KPI ค้าปลีกคืออะไร? ตัวชี้วัดการค้าปลีกที่สำคัญที่สุดในปี 2566

ในฐานะผู้ค้าปลีก เวลาและพลังงานส่วนใหญ่ของคุณหมดไปกับการจัดการสินค้าคงคลัง ปรับปรุงการขนส่ง สร้างความร่วมมือ และดูแลจัดการประสบการณ์ของลูกค้า

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าการทำงานหนักทั้งหมดนั้นให้ผลตอบแทนที่ดี?

หากต้องการทราบ คุณจะต้องติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือ KPI สำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณ

การติดตามเมตริกเฉพาะในช่วงเวลาต่างๆ ของยอดขายออนไลน์ ยอดขายในร้านค้า และการดำเนินงาน คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณเกี่ยวกับประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ

ในทางกลับกัน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถมองเห็นได้ว่าสิ่งใดใช้การได้ สิ่งใดใช้ไม่ได้ และมีโอกาสใดในการปรับปรุงประสิทธิภาพ ประหยัดต้นทุน และความพึงพอใจของลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะพิจารณา KPI ที่สำคัญที่สุดในการติดตามในอุตสาหกรรมค้าปลีก วิธีติดตาม และวิธีใช้ประโยชน์จาก KPI ให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจค้าปลีกของคุณ

KPI ค้าปลีกคืออะไร?

KPI ค้าปลีก (หรือ "ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก") หมายถึงเมตริกเชิงปริมาณที่ใช้วัดประสิทธิภาพของธุรกิจค้าปลีก

เหตุใดเมตริกการขายปลีกจึงมีความสำคัญ

การติดตามตัวชี้วัดการค้าปลีกเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต นี่เป็นเพียงเหตุผลบางประการที่ KPI ของร้านค้าปลีกมีประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ค้าปลีก

พวกเขาเป็นแหล่งความจริง

เมื่อดำเนินธุรกิจค้าปลีก คุณไม่สามารถเชื่อถือการแสดงผลของคุณได้เสมอไป ข้อสันนิษฐานหรือการอนุมานเกี่ยวกับประสิทธิภาพขององค์ประกอบบางอย่างในธุรกิจของคุณอาจไม่สะท้อนความเป็นจริงเสมอไป

KPI ของร้านค้าปลีกให้ข้อมูลที่แท้จริงของธุรกิจเกี่ยวกับผลผลิต ประสิทธิภาพ ต้นทุน และอื่นๆ ตราบเท่าที่คุณคำนวณ KPI อย่างถูกต้อง KPI จะให้การประเมินที่ถูกต้องและเป็นกลางของสิ่งที่พวกเขาวัด

“แดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ ShipBob ค่อนข้างมีประโยชน์และตรงไปตรงมา มันมีประโยชน์มากที่มีการมองเห็นในระดับนั้น ดังนั้นเราจึงไม่ต้องส่งอีเมลไปมาตลอดเวลาโดยถามว่าจะเสร็จสิ้นเมื่อใด ช่วยประหยัดเวลาได้มากและช่วยกำหนดความคาดหวังได้อย่างเหมาะสม”

ปีเตอร์ หลิว ผู้ร่วมก่อตั้ง RIFRUF

พวกเขาสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น

การมีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับประสิทธิภาพการค้าปลีกเป็นสิ่งสำคัญเมื่อถึงเวลาที่ต้องตัดสินใจทางธุรกิจขนาดใหญ่ เมตริกการขายปลีกให้ข้อมูลที่สามารถแจ้งการตัดสินใจของคุณ และช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การขายปลีกโดยรวมของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเมตริกการขายที่คุณกำลังติดตามระบุว่า SKU บางรายการขายไม่ดี คุณสามารถใช้สิ่งนั้นเมื่อถึงเวลาจัดลำดับสินค้าคงคลังใหม่ และไม่สั่งซื้อ SKU นั้นมากเพื่อประหยัดพื้นที่คลังสินค้าและลดต้นทุนการถือครองสินค้าคงคลัง

พวกเขาสามารถเปิดเผยโอกาสในการปรับปรุง

ด้วยธุรกิจค้าปลีกที่ดำเนินไปอย่างมากมาย บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าคุณจะทำอะไรให้ดีขึ้นได้บ้าง การติดตาม KPI ของร้านค้าปลีกเมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถดูได้ว่าธุรกิจของคุณในด้านใดทำงานได้ดีและไม่ดี และใช้เวลาและพลังงานของคุณไปกับการปรับปรุงองค์ประกอบห่วงโซ่อุปทานที่ต้องการมากที่สุด

13 KPI และเมตริกการค้าปลีกที่จำเป็นในการติดตามในปี 2023

มี KPI และเมตริกการค้าปลีกมากมายที่ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามได้ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่จะเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุด ก่อนอื่นผู้ค้าปลีกจะต้องเข้าใจว่าเมตริกใดที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณ จากนั้นจึงจำกัดรายการให้แคบลงเพื่อมุ่งเน้นไปที่ KPI ที่เหมาะสม

ต่อไปนี้เป็นเมตริกที่พบบ่อยและสำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณา และวิธีการที่ผู้ค้าปลีกใช้เมตริกเหล่านี้

1. การเติบโตปีต่อปี

การเติบโตของยอดขายปีต่อปีจะเปรียบเทียบรายได้จากการขายที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนดกับรายได้จากการขายที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว และวัดความแตกต่างของการเติบโต

สูตร: [(ยอดขายปีนี้ – ยอดขายปีที่แล้ว) / ยอดขายปีที่แล้ว] x 100

ตัวอย่าง: หากคุณขายผลิตภัณฑ์มูลค่า 500,000 ดอลลาร์ในไตรมาสที่ 1 ปี 2023 และผลิตภัณฑ์มูลค่า 400,000 ดอลลาร์ในไตรมาสที่ 1 ปี 2022 คุณจะคำนวณยอดขายปีต่อปีดังนี้

ยอดขายปีต่อปี = [($500,000 – $400,000) / $400,000] x 100

= ($100,000/$400,000) x 100

= 25%

ทำไมมันถึงสำคัญ

โดยปกติแล้วยอดขายปีต่อปีจะถูกติดตามเป็นรายไตรมาส ช่วยให้คุณเข้าใจว่ายอดขายของคุณเติบโตหรือลดลงอย่างไรเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

สิ่งนี้ทำให้การเติบโตของคุณอยู่ในบริบท และทำให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น Peloton ยักษ์ใหญ่ด้านฟิตเนสรายงานว่ารายได้เพิ่มขึ้น 29% จากไตรมาสที่ 1 ถึงไตรมาสที่ 2 ในปี 2023 อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบกับผลการดำเนินงานในไตรมาสที่ 2 ของปีที่แล้ว รายได้ในไตรมาสที่ 2 ปี 2023 ของพวกเขาลดลง 30%

เมื่อคุณดูเมตริกนี้ควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่คุณทำ คุณอาจสามารถระบุได้ว่าสิ่งใดที่มีส่วนทำให้ยอดขายของคุณลดลงหรือเติบโต ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ลงในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณระหว่างไตรมาสที่ 1 ของปีที่แล้วกับปีนี้ อาจส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

2. ยอดขายต่อตารางฟุต

ยอดขายต่อตารางฟุตวัดจำนวนเงินในการขายที่คุณทำได้สำหรับพื้นที่แต่ละตารางฟุตในร้านค้าปลีกของคุณ โปรดทราบว่าจะพิจารณาเฉพาะพื้นที่ขายเท่านั้น หมายความว่าจะไม่รวมห้องลองเสื้อผ้า ห้องเก็บของ และพื้นที่ค้าปลีกอื่นๆ ที่ไม่ใช่การขายโดยเฉพาะ

สูตร: ยอดขายสุทธิ/จำนวนพื้นที่ขาย

ตัวอย่าง: หากยอดขายสุทธิของคุณมีจำนวน 40,000 ดอลลาร์ในช่วงเวลาหนึ่ง และคุณครอบครองพื้นที่ขาย 500 ตารางฟุต คุณจะคำนวณยอดขายต่อตารางฟุตได้ดังนี้:

ยอดขายต่อตารางฟุต = 40,000/500

= 80 ดอลลาร์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณกำลังทำยอดขายสุทธิ $80 สำหรับพื้นที่ขายทุกตารางฟุตที่คุณครอบครอง

ทำไมมันถึงสำคัญ

ส่วนใหญ่จะใช้เมื่อธุรกิจค้าปลีกมีร้านค้าจริง เมตริกนี้ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของร้านค้าหรือรูปแบบร้านค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าร้านค้าบางแห่งมีผลการดำเนินงานที่ดีเพียงใด ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณดำเนินธุรกิจในสถานที่ตั้งหลายแห่ง

เมื่อเข้าใจตัวเลขเหล่านี้ คุณจะตัดสินใจได้ว่าจำเป็นต้องลดขนาดร้านหรือขยายเพื่อเพิ่มยอดขาย อีกทางหนึ่ง คุณอาจต้องพิจารณาวิธีแก้ปัญหา เช่น ปรับปรุงเลย์เอาต์ของร้านค้า เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การกำหนดราคา หาวิธีทำให้ลูกค้าอยู่ได้นานขึ้น หรือเสนอโปรโมชันที่สร้างสรรค์

3. ยอดขายต่อพนักงาน

เมตริกนี้ช่วยให้คุณติดตามยอดขายเทียบกับจำนวนพนักงานที่คุณมี

สูตร: ยอดขายสุทธิ/จำนวนพนักงาน

ตัวอย่าง: หากคุณทำยอดขายสุทธิได้ $40,000 และคุณจ้างพนักงาน 10 คน คุณจะคำนวณยอดขายต่อพนักงานหนึ่งคนได้ดังนี้:

ยอดขายต่อพนักงาน = 40,000 ดอลลาร์/10

= 4,000 ดอลลาร์

ทำไมมันถึงสำคัญ

เมตริกยอดขายต่อพนักงานสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกตัดสินใจจ้างงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการจัดทำงบประมาณค่าจ้างและการจ้างงานทีมขาย

4. อัตราการแปลง

KPI การค้าปลีกนี้ช่วยให้คุณวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณที่ซื้อสินค้าหรือสร้างรายได้

สูตร: (จำนวนการขาย/จำนวนผู้เข้าชม) x 100

ตัวอย่าง: หากคุณมีผู้เยี่ยมชม 5,000 คนภายในเดือนที่กำหนด และ 2,000 คนจากผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นทำการแปลง (เช่น ซื้อของบางอย่าง) คุณจะคำนวณอัตราการแปลงสำหรับเดือนนั้นดังนี้:

อัตราการแปลง = (2,000/5,000) x 100

= 40%

ทำไมมันถึงสำคัญ

การวัดอัตราการแปลงของคุณช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณกระตุ้นหรือโน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมตัดสินใจซื้อจริง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด การเข้าชมเพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการเข้าชมเหล่านั้นสร้าง Conversion ด้วย

อัตราการแปลงที่ต่ำจะแนะนำให้คุณอาจต้องปรับกระบวนการขายปลีกของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพิจารณาปรับปรุงร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณ โปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่น่าสนใจมากขึ้น หรือลดความซับซ้อนของเส้นทางการซื้อ

5. ต้นทุนขาย (COGS)

ต้นทุนขายวัดว่าคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้มาหรือผลิตสินค้าคงคลัง

สูตร: สินค้าคงคลังเริ่มต้น + การซื้อสินค้าคงคลัง – สินค้าคงคลังที่สิ้นสุด

ตัวอย่าง: ผู้ค้าปลีกเริ่มต้นปีด้วยสินค้าคงคลังมูลค่า 20,000 ดอลลาร์ และทำการซื้อเพิ่มเติมมูลค่า 50,000 ดอลลาร์ จากนั้นผู้ค้าปลีกจะสิ้นสุดปีด้วยสินค้าคงคลังมูลค่า 15,000 ดอลลาร์ ในกรณีนี้ต้นทุนขายจะคำนวณได้ดังนี้

ต้นทุนขาย = 20,000 ดอลลาร์ + 50,000 ดอลลาร์ – 15,000 ดอลลาร์

= 55,000 ดอลลาร์

ทำไมมันถึงสำคัญ

การวัด COGS ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุความสามารถในการทำกำไร หากคุณรู้ว่าคุณใช้เงินไปเท่าไหร่ในการได้มาหรือผลิตสินค้าของคุณ คุณสามารถตั้งราคาที่แข่งขันได้ แต่นั่นก็ชดเชยค่าใช้จ่ายของคุณด้วย

ยิ่งไปกว่านั้น KPI ของร้านค้าปลีกนี้มีบทบาทสำคัญในการบันทึกทางบัญชีของคุณและสำหรับการวัดเมตริกอื่นๆ (เช่น กำไรขั้นต้น)

6. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

เรียกอีกอย่างว่ามูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย เมตริกการค้าปลีกนี้วัดว่าลูกค้าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเท่าไรในร้านค้าของคุณ

สูตร: รายได้รวม/จำนวนคำสั่งซื้อหรือธุรกรรม

ตัวอย่าง: หากคุณมีรายได้รวม $150,000 สำหรับปีและเห็นธุรกรรมทั้งหมด 5,000 รายการ คุณจะคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยดังนี้:

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย = $150,000/5,000

= $30

ทำไมมันถึงสำคัญ

ไม่ว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ (หรือ AOV) จะสูงหรือต่ำก็มีผลกับการกำหนดราคา การขาย และแคมเปญการตลาดและกลยุทธ์ของคุณ

หากมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณสูง ลูกค้าอาจกำลังซื้อสินค้ามูลค่าสูงของคุณหรือซื้อสินค้าจำนวนมากพร้อมกัน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ต่ำจะมีความหมายตรงกันข้าม ซึ่งในกรณีนี้ คุณควรทดลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อเพิ่ม AOV ของคุณ

“ด้วยโปรแกรม 2-Day Express ของ ShipBob เราพบว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของเราเพิ่มขึ้น 24% สำหรับคำสั่งซื้อที่มีคุณสมบัติซึ่งวางบนร้านค้า Shopify Plus ของเรา”

Noel Churchill เจ้าของและ CEO ของ Rainbow OPTX

7. ขนาดตะกร้า

เมตริกขนาดตะกร้า (หรือจำนวนสินค้า) วัดจำนวนหน่วยที่ขายต่อธุรกรรมโดยเฉลี่ย

สูตร: จำนวนหน่วยขายทั้งหมด / จำนวนธุรกรรมทั้งหมด

ตัวอย่าง: หากคุณขาย 5,000 หน่วยในไตรมาสหนึ่งๆ และทำธุรกรรมทั้งหมด 3,000 รายการในไตรมาสนั้น คุณจะต้องคำนวณขนาดตระกร้าดังนี้:

ขนาดตะกร้า = 5,000/3,000

= 1.6 รายการต่อตะกร้า

ทำไมมันถึงสำคัญ

ขนาดตะกร้าที่ใหญ่ขึ้นแสดงว่าผู้คนกำลังซื้อสินค้าจำนวนมากเมื่อพวกเขาสั่งซื้อสินค้ากับร้านค้าของคุณ แม้ว่าสิ่งนี้อาจไม่ได้ระบุอะไรเป็นพิเศษเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย หากขนาดตะกร้าของคุณเล็ก คุณอาจต้องการพิจารณาการขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง หรือโปรโมชันผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์เพื่อกระตุ้นยอดขายที่มากขึ้น

8. กำไรขั้นต้น

กำไรขั้นต้นหมายถึงรายได้ที่ธุรกิจของคุณทำได้โดยรวม ลบด้วยต้นทุนในการผลิตหรือจัดหาสินค้าของคุณ

สูตร: รายได้ทั้งหมด – ต้นทุนขาย

ตัวอย่าง: หากธุรกิจของคุณมีรายได้รวม $50,000 ในหนึ่งปี แต่ใช้จ่าย $16,000 ใน COGS ในปีนั้น คุณจะคำนวณกำไรขั้นต้นดังนี้:

กำไรขั้นต้น = 50,000 ดอลลาร์ – 16,000 ดอลลาร์

= 34,000 ดอลลาร์

ทำไมมันถึงสำคัญ

กำไรขั้นต้นสามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าธุรกิจค้าปลีกของคุณทำกำไรได้จริงเพียงใด และหากคุณใช้จ่ายมากเกินไปในการซื้อสินค้าคงคลังหรือการผลิตสินค้า เมื่อคุณเข้าใจกำไรขั้นต้นที่คุณทำได้แล้ว คุณสามารถพิจารณาว่าธุรกิจของคุณสามารถลงทุนเพิ่มเติมได้หรือไม่ — หรือคุณต้องลดค่าใช้จ่ายของคุณ

9. กำไรสุทธิ

กำไรสุทธิหมายถึงกำไรทั้งหมดที่คุณทำได้ ลบด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจของคุณ

สูตร: รายได้ทั้งหมด – ค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ตัวอย่าง: หากธุรกิจของคุณมีรายได้จากการขายรวม $50,000 ในหนึ่งปี แต่มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน $9,000 ในปีนั้น คุณจะคำนวณกำไรสุทธิได้ดังนี้:

กำไรสุทธิ = $50,000 – $9,000

= 41,000 ดอลลาร์

ทำไมมันถึงสำคัญ

กำไรสุทธิของคุณช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณทำกำไรได้เพียงพอหรือไม่เพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ ตัวอย่างเช่น กำไรสุทธิที่ต่ำอาจบ่งบอกถึงความจำเป็นในการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของคุณ

10. การหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง

เรียกอีกอย่างว่า การหมุนเวียนของสินค้า การวัดนี้วัดจำนวนครั้งที่ผู้ค้าปลีกขายและเปลี่ยนสินค้าคงคลังในช่วงเวลาที่กำหนด

สูตร: ต้นทุนขาย/ต้นทุนสินค้าคงคลังเฉลี่ย

ตัวอย่าง: หาก COGS ของธุรกิจของคุณในช่วงเวลาที่กำหนดคือ 40,000 ดอลลาร์ และมูลค่าสินค้าคงคลังเฉลี่ยของคุณคือ 5,000 ดอลลาร์ คุณจะคำนวณอัตราการหมุนเวียนของสินค้าคงคลังได้ดังนี้

อัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง = 40,000 ดอลลาร์ / 5,000 ดอลลาร์

= 8

ทำไมมันถึงสำคัญ

การตรวจสอบการหมุนเวียนสินค้าคงคลังของคุณช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นที่ต้องการสูงสุด ด้วยความรู้นี้ คุณสามารถวางแผนสินค้าคงคลังของคุณได้ดีขึ้น และมั่นใจได้ว่าคุณรักษาระดับสินค้าคงคลังที่เหมาะสม

การหมุนเวียนของสินค้าคงคลังที่สูงเกินไปอาจบ่งชี้ว่าคุณกำลังขายสินค้าของคุณเร็วเกินไป และคุณไม่ได้สต็อกสินค้าอย่างรวดเร็วเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า ในขณะเดียวกัน อัตราการหมุนเวียนของสินค้าคงคลังที่ต่ำมากอาจหมายความว่าคุณขายผลิตภัณฑ์ได้ไม่เร็วพอ ซึ่งอาจทำให้เกิดสินค้าค้างสต๊อกหรือส่งผลให้สินค้าคงคลังล้าสมัย

อย่างไรก็ตาม การสร้างสมดุลให้กับการหมุนเวียนของสินค้าคงคลังของคุณอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจมหภาคและเหตุการณ์ทั่วโลกทำให้อุปสงค์เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น ในการตอบสนองต่อปัญหาการขาดแคลนในช่วงวิกฤตห่วงโซ่อุปทาน ผู้ค้าปลีกที่คาดว่าระดับอุปสงค์จากโรคระบาดจะสั่งซื้อสินค้าคงคลังในปริมาณที่มากกว่าปกติ แต่เมื่อข้อจำกัดและการปิดตัวลงของ COVID เริ่มถูกยกเลิก ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับสินค้านั้นก็ลดลง ทำให้ผู้ค้าปลีกเหล่านี้เหลือสินค้าส่วนเกิน ผู้ค้าปลีกหลายรายใช้วิธีลดราคาสินค้าเพื่อปรับปรุงการหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง

11. อัตราการขายผ่าน

อัตราการขายผ่านจะวัดจำนวนหน่วยที่ขายได้เป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนหน่วยทั้งหมดที่สามารถขายได้

สูตร: (จำนวนหน่วยที่ขาย/สินค้าคงคลังเริ่มต้น) x 100

ตัวอย่าง: หากคุณมี 600 หน่วยของ SKU เฉพาะในสินค้าคงคลังเริ่มต้นของคุณพร้อมขาย และคุณขายได้ 400 หน่วยจากหน่วยเหล่านั้น คุณจะคำนวณอัตราการขายผ่านดังนี้:

อัตราการขายผ่าน = (400 / 600) x 100

= .66 x 100

= 66%

ทำไมมันถึงสำคัญ

อัตราการขายผ่านเป็นเมตริกที่มีประโยชน์สำหรับการประเมินประสิทธิภาพสินค้าของคุณ คุณจะสามารถดูว่า SKU ใดทำงานได้ดีและใดไม่ดี และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับระดับสินค้าคงคลังของคุณเมื่อจัดลำดับใหม่

12. การหดตัว

การหดตัวจะวัดปริมาณสินค้าคงคลังที่คุณสูญเสียไป (ไม่รวมยอดขาย) การสูญเสียสินค้าคงคลังอาจมีสาเหตุมาจากสิ่งต่างๆ เช่น การขโมยของพนักงาน การฉ้อฉลของซัพพลายเออร์ ความเสียหายในการขนส่ง ข้อผิดพลาดในการดูแลระบบ หรือการขโมยของในร้าน

สูตร: มูลค่าสินค้าคงคลังที่สิ้นสุด – มูลค่าสินค้าคงคลังจริง

ตัวอย่าง: หากธุรกิจของคุณสิ้นสุดไตรมาสด้วยสินค้าคงคลังมูลค่า 3,000 ดอลลาร์หลังจากการขายทั้งหมดเสร็จสิ้น แต่หลังจากตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณแล้ว คุณพบว่าคุณมีสินค้าคงคลังเหลืออยู่เพียง 2,500 ดอลลาร์เท่านั้น คุณจะต้องคำนวณการหดตัวดังนี้:

การหดตัว = 3,000 ดอลลาร์ – 2,500 ดอลลาร์

= 500 ดอลลาร์

ทำไมมันถึงสำคัญ

การติดตามการหดตัวอย่างระมัดระวังช่วยป้องกันไม่ให้ธุรกิจของคุณสูญเสียเงิน การหดตัวเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้แรกของปัญหา ดังนั้นการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถตรวจจับ ตรวจสอบ และแก้ไขความคลาดเคลื่อนได้อย่างรวดเร็ว

13. อัตราการรักษาลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้าของคุณแสดงถึงจำนวนลูกค้าที่คุณสามารถรักษาไว้ได้เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนด

สูตร: [(จำนวนลูกค้า ณ สิ้นงวด – จำนวนลูกค้าระหว่างงวด) / จำนวนลูกค้า ณ สิ้นงวด] x 100

ตัวอย่าง: หากผู้ค้าปลีกเริ่มต้นไตรมาสด้วยลูกค้า 200 รายและสิ้นสุดระยะเวลาด้วยลูกค้า 200 ราย (โดยเพิ่มลูกค้าใหม่ 60 รายในช่วงเวลาดังกล่าว) คุณจะคำนวณอัตราการรักษาลูกค้าได้ดังนี้:

อัตราการรักษาลูกค้า = [(200-60) / 200] x 100

= (140/200) x 100

= .7 x 100

= 70%

ทำไมมันถึงสำคัญ

การวัดอัตราการรักษาลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณทราบอย่างชัดเจนว่าธุรกิจของคุณทำได้ดีเพียงใดในแง่ของการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ประสบการณ์นี้อาจเกี่ยวข้องกับคุณภาพของการบริการลูกค้าที่คุณมอบให้หรือประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณพบว่าอัตราการรักษาลูกค้าต่ำ ให้พิจารณาเพิ่มสิ่งจูงใจเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้ายึดติดกับแบรนด์ของคุณ เช่น ส่วนลดหรือโปรแกรมความภักดี เพื่อสร้างฐานลูกค้าประจำ

4 ตัวอย่าง KPI ค้าปลีก

คุณอาจไม่จำเป็นต้องติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ทั้งหมดพร้อมกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของธุรกิจของคุณ เมตริกที่แตกต่างกันให้ข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกัน ดังนั้นคุณควรเน้นไปที่เมตริกการติดตามซึ่งให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณ

ต่อไปนี้คือเป้าหมายธุรกิจค้าปลีกที่พบบ่อยที่สุดบางส่วน และเมตริกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเป้าหมายเหล่านั้น

1. เพิ่มยอดขาย

หากคุณต้องการเพิ่มยอดขาย มี KPI ด้านการค้าปลีกหลายตัวที่คุณควรให้ความสำคัญ หากคุณเห็นว่า KPI เหล่านี้เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แสดงว่ายอดขายของคุณเพิ่มขึ้นเช่นกัน

• ขายปีต่อปี
• อัตราการแปลง
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)
• ขนาดตะกร้า

2. เสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

ในขณะที่ประสบการณ์ของลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากที่จะวัด KPI เหล่านี้สามารถทำให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าตอบสนองต่อช่องทางการขายของคุณอย่างไร เมตริกต่อไปนี้มักจะบ่งบอกถึงประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า:

• อัตราการแปลงสูง
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูง
• ขนาดตะกร้าใหญ่
• อัตราการรักษาลูกค้าสูง

3. ลดการสต๊อกสินค้า

คุณสามารถป้องกันการสต๊อกสินค้าได้หากคุณมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับความต้องการสินค้าและการเคลื่อนย้ายสินค้าคงคลังของคุณ KPI ด้านการค้าปลีกที่ดีที่สุดในการติดตามเพื่อรวบรวมข้อมูลนี้ ได้แก่ :

• การหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง
• อัตราการขายผ่าน
• การหดตัว

4. เพิ่มประสิทธิภาพผลกำไร

หากผู้ค้าปลีกสามารถประเมินอัตรากำไรในปัจจุบันได้ พวกเขาก็อยู่ในสถานะที่ดีในการปรับเปลี่ยนให้ถูกต้องเพื่อปรับปรุงเพิ่มเติม KPI ที่ดีในการติดตามเพื่อทราบวิธีเพิ่มอัตรากำไรของคุณ ได้แก่:

• ต้นทุนขาย
• กำไรขั้นต้น
• กำไรสุทธิ

ShipBob เปลี่ยนเมตริกเป็นความสำเร็จในการขายปลีก

โซลูชันของ ShipBob ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกของคุณไม่เพียงแค่ติดตาม KPI ที่สำคัญ แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพเมตริกเหล่านั้นด้วย

ไม่ว่าคุณจะขาย DTC ผ่านร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรือผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ShipBob สามารถเติมเต็ม DTC, การขายปลีกแบบ dropshipping และคำสั่งซื้อการขายปลีกทั้งหมดของคุณเพื่อมอบกลยุทธ์การเติมเต็มการค้าปลีกแบบ omnichannel

คุณสามารถติดตาม KPI สำหรับช่องทางการค้าปลีกทั้งหมดของคุณผ่านแดชบอร์ดของ ShipBob และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ และการเติมเต็ม เช่น:

• เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อตรงเวลา
• ต้นทุนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย
• รายได้เฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ
• ประสิทธิภาพของ SKU
• ค่าจัดเก็บต่อหน่วย

ShipBob รวมความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยีเพื่อช่วยคุณปรับปรุง KPI เหล่านี้ ประหยัดเวลา เงิน และความพยายามของคุณ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือการกระจายสินค้าคงคลังในอุดมคติของ ShipBob จะคำนวณการจัดสรรสินค้าคงคลังอย่างคุ้มค่าที่สุดในเครือข่ายศูนย์ปฏิบัติตามหลายสิบแห่งของเรา เพื่อให้คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในการขนส่งและส่งมอบตามความคาดหวังของลูกค้า

“ซอฟต์แวร์ของ ShipBob ช่วยให้เราเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเราควรเติบโตในจุดใดต่อไป ในตอนแรก การคำนวณง่ายๆ ว่าเราขายได้เท่าไรในแต่ละภูมิภาคเป็นเรื่องยาก อัลกอริธึมการกระจายสินค้าในอุดมคติของ ShipBob ทำให้เราไม่เพียงเห็นว่าลูกค้าของเราประจำอยู่ที่ใด แต่ยังเป็นที่ที่เราควรจัดสรรสินค้าคงคลังเพื่อตอบสนองความต้องการได้ดีที่สุด”

นาตาเลีย ลารา ซีเอ็มโอของ Oxford Healthspan

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ ShipBob สามารถช่วยธุรกิจค้าปลีกของคุณเพิ่มประสิทธิภาพ KPI และบรรลุเป้าหมาย ให้คลิกปุ่มด้านล่าง