5 วิธีใหม่ในการลดแรงเสียดทานและกระตุ้นการยึดเกาะในปี 2566

อะไรจะผลักดันการรักษาแบรนด์ของคุณในปี 2566 คุณจะมีกลยุทธ์อะไรบ้าง? คุณจะเปิดใช้งานเครื่องมือและกลวิธีใด และอย่าลืมเกี่ยวกับลูกค้าใหม่ทั้งหมดที่คุณได้รับในช่วงเทศกาลวันหยุด

ปีสั้นลงและรายการสิ่งที่ต้องทำก็ยาวขึ้น แต่ไม่ต้องกังวล เรามีเคล็ดลับใหม่ๆ สองสามข้อ มีคนพูดถึงประสบการณ์ที่ดีกว่าที่จะทำให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้าซ้ำแล้วซ้ำอีกหรือไม่ เรามีทางออกสำหรับสิ่งนั้น และอีกมากมาย!

มาเตรียมพร้อมที่จะตอกย้ำกลยุทธ์การรักษาลูกค้าในปี 2023 กัน

เปลี่ยนนักล่าดีลให้เป็นนักช้อปที่ซื้อมานาน

สิ่งแรกอย่างแรก เรารู้ว่าวันหยุดมาพร้อมกับลูกค้าใหม่จำนวนมาก ส่วนใหญ่เป็นนักล่าดีล แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่สามารถเป็นนักช้อประยะยาวได้ คุณถามอย่างไร มันหมุนรอบการสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมที่ทำให้ผู้ซื้อกลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

ฟังดูดีมากใช่มั้ย แล้วคุณจะสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นในเส้นทางของผู้ซื้อที่ส่งเสริมพฤติกรรมที่ภักดีและกระตุ้นการรักษาลูกค้าได้อย่างไร เราดีใจที่คุณถาม!

ขอแนะนำ 5 วิธีใหม่ในการเพิ่มการรักษาลูกค้า

47% ของแบรนด์กล่าวว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการรักษาลูกค้าคือการกระตุ้นการมีส่วนร่วมระหว่างการซื้อ จะเป็นอย่างไรถ้ากระบวนการนั้นง่ายกว่านี้

เราตื่นเต้นมากที่จะแนะนำฟีเจอร์ใหม่ 5 อย่างที่จะช่วยเพิ่มเกมการรักษาลูกค้า เพิ่มความคล่องตัวในเส้นทางของลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วม และลดความขัดแย้ง

1. ดึงดูดลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความส่วนบุคคล

เราทุกคนทราบดีว่าการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ การใช้ Yotpo SMSBump เพื่อทำให้จุดติดต่อกับลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติตลอดเส้นทางความภักดีของพวกเขา จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ข้อความเหล่านี้มีประสิทธิภาพ แบรนด์เห็น ROI 81x จากโฟลว์ความภักดีที่เรียกใช้ผ่าน SMS

นอกจากนี้ อย่าให้ลูกค้าของคุณค้นหาข้อมูล เช่น คะแนนคงเหลือ สิทธิประโยชน์ระดับ VIP หรือรางวัลที่มี แสดงว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณโดยส่งองค์ประกอบส่วนบุคคลเหล่านี้ไปยังพวกเขาโดยตรงในการสื่อสารของคุณ

ผู้บริโภคมากกว่า 47% กล่าวว่าการได้รับข้อความเกี่ยวกับคะแนนสะสมหรือรางวัลจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้า

ไม่ใช่แค่การทำให้ Loyalty Milestones เป็นไปโดยอัตโนมัติอีกต่อไป! การใช้เงื่อนไขความภักดีในโฟลว์ที่มีอยู่ เช่น ข้อความ Win-back และ Welcome Series ช่วยให้คุณปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดสำหรับผู้ชมที่ภักดีของคุณ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณรู้จัก (และรัก!) พวกเขา

2. ใช้คำขอตรวจสอบทาง SMS เป็นวิธีที่ราบรื่นในการรวบรวมความคิดเห็น

ทำให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันความคิดเห็นและเริ่มต้นการสนทนาได้โดยง่ายโดยส่งคำขอตรวจสอบหลังการซื้อผ่าน SMS สร้างการแลกเปลี่ยนมูลค่าระหว่างการขอความคิดเห็นนี้ และจูงใจลูกค้าด้วยคะแนนสะสมหรือส่วนลดสำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การซื้อของคุณ

Dossier แบรนด์ Yotpo ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่นับตั้งแต่เปิดใช้โฟลว์การทำงานร่วมกันของ Yotpo SMSBump แบรนด์สามารถสร้างรีวิวได้มากขึ้น โดยเห็นอัตราการแปลงที่สูงขึ้น 2 เท่าสำหรับคำขอตรวจสอบทาง SMS เมื่อเทียบกับคำขอทางอีเมล

3. ให้ลูกค้าของคุณควบคุมและทำให้การสมัครสมาชิกเป็นเรื่องง่าย

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการลดความขัดแย้งและเพิ่มรายได้ประจำคือผ่านช่องทางการสมัครรับข้อมูล

ลดความซับซ้อนของการสื่อสารการสมัครสมาชิกของคุณด้วยข้อความการสมัครสมาชิกของ Yotpo การเชื่อมต่อกับสมาชิกของคุณผ่านทาง SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับพวกเขาระหว่างการซื้อการสมัครรับข้อมูล Tenderly Rooted เพื่อนร่วมแบรนด์ Yotpo ได้เห็น ROI 50 เท่าจากโฟลว์การแจ้งเตือนการต่ออายุการสมัครที่ส่งผ่านทาง SMS

ตอนนี้ผู้บริโภคจะสามารถแก้ไขการสมัครรับข้อมูลได้โดยตรงผ่านทาง SMS ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดอุปสรรคที่มีอยู่ และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะยังสมัครรับข้อมูลอยู่

ประโยชน์อีกประการของความสามารถในการจัดการการสมัครสมาชิกด้วย SMS คือเมื่อสมาชิกสามารถปรับการจัดส่ง เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ และใช่ แม้กระทั่งยกเลิก จะทำให้พวกเขารู้สึกว่าตนมีอำนาจควบคุมมากขึ้น และช่วยลดความขัดแย้งนั้น ในความเป็นจริง 98% ของผู้ซื้อจะพิจารณาที่จะสมัครรับข้อมูลนานขึ้นหากมีตัวเลือกในการเลื่อนการจัดส่ง

4. คุณได้รับรางวัล! คุณได้รับรางวัล! ช่วยให้ลูกค้าใช้รางวัลในเวลาที่เหมาะสม

ด้วยฟังก์ชันการคลิกเพื่อแลกใหม่ล่าสุดของ Yotpo เราทำให้การแลกของรางวัลเป็นเรื่องง่าย! แบรนด์ต่างๆ ได้รับ ROI สูงถึง 74x เมื่อใช้การคลิกเพื่อแลก

ตอนนี้การให้ลูกค้าแลกรางวัลความภักดีผ่านข้อความ SMS ได้ง่ายกว่าที่เคย ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถล่าสุดของเรา คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีของสมนาคุณรออยู่ที่จุดชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบหรือกำลังจะเป็นที่ชื่นชอบเร็วๆ นี้

สิ่งที่ลูกค้าต้องทำคือคลิกลิงก์และยืนยันการชำระเงินเมื่อชำระเงิน ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อนี้จะช่วยลดเวลาของลูกค้าและเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของคุณ

หากมีสิ่งหนึ่งที่เราทราบดีว่าลูกค้ามือถือต้องการความฉับไวและทุกสิ่งอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว ทำไมไม่มีส่วนร่วมกับพวกเขาในที่ที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะเห็นและกระตุ้นการซื้อซ้ำในกระบวนการนี้

ไม่ต้องพูดถึง ด้วยสิ่งต่างๆ นับพันที่แข่งขันกันเพื่อแย่งชิงความสนใจของลูกค้า การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ที่ง่ายดายทำให้ลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์โปรดซ้ำได้เร็วและง่ายขึ้น

ด้วยข้อมูลที่ใช้ร่วมกันมากขึ้นจากโซลูชันแบบบูรณาการ เช่น Yotpo SMSBump และ Yotpo Loyalty แบรนด์ต่างๆ สามารถปฏิบัติต่อลูกค้าที่ภักดีของตนได้แตกต่างออกไปด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคลที่กระตุ้นการรักษาลูกค้าและรายได้

5. ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นตัวเลือกที่ชัดเจน – ให้ลูกค้าแลกรางวัลในการสมัครสมาชิกที่กำลังจะมาถึง

Yotpo ช่วยให้ลูกค้าได้รับและแลกคะแนนความภักดีในคำสั่งซื้อสมาชิกได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม! ฟีเจอร์ใหม่นี้ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงการรักษาผู้ใช้และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน แต่ยังเพิ่มคุณค่าให้กับสมาชิกที่ภักดีมากกว่าที่เคยเป็นมา

การให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะติดตามนานขึ้น

การรวมช่องทางการสมัครสมาชิกของคุณเข้ากับโปรแกรมสมาชิกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการผลักดันการยอมรับการสมัครสมาชิกและเพิ่มการมองเห็นการสมัครรับข้อมูลภายในโปรแกรมสมาชิกของคุณ

คุณลักษณะใหม่ห้าประการจาก Yotpo เน้นความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ซื้อคืน และแลกของรางวัลได้ง่าย สร้างการแลกเปลี่ยนที่มีคุณค่าและความสัมพันธ์ในระยะยาว

ประสบการณ์ใหม่ทั้งหมดนี้มีให้สำหรับลูกค้า Yotpo นัดหมายการโทรเพื่อเรียนรู้วิธีเริ่มต้นใช้งาน