ผลกระทบซึ่งกันและกัน - มันคืออะไรและจะส่งผลต่อพฤติกรรมผู้ซื้อของคุณอย่างไร?

ทุกความสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับการตอบแทน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัวหรือเรื่องธุรกิจ เป็นเรื่องปกติของธรรมชาติของมนุษย์ที่จะตอบสนองในทางบวกเมื่อพวกเขาได้รับของขวัญหรือสิ่งจูงใจ เมื่อพูดถึงโลกธุรกิจ ผลการกลับกันสามารถใช้เพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคได้

พฤติกรรมของผู้ซื้อได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน การพิสูจน์ทางสังคม ความชื่นชอบ ความขาดแคลน อำนาจ ความมุ่งมั่น และความสม่ำเสมอ ในบทความนี้ เรากำลังพูดถึงการแลกเปลี่ยน ประเภทของการแลกเปลี่ยน และผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

การตอบแทนซึ่งกันและกันคืออะไร?

การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนระหว่างสองฝ่ายที่มีประเภทและมูลค่าใกล้เคียงกัน พูดง่ายๆ ก็เหมือนการให้และรับของขวัญ บรรทัดฐานทางสังคมทั้งหมดที่ใช้กับการให้ของขวัญก็มีผลบังคับใช้ที่นี่เช่นกัน โดยทั่วไปแล้วจะเป็นไปในทางบวก แต่ก็อาจเป็นแง่ลบได้เช่นกัน ซึ่งเราจะพูดถึงรายละเอียดในบทความต่อไป

ในธุรกิจการแลกเปลี่ยนกันไม่จำเป็นต้องเป็นธุรกรรมที่มีกำไรทางการเงินโดยตรง เป็นกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากกว่า การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันส่งผลกระทบต่อทั้งตลาดผู้บริโภคและธุรกิจในระดับที่แตกต่างกัน มันสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ซื้อ การตัดสินใจซื้อ ผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การกำหนดราคา ฯลฯ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในระยะยาว

ประเภทของการตอบแทนซึ่งกันและกัน

มีเอฟเฟกต์ซึ่งกันและกันหลายประเภทที่คุณสามารถหาได้

การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันทั่วไป

การตอบแทนซึ่งกันและกันประเภทนี้มักจะเห็นแก่ผู้อื่น ผู้ให้ไม่หวังสิ่งตอบแทน การให้เป็นเพียงการสันนิษฐานว่าผู้รับจะทำแบบเดียวกัน

การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันที่สมดุล

การแลกเปลี่ยนที่สมดุลจะพิจารณามูลค่าของการแลกเปลี่ยน มีความคาดหวังว่าผู้รับจะตอบแทนด้วยสิ่งที่มีค่าเท่ากัน

การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันเชิงลบ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับความไม่สมดุลในการแลกเปลี่ยน เมื่อฝ่ายหนึ่งพยายามที่จะได้รับข้อตกลงที่ดีกว่าอีกฝ่ายหนึ่ง การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันในเชิงลบ

ประเภทของการตอบแทนซึ่งกันและกันข้างต้นสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทเพิ่มเติม วัสดุหรือการเงินและอารมณ์

การแลกเปลี่ยนวัสดุหรือทางการเงิน

นี่คือเมื่อการแลกเปลี่ยนเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เป็นรูปธรรมหรือทางการเงิน ตัวอย่างที่ดีคือโปรแกรมความภักดีหรือการอ้างอิงที่ลูกค้าได้รับสิ่งจูงใจให้ทำสิ่งตอบแทน

การแลกเปลี่ยนทางอารมณ์

การแลกเปลี่ยนทางอารมณ์นั้นเหมาะสมกว่าที่กล่าวไว้ข้างต้น มันขึ้นอยู่กับปัจจัยทางจิตวิทยาเช่นการรับรู้หรือความกตัญญู อาจเป็นคำขอบคุณง่ายๆ หรือเป็นการตอบรับที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกซาบซึ้ง สิ่งนี้มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจที่ติดต่อโดยตรง

การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันจะส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ซื้อของคุณอย่างไร?

การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนระหว่างสองฝ่าย หากคุณได้รับบางสิ่งบางอย่าง คุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำสิ่งตอบแทน ธรรมชาติของมนุษย์ที่แท้จริงนี้เป็นรากฐานของการตลาดแบบตอบแทนซึ่งกันและกัน เมื่อคุณเสนอบางสิ่งให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในธุรกิจของคุณ พวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องตอบสนองการกระทำนั้น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือแนะนำให้คุณกับเพื่อน

เพิ่มการรับรู้แบรนด์

หากสิ่งที่คุณเสนอให้กับลูกค้าได้ให้ประโยชน์กับพวกเขาแล้ว ก็มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะจดจำแบรนด์ของคุณว่าเป็นธุรกิจที่น่าเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณมีของแจกหรือสื่อแจกฟรี ผู้บริโภคก็มีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับธุรกิจของคุณมากขึ้น คุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายก่อนกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคแล้ว สิ่งนี้สร้างการจดจำแบรนด์

ความภักดีของลูกค้า

หากธุรกิจของคุณเสนอวัสดุหรือการแลกเปลี่ยนทางการเงิน ลูกค้าอาจรู้สึกว่าจำเป็นต้องนำธุรกิจของตนไปสู่แบรนด์ที่ได้ให้บางอย่างแก่พวกเขาแล้ว ธุรกิจจำเป็นต้องระบุผู้ซื้อที่คาดหวังและเสนอสิ่งตอบแทนให้กับธุรกิจของตน หากการประเมินหลังการซื้อเป็นไปในเชิงบวก มีโอกาสที่ดีที่ลูกค้าจะกลับมาหาคุณ

มูลค่าเพิ่ม

ผลกระทบที่สำคัญอีกประการหนึ่งต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคคือการเพิ่มมูลค่าที่ธุรกิจนำเสนอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าธุรกิจ ตลาดธุรกิจแตกต่างจากผู้บริโภคแต่ละราย ลูกค้าธุรกิจมักจะมองหามูลค่าเพิ่มในการซื้อสินค้า หากธุรกิจของคุณนำเสนอสิ่งที่จับต้องไม่ได้ซึ่งเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า คุณก็มีโอกาสมากขึ้นที่จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

5 เคล็ดลับการตอบแทนซึ่งกันและกันสำหรับธุรกิจ

เราได้ดูว่าการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันสามารถมีอิทธิพลต่อรูปแบบของพฤติกรรมการซื้อที่ซับซ้อนได้อย่างไร ตั้งแต่การหาราคาที่เหมาะสมไปจนถึงการประเมินทางเลือกอื่นไปจนถึงพฤติกรรมการซื้อที่เป็นนิสัยสามารถได้รับอิทธิพลจากการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้การตอบแทนซึ่งกันและกันเพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมผู้ซื้อของผู้บริโภค

#1 ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและไม่เหมือนใคร

เมื่อคุณยื่นข้อเสนอ แม้ว่าจะเป็นข้อเสนอที่เป็นสากลก็ตาม ให้ดำเนินการในลักษณะที่ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นข้อเสนอส่วนบุคคล ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและไม่เหมือนใคร สิ่งนี้จะสร้างการแลกเปลี่ยนทางอารมณ์

#2 มอบของขวัญล้ำค่าให้กับลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณเสนอคือของขวัญล้ำค่า มันควรจะสมเหตุสมผลกับลูกค้า อาจเป็นสิ่งที่นอกเหนือไปจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ฉันแน่ใจว่าพวกคุณหลายคนได้รับแพ็คเกจการดูแล กระเช้าของขวัญ หรือบัตรกำนัลจากธุรกิจที่คุณติดต่อด้วย

#3 แนะนำวิธีที่ลูกค้าสามารถตอบแทนได้

อย่าสั่งหรือบอกลูกค้าโดยตรงว่าพวกเขาจะตอบแทนอย่างไร ให้เสนอแนะที่ละเอียดอ่อนแทน ให้พลังที่พวกเขาเลือก หากคุณกำลังพยายามขายรองเท้าคู่หนึ่ง อย่าแนะนำรองเท้าคู่ที่ดีที่สุด ให้ลูกค้าเลือกระหว่างรองเท้าสองคู่ โอกาสคือลูกค้าจะซื้อเพราะให้อำนาจลูกค้าในการตัดสินใจของผู้บริโภคเอง

#4 จงเป็นผู้ให้ก่อน

ออกไปหาลูกค้าก่อน อย่ารอจนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อเพื่อเสนอความปรารถนาดี บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคมักใช้เทคนิคนี้ บางทีข้อเสนอซื้อหนึ่งแถมหนึ่งหรือรายการฟรีที่มีราคาแพงเล็กน้อยอาจทำให้ลูกค้าตอบสนองด้วยการซื้อ

#5 สานสัมพันธ์ต่อไป

อย่าให้มันจบลงด้วยการตอบแทนเพียงครั้งเดียว ให้ความสัมพันธ์ดำเนินต่อไป นักการตลาดผู้บริโภคยังคงดำเนินการให้ด้วยข้อเสนอตามฤดูกาลหรือบัตรกำนัลเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

บทสรุป

การกระทำหรือการตอบแทนเป็นไปตามพฤติกรรมของมนุษย์ การใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ซื้อ และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีเหตุผลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ แม้ว่ายอดขายของธุรกิจมีแนวโน้มที่จะแตกต่างจากตลาดผู้บริโภค แต่ก็ได้รับผลกระทบจากการแลกเปลี่ยนกัน ในบทความนี้ เราได้พูดถึงประเภทของการแลกเปลี่ยน ผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้ซื้อ และเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้ได้