ลดรถเข็น การละทิ้ง eCommerce Magento Store ของคุณ

ในสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งออนไลน์ในปัจจุบัน การละทิ้งรถยนต์เป็นฝันร้ายที่เลวร้ายที่สุดของทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อะไรจะเลวร้ายไปกว่าการสูญเสียลูกค้าที่ใกล้ชิดกับการสั่งซื้อมาก เมื่อลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เขาผ่านทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย พิจารณาว่าลูกค้าออกทันทีก่อนที่จะชำระเงิน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า
ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Magento เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์ สำหรับเจ้าของธุรกิจ การละทิ้งรถเข็นถือเป็นบาป ปรึกษากับบริษัทพัฒนา Magento ทุกแห่ง แล้วพวกเขาจะบอกคุณว่าปัญหาร้ายแรงมากกว่าที่คิด สถิติอ้างว่าลูกค้าเกือบ 69% ผ่านการละทิ้งรถเข็น ณ จุดใดจุดหนึ่งในการเดินทางของลูกค้า

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใช้ระบบวีโอไอพี ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่จะเป็นประโยชน์ในการลดการละทิ้งรถเข็น

ทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็น?

มีหลายวิธีในการลดการละทิ้งรถเข็นของร้าน Magento eCommerce ของคุณ ในการลดการละทิ้งรถเข็น คุณต้องเข้าใจว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้นตั้งแต่แรก ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็น

บังคับให้ผู้ใช้สร้างบัญชี

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซบางแห่งบังคับให้ลูกค้าสร้างบัญชีก่อนตัดสินใจซื้อ ลูกค้าจำนวนมากพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะสร้างบัญชีหรือลังเลที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของตนสำหรับการซื้อครั้งเดียว สิ่งนี้บังคับให้ผู้ใช้ละทิ้งและเลือกไซต์อีคอมเมิร์ซอื่น ๆ

ขั้นตอนการชำระเงินที่กว้างขวาง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใด ๆ ในที่สุดจะล้มเหลวหากมีบันทึกหรือกระบวนการเช็คเอาต์ที่สับสน ไม่มีใครอยากใช้เวลากับเว็บไซต์เพื่อพยายามจัดการขั้นตอนการชำระเงิน ยิ่งกระบวนการเช็คเอาต์ยาวนานเท่าใด โอกาสที่ผู้ใช้จะละทิ้งก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งคุณถามข้อมูลมากเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งสนใจซื้อน้อยลงเท่านั้น

มีเหตุผลมากเกินพอที่จะละทิ้งร้านค้าของคุณและซื้อจากคู่แข่งของคุณ นั่นคือเหตุผลสำคัญอย่างยิ่งที่คุณต้องทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณสั้นและง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งนี้จะไม่เพียงลดการละทิ้งรถเข็น แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมด้วย

ค่าขนส่งสูงพอสมควร

ไม่มีลูกค้าคนไหนชอบจ่ายเพิ่ม แม้ว่าเจ้าของร้านค้าอาจดูถูกการลดต้นทุนค่าขนส่ง แต่คุณต้องทำอย่างนั้น ธุรกิจส่วนใหญ่พึ่งพาบริษัทบุคคลที่สามในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า บริษัทขนส่งจะไม่โต้ตอบในการกำหนดราคา หากราคาจัดส่งของคุณสูงเกินไป โอกาสที่ลูกค้าของคุณจะย้ายไปร้านอื่น คุณสามารถเปิดโปรแกรมการจัดส่งฟรีได้ในราคาซื้อขั้นต่ำ ซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น

ตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ

พิจารณาสิ่งนี้: ลูกค้าพร้อมที่จะทำการซื้อแต่ไม่สามารถดำเนินการต่อได้ เนื่องจากไม่สามารถชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินที่ต้องการได้ คุณจะสูญเสียลูกค้าที่มีค่าเพียงเพราะคุณมีตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด

นี่คือเหตุผลสำคัญที่คุณจะต้องจัดหาตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายให้กับลูกค้าของคุณ วิธีการทั่วไปบางวิธี ได้แก่ บัตรเครดิต บัตรลาย บัตรเดบิต PayPal และ AmazonPay ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเสนอตัวเลือกการชำระเงินให้กับลูกค้าของคุณให้ได้มากที่สุด

วิธีลด Magento Store Cart ละทิ้ง

ตอนนี้เราทราบสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็นแล้ว เราสามารถดำเนินการเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่คุณมีประสิทธิภาพสูงสุดในการลดการละทิ้งรถเข็น

ผสานรวม Magento One Step Checkout

การชำระเงินขั้นตอนเดียวเป็นเทรนด์ที่ร้อนแรงที่สุดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วยเหตุผลหลายประการ ไม่เพียงแต่จะสะดวกสำหรับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณได้อย่างมากอีกด้วย ลูกค้าไม่ชอบขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ นอกจากนี้ จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ กระบวนการเช็คเอาต์ล่าช้าคิดเป็น 28% ของการละทิ้งตะกร้าสินค้าทั้งหมด ดังนั้น หากคุณต้องการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ คุณควรพิจารณาเพิ่มส่วนขยาย One Step Checkout ให้กับร้าน Magento eCommerce ของคุณ

สร้างความไว้วางใจ

ลูกค้าละทิ้งรถเข็นเมื่อได้รับแจ้งถึงค่าใช้จ่ายแอบแฝง เช่นเดียวกับที่พวกเขากำลังจะนำกระเป๋าเงินออกมาจ่าย ค่าใช้จ่ายแอบแฝงมักจะเป็นการจัดส่ง แต่อาจเป็นการชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับการรับประกัน สีของรุ่นบางรุ่น หรืออย่างอื่น ลูกค้าที่พบว่าพวกเขาจะจ่ายเงินมากกว่าป้ายราคาเดิมที่กล่าวไว้ ไม่เพียงแต่รู้สึกว่าถูกโกง แต่ยังรู้สึกถูกหลอกอีกด้วย แทนที่จะได้รับความไว้วางใจโดยระบุล่วงหน้าว่าค่าใช้จ่ายในการจัดส่งจะเพิ่มเติมหรือไม่

และไม่ใช่แค่ราคาจัดส่งเท่านั้นที่กำหนดว่าบริษัทสามารถเชื่อถือได้หรือไม่ ลูกค้าได้ดูเว็บไซต์ที่หลากหลายและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ เลย์เอาต์ที่ดูไม่เป็นมืออาชีพทำให้รู้สึกว่าธุรกิจของคุณต้องสงสัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบร้านค้าของคุณเรียบง่ายและตรงไปตรงมา

แม้ว่าการทำทุกวิถีทางในการขายจะเป็นการดีที่สุด แต่อย่าไปลงเอยกับมัน ลูกค้าเริ่มมีความคิดที่สองเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มีส่วนร่วมในการขายหนักทางดิจิทัลและโจมตีพวกเขาด้วยข้อเสนอที่หลากหลายและน่าสับสน สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ให้ข้อมูลและภาษาตรงไปตรงมาและปราศจากข้อผิดพลาด ทำให้ข้อความถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ น้ำเสียง และข้อความ คุณเป็นเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ ดังนั้นคุณควรแต่งตัวให้เหมาะสม

เสนอการจัดส่งฟรี

เมื่อลูกค้าเห็นป้าย "จัดส่งฟรี" ผู้คน 93% ถูกล่อลวงให้ซื้อของมากขึ้นโดยไม่ต้องกังวลเรื่องค่าขนส่งที่มากเกินไป เพราะเราทุกคนเกลียดชังการจ่ายค่าจัดส่งหรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่ทำให้สินค้ามีราคาแพงเกินไปสำหรับกระเป๋าเงินของเรา เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่พยายามและเป็นจริงในการกำหนดราคาจัดส่งที่ยุติธรรมซึ่งลูกค้าของคุณยินดีจ่าย

อนุญาตให้เช็คเอาท์ในฐานะแขกผู้เยี่ยมชม

ขั้นตอนการชำระเงินเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซมือใหม่ส่วนใหญ่ในการรับข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม การที่ลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนที่จุดชำระเงิน ไม่เพียงแต่จะสร้างความรำคาญให้ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังขับไล่พวกเขาออกไปด้วย

ด้วยเหตุนี้ การเสนอทางเลือกในการเช็คเอาท์ในฐานะแขกจึงมีความสำคัญ ไม่เพียงแต่จะเร่งกระบวนการเช็คเอาต์สำหรับผู้บริโภคของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอีกด้วย

การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและผลตอบแทนที่ง่าย

ในฐานะเจ้าของร้านค้า หน้าที่ของคุณคือให้ความช่วยเหลือในสิ่งที่ลูกค้าซื้อจากร้านค้าของคุณ เนื่องจากลูกค้ารายหนึ่งพึงพอใจจะบอกเล่าประสบการณ์ของตนให้ผู้อื่นฟัง คำพูดจากปากต่อปากจึงมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณมาก การให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วยังช่วยให้คุณหยุดผู้บริโภคและชักชวนให้พวกเขาดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นโดยตอบคำถามของพวกเขา คุณยังสามารถเน้นองค์ประกอบความน่าเชื่อถือที่สำคัญในหน้าผลิตภัณฑ์หรือหน้าตะกร้าสินค้าของคุณ

บทสรุป

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากลูกค้าออกจากรถเข็นด้วยเหตุผลหลายประการที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการต่อสู้คือการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าและพยายามกู้คืนให้ได้มากที่สุด