วิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้ารายย่อยที่เหนือชั้นในปี 2566

ความรู้สึกของผู้คนเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

รายงานของ Salesforce พบว่าเกือบ 90% ของผู้ซื้อถือว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

ประเภทของประสบการณ์การค้าปลีกบ่งบอกถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และคุณค่าที่คุณให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณ

แล้วคุณจะสร้างประสบการณ์การค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

บทความนี้กล่าวถึงสิ่งที่ต้องใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ พร้อมตัวอย่างที่ไม่เหมือนใครจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง

ประสบการณ์การค้าปลีกคืออะไร?

ประสบการณ์การค้าปลีกหมายถึงวิธีที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ และวิธีที่ทำให้พวกเขารู้สึก ซึ่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อ

ประสบการณ์การค้าปลีกเกี่ยวข้องกับจุดสัมผัสหลายจุดตลอดเส้นทางการซื้อ ตั้งแต่ขั้นตอนการค้นพบแบรนด์ (เช่น โฆษณาบน Instagram) ไปจนถึงการจัดส่ง

ประสบการณ์การค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมมีลักษณะอย่างไร

โดยทั่วไปแล้ว ประสบการณ์การค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมคือการที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจที่จะซื้อสินค้าจากคุณ และหวังว่าครั้งแล้วครั้งเล่า

การโต้ตอบครั้งแรกและการซื้อครั้งแรกเป็นสองเหตุการณ์ที่สำคัญที่สุดที่สามารถมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ แต่โปรดทราบว่าปัจจัยอื่นๆ สามารถมีอิทธิพลต่อลูกค้าตามค่านิยมของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ตามรายงานของ SurveyMonkey ลูกค้า Gen Z ต้องการความถูกต้องของแบรนด์ ความโปร่งใส และความยั่งยืนมากกว่าผู้บริโภคที่มีอายุมาก

แต่ไม่ว่าผู้ชมของคุณจะเป็นใคร ในยุคที่ผู้บริโภคถูกโจมตีด้วยโฆษณาทางออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งสำคัญคือการสร้างกลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ

นี่คือสถานการณ์ทั่วไป:

เมื่อลูกค้าค้นพบแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณ ร้านค้าออนไลน์ที่ใช้งานง่ายและสวยงามเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งรวมถึง:

• นโยบายการจัดส่งโดยละเอียด รวมถึงการคืนสินค้า
• รูปถ่ายสินค้าและข้อมูลสำคัญสะดุดตา
• แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่ง่ายต่อการค้นหา

ไม่ใช่แค่การดึงดูดลูกค้าเท่านั้น ห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งก็เป็นกุญแจสำคัญ นั่นหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพระดับสินค้าคงคลังเพื่อตอบสนองความต้องการและเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่แข่งขันได้

เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะทำการซื้อแล้ว กระบวนการชำระเงินควรจะราบรื่น เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการซื้อได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินเพื่อให้ง่ายและรวดเร็วที่สุด

ลูกค้ายังต้องการติดตามดูคำสั่งซื้อของพวกเขา การกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับวันที่จัดส่งและการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ก็เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ทั้งหมดเช่นกัน

และอย่าลืมบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ออนไลน์จำนวนมากมีตัวเลือกที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าในการติดต่อฝ่ายสนับสนุน รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ และแชทบอทเพื่อตอบคำถามทั่วไป รวมถึงการจัดส่ง สินค้าที่มีจำหน่าย และการแลกเปลี่ยน

ประสบการณ์การค้าปลีกสมัยใหม่เทียบกับแบบดั้งเดิม

ตามเนื้อผ้าประสบการณ์การค้าปลีกเกือบจะเกี่ยวข้องกับร้านค้าจริงเท่านั้น แต่หลังจากนั้นก็เปลี่ยนไปตามการเติบโตของการช็อปปิ้งออนไลน์

ประสบการณ์ประเภทนี้เคยเป็นแบบแยกส่วน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าไม่สามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์แบบรวมเป็นหนึ่งได้หากเปลี่ยนจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น หากมีผู้สั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ พวกเขาจะไม่มีตัวเลือกในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าผ่านร้านค้าจริงของผู้ค้าปลีก

ในทำนองเดียวกัน เมื่อสินค้าชิ้นสุดท้ายขายหมดที่หน้าร้านจริง ข้อมูลจะไม่ได้รับการอัปเดตทันทีบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก

บางครั้ง ข้อมูลลูกค้ามักจะขาดการเชื่อมต่อระหว่างช่องทางต่างๆ และข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้าไม่ได้ถูกรวมศูนย์ตลอดเวลา ทำให้เกิดความสับสนในกระบวนการ

ประสบการณ์การค้าปลีกสมัยใหม่ได้พัฒนาขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ทำให้การจัดการคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทางมีประสิทธิภาพและโปร่งใสมากขึ้น ตอนนี้ มันง่ายกว่ามากที่จะขยายไปสู่ช่องทางใหม่ๆ ในขณะที่รวมศูนย์การจัดการคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลัง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้ค้าปลีกได้หันไปหาประสบการณ์การค้าปลีกและกิจกรรมป๊อปอัป เพื่อทำให้ร้านค้าจริงน่าดึงดูดใจในการจับจ่ายมากขึ้น

ส่วนหนึ่งมาจากความต้องการซื้อสินค้าในร้านค้าอีกครั้งหลังจากเกิดโรคระบาด แม้ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่การซื้อของในร้านค้าก็เพิ่มขึ้น 22% ในปี 2565 เมื่อเทียบกับปี 2564

ประสบการณ์การค้าปลีกสมัยใหม่ได้เปลี่ยนไปสู่การมุ่งเน้นที่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น ด้วยความก้าวหน้าของโซลูชั่นเทคโนโลยีที่สามารถช่วยให้แบรนด์ออนไลน์ทุกขนาดขยายไปยังช่องทางการขายที่หลากหลายและมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน

7 ไอเดียประสบการณ์ค้าปลีกที่น่าลองในปีนี้

หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ารายย่อย คุณสามารถเริ่มด้วยการลองใช้แนวคิดด้านล่าง

1. ร้านค้าป๊อปอัพ

การตั้งป๊อปอัปสโตร์ในทำเลที่สะดวกเป็นวิธีที่ดีในการทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับแบรนด์เริ่มต้นที่ยังคงพยายามวัดความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ของตนหรือทดสอบตลาดใหม่

ในขณะเดียวกัน ก็ไม่แปลกเลยที่แบรนด์ดังและผู้ค้าปลีกจะตั้งร้านแบบป๊อปอัพ แม้กระทั่งแบรนด์หรูอย่างหลุยส์ วิตตอง ซึ่งดึงดูดผู้ซื้อที่ภักดีและผู้มีอิทธิพล

ร้านป๊อปอัปเป็นแบบชั่วคราว ดังนั้นจึงไม่มีข้อผูกมัดระยะยาว ทำให้ตั้งค่าได้ง่ายกว่าหน้าร้านถาวร ตามการต้อนรับของผู้บริโภคที่ร้านป๊อปอัพ คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะลงทุนกับสถานที่ตั้งทางกายภาพที่ถาวรมากขึ้นอย่างไร

2. การรวมกลุ่มสินค้าและบริการ

การรวมผลิตภัณฑ์และแม้แต่การรวมบริการเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการยกระดับประสบการณ์หลังการซื้อให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็สร้างกระแสรายได้ใหม่ให้กับธุรกิจของคุณ

การรวมผลิตภัณฑ์หมายถึงการจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกันตั้งแต่สองรายการขึ้นไปเข้าด้วยกันภายใต้ SKU เดียว (จึงเพิ่มเพียงรายการเดียวลงในการ์ด) ซึ่งมักจะมีราคาต่ำกว่าการซื้อสินค้าเหล่านี้ทีละรายการ

เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่ไม่เพียงเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยเท่านั้น แต่ยังมีประสิทธิภาพในการทำให้สินค้าคงคลังส่วนเกินหมดลงอีกด้วย สมมติว่าแบรนด์แปรงสีฟันยังขายยาสีฟันที่มียอดขายต่ำอีกด้วย แบรนด์ดังกล่าวสามารถนำเสนอแปรงสีฟันและยาสีฟันรุ่นใหม่ล่าสุดในราคาพิเศษหากซื้อพร้อมกัน

การรวมบริการประกอบด้วยการติดตั้ง การประกอบ การซ่อมแซมตามการรับประกัน หรือแม้แต่การให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ บริการเหล่านี้น่าสนใจเนื่องจากให้ความสะดวกสบายในราคาพิเศษ

การรวมบริการมักจะพบเห็นได้ในเว็บไซต์อย่าง Wayfair หรือ Home Depot ที่เสนอการติดตั้งและ/หรือการประกอบในราคาส่วนลด แต่สามารถพบเห็นได้ในร้านเครื่องแต่งกายออนไลน์ เช่น Stitch Fix ที่ให้คำแนะนำด้านสไตล์ "ฟรี" หากซื้อสินค้า

“รูปแบบการกำหนดราคาที่เรียบง่ายของ ShipBob ซึ่งรวมถึงการเลือกหลายรายการโดยเฉพาะนั้นน่าสนใจและสำคัญสำหรับเราเสมอ — ช่วยให้เราสามารถยืดหยุ่นกับกลุ่มของเราได้โดยไม่ถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมเหมือน 3PL อื่นๆ

นอกเหนือจากโครงสร้างต้นทุนแล้ว ยังส่งผลดีทางการเงินในด้านการขายอีกด้วย เมื่อเวลาผ่านไป การเสนอชุดสินค้าผ่าน ShipBob ได้เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยรวมและการขายหน่วยของเรา”

Juliana Brasil ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Food Huggers

3. การแข่งขันทางโซเชียลมีเดีย

ผู้บริโภคมักใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการโต้ตอบกับแบรนด์ ติดตามข่าวสารของแบรนด์ ค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ และค้นหาแรงบันดาลใจในการซื้อ

เป็นองค์ประกอบที่สำคัญในประสบการณ์การค้าปลีกโดยรวม ซึ่งเป็นเหตุผลที่แบรนด์ควรมองหาโอกาสในการดึงดูดผู้ชมบนโซเชียลมีเดีย

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่านการแข่งขันที่ให้โอกาสในการชนะผลิตภัณฑ์ฟรีและกระตุ้นให้ผู้คนเข้าร่วม

คุณสามารถสร้างความท้าทายด้วยแฮชแท็กและการแข่งขันแจกของรางวัลที่เกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหาหรือแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาตามสิ่งจูงใจ

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการรวมสิ่งนี้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้าอาจตั้งบูธถ่ายรูปที่ร้านค้าของตน จากนั้นขอให้ลูกค้าถ่ายรูปและแชร์บน Instagram โดยใช้แฮชแท็กที่มีแบรนด์เพื่อลุ้นรับรางวัลผลิตภัณฑ์

4. ล่าขุมทรัพย์

ประสบการณ์การล่าขุมทรัพย์ไม่ใช่เรื่องใหม่ในโลกค้าปลีก เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสบการณ์ลูกค้ารายย่อยเนื่องจากสร้างความรู้สึกของการผจญภัยซึ่งช่วยสร้างความตื่นเต้น

การตามล่าขุมทรัพย์เกี่ยวข้องกับการให้โอกาสลูกค้าในการ "ตามล่า" ข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด เพื่อให้พวกเขารู้สึกถึงความสำเร็จ

การประมูลด่วนยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความตื่นเต้นและสร้างประสบการณ์การค้าปลีกที่น่าดึงดูด

ในขณะที่การล่าสมบัติมักจะใช้สำหรับประสบการณ์ในร้านค้า การล่าสมบัติยังสามารถปรับใช้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ด้วยนาฬิกานับถอยหลังเสมือนจริงและการประมูลเสมือนจริง

5. ประสบการณ์ Omnichannel

ผู้บริโภคต่างคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องและเชื่อมโยงกันมากขึ้นในทุกช่องทางการขายเหล่านี้

Salesforce พบว่า 76% ของลูกค้าคาดหวังว่าจะมีปฏิสัมพันธ์ที่สอดคล้องกันในแผนกต่างๆ ในขณะเดียวกัน 54% รู้สึกว่าไม่มีการแบ่งปันข้อมูลระหว่างทีมขาย การตลาด และการบริการ

ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยเชื่อมต่อการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางติดต่อที่มีอยู่ทั้งหมด

ความสามารถในการรับคำสั่งซื้อออนไลน์ในร้านค้าหรือแม้แต่ส่งคืนคำสั่งซื้อออนไลน์ไปยังร้านค้าใกล้บ้านเป็นเพียงบางวิธีที่คุณสามารถมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel

เราใช้โซลูชัน EDI ของ ShipBob ที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม EDI บุคคลที่สาม SPS Commerce สำหรับคำสั่งซื้อ Chewy ของเรา และเมื่อเราไม่ได้จัดส่งโดยตรงไปยัง Amazon เราจะพึ่งพาการผสานรวมโดยตรงของ ShipBob กับ Amazon สำหรับคำสั่งซื้อ FBA เรากำลังสำรวจช่องทางเพิ่มเติมที่ ShipBob รองรับ เช่น Walmart.com

การเป็นแบรนด์ Omnichannel เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา ดังนั้นเราจึงสามารถเข้าถึงคนรักสัตว์เลี้ยงได้มากขึ้นจากที่ต่างๆ มากขึ้น เราดีใจที่ ShipBob ช่วยให้เราทันความต้องการจากทุกแห่งที่เราเข้าถึงลูกค้า”

สเตฟานี ลี ซีโอโอของ PetLab

6. ชุมชนแชมป์เปี้ยน

ร้านค้าจริงไม่ได้มีไว้สำหรับเลือกดูและซื้อสินค้าอีกต่อไป ผู้ค้าปลีกที่สร้างสรรค์ใช้พื้นที่ทางกายภาพเพื่อนำชุมชนมารวมกันและสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำซึ่งส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสร้างพื้นที่และโอกาสในการนำผู้คนมารวมกันภายในสถานที่จริงของคุณ

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกที่ขายเครื่องครัวและเครื่องมือทำอาหารสามารถจัดเวิร์กช็อปการทำอาหารเป็นครั้งคราว ซึ่งลูกค้าสามารถลงทะเบียนและเรียนรู้เทคนิคการทำอาหารใหม่ๆ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำลูกค้ามารวมกันและสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์

7. ตัวเลือกการชำระเงินแบบดิจิทัล

ความสะดวกในการชำระเงินเป็นปัจจัยกำหนดประเภทของประสบการณ์การค้าปลีกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณ

สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ง่ายที่สุด ซึ่งจะรวมถึงการให้ตัวเลือกการชำระเงินที่พวกเขาต้องการใช้

คุณอาจทำสิ่งนี้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้วและยอมรับตัวเลือกการชำระเงินดิจิทัลที่หลากหลาย

ขยายสิ่งนี้ไปสู่ประสบการณ์ในร้านค้าโดยเสนอตัวเลือกการชำระเงินอื่นๆ นอกเหนือจากบัตรเครดิต/เดบิตและเงินสด สำหรับผู้เริ่มต้น คุณสามารถให้ตัวเลือกในการชำระเงินโดยใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay

ตัวอย่างประสบการณ์การค้าปลีกที่ดีที่สุดจากปี 2022

แนวคิดข้างต้นควรช่วยให้คุณเข้าใจถึงความเป็นไปได้ต่างๆ ที่แบรนด์ของคุณสามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การค้าปลีกที่ยอดเยี่ยม

ทีนี้มาดูตัวอย่างในชีวิตจริงกันบ้าง

ระบบ “MagicBand” ของดิสนีย์

MagicBands เป็นทางออกของดิสนีย์สำหรับประสบการณ์ผู้เข้าชมที่ไร้รอยต่อที่ Disney World สายรัดข้อมือกันน้ำเหล่านี้ใช้พลังงานจากคลื่นความถี่วิทยุและช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถทำกิจกรรมต่างๆ ได้มากมาย

ซึ่งรวมถึงการปลดล็อคห้องพักในโรงแรมรีสอร์ทของคุณ การเรียกเก็บเงินจากการซื้อไปยังโรงแรมรีสอร์ทของคุณ การเข้าสวนสนุก และการอัพโหลดภาพ Disney PhotoPass ของคุณไปยังบัญชีของคุณ

ในปี 2565 ดิสนีย์ได้เปิดตัว MagicBand+ เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้เข้าชมที่เป็นหนึ่งเดียวและไม่ยุ่งยาก สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถโต้ตอบกับประติมากรรมทองคำโดยใช้การจดจำท่าทางและแม้แต่เข้าร่วมในเกมล่าเงินรางวัลเสมือนจริง

ตัวกรอง Snapchat "ห้องแต่งตัว" ของ Ralph Lauren

ฟิลเตอร์ Augmented Reality ทำให้แบรนด์สามารถนำเสนอประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟผ่านโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้นมาก

นั่นคือสิ่งที่ Ralph Lauren ทำร่วมกับเลนส์ AR และประสบการณ์ที่เหมือนเกม

พวกเขาเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ได้ลองสวมเสื้อผ้าสไตล์ต่างๆ ด้วยตัวเอง แล้วสวมบทบาทเป็นตัวละครหมีขั้วโลกอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ไล่ตามของขวัญวันหยุดตามเมืองต่างๆ

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของแบรนด์ได้โดยตรงจากเกมบนเว็บและซื้อเสื้อผ้าจาก Holiday Collection Ralph Lauren ยังผลักดันประสบการณ์การใช้เลนส์ผ่าน Snap Ads เพื่อให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับมันมากขึ้น

ประสบการณ์ในห้องเปลี่ยนเสื้อผ้าที่ขับเคลื่อนด้วย iPad ของ Fabletics

ด้วยประสบการณ์ Omnichannel เป็นจุดสนใจหลักสำหรับผู้ค้าปลีก เทคโนโลยี omnicart ของ Fabletics มีเป้าหมายที่จะมอบสิ่งนั้น

เทคโนโลยีนี้ช่วยเชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์และในร้านค้าของผู้ซื้อได้อย่างราบรื่น เมื่อนักช้อปลองสินค้าในห้องลองเสื้อผ้าของร้านค้า พนักงานจะสแกนสินค้าบน iPad และเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของนักช้อปโดยอัตโนมัติ

หลังจากช่วงทดลองใช้ ผู้ซื้อจะตัดสินใจว่าต้องการเก็บสินค้าใดไว้ในรถเข็นและสินค้าใดควรนำออก

ดังนั้น แม้ว่าพวกเขาจะไม่ซื้อสินค้าทันที พวกเขาก็สามารถกลับมาที่ตะกร้าสินค้าออนไลน์เพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้เสมอ

ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ทดลองในร้านค้าด้วยตนเองและพยายามซื้อทางออนไลน์

ประโยชน์ของประสบการณ์การค้าปลีกที่เป็นตัวเอก

การสร้างประสบการณ์การค้าปลีกที่โดดเด่นนั้นคุ้มค่ากับการลงทุน และสามารถช่วยประหยัดเงินได้ในระยะยาวในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มยอดขายด้วย

นี่คือประโยชน์สูงสุดในการมอบประสบการณ์การค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ

ความภักดีของลูกค้า

คุณอาจเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมในราคาที่ดี แต่ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมที่คุณนำเสนอนั้นเป็นตัวกำหนดความภักดีของลูกค้า

เมื่อผู้คนรู้ว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์ที่ดีเมื่อซื้อของกับคุณ พวกเขามักจะนึกถึงคุณเป็นอันดับแรกและเลือกคุณมากกว่าคู่แข่งทุกครั้ง

ประสบการณ์บางอย่างที่คุณมอบให้สามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งเสริมชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ซื้อซ้ำ

จากการวิจัยของ HubSpot พบว่า 93% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำกับบริษัทที่ให้บริการที่เป็นเลิศ

ด้วยเหตุผลเดียวกับที่กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกเรื่อยๆ หากพวกเขามั่นใจว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่ดีแก่พวกเขา

การอ้างอิงและบทวิจารณ์

หลักฐานทางสังคม โดยเฉพาะคำวิจารณ์ของลูกค้า เป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่จะช่วยให้คุณเอาชนะใจลูกค้าใหม่และได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

ข่าวดีก็คือหลักฐานทางสังคมประเภทนี้ง่ายกว่าที่เคยได้รับเมื่อแบรนด์ของคุณมอบประสบการณ์พิเศษ

จากการศึกษาของ HubSpot เดียวกันพบว่า 77% ของผู้บริโภคแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์วิจารณ์ เช่นเดียวกับเพื่อนๆ

อำนาจของแบรนด์

หากแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักจากประสบการณ์อันยอดเยี่ยมที่มอบให้ ก็จะช่วยให้คุณสร้างอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณได้

เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างระหว่างแบรนด์ เนื่องจากช่วยให้คุณมอบคุณค่าที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ

ShipBob ช่วยให้ประสบการณ์การค้าปลีกที่ไม่เหมือนใคร

คุณสามารถสร้างสรรค์ประสบการณ์การค้าปลีกได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่คุณยังต้องปฏิบัติตามด้วยประสบการณ์การเติมเต็มการค้าปลีกที่ยอดเยี่ยม

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นด้วยการจัดการสินค้าคงคลังและกระบวนการจัดส่งที่ต่ำกว่ามาตรฐาน

ด้วย ShipBob คุณจะได้รับเครื่องมือ เทคโนโลยี และการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์ช่องทางการค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพด้วยบริการต่าง ๆ เช่น การขายปลีกแบบดรอปชิปและการจัดจำหน่ายแบบขายปลีก

ShipBob สามารถตอบสนองทั้งคำสั่งซื้อโดยตรงไปยังผู้บริโภคและคำสั่งซื้อ B2B และสามารถติดตามกิจกรรมสินค้าคงคลังได้แบบเรียลไทม์ผ่านแพลตฟอร์มการปฏิบัติตาม omnichannel ของ ShipBob

เมื่อมีการสั่งซื้อในช่องทางการขายใด ๆ เหล่านี้ คำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งไปยังศูนย์จัดการสินค้าที่ใกล้ที่สุด และหากคุณต้องการขยายสู่ตลาดต่างประเทศ ShipBob ดำเนินการเครือข่ายศูนย์ปฏิบัติตามทั่วโลกและมีความร่วมมือกับผู้ให้บริการขนส่งชั้นนำของสหรัฐอเมริกาและระหว่างประเทศ

“ในขณะที่ตอนแรกเราใช้ ShipBob เพื่อการขายปลีกโดยเฉพาะ เราก็จ้างการปฏิบัติตาม DTC จากภายนอกอย่างรวดเร็วเช่นกัน เมื่อเราพบว่ามันง่ายและมีประสิทธิภาพเพียงใด โซลูชันการเติมเต็มทุกพื้นที่ของ ShipBob สามารถจัดการคำสั่งซื้อทุกประเภทที่เรามี รวมถึงค้าปลีก DTC และ B2B และไม่มีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อเพื่อเตรียม FBA สำหรับ Amazon

ขณะนี้ เรากำลังดำเนินการตามคำสั่งซื้อของเรา 100% ผ่านศูนย์ดำเนินการตามคำสั่งซื้อสามแห่งของ ShipBob เช่นเดียวกับที่เราดำเนินการในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา นับเป็นความช่วยเหลืออย่างมากในการรวมศูนย์และจัดการทุกอย่างผ่านพันธมิตรด้านการดำเนินการที่เชื่อถือได้รายเดียว”

Nathan Garrison ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Sharkbanz

หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์การค้าปลีกสำหรับลูกค้าของคุณ ShipBob สามารถช่วยได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับประสบการณ์การค้าปลีก

ด้านล่างนี้คือคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับประสบการณ์การค้าปลีก

เหตุใดประสบการณ์การค้าปลีกจึงมีความสำคัญ

ประสบการณ์การค้าปลีกนั้นมีอิทธิพลต่อความรู้สึกของลูกค้าเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่องทางต่างๆ และส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

คุณจะทำให้ประสบการณ์การค้าปลีกของคุณโดดเด่นได้อย่างไร

คุณสามารถทำให้ประสบการณ์การค้าปลีกของคุณโดดเด่นด้วยการกำหนดวิธีที่ลูกค้าต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ (ในร้านค้า บนโซเชียล ฯลฯ) จากนั้นจึงพัฒนาประสบการณ์ตามความต้องการของลูกค้า

ปัจจุบัน แบรนด์ชั้นนำหลายแห่งกำลังดำเนินการป๊อปอัป ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลทางสังคม และความคิดริเริ่มอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันเพื่อทำให้ประสบการณ์การค้าปลีกมีส่วนร่วมมากขึ้น

ประสบการณ์การค้าปลีกที่ไม่เหมือนใครมีประโยชน์อย่างไร?

ประสบการณ์การค้าปลีกที่ไม่เหมือนใครทำให้ธุรกิจของคุณสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ดึงดูดลูกค้าใหม่ และสร้างชุมชนแบรนด์ที่ภักดี

ใครคือกลุ่มเป้าหมายสำหรับกลยุทธ์การค้าปลีกเชิงประสบการณ์

ขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณและผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย แต่ลูกค้าที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการค้าปลีกเชิงประสบการณ์คือลูกค้าที่ภักดีและผู้มีอิทธิพล ผู้ชมทั้งสองประเภทนี้มักจะแบ่งปันบนโซเชียลและกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ