การลดการหดตัวในการค้าปลีก: เข้าถึงสาเหตุที่แท้จริง

จากข้อมูลของสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ การหดตัวทำให้ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ มีมูลค่า 94.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 ซึ่งเป็นจำนวนเงินที่น่าตกใจ แต่ความจริงก็คือ การหดตัวไม่ได้เพียงแค่สร้างความเสียหายให้กับกำไรของผู้ค้าปลีกเท่านั้น นอกจากนี้ยังส่งผลกระทบเชิงลบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า ขวัญกำลังใจและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และแม้แต่ชื่อเสียงของผู้ค้าปลีก

มีการประมาณการว่าการขโมยของในร้าน การฉ้อโกงผลตอบแทน และปัจจัยภายนอกอื่นๆ คิดเป็น 35% ถึง 45% ของความสูญเสียโดยตรงจากการหดตัวในร้านค้าปลีก ในขณะที่อีก 30% ถึง 40% เกิดจากปัจจัยภายใน เช่น การขโมยของพนักงานหรือการใช้ส่วนลดในทางที่ผิด

น่าตกใจที่ส่วนที่เหลือทั้งหมด — ระหว่าง 15% ถึง 25% ซึ่งอาจสะท้อนถึงการสูญเสียโดยตรงเกือบ 24 พันล้านดอลลาร์ต่อปี — มีสาเหตุมาจากข้อผิดพลาดในการดำเนินงาน เช่น ข้อผิดพลาดในการกำหนดราคา ข้อผิดพลาดในการบริหารจัดการ และความไม่ถูกต้องของสินค้าคงคลัง

สมเหตุสมผลแล้ว หลายบริษัทให้ความสำคัญกับปัจจัยเชิงสาเหตุสองประการแรกมากขึ้น แต่นั่นมักจะทำให้พวกเขาละเลยบทบาทของความไร้ประสิทธิภาพและปัญหาการดำเนินงานอื่นๆ ในการผลักดันการหดตัว นั่นเป็นปัญหา เนื่องจากปัจจัยในการปฏิบัติงานมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผลกระทบทางอ้อมที่กระทบกระเทือน

การหดตัวส่งผลกระทบต่อผู้ค้าปลีกอย่างไร

อัตราการหดตัวของร้านค้าปลีกที่สูงส่งผลกระทบถึงสองเท่า: ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเสื่อมโทรมและทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เสื่อมเสีย

เมื่อสินค้าขาดหายไป ลูกค้าจะพบกับสถานการณ์สินค้าขาดสต๊อกบ่อยขึ้น ส่งผลให้ต้องหันไปทำธุรกิจที่อื่น เหตุการณ์ดังกล่าวไม่เพียงแต่ทำลายยอดขายเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัทอีกด้วย

ในขณะเดียวกัน มาตรการป้องกันการโจรกรรมอย่างเข้มงวด เช่น ป้ายรักษาความปลอดภัย นักสืบในร้านค้า และการค้นหากระเป๋า สามารถป้องกันการโจรกรรมได้ แต่ยังทำให้ลูกค้าแปลกแยกอีกด้วย ด้วยอัตราการขโมยร้านค้าปลีกที่เพิ่มขึ้น ผู้นำร้านค้าหันมาใช้แผงแสดงสินค้าที่ล็อคไว้มากขึ้น ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ออกแบบมาเพื่อขัดขวางผู้ซื้อของในร้าน แต่เป็นการกระทำที่ทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์และทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งเสียไป

เพื่อปกป้องชื่อเสียงของตน ผู้ค้าปลีกจะต้องนำแนวทางการหดตัวที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นมาใช้โดยไม่สูญเสียความไว้วางใจของลูกค้า

การหดตัวยังนำไปสู่ความสงสัยและการชี้นิ้วในหมู่พนักงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าปัญหาจะเกิดจากปัจจัยภายนอกก็ตาม

มาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อเอาชนะการหดตัวสามารถพิสูจน์ได้ว่าไม่เป็นที่พอใจและเป็นภาระสำหรับพนักงาน และเวลาที่ใช้ในการจัดการกับปัญหาหรือขั้นตอนการป้องกันการสูญเสียแบบใหม่ จะทำให้พนักงานเสียเวลาไปกับการให้บริการลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย

เพื่อรับมือกับการหดตัวอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องบรรเทาไม่เพียงแต่ความสูญเสียทางการเงินโดยตรงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลกระทบปลายน้ำของการหดตัวต่อลูกค้า พนักงาน และแบรนด์ของพวกเขาด้วย ซึ่งจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การป้องกันการสูญเสียแบบองค์รวมที่จัดการกับสาเหตุทั้งสามประการของการหดตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ — การโจรกรรมจากภายนอก การฉ้อโกงภายใน และ ข้อผิดพลาดในการดำเนินงาน

กลยุทธ์การป้องกันการสูญหาย: แนวทางแบบองค์รวมในการลดการหดตัวในการค้าปลีก

โชคดีที่เทคโนโลยีสถานที่ทำงานดิจิทัลใหม่นำกลยุทธ์การป้องกันการสูญเสียที่ผสานรวมนี้มาอยู่ใกล้แค่เอื้อม ในขณะที่กลยุทธ์ส่วนใหญ่พยายามที่จะจับกุมการหดตัว ณ จุดที่เกิดการสูญเสีย โดยการควบคุมพฤติกรรมทางอาญาหรือการฉ้อโกง การนำเทคโนโลยีสถานที่ทำงานแบบดิจิทัลเข้ามาผสมผสานช่วยให้ผู้ค้าปลีกใช้แนวทางแบบครบวงจรอย่างแท้จริง

ด้วยกลยุทธ์การตรวจจับและการบรรเทาแบบบูรณาการที่สัมผัสทุกส่วนของห่วงโซ่คุณค่า ผู้นำร้านค้าสามารถบรรลุระดับที่สูงขึ้นของการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความมั่นคง ติดตามเหตุการณ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น และนำแนวทางทางนิติวิทยาศาสตร์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้มากขึ้น

กลยุทธ์แบบองค์รวมนี้ให้ประโยชน์หลักสี่ประการแก่ผู้ค้าปลีกเมื่อพูดถึงการหดตัวในธุรกิจค้าปลีก:

1. แหล่งความจริงแหล่งเดียว เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับการติดตามสินค้าคงคลังทั่วโลก ด้วยการมองเห็นตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางตั้งแต่เวลาที่สินค้าคงคลังมาถึงร้านค้าจนถึงเวลาที่ออกจากร้านพร้อมกับลูกค้า ผู้ค้าปลีกจะได้รับการควบคุมการปฏิบัติงานและความโปร่งใสแบบครบวงจร มุมมองทั่วโลกของสินค้าคงคลังและการดำเนินงานเป็นกุญแจสำคัญในการลดการหดตัวของร้านค้าปลีกในทุกช่องทาง
2. การวิเคราะห์ข้อมูลที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น จากข้อมูลที่ไหลเข้าและผ่านโครงสร้างพื้นฐานของสถานที่ทำงานดิจิทัล ผู้ค้าปลีกสามารถใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อระบุรูปแบบและความผิดปกติที่อาจบ่งบอกถึงข้อบกพร่องในการดำเนินงานหรือปัญหา เช่น การโจรกรรมและการฉ้อโกง ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นโดยไม่ส่งผลกระทบต่อพนักงานหรือลูกค้ามากเกินไป
3. การฝึกอบรมและการศึกษาอย่างต่อเนื่อง ด้วยการจัดให้มีการฝึกอบรมและส่งเสริมการพัฒนาพนักงาน บริษัทต่างๆ สามารถให้ความรู้และทักษะที่จำเป็นในการหยุดยั้งการหดตัวได้ นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกยังสามารถสร้างพันธมิตรที่แท้จริงให้กับพนักงานในการผลักดันการป้องกันการสูญเสีย ขณะเดียวกันก็ให้พวกเขามีส่วนร่วมสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและผลักดันชื่อเสียงให้เพิ่มขึ้น โดยจำกัดอันตรายที่เกิดขึ้นเมื่อเกิดการหดตัว
4. การปรับปรุงและการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์สถานที่ทำงานดิจิทัลช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าแท็กผลิตภัณฑ์หรือกล้องรักษาความปลอดภัยสามารถลดการสูญเสียได้เพียงครั้งเดียว แต่กลยุทธ์ในสถานที่ทำงานจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีเครื่องมือในการตรวจสอบ ตรวจสอบ และปรับเปลี่ยนกระบวนการอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นจากพนักงานเพื่อระบุจุดอ่อนและพัฒนาโซลูชันที่ดีขึ้น

พนักงานมีแรงจูงใจและมีอำนาจ → การหดตัวน้อยลง

ประเด็นสำคัญที่ดำเนินการผ่านแนวทางนี้คือ เมื่อคุณนำโซลูชันสถานที่ทำงานดิจิทัลมาผสมผสาน คุณจะเลือกที่จะไว้วางใจและมอบศักยภาพให้กับพนักงานของคุณไปพร้อมๆ กัน ขณะเดียวกันก็ลงทุนในประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

นั่นเป็นการอัปเกรดที่เหนือกว่ากลยุทธ์การป้องกันการสูญเสียแบบเดิมที่มีการลงโทษ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะกัดกร่อนประสบการณ์ของลูกค้าไปพร้อมๆ กัน และทำให้พนักงานรู้สึกเหมือนตกอยู่ภายใต้ความสงสัย

เราทุกคนรู้ดีว่าพนักงานที่รู้สึกหงุดหงิด ถูกศีลธรรม และถูกประเมินค่าต่ำเกินไป มีแนวโน้มที่จะมองข้ามการโจรกรรมและการฉ้อโกง มักถูกล่อลวงให้ทำการฉ้อโกงด้วยตนเอง หรือเพียงแต่ประมาทเลินเล่อและทำผิดพลาด ท้ายที่สุดแล้ว ประสบการณ์เชิงบวกของพนักงานก็มีผลกระทบอย่างมากต่อ ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

การลงทุนในทีมของคุณและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเพิ่มศักยภาพให้ กับทุกคน ตั้งแต่ฝ่ายบริหารไปจนถึงทีมแนวหน้า เพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้นเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการจัดการการป้องกันการสูญเสีย และลดผลกระทบจากการหดตัวต่อผู้ค้าปลีกได้อย่างมาก