โปรแกรมความภักดีของร้านอาหาร: อะไรใช้ได้ผล อะไรไม่ได้ผล และทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จ

ไม่เป็นความลับที่โปรแกรมความภักดีของร้านอาหารกำลังเพิ่มขึ้น โปรแกรมรางวัลไม่มีอะไรใหม่ แต่ความนิยมของพวกเขาได้ระเบิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก ทำให้เครือข่ายร้านอาหารสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ง่ายกว่าที่เคย และทำในขณะที่นั่งอยู่ในกระเป๋าของลูกค้าอย่างเรียบร้อย เครือร้านอาหารสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและตื่นเต้นที่จะกลับมาอีกครั้งด้วยการเสนอมากกว่าอาหารอร่อยและบริการที่เป็นเลิศ

Royal Perks ของ Burger King, Chipotle Rewards และ MyMcDonald's Rewards เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของแบรนด์ QSR หลายล้านแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มความภักดีใหม่ที่ฉันจะอธิบายให้คุณฟังในวันนี้ ฉันจะพิจารณาด้วยว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ เมื่อพูดถึงโปรแกรมการให้รางวัลร้านอาหาร

หมายเหตุด้านด่วน: โพสต์นี้เน้นที่โปรแกรมความภักดีทางดิจิทัลสำหรับร้านอาหาร หากต้องการประสบความสำเร็จในร้านอาหารสมัยใหม่และตลาด QSR คุณต้องอยู่ห่างจากโปรแกรมและบัตรเจาะซึ่งจะใช้พื้นที่และเก็บฝุ่นในกระเป๋าของลูกค้าเท่านั้น

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

สารบัญ:

• เหตุใดร้านอาหารจึงเปลี่ยนไปใช้โปรแกรมความภักดี
• จะจัดโครงสร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจร้านอาหารได้อย่างไร
• 5 ข้อผิดพลาดที่ควรเลี่ยง สร้างความภักดีในอุตสาหกรรมร้านอาหาร
• 4 ตัวอย่างโปรแกรมรางวัลร้านอาหารที่ดีที่สุด
• ทำไมต้องเลือก Voucherify สำหรับโปรแกรมความภักดีของร้านอาหารของคุณ?

ทำไมร้านอาหารถึงเพิ่มความภักดีเป็นสองเท่า?

การแข่งขันในตลาดร้านอาหารนั้นดุเดือด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการระบาดของ COVID-19 ซึ่งแบรนด์เหล่านั้นที่ฝ่าฟันพายุกำลังมองหาความได้เปรียบที่พวกเขาจะได้รับ วิธีหนึ่งในการส่งเสริมธุรกิจของพวกเขาคือผ่านโปรแกรมความภักดี และดูเหมือนว่าจะทำงาน โปรแกรมรางวัลมีผลทั้งในการได้ลูกค้าใหม่และกระตุ้นการใช้จ่ายในกลุ่มที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภค 38% มีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมร้านอาหารมากขึ้นหากมีโปรแกรมความภักดี และ 78% ของผู้ที่มารับประทานอาหารจะใช้จ่ายมากขึ้นที่ร้านอาหารหากมีการเสนอรางวัล

เรียนรู้เพิ่มเติม : จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ไม่มีปาร์ตี้ด้วยโปรแกรมความภักดีได้อย่างไร?

ไม่น่าแปลกใจที่ร้านอาหารจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังก้าวเข้าสู่กลุ่มความภักดี และการลงทุนในเทคโนโลยีความภักดีนั้นได้ผล – การใช้จ่ายของผู้บริโภคทั้งหมดในภาค QSR ในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวนั้นมากกว่า 3 แสนล้านในปี 2564 หากคุณล้มเหลวในการจับความภักดีของลูกค้า นั่นคือรายได้ก้อนใหญ่ที่คุณพลาดไป

จะจัดโครงสร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจร้านอาหารได้อย่างไร

ในการสร้างโปรแกรมความภักดีที่จะใช้ได้กับธุรกิจร้านอาหารของคุณ คุณจะต้องพิจารณาสองสามสิ่ง อันดับแรก เป้าหมายของคุณสำหรับโครงการนี้คืออะไร? คุณกำลังมองหาที่จะผลักดันให้ธุรกิจเกิดซ้ำมากขึ้นหรือไม่? ดึงดูดลูกค้าใหม่? เมื่อคุณทราบเป้าหมายของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มต้นสร้างโปรแกรมความภักดีที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ ต่อไปนี้คือโมเดลโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับร้านอาหารและเครือข่าย QSR:

1. โปรแกรมตามจุด (โมเดลรับและเบิร์น)

ในอุตสาหกรรมร้านอาหาร โปรแกรมความภักดีมักจะทำงานบนระบบที่อิงตามจุด ลูกค้าได้รับคะแนนสำหรับการสั่งซื้อและแลกเปลี่ยนคะแนนเหล่านี้เป็นรายการเมนูและส่วนลดฟรี เป็นโมเดลที่ดีที่สุดเมื่อคุณเริ่มต้นใช้งาน หรือหากคุณเป็นแบรนด์ QSR ที่แนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าหรือสิทธิพิเศษสูญเสียไปพร้อมกับการประหยัดทันที อย่างไรก็ตาม โปรแกรมประเภทนี้มีความเสี่ยงอยู่บ้าง

ประการแรก การแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ ในด้านราคาเท่านั้น มีโอกาสมากกว่าที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งของคุณอย่างรวดเร็วทันทีที่ราคาของพวกเขาลดลงต่ำกว่าของคุณหนึ่งเปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามูลค่ารางวัลไม่ได้ตัดผลกำไรของคุณเมื่อมีความต้องการเพิ่มขึ้น คุณสามารถทำให้โปรแกรมแบบอิงตามจุดของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นโดยเสนอคะแนนตามสัดส่วนสำหรับการสั่งซื้อที่สูงกว่ายอดสั่งทั้งหมดหรือซื้อรายการเมนูเฉพาะ เช่น คะแนนสองเท่าสำหรับเบอร์เกอร์แต่ละชิ้นตามลำดับ นี่คือวิธีที่คุณสามารถตั้งค่าใน Voucherify:

2. บัตรเจาะดิจิตอล

แม้ว่าบัตรเจาะรูจะหลุดออกจากแฟชั่นมาระยะหนึ่งแล้ว แต่แนวคิดในการให้รางวัลกับลูกค้าด้วยรายการเมนูฟรีสำหรับการสั่งซื้อต่อเนื่องยังคงดำเนินต่อไป เป็นแนวคิดง่ายๆ – ลูกค้าจะได้รับรางวัลจากการซื้อสินค้าเป็นจำนวนครั้ง ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาซื้อกาแฟ 9 ถ้วย พวกเขาจะได้แก้วที่ 10 ฟรี สิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำและความภักดีของลูกค้า และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความขอบคุณต่อธุรกิจของพวกเขา ระบบการให้รางวัลตามไอเท็มยังง่ายต่อการตั้งค่าและจัดการ ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาวิธีแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา ระบบการให้รางวัลตามไอเท็มเป็นตัวเลือกที่ดีในการเริ่มต้น

3. รางวัลความภักดีแบบฉัตร

ระบบความภักดีแบบแบ่งชั้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายที่ร้านอาหารของคุณมากขึ้น วิธีการทำงานนั้นค่อนข้างเรียบง่าย ยิ่งนักชิมใช้จ่ายกับคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งได้รับระดับการเป็นสมาชิกสูงขึ้นเท่านั้น โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นทำงานด้วยเหตุผลเดียว – ความพิเศษเฉพาะตัว ลูกค้าชอบความรู้สึกราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มดีลักซ์ และด้วยการนำเสนอสิทธิประโยชน์แบบแบ่งชั้น คุณสามารถเข้าถึงความต้องการนั้นได้

ผลประโยชน์แบบแบ่งชั้นมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้นในสถานที่จริงที่เน้นการให้บริการที่เป็นเลิศและประสบการณ์แบบวีไอพี ด้วยการใช้ระบบความภักดีแบบแบ่งชั้น คุณสามารถระบุลูกค้าที่ดีที่สุดและมอบประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ไม่เหมือนใครให้พวกเขาได้ หากคุณชอบเอาใจนักชิมชั้นนำ คุณสามารถมอบรายการฟรีและสิทธิพิเศษอื่น ๆ ให้กับพวกเขาทุกครั้งที่ไปเยี่ยมเยียน โดยไม่ต้องสะสมและแลกคะแนน

4. โปรแกรมความภักดี Gamified

เช่นเดียวกับโปรแกรมการให้รางวัลแบบแบ่งชั้น โมเดลความภักดีของ gamified จะใช้ความพิเศษเฉพาะ ความสำเร็จ และความท้าทายเป็นแหล่งที่มาหลักของการมีส่วนร่วมในความภักดี สูตรของโปรแกรมความภักดี gamified สามารถมีได้หลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับข้อเสนอขายที่ไม่เหมือนใครและกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถเรียกใช้ความท้าทายที่สนุกสนานบนโซเชียลมีเดีย จัดระเบียบการแจกของรางวัลและการแข่งขัน หรือเสนอวันสองคะแนนเพื่อกระตุ้นความต้องการในช่วงเวลาที่ช้าลง ประสบการณ์ในแบบของคุณมีค่า ROI และมูลค่าการเรียกคืนสูง ดังนั้นหากเทคโนโลยีความภักดีของคุณอนุญาต ให้ใช้โอกาสส่วนตัว เช่น วันเกิดและวันครบรอบเพื่อส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นให้ผู้ที่มารับประทานอาหารแวะมาหรือสั่งซื้อทางออนไลน์เพื่อรับของขวัญเซอร์ไพรส์

เรียนรู้เพิ่มเติม : 10 ตัวอย่างการโปรโมตเกมที่คุณต้องลอง

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใด โปรแกรมความภักดีของคุณจะต้องเข้าใจและใช้งานได้ง่าย สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ลูกค้าลงชื่อสมัครใช้ แต่แล้วก็สับสนเกี่ยวกับวิธีการทำงาน ทำให้มันเรียบง่ายและแน่ใจว่าผลประโยชน์นั้นชัดเจน แล้วคุณจะอยู่ในเส้นทางสู่การสร้างโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จ อย่าลืมให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก ส่วนที่เหลือควรเป็นชิ้นเค้ก

5 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างโปรแกรมความภักดีของร้านอาหาร

เมื่อพูดถึงประเด็นสำคัญในการดำเนินการโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจร้านอาหาร มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่ควรหลีกเลี่ยง

1. อย่าตามกระแสอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมได้รับการปรับให้เข้ากับความคาดหวังของลูกค้าของคุณ ไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับทุกรูปแบบ – สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับร้านอาหารแห่งหนึ่งอาจไม่ได้ผลสำหรับอีกร้านหนึ่ง แนวโน้มปัจจุบันในด้านอาหารและการบริการมักจะเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าการออมแบบธรรมดา อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาที่เงินเฟ้อรุนแรงและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ คุณอาจจะดีกว่าด้วยโปรแกรมที่เน้นเรื่องการออมและความพึงพอใจในทันที มากกว่าประสบการณ์หรือโบนัสที่ค่อยๆ สะสม

2. ให้ความสำคัญกับการโปรโมตโปรแกรมของคุณ

คุณไม่สามารถสร้างโปรแกรมความภักดีและคาดหวังให้ลูกค้าลงทะเบียนได้ คุณต้องโปรโมตผ่านทุกช่องทางของคุณ โดยเฉพาะโซเชียลมีเดีย จากผลการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่า 42% ของผู้รับประทานอาหารมีปฏิสัมพันธ์กับร้านอาหารบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม ในกลุ่มนั้น 66% มีแนวโน้มที่จะสั่งอาหารจากร้านอาหารที่พวกเขาติดตามมากกว่า

โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของ FOMO (กลัวพลาด) หากคุณสามารถใช้ประโยชน์จาก FOMO ของลูกค้าและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาพลาดอะไรไปโดยไม่ได้เป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดีของคุณ คุณก็มีแนวโน้มที่จะทำให้พวกเขาสมัครเข้าร่วมได้ แนวคิดอีกประการหนึ่งคือการรวมโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เข้ากับโครงการความภักดีของคุณและให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยคะแนนความภักดีสำหรับการเผยแพร่คำเกี่ยวกับสถานที่ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม : วิธีการจูงใจลูกค้าให้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ?

3. รักษากฎของโปรแกรมให้เรียบง่าย

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันเห็นร้านอาหารทำคือหักโหม การค้นหาโครงสร้างโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพสูงสุด การให้รางวัลและผลตอบแทนมักต้องใช้เวลา เริ่มต้นด้วยพื้นฐานและทำซ้ำจากจุดนั้นจะดีกว่า

ลูกค้าถูกโจมตีทุกวันด้วยการสื่อสารทางการตลาดที่หลากหลาย การบังคับให้พวกเขาใช้เวลาส่วนตัวส่วนใหญ่เพื่อทำความเข้าใจกลไกของโปรแกรมความภักดีของคุณถือเป็นความผิดพลาดอย่างร้ายแรง นอกจากนี้ การสื่อสารของคุณควรเน้นที่ “แลกคะแนน” มากกว่า “รับคะแนน” เฉพาะเมื่อลูกค้าแลกคะแนนสะสมเท่านั้น พวกเขาจะกลับไปที่ร้านอาหารของคุณและคุณจะเห็นอัตราการเข้าร่วมที่สูงขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม : แนวคิดรางวัลความภักดีสำหรับ B2B และ B2C

4. เสนอแอพมือถือความภักดี

โปรแกรมความภักดีบนมือถือช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์คุณภาพสูงกับลูกค้า ในโลกที่เร่งรีบ ธุรกิจอาจเป็นเรื่องยากที่จะติดตามความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า โปรแกรมความภักดีทางมือถือช่วยให้ธุรกิจติดตามข้อมูลนี้ได้ง่าย และให้คำแนะนำและข้อเสนอที่เหมาะกับคุณในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม

อุตสาหกรรมอาหารเป็นพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน และหากคุณพบว่าตัวเองต่อสู้อย่างต่อเนื่องเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด ช่องทางมือถืออาจเป็นตัวเชื่อมโยงโดยตรงไปยังลูกค้าที่คุณพลาดไป ด้วยวิธีการง่ายๆ ที่ไม่เพียงแต่เรียกใช้โปรแกรมเท่านั้น แต่ยังสั่งซื้อได้ด้วย คุณก็สามารถลดค่าธรรมเนียมแอปจัดส่งที่สูงได้

เรียนรู้เพิ่มเติม :

• ค้นพบโปรแกรมความภักดีบนมือถือที่ดีที่สุด
• ลดค่าส่งด้วยโปรโมชั่นยังไง?

4 ตัวอย่างโปรแกรมรางวัลร้านอาหารที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปี 2022

1. รางวัลของ MyMcDonald

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ราชาแห่งอาหารจานด่วนที่ไม่มีปัญหาจะดำเนินโครงการความภักดีในวงกว้าง

“ความภักดีเป็นแรงผลักดันที่ใหญ่ที่สุดเพียงประการเดียวของการนำดิจิทัลมาใช้ และรางวัลของ MyMcDonald ก็เกินความคาดหมายในแง่ของการลงทะเบียนและการมีส่วนร่วม หลังจากผ่านไปเพียงหกเดือนในสหรัฐอเมริกา มีสมาชิกภักดีมากกว่า 30 ล้านคนที่ลงทะเบียนและสมาชิกที่ใช้งาน 21 ล้านคนได้รับรางวัล” – คริส เคมป์ซินสกี้ ซีอีโอของแมคโดนัลด์

MyMcDonald's Rewards คือรูปแบบการให้รางวัลตามแอปซึ่งเป็นไปตามรูปแบบการสร้างรายได้และการเผาไหม้ด้วยองค์ประกอบการเล่นเกมบางอย่างในรูปแบบของระดับที่ปลดล็อกรายการเมนูเพิ่มเติมที่สมาชิกสามารถอ้างสิทธิ์เป็นรางวัลได้ แอพมือถือของ McDonald เป็นแอพ QSR ที่ติดตั้งสูงสุดในปี 2564 (ดาวน์โหลด 24 ล้านครั้ง) – ส่วนหนึ่งของความสำเร็จนี้ไปที่ตัวเลือกการสั่งซื้อด่วนที่สร้างขึ้นภายในแอพ

โปรแกรมทำงานอย่างไร?

• สำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์ ลูกค้าจะได้รับ 100 คะแนน
• ระบบการแบ่งระดับจะขึ้นอยู่กับจำนวนคะแนนที่รวบรวมได้ – 1500, 3000, 4500 และ 6000 – แต่ละระดับจะปลดล็อครางวัลรายการเมนูใหม่ (ทั้งหมด 16 แต้ม)
• ขีด จำกัด การแลก: สามารถแลกรางวัลเดียวต่อคำสั่งซื้อ การแลกใช้เริ่มต้นจากคะแนนสะสม 1,500 คะแนน (สมาชิกจะได้รับ 1,500 คะแนนจากการชำระเงินครั้งแรกโดยใช้บัตรที่เชื่อมโยง)
• คะแนนจะหมดอายุหลังจาก 6 เดือนนับจากวันที่ได้รับ
• คะแนนไม่สามารถโอนไปยังบัญชีอื่นได้
• สมาชิกจะได้รับและแลกคะแนนผ่านแอปเท่านั้น - แสดงรหัสสมาชิก 4 หลักให้พนักงานดู สแกนรหัส – รับรางวัลแบบง่ายๆ

โปรแกรมรางวัลของ MyMcDonald นั้นเรียบง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จอย่างไม่ต้องสงสัย

2. รางวัล Chipotle

Chipotle เปิดตัวโปรแกรมรางวัลในสหรัฐอเมริกาในปี 2019 และในเวลาเพียง 3 ปี มีสมาชิก 28 ล้านคนเข้าร่วม ทำให้เป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่เติบโตเร็วที่สุดในอุตสาหกรรมอาหาร

"รางวัล Chipotle เป็นอีกจุดเชื่อมต่อสำหรับแขกที่จะมีส่วนร่วมกับคำมั่นสัญญาของเราเกี่ยวกับส่วนผสมที่แท้จริงซึ่งปรุงสดใหม่ทุกวันและเป็นวิธีที่เราจะกล่าวขอบคุณสำหรับการเข้าร่วมภารกิจของเราในการปลูกฝังโลกที่ดีกว่า" – Anat Davidzon กรรมการผู้จัดการ Chipotle Canada

เพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึง Chipotle จะรันโปรแกรมผ่านแอปเฉพาะและเว็บแอป โปรแกรมเป็นไปตามรูปแบบรายได้และเบิร์นโดยไม่มีระบบการจัดระดับเฉพาะ โปรแกรม gamification อาศัยคะแนนโบนัส วันเซอร์ไพรส์วันเกิด และกิจกรรมอื่นๆ ในสถานที่ เช่น วันฮาโลวีนพิเศษที่สมาชิกแต่ละคนแต่งตัวเหมือนผีจะได้รับเงินรางวัล $6 ฟรี

โปรแกรมทำงานอย่างไร?

• 10 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายในร้านอาหาร ในแอป หรือทางออนไลน์
• คุณสมบัติพิเศษ: สิทธิ์เข้าถึงรายการเมนูใหม่และข้อมูลวงในอื่นๆ ก่อนใคร
• การ แลกเปลี่ยนรางวัล : ตัวเปลี่ยนเกมที่แท้จริงในพื้นที่ของโปรแกรมความภักดีของ QSR คือการแลกเปลี่ยนรางวัลของ Chipotle ซึ่งสมาชิกสามารถแลกคะแนนสำหรับรายการเมนูฟรี ของที่ระลึกและไอเทมที่ยั่งยืน หรือการบริจาคเพื่อการกุศล
• ความพิเศษ: โบนัสเกมท้าทายที่อนุญาตให้สมาชิกเฉลิมฉลองความสำเร็จของพวกเขาด้วยตราพิเศษ Chipotle ให้ความสำคัญกับ gamification และเปิดตัวเกมบนเว็บที่สนุกสนานซึ่งผู้ใช้สามารถแข่งจนจบเพื่อสะสมคะแนนได้
• คะแนนจะหมดอายุหลังจากไม่มีการใช้งานบัญชีเป็นเวลาหกเดือน

3. เบอร์เกอร์คิงรอยัลเพอร์ค

เบอร์เกอร์คิงมาช้าไปนิดสำหรับปาร์ตี้ความภักดี แต่พวกเขาทำให้ทางเข้าของพวกเขามีค่า โปรแกรม Burger Kings Royal Perks ยังใช้โมเดลแบบอิงตามจุด แต่มีการบิดเบี้ยว – พวกเขาเสนอสกุลเงินที่กำหนดเอง (Crowns) และรางวัลพิเศษ (คำสั่งฟรีเพิ่มขนาดวันละครั้ง)

“ตั้งแต่ประกาศเปิดตัวโปรแกรมความภักดีเมื่อเดือนกันยายนปีที่แล้ว Royal Perks มีให้บริการในร้านอาหารเบอร์เกอร์คิงเกือบทุกแห่งทั่วประเทศ การปรับปรุงประสบการณ์แขกดิจิทัลยังคงเป็นจุดสนใจหลักสำหรับแบรนด์ของเรา” – ทอม เคอร์ติส ประธานเบอร์เกอร์คิง อเมริกาเหนือ

เช่นเดียวกับ Chipotle โปรแกรมนี้สามารถใช้ได้ทั้งผ่านแอพและพอร์ทัลลูกค้าบนเว็บ

โปรแกรมทำงานอย่างไร?

• สมาชิกจะได้รับ 10 คราวน์สำหรับทุก ๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป
• เปิดการเข้าถึงรายการเมนูทั้งหมด (ซึ่งแตกต่างจาก MyMcDonals'd Rewards) และปรับขนาดเมนูฟรีวันละครั้งเพื่อเป็นสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: คะแนนสองเท่าตลอดทั้งเดือนเกิด
• การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ล่วงหน้าและข้อเสนอพิเศษเฉพาะสมาชิกแบบจำกัดเวลา ตลอดจนโอกาสในการได้รับคะแนนมากยิ่งขึ้นผ่านการท้าทายและโปรโมชั่นของ Royal Perks
• Crowns จะหมดอายุหลังจาก 180 วันหลังจากการทำธุรกรรมที่มีสิทธิ์ครั้งล่าสุด
• ขีดจำกัด: ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2022 สมาชิกสามารถรับมงกุฎได้สูงสุด 3 คำสั่งต่อวัน

4. Chick-fil-A หนึ่ง

Chick-fil-A เป็นผู้บุกเบิกความภักดีเนื่องจากแบรนด์เปิดตัวโปรแกรมรางวัลเวอร์ชันแรกเมื่อย้อนกลับไปในปี 2016 วันนี้แบรนด์นำเสนอโปรแกรมผ่านแอปและเว็บ โปรแกรมมีโครงสร้างตามระดับ - ยิ่งระดับยิ่งสูง การคูณคะแนนยิ่งดีด้วยระดับสูงสุดที่ได้รับ 13 แต้มต่อ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป โดยรวมแล้ว มีระดับสมาชิกสี่ระดับพร้อมสิทธิพิเศษและสิทธิพิเศษต่างๆ ตามการใช้จ่ายรายปี นี่คือรายละเอียดของสิ่งที่มาพร้อมกับแต่ละระดับ:

ระดับ 1: สมาชิก:

• 10 คะแนนต่อการใช้จ่าย 1$
• เซอร์ไพรส์และรางวัลวันเกิดจากร้าน Chick-fil-A ในพื้นที่
• เนื้อหาภายใน
• คะแนนโบนัสท้าทาย

ระดับ 2: สมาชิกระดับซิลเวอร์:

ทุกอย่างใน Member plus:

• 11 คะแนนต่อการใช้จ่าย 1$
• ความสามารถในการให้รางวัลแก่เพื่อนและครอบครัว

ระดับ 3: สมาชิกสีแดง:

ทุกอย่างใน Silver Member plus:

• 12 คะแนนต่อการใช้จ่าย 1$
• รางวัลพิเศษ.
• ทัวร์หลังเวทีที่สำนักงาน Chick-fil-A

ระดับ 4: สมาชิกลายเซ็น:

ทุกอย่างใน Red Member plus:

• 13 คะแนนต่อการใช้จ่าย 1$
• รางวัลพิเศษและประสบการณ์

มีเส้นทางมากมายที่คุณสามารถยกเลิกโปรแกรมความภักดีได้ โมเดลความภักดีทั้งแบบสร้างรายได้และสะสมและแบบแบ่งชั้นได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการต่อสู้เพื่อส่วนแบ่งท้องของลูกค้า

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณอาจสนใจโมเดลตามจุดที่มีความคล่องตัวมากขึ้นพร้อมกฎเกณฑ์และประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยาก สำหรับแบรนด์ที่มีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น ฉันแนะนำให้เลือกความภักดีที่เพิ่มขึ้น โดยที่ผลประโยชน์และผลตอบแทนขึ้นอยู่กับสถานะของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะใช้เส้นทางใด โปรแกรมความภักดีของร้านอาหารที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทั้งหมดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน – ขับเคลื่อนโดยซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพ

ทำไมต้องเลือก Voucherify สำหรับโปรแกรมความภักดีของร้านอาหารของคุณ?

ที่ Voucherify เราเชื่อว่าเทคโนโลยีที่เข้มงวดทำให้ธุรกิจไม่สามารถบรรลุศักยภาพสูงสุดได้ นี่คือเหตุผลที่เราสร้างโซลูชันความภักดีที่เน้น API ซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการค้าที่ย่อยได้ Voucherify ประสบความสำเร็จในการใช้งานโดยแบรนด์ระดับโลกเพื่อเรียกใช้โปรแกรมความภักดีที่กำหนดเองอย่างสมบูรณ์และการส่งเสริมการขายอื่น ๆ ของผู้บริโภคนอกเหนือจากข้อมูลที่คุณป้อน Rules Engine ของเราด้วย คอลเลคชันการสร้างความภักดีที่หลากหลาย รวมถึงนโยบายการหมดอายุของคะแนน การหมดอายุของระดับ ฟีเจอร์การจ่ายด้วยคะแนน และการกำหนดคะแนนตามสัดส่วนและการคูณ ทำให้ Voucherify เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับโปรแกรมรางวัล QSR และร้านอาหารขนาดใหญ่

{{CTA}}

ส่งโปรแกรมความภักดีของคุณอย่างมีสไตล์

เริ่ม

{{ENDCTA}}