ในอีคอมเมิร์ซ วิธีจัดการคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งมอบอย่างง่ายดาย

1) สินค้าและคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งมอบในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตบนความพึงพอใจของลูกค้า บางทีประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดประการหนึ่งที่ทั้งลูกค้าและธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญก็คือเมื่อคำสั่งซื้อไม่ได้ส่งมอบ คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการส่งมอบหมายถึงผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถจัดส่งได้ในระยะทางสุดท้ายของการส่งมอบ

ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อได้มาถึงช่วงสุดท้ายของการเดินทางแล้ว แต่เนื่องจากความยุ่งยากบางอย่าง ไม่สามารถส่งมอบให้กับลูกค้าได้สำเร็จ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุซึ่งจะแจกแจงด้านล่าง เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น พันธมิตรจัดส่งมักจะพยายามหลายครั้งเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้สำเร็จ

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีขั้นตอนที่เหมาะสมในการจัดการกับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับ (เรียกว่า NDR หรือรายงานการไม่จัดส่ง) โอกาสที่การส่งมอบจะสำเร็จนั้นน้อยมาก ผลลัพธ์คือคำสั่งที่มีป้ายกำกับว่า RTO (กลับสู่จุดเริ่มต้น) ซึ่งหมายความว่าตอนนี้ต้องส่งคืนสินค้าที่ล้มเหลวไปยังคลังสินค้าที่ต้นทางมา

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการเดินทางของคำสั่งซื้อไปยังลูกค้า การสูญเสียการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ และค่าเสียหายอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการเดินทางกลับ โดยรวมแล้ว NDR เป็นแม่ของไมเกรนทั้งหมดที่มีประสบการณ์โดยองค์กรอีคอมเมิร์ซ แต่ก็เหมือนกับอาการไมเกรนจริง ๆ นั่นคือวิธีบรรเทาความเสียหาย ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่า NDR เกิดขึ้นได้อย่างไร และรูปแบบการบรรเทาผลกระทบเหล่านี้เป็นอย่างไร

2)ในอีคอมเมิร์ซ; วิธีจัดการและลดคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งมอบอย่างง่ายดาย

ในการเริ่มต้น เราจะให้วิธีการพื้นฐานแก่คุณในการลดคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งอย่างง่ายดายผ่านการจัดการอย่างระมัดระวัง พิจารณาว่าเป็นการรักษาอายุรเวทสำหรับ NDRs เราได้แบ่งขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตามเป็นขั้นตอนต่างๆ ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้คุณจัดการ NDR ผ่านการแยกและการดำเนินการตามเป้าหมาย

2.1)จัดหมวดหมู่ NDR

เมื่อมี NDR หลั่งไหลเข้ามาเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน คุณจะไม่สามารถจัดการกับ NDR ทั้งหมดได้ในคราวเดียว สิ่งที่ฉลาดที่สุดที่ต้องทำคือการจัดหมวดหมู่ โดยปกติแล้วจะอิงตามสาเหตุของปัญหา ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับวิธีการแก้ไข

2.2)ส่งคำถามของลูกค้า

ใน NDR ที่แก้ไขได้ส่วนใหญ่ ดุลยพินิจของลูกค้าจะได้รับความสำคัญสูงสุด ไม่ว่าพวกเขาจะปฏิเสธคำสั่งซื้อหรือหากที่อยู่ของพวกเขาถูกส่งอย่างไม่ถูกต้อง ลูกค้าถือกุญแจสำคัญในการจัดส่งที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับพวกเขาด้วยคำถามที่ถูกต้อง

2.3)อัปเดตตัวแทนจัดส่ง

เมื่อคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องจากลูกค้าแล้ว คุณต้องส่งข้อมูลนั้นกลับไปยังพาร์ทเนอร์จัดส่งของคุณ จากนั้นพวกเขาจำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลดังกล่าว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนจัดส่งรายถัดไปที่ได้รับมอบหมายให้สั่งซื้อมีข้อมูลใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งจะสำเร็จ

2.4) ความพยายามในการจัดส่งหลายครั้ง

เนื่องจากมีความเป็นไปได้มากมายที่อาจเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการจัดส่ง พาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการจัดส่งส่วนใหญ่จึงพยายามส่งซ้ำหลายครั้งสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ ดังนั้น หลังจากการลองครั้งแรก เจ้าหน้าที่จัดส่งซึ่งได้รับข้อมูลที่ถูกต้องแล้ว สามารถดำเนินการครั้งที่สองและครั้งที่สามได้ คุณและผู้ให้บริการสามารถตกลงจำนวนครั้งในการพยายามได้ล่วงหน้า

2.5) ติดตามผลกับลูกค้า

หลังจากพยายามจัดส่งอีกครั้งแล้ว การติดตามลูกค้าทันทีเพื่อตัดสินว่าอะไรถูกหรือผิดจะเป็นการดีเสมอ หากความพยายามในการจัดส่งครั้งที่สองหรือครั้งที่สามล้มเหลว อะไรทำให้เกิดความล้มเหลวนี้ และจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไรในอนาคต สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจ

2.6) การส่งมอบที่สมบูรณ์

การติดตามผลกับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายสุดท้ายของคุณ เป้าหมายสุดท้ายคือเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบเสร็จสมบูรณ์ การจัดส่งที่ล้มเหลวซึ่งจบลงด้วยการส่งมอบที่เสร็จสมบูรณ์คือคำสั่งซื้อที่ประสบความสำเร็จซึ่งช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณ

3) ระบบการจัดการ NDR ของอีคอมเมิร์ซช่วยลดคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งมอบสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณได้อย่างไร

ขั้นตอนที่เรากล่าวถึงข้างต้นช่วยให้คุณมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับ NDR แต่เมื่อบริษัทของคุณจัดการคำสั่งซื้อนับพันรายการต่อเดือน การจัดการกับคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งทีละรายการอาจกลายเป็นงานที่แทบจะเป็นไปไม่ได้ นั่นคือเหตุผลที่หลายธุรกิจหันมา ใช้ระบบการจัดการ NDR ของอีคอมเมิร์ซ

ระบบเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถปรับใช้เวิร์กโฟลว์ที่ชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับการจัดการ NDR โดยใช้ขั้นตอนเดียวกับที่เราระบุไว้ข้างต้น ระบบการจัดการ NDR ใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับขั้นตอนที่มีอยู่ของคุณและให้การอัปเกรดต่อไปนี้แก่คุณ

3.1) NDR แจ้งเตือนเร็วขึ้น
3.2) จัดสรรกรณี NDR ผ่าน AI
3.3)ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ
3.4)ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการอัปเดตผู้ให้บริการ
3.5) กำจัดของปลอมออกไป
3.6)ตรวจสอบและลด NDRs

4) สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดนำไปสู่คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

เราได้กำหนดความสำคัญของการจัดหมวดหมู่ NDR ตามสาเหตุ เนื่องจากความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้เกิด NDR สามารถส่งผลโดยตรงต่อขั้นตอนต่อไปของคุณ มันช่วยให้คุณรู้ว่า a) สามารถระบุ NDR นี้ได้ และ b) ถ้าใช่ ข้อมูลใดที่จำเป็นต่อไป เพื่อให้คุณมีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงาน ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด 6 ประการสำหรับ NDR

4.1)ปลายทางการจัดส่งไม่ถูกต้อง

NDR ประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าส่งที่อยู่หรือหมายเลขติดต่อที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ ดังนั้นตัวแทนจัดส่งจึงไม่สามารถค้นหาปลายทางเพื่อดำเนินการจัดส่งให้เสร็จสิ้นได้จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

4.2)ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงได้

หากตัวแทนจัดส่งมีปัญหาในการค้นหาสินค้า เขา/เธอน่าจะติดต่อลูกค้าเพื่อยืนยันสถานที่จริง หากไม่สามารถติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้ ตัวแทนจัดส่งจะไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้

4.3)ลูกค้าไม่ว่าง

อาจมีบางครั้งที่ตัวแทนจัดส่งกำลังส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือไปถึงปลายทางของลูกค้า แต่ลูกค้าไม่พร้อมที่จะรับคำสั่งซื้อ ดังนั้นลูกค้าจะต้องได้รับการติดต่อสำหรับเวลาจัดส่งอื่น

4.4)ลูกค้าปฏิเสธการส่งมอบ

คำพูดของลูกค้าเป็นกฎหมายเสมอแม้ว่าพวกเขาจะเปลี่ยนใจก็ตาม ลูกค้าบางรายอาจปฏิเสธหรือปฏิเสธคำสั่งซื้อ กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น การจัดส่งล่าช้าหรือหากบรรจุภัณฑ์เสียหายระหว่างทาง

4.5) ลูกค้าอยู่นอกขอบเขตการจัดส่ง

บริษัทจัดส่งมักจะมีช่วงที่เจาะจงมากสำหรับการจัดส่งไมล์สุดท้าย และมักจะเลือกคลังสินค้าหรือสถานที่จัดเก็บระหว่างทางที่อยู่ใกล้กับที่อยู่จัดส่ง อย่างไรก็ตาม หากที่อยู่ถูกกำหนดให้อยู่นอกช่วงการจัดส่งที่กำหนด จะต้องมีการเตรียมการใหม่สำหรับการจัดส่ง

4.6)ความพยายามปลอมในการส่งมอบ

การจัดส่งปลอมเป็นชื่อที่กำหนดให้กับคำสั่งซื้อที่ได้รับการอัปเดตอย่างไม่ถูกต้องว่าเป็นการจัดส่งที่ล้มเหลวโดยตัวแทนจัดส่งที่ไม่ได้พยายามจัดส่งเลย สิ่งเหล่านี้อาจเป็นปัญหาอย่างมาก ดังนั้นจะต้องได้รับการติดตามอย่างรอบคอบแล้วจึงลดขนาดลง

5) บทสรุปสุดท้าย

NDR เป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จะมีคำสั่งซื้อบางอย่างที่พยายามทำให้ถึงมือลูกค้า และการส่งมอบที่ล้มเหลวเหล่านั้นมีศักยภาพสูงในการเป็น RTO ส่งผลให้ธุรกิจของคุณสูญเสียอย่างหนัก ยิ่งใช้เวลานานขึ้นสำหรับข้อยกเว้นในการจัดส่ง เช่น การจัดส่งล่าช้าหรือการจัดส่งที่ล้มเหลวในการแปลงเป็นการจัดส่งที่สำเร็จ ความน่าจะเป็นที่ลูกค้าจะยกเลิกคำสั่งซื้อก็จะยิ่งสูงขึ้น

ทางออกเดียวที่แท้จริงคือการใช้เวิร์กโฟลว์ที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถันซึ่งกลายเป็นซุปเปอร์ไซย่าเมื่อได้รับการสนับสนุนโดย ซอฟต์แวร์การจัดการ NDR ระบบเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเร่งเวลาตอบสนอง NDR ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณระบุได้ว่า NDR ใดที่สามารถแก้ไขได้ และทำให้กระบวนการแก้ไขเป็นไปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของคุณในหลากหลายวิธีและช่วยให้บริษัทของคุณมีรากฐานที่จำเป็นสำหรับปริมาณที่มากขึ้นและมากขึ้น