงินแก่ลูกค้า เช่น โปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์ที่วางแผนไว้อย่างดี เพื่อให้ยึดมั่นในสิ่งที่พวกเขารู้จักและชื่นชอบอยู่แล้ว ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หลักของแบรนด์ของคุณ สามารถให้คำแนะนำแก่คุณ

สร้างและรักษาการเติบโตของผลิตภัณฑ์ใหม่

บางทีคุณอาจกังวลน้อยลงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายดีอยู่แล้ว และกังวลมากขึ้นกับการทำตลาดผลิตภัณฑ์ใหม่ในช่วงเศรษฐกิจถดถอย เมื่อลูกค้าลังเลที่จะใช้จ่ายเงินในปริมาณที่ไม่ทราบ

การเปิดตัวสิ่งใหม่ๆ อาจสร้างความประหม่าได้แม้ในช่วงที่เศรษฐกิจดีที่สุด เข้าสู่ภัยคุกคามของภาวะเศรษฐกิจถดถอยและคุณก็พบกับหายนะที่อาจเกิดขึ้น จากนั้นอีกครั้ง ด้วยการเล่นเชิงกลยุทธ์สองสามครั้ง คุณอาจมีผู้ชนะที่แท้จริงอยู่ในมือคุณ

ขอความเห็นด้วยการสุ่มตัวอย่างที่ตรงเป้าหมาย

หากไม่มีบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณเสียลูกค้าไปแล้วหนึ่งในสาม นั่นคือจำนวนผู้บริโภคที่บอกว่าจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีรีวิวใดๆ คุณจะได้รับการรีวิวสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้เปิดตัวได้อย่างไร? การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป้าหมาย

โปรแกรมสุ่มตัวอย่างทำให้ผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณอยู่ในมือของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อลองใช้และ - ใช่ ถูกต้อง - รีวิว การสุ่มตัวอย่างเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการค้นหา UGC เพื่อช่วยให้ลูกค้ารายอื่นค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่และรู้สึกมั่นใจในการซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

เมื่อ Kraft Heinz พร้อมที่จะแนะนำน้ำสลัดรสชาติใหม่ 8 รสชาติ แบรนด์ได้เปิดตัวแคมเปญการสุ่มตัวอย่างแบบกำหนดเป้าหมาย 3 แคมเปญเพื่อค้นหาความคิดเห็นที่แท้จริงและกระตุ้นการรับรู้ผ่าน UGC

แคมเปญได้รับคำวิจารณ์ที่คาดหวังถึง 2 เท่า และมากกว่า 5 เท่าของการลงทุนของโปรแกรมผ่านสื่อที่ได้รับ

รับฟัง (และดำเนินการตาม) ความคิดเห็นของลูกค้า

เมื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ การค้นหาความคิดเห็นของลูกค้าเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ บทวิจารณ์ทั้งหมดทั้งดีและไม่ดีเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความมีชีวิตของผลิตภัณฑ์และความต้องการของลูกค้าของคุณ การทำความเข้าใจลูกค้าและดำเนินการตามข้อเสนอแนะสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างกองทัพลูกค้าที่ภักดีกับกลุ่มผู้ใช้ที่ใช้จ่ายอย่างยุติธรรม

ยูนิลีเวอร์ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับการตลาดในภาวะเศรษฐกิจถดถอย เมื่อแบรนด์สังเกตเห็นแนวโน้มการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ปรับสูตรใหม่ แบรนด์ดังกล่าวได้ค้นพบความเชื่อมโยงไปยังแบทช์ที่ไม่ดี บริษัทเข้าถึงลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ และให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของสูตรใหม่ ซึ่งเป็นสถานการณ์จริงจากน้ำมะนาวสู่น้ำมะนาว

แต่การปฏิบัติตามข้อเสนอแนะไม่ได้เป็นเพียงการจัดการกับข้อร้องเรียนเท่านั้น การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้ายังสามารถเน้นโอกาสในการส่งเสริมการขายข้ามช่องทางหรือช่องว่างทางการตลาด TRESemme แบรนด์ Unilever สังเกตเห็นผู้วิจารณ์ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม Keratin Smooth แนะนำให้ใช้แชมพูแห้งในวันถัดไปเพื่อรักษาผลลัพธ์ เนื่องจาก TRESemme ไม่มีดรายแชมพูในกลุ่ม Keratin Smooth แบรนด์จึงส่งเสริมและแนะนำดรายแชมพูจากกลุ่มผลิตภัณฑ์อื่นๆ

ส่งผลให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งราบรื่นขึ้น

ยอมรับพลังของบทวิจารณ์เชิงบวก (และเชิงลบ)

คุณเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องการให้ทุกคนรักพวกเขา แต่ในความเป็นจริง ความคิดเห็นเชิงลบมาพร้อมกับดินแดน บทวิจารณ์ที่สำคัญอาจมีความสำคัญต่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การค้นพบช่องว่างทางการตลาด และการวิจัยความต้องการของลูกค้า แต่คำวิจารณ์เหล่านี้ยังให้ความถูกต้องแก่ผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย

นักช้อปหลายคนคิดว่าบทวิจารณ์เชิงลบมีความสำคัญพอๆ กับบทวิจารณ์เชิงบวก เพราะสินค้าที่ไม่มีอะไรเลยนอกจากการให้คะแนน 5 ดาวดูน่าสงสัยเล็กน้อย บทวิจารณ์เชิงวิพากษ์ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นว่าผลิตภัณฑ์จะใช้งานได้ตรงตามความต้องการหรือไม่ หากคุณต้องการสร้างความไว้วางใจและความภักดีที่แท้จริง ให้ยอมรับคำวิจารณ์ทั้งหมด ทั้งข้อดีและข้อเสีย

ส่งมอบได้มากขึ้นด้วยงบประมาณการตลาดที่น้อยลง

งบประมาณของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงงบประมาณเดียวที่ลดลงในช่วงเศรษฐกิจถดถอย งบประมาณด้านการตลาดก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพอใจกับผลลัพธ์ที่ลดลง ดังนั้นคุณจะส่งมอบได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงได้อย่างไร? ใช้ประโยชน์จาก UGC ซึ่งแบรนด์ต่างๆ เริ่มทำมากขึ้น

เมื่อคุณทำงานกับทรัพยากรที่จำกัด UGC เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการผลิตเนื้อหา — และเป็นที่ต้องการของลูกค้าด้วย ผู้ซื้อส่วนใหญ่พึ่งพา UGC มากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์เมื่อตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรหรือไม่ และ UGC นั้นมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับการตลาดในภาวะเศรษฐกิจถดถอย

หนึ่งในวิธีที่ชาญฉลาดที่สุดในการให้ความน่าเชื่อถือแก่แบรนด์ของคุณ ตอบคำถามของลูกค้า และสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งเก่าและใหม่ คือการพึ่งพาผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

Petco มีประสบการณ์โดยตรงนี้ ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ดูแลสัตว์เลี้ยงรายนี้พบว่าปริมาณการค้นหาทั่วไป คอนเวอร์ชั่น และรายได้ต่อการเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างมากจากแคมเปญสุ่มตัวอย่างที่มุ่งสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ แบรนด์ได้รับประโยชน์อย่างมากจากบทวิจารณ์ที่โด่งดังและโพสต์บนโซเชียลมีเดียในช่วงเริ่มต้นของเทศกาลวันหยุด — ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเห็นภาพจริงที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากผู้ที่ได้รับตัวอย่างและได้รับคำตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลที่พวกเขาอาจมีเป็นอย่างอื่น ผ่านไป.

เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าเพื่อรับมือกับภาวะเศรษฐกิจถดถอย

การตลาดอาจเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุในเวลาที่ดีที่สุด แต่การตลาดในภาวะถดถอยเป็นอีกระดับหนึ่ง เนื่องจากหลายแบรนด์นำเทคโนโลยีใหม่ทุกอย่างตั้งแต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไปจนถึง AI มาใช้ในการดำเนินงานประจำวัน ลูกค้าจึงให้ความสำคัญกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แท้จริงมากกว่าที่เคย

รายงาน Qualtrics Global Consumer Trends แสดงความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์เป็นเทรนด์ยอดนิยมในปี 2023 เพื่อเอาชนะความภักดีของลูกค้า และการสร้างความไว้วางใจผ่าน UGC เป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อในแบบที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง เมื่อชุมชนผู้ภักดีต่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น คุณจะพร้อมรับมือกับพายุเศรษฐกิจ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาความภักดีของลูกค้าหรือไม่? ดูมาสเตอร์คลาสของเราเกี่ยวกับวิธีรักษาความภักดีต่อแบรนด์ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจฝืดเคือง

ทรัพยากรที่โดดเด่น

กระตุ้นการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในช่วงที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน

อ่านตอนนี้