ลด ใช้ซ้ำ รีคอมเมิร์ซ: ประโยชน์อันดับหนึ่งของการขายของมือสอง

ผู้คนขายสินค้าต่อตราบเท่าที่พวกเขาซื้อ แต่การผสมผสานระหว่างความเร่งด่วนด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การเพิ่มงบประมาณส่วนบุคคล และเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซขั้นสูง ได้สร้างเงื่อนไขที่สมบูรณ์แบบสำหรับการพาณิชย์ใหม่ให้เติบโต

ตามรายงานการขายต่อล่าสุดของ ThredUp การรีคอมเมิร์ซแบบมีตราสินค้ากำลังมีเวลาสักครู่ จำนวนแบรนด์ที่มีร้านจำหน่ายต่อเพิ่มขึ้น 275% จากปี 2020 เป็น 2021 และตลาดเสื้อผ้ามือสองเติบโตเร็วกว่าตลาดเสื้อผ้าโดยรวมถึง 3 เท่า

ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นค้นหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยั่งยืนและราคาไม่แพง แบรนด์ต่าง ๆ ก็ก้าวเข้ามาเพื่อนำเสนอมากขึ้น

รีคอมเมิร์ซคืออะไร? ส่องรีแบรนด์มือสอง

รีคอมเมิร์ซ ประหยัด. ช๊อปปิ้งของมือสอง. การขายต่อด้วยชื่อใด ๆ ทำให้ฉันประหยัดเงิน

การรีคอมเมิร์ซคือธุรกิจของการซื้อและขายผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วหรือเกินสต็อกผ่านหน้าร้านดิจิทัล ไซต์ต่างๆ เช่น ebay และ Craigslist ช่วยให้ผู้คนสามารถซื้อสินค้ามือสองทางออนไลน์ได้ตั้งแต่ปี 1995 และตลาดใหม่ เช่น ThredUp และ The RealReal (สำหรับแฟชั่น) และ Decluttr (สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์) เริ่มปรากฏขึ้นในเวลาไม่ถึงสองทศวรรษต่อมา

ประสบการณ์ใหม่เหล่านี้ช่วยเปลี่ยนการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับการขายต่อ “ใช้แล้ว” ไม่ได้หมายความว่า “มีมูลค่าต่ำหรือไม่พึงปรารถนา” อีกต่อไป คุณสามารถซื้อสินค้าด้วยความมั่นใจในระดับหนึ่งว่าสินค้าจะมีคุณภาพที่แน่นอน และร้านค้าไม่เพียงแต่นำเสนอสินค้าลดราคาเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหนือชั้นอีกด้วย

ระหว่างการประหยัดต้นทุนและผลประโยชน์ด้านความยั่งยืน การซื้อของมือสองได้ค้นพบชีวิตใหม่ วันนี้ 65% ของผู้ซื้อทั้งหมดใช้บริการขายต่อหรือรีคอมเมิร์ซบางส่วน

ในขณะที่กลุ่มแรกเริ่มใช้การเคลื่อนไหวแบบรีคอมเมิร์ซเป็นบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าซ้ำ (ThredUp, Poshmark เป็นต้น) ซึ่งไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ค้าปลีกที่เป็นบุคคลที่สามเท่านั้นอีกต่อไป แต่แบรนด์ชั้นนำก็กำลังดำเนินการด้วยเช่นกัน เนื่องจากคนรุ่นอนาคตให้ความสำคัญกับความยั่งยืนเป็นจุดขาย ผู้ค้าปลีกจึงรู้สึกถึงผลกระทบของความต้องการของตลาดที่ลดลงสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่

ขาย ขายต่อ: แบรนด์ได้ประโยชน์จากการรีคอมเมิร์ซอย่างไร

ไม่ใช่แค่ผู้ซื้อที่รับผลประโยชน์จากตลาดขายต่อเท่านั้น แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะเคยสงสัยเกี่ยวกับการนำเสนอสินค้าที่ใช้แล้วบนไซต์ของตน ( มันจะไม่เป็นแค่การแย่งชิงตลาดของพวกเขาเองหรือ เพราะเหตุใดจึงมีคนซื้อของใหม่หากพวกเขาสามารถซื้อของใช้แล้วในราคาถูกลงได้ ) ความกลัวของพวกเขาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่มีมูลความจริง

Andy Ruben ซีอีโอของ Trove โซลูชันการขายต่อ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าโปรแกรมการขายต่อของแบรนด์ช่วยเพิ่มรายได้อย่างไม่น่าเชื่อด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่ยอดเยี่ยม

แต่นั่นไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะได้กำไร ประโยชน์ของโปรแกรมรีคอมเมิร์ซภายในองค์กรยังสามารถ:

1. สร้างความภักดีกับลูกค้าที่มีอยู่
2. เพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน
3. ขยายการเข้าถึงลูกค้าใหม่
4. ให้โอกาสครั้งที่สองในการขายสินค้าเกินสต็อก

นั่นคือทั้งหมดในขณะที่เก็บผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้ขายและของใช้แล้วออกจากหลุมฝังกลบ

การค้าและการค้าปลีกแบบวงกลม: เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความยั่งยืนมากกว่าราคาในการซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตของผู้ค้าปลีกด้วยแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

พร้อมที่จะขาย? นี่คือสิ่งที่ควรพิจารณา

แน่นอนว่า การสร้างประสบการณ์การรีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่ง่ายเท่ากับการเพิ่มหน้าไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แม้ว่าคุณต้องการให้ประสบการณ์เทียบเท่ากับ CX โดยรวมของคุณ แต่ก็มีข้อควรพิจารณาพิเศษบางประการ

1. ทำไมลูกค้าถึงซื้อแบรนด์ของคุณใหม่

   สิ่งนี้ทำให้เข้าใจลูกค้าและคุณค่าที่คุณนำเสนอ แล้วแบรนด์ของคุณจะดึงดูดนักช้อปรีคอมเมิร์ซให้มาหาคุณได้อย่างไร

   แบรนด์ที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม เช่น Patagonia และ REI ดึงดูดนักช็อปที่มีใจรักอย่างยั่งยืนมายาวนาน ดังนั้นโปรแกรมรีคอมเมิร์ซจึงรู้สึกเหมือนเป็นการต่อยอดตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ แบรนด์ดีไซเนอร์และแบรนด์หรูอาจดึงดูดลูกค้าด้วยการให้ส่วนลดมากกว่าความยั่งยืน

   พิจารณาแบรนด์ของคุณอย่างตรงไปตรงมาและระบุคุณค่าหลักที่ประสบการณ์การรีคอมเมิร์ซของคุณจะมอบให้

2. คุณจะประเมินและสาธิตคุณภาพอย่างไร

   สิ่งที่คนคนหนึ่งคิดว่า "ใช้อย่างอ่อนโยน" อีกคนหนึ่งอาจมองว่า "ใช้ F หมด" ดังนั้น คุณจะต้องกำหนดมาตรฐานสำหรับการควบคุมคุณภาพ จากนั้น คุณจะต้องกำหนดวิธีที่คุณจะสื่อสารมาตรฐานเหล่านั้นกับผู้ซื้อของคุณ ตัวอย่างเช่น ไซต์รีคอมเมิร์ซของ Patagonia อธิบายการจัดอันดับสภาพผลิตภัณฑ์บนหน้าโดยตรง:
   

   สิ่งนี้นอกเหนือไปจากการคัดลอก วิธีที่คุณถ่ายภาพและแสดงรายการที่ใช้แล้วบนไซต์ของคุณต้องแตกต่างจากวิธีที่คุณใช้กับรายการใหม่ เมื่อมีคนซื้อของใช้ พวกเขาต้องการเห็นสินค้า จริง ที่พวกเขากำลังซื้อ ไม่ใช่แค่โมเดล ภาพถ่ายควรแสดงข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัดเจนอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา

   คุณจะต้องตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับสินค้าที่ "ขายไม่ได้" ที่คุณได้รับ พวกเขาจะถูกรีไซเคิลหรือไม่? บริจาค? แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าของพวกเขาจะไม่ถูกทิ้งในหลุมฝังกลบแห่งอื่น

3. การรีคอมเมิร์ซภายในองค์กรหรือบุคคลที่สาม?

   สุดท้าย เมื่อพูดถึงโลจิสติกส์ คุณมีแบนด์วิดท์ในการจัดการการดำเนินงานภายในองค์กรหรือไม่ หรือเหมาะสมหรือไม่ที่จะร่วมมือกับบุคคลที่สาม ซึ่งอาจมาจากจำนวนเงินที่คุณคาดว่าจะขายต่อ มีข้อดีทั้งสองอย่าง

   การเก็บสิ่งของต่างๆ ไว้ภายในช่วยให้คุณควบคุมประสบการณ์ทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ ตั้งแต่การกำหนดราคาไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้า แต่การทำงานร่วมกับพันธมิตรบุคคลที่สามหมายความว่าคุณไม่ต้องกังวลกับทุกรายละเอียดสุดท้าย ไซต์อย่าง ThredUp จะช่วยคุณสร้างหน้าร้านที่มีแบรนด์พร้อมฟังก์ชันการทำงานทั้งหมด คุณจึงสามารถพึ่งพาความเชี่ยวชาญของพวกเขาได้ ในขณะที่ยังคงสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ

รีคอมเมิร์ซ : ความสำเร็จที่ค้ำจุน

การรีคอมเมิร์ซกลายเป็นที่นิยมมากขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นถูกผลักดันให้ซื้อสินค้าอย่างยั่งยืน และในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ตระหนักดีว่าการขายต่อสามารถสร้างผลกำไร และ ส่งเสริมแบรนด์ได้ คาดหวังว่าจะได้เห็นประสบการณ์การรีคอมเมิร์ซจากบุคคลที่หนึ่งเพิ่มมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

นั่นหมายความว่าจุดสิ้นสุดของเว็บไซต์บุคคลที่สามเช่น ThredUp และ The RealReal หรือไม่ ไม่ได้อย่างแน่นอน. ไซต์เหล่านั้นจะเติบโตต่อไปและให้ประโยชน์เพิ่มเติมแก่แบรนด์และผู้บริโภค

เมื่อพูดถึงการจับจ่ายอย่างมีสติและยั่งยืนมากขึ้น มีที่ว่างสำหรับทุกคนที่โต๊ะ