เดอะบาซาร์วอยซ์

มีวิธีที่มีประสิทธิภาพหลายวิธีในการขอความเห็นจากลูกค้า รวมถึงทางอีเมล โซเชียลมีเดีย SMS และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ — ในขณะที่เรากำลังดำเนินการกันอยู่ และคุณกำลังมองหาเทมเพลตสำหรับการขอรีวิวหรือไม่? เยี่ยมเพราะเรามีเช่นกัน

บท:

1. เหตุใดการขอรีวิวจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและธุรกิจค้าปลีก
2. 8 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการขอรีวิวผลิตภัณฑ์ (พร้อมเทมเพลต)
3. ความคิดเห็นของลูกค้าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
4. ตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้รีวิวและการให้คะแนนของลูกค้าเพื่อกระตุ้นการรับรู้และยอดขาย
5. ขอและใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มการให้คะแนนและบทวิจารณ์

ถามคู่รักหรือกลุ่มเพื่อนระยะยาว เคล็ดลับอายุยืน และโอกาสที่ “การสื่อสาร” จะเป็นหนึ่งในสามคำตอบแรกของพวกเขา เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวจำเป็นต้องมีการสื่อสาร

การขอคะแนนและบทวิจารณ์ - และนำไปใช้ประโยชน์ - เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ความสำคัญของการขอความเห็นจากลูกค้าและวิธีดำเนินการ

เหตุใดการขอรีวิวจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและธุรกิจค้าปลีก

การขอคำวิจารณ์ช่วยให้คุณเข้าใจจุดบกพร่องของลูกค้า และระบุโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ บทวิจารณ์ยังเป็นหลักฐานทางสังคมที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดธุรกิจในอนาคต

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คือบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ลูกค้าหรือผู้วิจารณ์ผลิตภัณฑ์พอใจโพสต์วิดีโอ ข้อความ หรือภาพถ่ายเพื่อโปรโมตข้อเสนอของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

บทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อและการเข้าชมไซต์

การมีคะแนนผลิตภัณฑ์สูงบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องนั้นดีมาก แต่การให้คะแนนจำนวนมากมีความสำคัญมากกว่าในการกระตุ้นให้เกิดการซื้อ จากการวิจัยของเรา เราพบว่าบทวิจารณ์ 100 บททำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 37% และบทวิจารณ์ 200 บทดึงดูดการซื้อเพิ่มขึ้น 44%

นอกเหนือจากการสร้างยอดขายโดยตรงแล้ว การรีวิวเพิ่มเติมในหน้าผลิตภัณฑ์ยังสามารถนำไปสู่การจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาที่สูงขึ้นและการเข้าชมเว็บไซต์ทั่วไปที่มากขึ้น ข้อมูลเครือข่ายของเราแสดงให้เห็นว่าแม้ว่ารีวิวหนึ่งรายการจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ 10% แต่รีวิวแปดรายการก็เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่ได้ชำระเงินอย่างมีนัยสำคัญ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบว่ารีวิวล่าสุดมีความเกี่ยวข้องมากกว่า

81% ของผู้ซื้อพิจารณาว่าความใหม่ของรีวิวมีความสำคัญพอๆ กันหรือมีความเกี่ยวข้องมากกว่าปริมาณ จากการวิจัยของเรา การวิจัยเดียวกันยังพบว่า 56% ของลูกค้าต้องการซื้อสินค้าที่มีบทวิจารณ์น้อยลงแต่เพิ่งเขียนขึ้นภายในสามเดือนที่ผ่านมา

ดังนั้น แม้ว่าคุณจะมีรีวิวมากมายอยู่แล้ว แต่อย่าหยุดอยู่กับที่ — คุณต้องเก็บรีวิวใหม่ๆ ไว้เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ

บทวิจารณ์ช่วยให้คุณปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของผู้ใช้

นอกเหนือจากการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าหรือการเพิ่มยอดขายและการเข้าชมแบบออร์แกนิกแล้ว บทวิจารณ์ยังทำหน้าที่เป็นข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องอีกด้วย โดยการศึกษาบทวิจารณ์ของลูกค้าอย่างมีวิจารณญาณ คุณสามารถวัดความรู้สึกของผู้ใช้เพื่อกำหนดและแก้ไขแง่มุมของผลิตภัณฑ์และการส่งมอบบริการของคุณที่ต้องปรับปรุง

ท้ายที่สุดแล้ว แบบฝึกหัดนี้จะป้องกันการเลิกราของลูกค้าและลดคำพูดปากต่อปากในทางลบ

8 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการขอรีวิวผลิตภัณฑ์ (พร้อมเทมเพลต)

คุณรู้จักคำพูดที่ว่า “จังหวะที่แตกต่างกันสำหรับคนที่แตกต่างกัน” หรือไม่? เป็นเรื่องจริงเมื่อขอรีวิวผลิตภัณฑ์ อาจต้องใช้การทดลองเพื่อพิจารณาว่าช่องทางใดที่ลูกค้าของคุณตอบสนองได้ดีที่สุด

เมื่อลูกค้าสุ่มตัวอย่างหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ให้ใช้ช่องทางคำขอตรวจสอบหนึ่งหรือหลายช่องทางต่อไปนี้เพื่อให้เครื่องมือ UGC ของคุณดำเนินต่อไป เราได้รวมเทมเพลตที่คัดลอกและวางได้สำหรับการขอรีวิวด้วย

1. ตัวต่อตัว

หากธุรกิจของคุณมีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณสามารถขอ (และรับ!) บทวิจารณ์ของลูกค้าด้วยตนเองได้ เวลาที่ดีที่สุดในการขอรีวิวจากลูกค้าในร้านค้าคือระหว่างชำระเงินหรือขณะที่พวกเขากำลังออกจากร้านหลังการซื้อ

เพียงให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือผู้ดูแลร้านค้าพูดคุยกับผู้ซื้อที่เพิ่งซื้อสินค้าและดูเหมือนจะมีเวลาตอบคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

อย่าบังคับ ถ้าผู้ซื้อไม่ตอบรับ คุณคงไม่อยากเปลี่ยนประสบการณ์ที่ดีของพวกเขาให้กลายเป็นเรื่องแย่ คุณสามารถถามลูกค้ารายต่อไปได้ตลอดเวลา คุณยังสามารถทิ้งรหัส QR ไว้ที่จุดชำระเงินเพื่อความสะดวก

ตรวจสอบคำขอแบบเห็นหน้ากัน

ตัวแทนแบรนด์: หากคุณมีเวลา คุณช่วยรีวิวเกี่ยวกับ [ใส่แพลตฟอร์มที่ต้องการ] ให้เราได้ไหม เราชอบที่จะบันทึกความคิดเห็นประเภทนี้ และยังช่วยโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเลือกเราอีกด้วย

ลูกค้า: แน่นอน!

ตัวแทนแบรนด์: ขอบคุณ [เสนอให้อธิบายวิธีการดำเนินการหากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ]

2. การสนทนาทางโทรศัพท์

โทรหาลูกค้าเพื่อสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อครั้งล่าสุดหรือประสบการณ์โดยรวมกับธุรกิจของคุณ หากพวกเขาไม่ว่าง ให้เสนอว่าจะโทรกลับ (และดำเนินการตามนั้น) แต่ถ้าบุคคลนั้นแสดงท่าทีไม่สนใจอย่างเห็นได้ชัด ก็อย่ากดดัน ขอให้พวกเขาเป็นวันที่ดีและพยายามกับลูกค้ารายอื่น

ตรวจสอบเทมเพลตการสนทนาทางโทรศัพท์

ตัวแทนแบรนด์ : “สวัสดี [ใส่ชื่อลูกค้า]! ฉันชื่อ [ใส่ชื่อของคุณ] และฉันกำลังโทรจาก [ใส่ชื่อบริษัทของคุณ] หากคุณไม่รังเกียจที่จะแบ่งปัน [ใส่ผลิตภัณฑ์] ที่คุณซื้อจากเรา [ใส่ช่วงเวลา] เป็นอย่างไรบ้าง — ฉันหวังว่าคุณจะสนุกกับการใช้มัน”

หากพวกเขาตอบสนองได้ดี ให้ถามพวกเขาเกี่ยวกับการซื้อโดยรวมและประสบการณ์ของแบรนด์

ตัวแทนแบรนด์ : “นอกจากนี้ มีอะไรที่เราปรับปรุงได้หรือคุณชอบเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อหรือการบริการลูกค้าของเราหรือไม่”

คุณยังสามารถส่งคำขอให้ตรวจสอบเมื่อสิ้นสุดการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า — โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบุคคลนั้นดูพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ

ลูกค้า : ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ!

ตัวแทนแบรนด์ : ความสุขของฉัน! หากคุณมีเวลาสักครู่ จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเราหากคุณเขียนรีวิวเกี่ยวกับ [ใส่แพลตฟอร์มที่ต้องการ]

3. อีเมล

ข้อมูล Bazaarvoice Network แสดงให้เห็นว่าการขอรีวิวทางอีเมลสามารถเพิ่มปริมาณการรีวิวผลิตภัณฑ์ได้ถึง 9 เท่า — และการส่งอีเมลขอรีวิวติดตามผลสามารถเพิ่มปริมาณการรีวิวได้ถึง 50%

เพิ่มข้อความขอบคุณในอีเมลขอรีวิวเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาและกังวลเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยม อย่าลืมใส่ CTA และลิงก์รีวิวไว้ในอีเมลเพื่อให้ลูกค้าตอบกลับคำขอของคุณได้ง่าย

ตรวจสอบเทมเพลตอีเมลคำขอ

"เรียนลูกค้า],

ขอขอบคุณที่ซื้อ [ผลิตภัณฑ์]! เราหวังว่าคุณจะสนุกกับมัน หากคุณมีเวลาสักครู่ โปรดแบ่งปันความคิดของคุณกับเราโดยออกความคิดเห็น เราชอบฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดและพยายามปรับปรุงอยู่เสมอ ความเห็นของคุณจะช่วยให้ผู้ซื้อในอนาคตตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น

“เขียนรีวิว”

ขอบคุณมากสำหรับการออกความคิดเห็น!

[ใส่ชื่อธุรกิจของคุณ]”

4. ข้อความ

แม้ว่า SMS จะได้รับความนิยมน้อยกว่าอีเมล แต่ก็มีประสิทธิภาพพอๆ กัน: 85% ของเจ้าของสมาร์ทโฟนชอบส่งข้อความแทนการโทรหรืออีเมล ดังนั้น หากคุณมักจะรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าสำหรับการตลาดผ่าน SMS คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อขอความเห็นได้

ข้อความช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อได้ทุกที่และกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวสินค้า ข้อความอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าไม่นานหลังจากที่พวกเขาได้รับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ และรวมลิงก์ที่นำพวกเขาไปยังไซต์รีวิวที่คุณต้องการได้โดยตรงจากอุปกรณ์มือถือของพวกเขา

ตรวจสอบเทมเพลต SMS คำขอ

ขอขอบคุณที่ซื้อ [ผลิตภัณฑ์]! กรุณาส่งความคิดเห็นที่ [ลิงค์] ตอบกลับ NO เพื่อหยุดรับสิ่งนี้

5. แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, TikTok และ Instagram นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการจัดหาบทวิจารณ์ เนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่อยู่แล้ว

สร้างโพสต์ที่ถามผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณและดูความคิดเห็นที่ล้นหลาม ความคิดเห็นเหล่านี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ซื้อรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณและเปิดเผยโอกาสในการแก้ปัญหาความท้าทายด้านผลิตภัณฑ์ที่เร่งด่วนที่สุดของพวกเขา

นอกจากนี้ ให้โพสต์ที่เปลี่ยนเส้นทางให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อที่ผ่านมานอกโซเชียลมีเดีย เช่น Google, Yelp หรือโดยตรงบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถแจ้งให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้โดยสร้างโพสต์ที่มีภาพหน้าจอหรือข้อความที่ตัดตอนมาจากรีวิวที่ผ่านมา จากนั้นจึงเพิ่มลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มรีวิวที่คุณต้องการ

ตรวจสอบคำขอเทมเพลตโซเชียลมีเดีย

“เราขอขอบคุณลูกค้าทุกท่าน! หากคุณต้องการแสดงความรักต่อเราและช่วยให้ผู้อื่นเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา โปรดเขียนรีวิวให้เรา! [ใส่อิโมจิที่ต้องการ]”

6. เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่ที่ดีในการขอคำวิจารณ์จากลูกค้า เพียงใส่ CTA ในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ "เขียนรีวิว" หรือเพิ่มคำขอให้รีวิวในเส้นทางการช็อปปิ้ง และทำให้การเขียนรีวิวทำได้ง่ายและรวดเร็วโดยแจ้งให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวในประวัติการสั่งซื้อของพวกเขา

คุณยังสามารถฝังรีวิวก่อนหน้านี้จากลูกค้าที่มีความสุขในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับนักช้อปและกระตุ้นให้ผู้อื่นทิ้งรีวิวของพวกเขา

ตรวจสอบเทมเพลตเว็บไซต์คำขอ

“รีวิวผลิตภัณฑ์นี้ โปรดทราบว่าการเพิ่มรีวิวจะต้องมีอีเมลที่ถูกต้องสำหรับการตรวจสอบ ขอบคุณ!"

7. การแจ้งเตือนแบบพุช

หากคุณมีแอปหรือไซต์ที่ลูกค้ามักจะเข้าชมเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือซื้อจากคุณ การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่ดีในการขอรีวิว

เพียงกำหนดเวลาหรือส่งการแจ้งเตือนตามเวลาจริงด้วยตนเองเพื่อถามผู้ซื้อว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการซื้อครั้งล่าสุดหรือประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม คุณสามารถส่งคำขอตรวจสอบเหล่านี้เป็นป๊อปอัปในแอปหรือการแจ้งเตือนอุปกรณ์ก็ได้ ลองใช้ทั้งสองอย่างแล้วดูว่าสิ่งใดให้คำตอบที่ดีที่สุด

ตรวจสอบเทมเพลตการแจ้งเตือนแบบพุชของคำขอ

“สวัสดี [ใส่ชื่อลูกค้า]! คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ [ระบุชื่อสินค้า] ที่คุณสั่งซื้อเมื่อ [ระบุวันที่จัดส่ง] เราต้องการรับฟังความคิดเห็นของคุณในการตรวจสอบ Google หรือ Facebook เพียงคลิกข้อความนี้เพื่อแสดงความคิดเห็นของคุณ”

เมื่อคุณมีรีวิวที่ต้องการแล้ว ให้แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ

8. บาซาร์วอยซ์

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซหรือผู้ค้าปลีก การเริ่มต้นรวบรวมบทวิจารณ์และกระบวนการเผยแพร่ตั้งแต่เริ่มต้นอาจเป็นงานที่น่าเบื่อ ด้วย Bazaarvoice คุณสามารถรวมกระบวนการจัดการรีวิวออนไลน์ทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกัน และใช้ประโยชน์จาก UGC แบบหลายช่องทางสำหรับรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ

ขั้นแรก คุณต้องกระตุ้นให้ลูกค้าบันทึกหรือเขียนรีวิว ต่อไป เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณและเพิ่ม ROI ของบทวิจารณ์จากลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีการแสดงบทวิจารณ์ของแพลตฟอร์มของเราในหน้าผลิตภัณฑ์ต่างๆ

ด้วยผลิตภัณฑ์การเผยแพร่การค้าปลีกของเรา คุณยังสามารถแสดงข้อความรับรองทั่วทั้งไซต์การค้าปลีกและช่องทางการขาย เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าของคุณในท้ายที่สุด

ยิ่งกว่านั้น — เราเสนอคำขอสิทธิ์ในเนื้อหาอัตโนมัติสำหรับ Instagram ซึ่งช่วยให้คุณได้รับสิทธิ์ในการเปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นให้เป็นแกลเลอรีภาพบนเว็บไซต์ของคุณ และเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์รีวิวของเราช่วยให้คุณติดตามและจัดการรีวิวอย่างมืออาชีพ!

ดูการทำงานของ Bazaarvoice ที่นี่

ความคิดเห็นของลูกค้าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์ที่ได้รับแล้ว การขอรีวิวจึงเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับคำติชมและ UGC จากลูกค้าอย่างเต็มที่

ทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายที่สุด

ลูกค้าที่มีความสุขอาจเต็มใจแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ถ้าคุณต้องการสร้างอัตราการแปลงคำขอรีวิวที่ยอดเยี่ยม คุณจะต้องส่งความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาที่สุด ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการส่งรีวิวโดยเพิ่มปุ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งรีวิวได้ในคลิกเดียว

การให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการเลือกประเภทของบทวิจารณ์ที่พวกเขาต้องการ — ข้อความ วิดีโอ หรือรูปภาพ — ยังช่วยลดความยุ่งยากและกระตุ้นให้เกิดการส่งความคิดเห็น ทำให้คุณมีคลังความคิดเห็นที่หลากหลายของลูกค้าเพื่อใช้ตามต้องการ

นอกจากนี้ คุณสามารถขอรีวิวสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์แยกกันได้ แต่กระบวนการดังกล่าวอาจซ้ำซากและน่าเบื่อสำหรับลูกค้า ด้วยแบบฟอร์มการส่งหลายผลิตภัณฑ์ของ Bazaarvoice คุณสามารถขอความเห็นร่วมกันสำหรับทุกสิ่งที่ผู้ซื้อของคุณซื้อผ่านช่องทางที่คุณต้องการ แบบฟอร์มนี้ช่วยให้ลูกค้าส่งคำวิจารณ์ การให้คะแนน คำถาม รูปภาพ และวิดีโอ — และทำให้กระบวนการตรวจสอบราบรื่นและรวดเร็วสำหรับพวกเขา

ตรวจสอบว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยความเป็นธรรมในการรีวิวของผู้บริโภค

กฎหมายว่าด้วยความเป็นธรรมในการวิจารณ์ผู้บริโภคปกป้องความสามารถของผู้บริโภคในการให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับข้อเสนอของแบรนด์ในฟอรัมใดๆ รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติโดยระมัดระวังดังนี้

• การสร้างแคมเปญสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องปกติ (การส่งสินค้าฟรีให้กับผู้ซื้อเพื่อแลกกับรีวิวที่ซื่อสัตย์) แต่อย่ากดดันให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก
• อย่าลบรีวิวเชิงลบ — ลูกค้าคาดหวังว่าธุรกิจที่ถูกกฎหมายจะมีรีวิวเชิงลบอยู่บ้าง (และมันก็ดูน่าสงสัยหากคุณไม่ลบ!)
• แม้ว่าคุณจะไม่ควรลบรีวิวเชิงลบทั้งหมด แต่ก็ไม่เป็นไรที่จะลบความคิดเห็นที่มีข้อมูลส่วนตัวของผู้ซื้อหรือไม่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอแบรนด์ของคุณ หากบทวิจารณ์เป็นการใส่ร้าย ดูหมิ่น เป็นเท็จ หรือทำให้เข้าใจผิด คุณสามารถทิ้งบทวิจารณ์นั้นได้ตามสบาย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพระราชบัญญัติความเป็นธรรมในการวิจารณ์ผู้บริโภค

ตอบรีวิวของคุณ (โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ)

การตอบกลับทั้งรีวิวที่ดีและไม่ดีเป็นการแสดงให้ผู้เขียนรีวิวเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา นอกจากนี้ยังบ่งชี้ให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อทราบว่าคุณให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าการหลีกเลี่ยง “การดูแย่”

พูดขอบคุณสำหรับความคิดเห็นในเชิงบวก และในการตอบกลับรีวิวเชิงลบ ให้ขอบคุณลูกค้าด้วยเช่นกัน สำหรับการแจ้งปัญหาให้คุณทราบ จากนั้นอธิบายว่าคุณจะจัดการอย่างไร

รักษาน้ำเสียงของคุณให้เป็นมืออาชีพ แม้ว่าคุณจะอารมณ์เสียก็ตาม วิธีการนี้ช่วยให้คุณเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกที่ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้ซื้อที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้รีวิวและการให้คะแนนของลูกค้าเพื่อกระตุ้นการรับรู้และยอดขาย

การเริ่มรวบรวมรีวิวและกระบวนการเผยแพร่ตั้งแต่เริ่มต้นอาจเป็นเรื่องน่าเบื่อ ดูว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำเหล่านี้รวบรวมกระบวนการจัดการรีวิวได้อย่างไร

1. MeUndies แบรนด์ชุดชั้นในและเสื้อผ้า

ก่อนปี 2018 MeUndies ไม่มีกลยุทธ์ UGC อย่างเป็นทางการ แต่ภายในปี 2561 แบรนด์รับ Bazaarvoice เป็นพันธมิตร UGC รายแรก และเริ่มส่งอีเมลคำขอตรวจสอบหลังการซื้อไปยังลูกค้า

หลังจากไม่กี่ปีแห่งการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นครั้งคราว MeUndies ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ 68 รายการในปี 2021 ทำให้ความต้องการเพิ่มขึ้นในการดูแลจัดการรีวิวเชิงบวกเพื่อเพิ่มความมั่นใจของนักช้อปและสร้างยอดขาย

เพื่อแก้ปัญหานี้ MeUndies ได้เริ่มส่งอีเมลขอรีวิวติดตามผลให้กับลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับอีเมลฉบับแรก แบรนด์เครื่องแต่งกายยังได้เพิ่มปุ่ม "เขียนรีวิว" ในหน้าผลิตภัณฑ์และเริ่มแจกของรางวัลเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งรีวิว

นอกจากนี้ แทนที่จะจำกัดกลยุทธ์ไว้เฉพาะลูกค้า MeUndies ได้เพิ่มพนักงานเข้ามามีส่วนร่วมด้วยการส่งคำร้องขอให้ตรวจสอบเช่นกัน ผลลัพธ์? ปริมาณการรีวิวที่เพิ่มขึ้น 218% เมื่อเทียบเป็นรายปีทางอีเมล

2. Le Col: ร้านค้าปลีกอุปกรณ์ปั่นจักรยาน

ในฐานะแบรนด์อุปกรณ์ปั่นจักรยานระดับไฮเอนด์ที่ขึ้นอยู่กับการขายตรงถึงผู้บริโภค (D2C) เป็นส่วนใหญ่ ความสามารถในการทำกำไรของ Le Col จึงขึ้นอยู่กับการดูแลจัดการประสบการณ์ออนไลน์ระดับพรีเมียม ความต้องการนี้ทำให้ Le Col เริ่มใช้ UGC เป็นหลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์

แบรนด์ดังกล่าวเริ่มรวมบทวิจารณ์ คำพูด และรูปภาพของผู้ใช้ไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงประสบการณ์การใช้ไซต์อย่างมีนัยสำคัญ จากความร่วมมือครั้งนี้ Le Col ได้บันทึก:

• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 13% สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการรีวิว
• รายได้พุ่งสูงขึ้น 155% ต่อผู้เข้าชม
• เพิ่มอัตราการแปลง 125% เมื่อผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับ UGC

3. ฉันและรักและคุณ: บริษัทอาหารสัตว์

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก ฉันและความรักและคุณพยายามที่จะแข่งขันกับบริษัทอาหารสัตว์เลี้ยงขนาดใหญ่และมั่นคงกว่า เพื่อให้โดดเด่นในตลาดเฉพาะกลุ่ม แบรนด์จึงตัดสินใจใช้ประโยชน์จากความกระตือรือร้นของเจ้าของสัตว์เลี้ยงที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพของอาหารที่พวกเขาให้อาหารสัตว์ขนปุย

I and love and you รู้ว่าผู้ซื้อชอบที่จะเรียนรู้และลองชิมอาหารที่ผู้บริโภคของพวกเขาป้อนสัตว์เลี้ยงของพวกเขา ดังนั้นแบรนด์จึงเริ่มใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ การให้คะแนน และ UGC อื่นๆ พวกเขารวบรวมเนื้อหานี้ในปริมาณมากผ่านผลิตภัณฑ์ Sampling ของ Bazaarvoice ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถส่งสินค้าฟรีไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักช็อปอาหารสัตว์เลี้ยงเพื่อเป็นแรงจูงใจเพื่อแลกกับรีวิว

แคมเปญสุ่มตัวอย่างส่งผลให้อัตราการส่งบทวิจารณ์ 92% และสร้างบทวิจารณ์คุณภาพสูงมากกว่า 1,000 รายการที่แชร์ผ่านเครือข่ายของ Bazaarvoice ที่มีแบรนด์และผู้ค้าปลีกกว่า 6,000 ราย

4. Isabella Oliver และ Baukjen: บริษัทสาขาแฟชั่นที่ยั่งยืน

Isabella Oliver และ Baukjen เป็นแบรนด์แฟชั่นที่มีจริยธรรม (Baukjen เป็นแบรนด์แฟชั่นที่ยั่งยืนทั่วไป ในขณะที่ Isabella Oliver เป็นบริษัทในเครือสำหรับชุดคลุมท้อง) แม้ว่าแบรนด์เหล่านี้จะเริ่มวางจำหน่ายในร้านค้าปลีกทั่วสหราชอาณาจักร แต่เดิมที Isabella Oliver และ Baukjen ขายสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์เท่านั้น และเนื่องจากพวกเขายังคงขายสินค้าทางออนไลน์เป็นหลัก การให้ผู้ซื้อ “ลองสวม” เสื้อผ้าจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา

แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะไม่ได้ใช้เทคโนโลยีการลองสวมเสมือนจริง แต่พวกเขาได้เปิดตัวการแข่งขันแฮชแท็กรายเดือนเพื่อให้ลูกค้าถ่ายภาพและอัปโหลดภาพที่พวกเขาสวมเสื้อผ้าของแบรนด์ไปยังเว็บไซต์ของพวกเขา

จากนั้น Isabella Oliver และ Baukjen ก็แสดงภาพ UGC เหล่านี้ใน Bazaarvoice Galleries บนเว็บไซต์ของพวกเขา กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชม "เลือกซื้อสินค้าตามสไตล์ของพวกเขา" เมื่อผู้ซื้อโต้ตอบกับแกลเลอรีเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ จะบันทึก:

• อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 120%+
• ปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 10% +
• ใช้เวลาบนไซต์นานขึ้น 3 เท่า

ขอและยกระดับความคิดเห็นของลูกค้าด้วย Bazaarvoice

การขอคำวิจารณ์จากลูกค้าเป็นเรื่องหนึ่ง แต่สิ่งที่คุณทำกับคำติชมที่คุณได้รับนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง Bazaarvoice มีระบบที่พิสูจน์แล้วสำหรับคุณในการรวบรวม วิเคราะห์ ตอบกลับ และเผยแพร่บทวิจารณ์ แพลตฟอร์มของเรายังช่วยให้คุณรวบรวมการให้คะแนนผลิตภัณฑ์และภาพ UGC จากลูกค้าที่พึงพอใจ ซึ่งจะช่วยผลักดันการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การค้นพบ และการขายในท้ายที่สุด

พร้อมที่จะเริ่มดูแลจัดการรีวิวผลิตภัณฑ์อย่างมืออาชีพแล้วหรือยัง ลองการให้คะแนนและรีวิวของ Bazaarvoice เครื่องมือนี้ช่วยขจัดอุปสรรคในการส่งรีวิว เพิ่มปริมาณรีวิวในผลิตภัณฑ์ต่างๆ และเพิ่มประสบการณ์ของผู้ซื้อ