แนวโน้มการตลาดค้าปลีก: กฎใหม่ของการมีส่วนร่วม

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการค้าปลีกได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งซึ่งขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงทางสังคม อุปสรรคของเศรษฐกิจมหภาค และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เร่งตัวขึ้น

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง สะดวก และราบรื่นกับแบรนด์ต่างๆ และใส่ใจอย่างจริงจังเกี่ยวกับความยั่งยืน:

• ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความยั่งยืนหรือไม่?
• มีการผลิตภายใต้หลักเกณฑ์ทางจริยธรรมหรือไม่?
• บริษัทเหล่านั้นเปิดรับความหลากหลายและการอยู่ร่วมกันหรือไม่?

ที่งาน Power to the Marketer Festival ฉันได้แชร์เวทีกับผู้นำด้านดิจิทัลจากแบรนด์ค้าปลีก เช่น Glossier, Anthropologie, Pangaia และ Reformation พวกเขาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแนวโน้มการตลาดค้าปลีกที่สำคัญ 5 ประการ:

1. เปิดรับทุกช่องทาง
2. ประสบการณ์ส่วนบุคคล
3. มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง
4. ประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัลแบบบูรณาการ
5. ขับเคลื่อนความยั่งยืน

นักการตลาดผู้ค้าปลีกที่ยอมรับเทรนด์เหล่านี้ช่วยผลักดันการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งได้รับผลลัพธ์

ขายปลีกวันนี้: พร้อมที่จะมีส่วนร่วมได้ทุกที่

Omnichannel ยังคงเป็นเทรนด์การตลาดค้าปลีกอันดับต้น ๆ ที่กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม

จากการสำรวจโดย Emarsys ผู้บริโภคชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยมีอุปกรณ์ที่ “ซื้อได้” อยู่ 4 เครื่อง ทำให้พวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้จากเตียงนอน ที่ทำงาน หรือจากร้านค้าจริง โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นช่องทางหลักสำหรับการขายปลีก

ในงาน เกือบทุกแบรนด์ได้พูดคุยเกี่ยวกับพลังของการตลาดแบบหลายช่องทางและวิธีที่มันช่วยธุรกิจของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบหลายช่องทางไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาสำหรับทุกช่องทางเท่านั้น แต่เป็นเรื่องของการยอมรับความหลงใหลของลูกค้าและเตรียมพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาต้องการ

การมีกลยุทธ์ Omnichannel ที่มั่นคงมีความสำคัญต่อความสำเร็จด้านการตลาดค้าปลีก จากข้อมูลของ McKinsey & Company นักช้อปที่ใช้ช่องทางหลายช่องทางนั้นมีค่ามากกว่าช่องทางเดียวถึง 1.7 เท่า

แนวโน้มส่วนบุคคลในตลาดค้าปลีก

แม้ว่าการตลาดแบบหลายช่องทางจะมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน ผู้ค้าปลีกต้องมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของตน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องการข้อมูลและความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการสร้างความไว้วางใจและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ไม่น่าแปลกใจที่ 80% ของผู้บริโภคที่เข้าร่วมการสำรวจ Redpoint Global และ Dynata กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากผู้ค้าปลีกที่ให้ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เทียบกับผู้ค้าปลีกที่ส่งการสื่อสารแบบครอบคลุมที่ไม่แตกต่าง

ในโลกค้าปลีกทุกวันนี้ นักช้อปต่างมีทางเลือกมากมาย สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ ​​“ทางเลือกที่ผิดพลาด” และผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์จะช่วยนำทางพวกเขา

ผู้ค้าปลีกต้องการวิธีการเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย แบ่งปันคำแนะนำและการสื่อสารที่สอดคล้องกับความชอบและวิสัยทัศน์ของพวกเขาเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบ นักการตลาดต้องปรับแต่งทุกปฏิสัมพันธ์และเชื่อมโยงความเข้าใจของลูกค้าในทุกช่องทาง

นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติสำหรับการตลาดค้าปลีกมีบทบาทสำคัญ พวกเขารวมข้อมูลลูกค้า การขาย และผลิตภัณฑ์ และใช้การแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วย AI และโทเค็นการปรับให้เป็นส่วนตัวเพื่อปรับขนาดความพยายามในการปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างรวดเร็ว

การตลาดค้าปลีกที่ดีที่สุดอาศัยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องการข้อมูลลูกค้า และข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดมาจากลูกค้าโดยตรง แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดได้เปลี่ยนไปใช้วิธีข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งลูกค้าจะแชร์ข้อมูลโดยตรง

ด้วยการเพิ่มขึ้นของเว็บที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรกและแผนการของ Google ที่จะกำจัดคุกกี้ของบุคคลที่สามภายในปี 2024 ผู้ค้าปลีกในปัจจุบันจึงไม่มีทางเลือก ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งรวบรวมจากลูกค้าด้วยความยินยอมของพวกเขา เป็นวิธีการตลาดค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งนำเสนอมุมมองของลูกค้าที่ลึกซึ้งและสมบูรณ์กว่าข้อมูลประเภทอื่นๆ ช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล

การผสมผสานการค้าปลีกแบบเก่ากับความใหม่

ในบางครั้ง แบรนด์ต่างๆ มักจะคิดว่าทุกคนต่างก้าวทันการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วซึ่งเป็นแบบฉบับของยุคดิจิทัล อย่างไรก็ตาม การศึกษาของเราแสดงให้เห็นว่าความคิดถึงมีบทบาทที่ทรงพลังเมื่อพูดถึงความพึงพอใจของผู้ค้าปลีก และเป็นแนวโน้มการตลาดค้าปลีกที่กำลังเติบโต

ชาวอเมริกันมากถึง 22% ที่เราสำรวจกล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อของที่ร้านค้าและห้างสรรพสินค้าที่แพร่หลายมากในทศวรรษที่ 1990 และไม่ใช่แค่นักช้อปรุ่น Boomer และ Gen X เท่านั้นที่ต้องการย้อนอดีต ดอกเบี้ย ibn ช้อปปิ้งวินเทจครอบคลุมหลายชั่วอายุคน

เป็นปฏิกิริยาตามธรรมชาติต่อการก้าวเดินของเทคโนโลยี ซึ่งเห็นร้านค้าเปลี่ยนเป็นดิจิทัลและผู้คนถูกแทนที่ด้วยหน้าจอสัมผัสและเครื่องชำระเงินด้วยตนเอง ประสบการณ์แบบเดิมๆ ที่สัมผัสได้ และเห็นหน้ากันในการเดินเข้าไปในร้านค้าและเลือกดูสินค้ายังคงเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า

แน่นอนว่า นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้ค้าปลีกควรละทิ้งดิจิทัล นักการตลาดที่ช่ำชองกำลังค้นหาวิธีที่จะรวมความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งออนไลน์เข้ากับการมีส่วนร่วมทางประสาทสัมผัสของประสบการณ์ในร้านค้า โดยการทำเช่นนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถพัฒนาการตลาดแบบ “phygital” ที่ผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกเข้าด้วยกัน

แนวโน้มความยั่งยืนขึ้นสู่จุดสูงสุด

นับวันลูกค้าเริ่มคำนึงถึงจริยธรรมมากขึ้น และถูกต้อง ผู้ค้าปลีกและนักการตลาดต้องรับทราบปัญหาด้านสิ่งแวดล้อม เนื่องจากความต้องการในการจับจ่ายที่ยั่งยืนอยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภค Gen Z ที่อายุน้อยกว่า

นักการตลาดค้าปลีกจำเป็นต้องใส่ใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความยั่งยืนและแนวทางปฏิบัติด้านจริยธรรมเช่นเดียวกับที่ลูกค้าของพวกเขาทำ เพราะไม่ว่าการตลาดของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด หากชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้รับผลกระทบจากสื่อเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนหรือจริยธรรม ผลที่ตามมาอาจส่งผลร้ายแรง

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคจะไม่ยอมให้มีการล้างสีเขียว พวกเขาใช้เวลาในการค้นคว้าข้อมูลเบื้องหลังของแบรนด์เพื่อทำการซื้ออย่างรอบรู้ โดยปฏิเสธที่จะซื้อหากไม่รู้สึกว่าแบรนด์นั้นสอดคล้องกับคุณค่าทางจริยธรรมของตน

การตลาดค้าปลีกที่รองรับอนาคต

ในสภาพการแข่งขันในปัจจุบัน นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จรู้ดีว่าการติดตามเทรนด์การค้าปลีกที่เกิดขึ้นใหม่และการตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นกุญแจสำคัญ นี่ไม่ใช่เรื่องง่าย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเทคโนโลยีจึงกลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับแบรนด์ค้าปลีก

ความก้าวหน้าล่าสุดในเทคโนโลยีการตลาดทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้อัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้นและผลกำไรที่ดีขึ้น

ด้วยการรวมการสื่อสารส่วนบุคคลเข้ากับกิจกรรมที่สะท้อนอารมณ์ ผู้ค้าปลีกจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยาวนานซึ่งขยายไปไกลกว่าการซื้อเพียงครั้งเดียว