การหดตัวของการค้าปลีก: การล็อคเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหยุดการขโมยของในร้านหรือไม่?

ร้านค้าปลีกเริ่มดูเหมือนป้อมปราการพลาสติก และแนวโน้มไม่น่าจะลดลงในเร็วๆ นี้ เนื่องจากการหดตัวของธุรกิจค้าปลีก

จากปัญหาการขโมยของตามร้านที่ทำให้อุตสาหกรรมนี้มีมูลค่าสูงถึง 94.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ร้านขายยาอย่าง CVS และ Walgreens รวมถึงร้านขนาดใหญ่อย่าง Walmart และ Kroeger จึงใส่ทุกอย่างตั้งแต่แบตเตอรี่และเหล้าไปจนถึงเครื่องสำอาง สูตรสำหรับเด็ก ใบมีดโกน และน้ำยาทำความสะอาดในพลาสติกที่ล็อคไว้ ตู้.

ผู้ค้าปลีกรายหนึ่งกล่าวว่ากำลังพิจารณาที่จะ "วางทุกอย่างไว้เบื้องหลังการจัดแสดงเพื่อให้แน่ใจว่ามีผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อ"

มาตรการดังกล่าว นอกเหนือจากการปิดร้านที่อาจเกิดขึ้นในเมืองที่มีการโจรกรรมมากขึ้น เช่น ลอสแองเจลิส ซานฟรานซิสโก/โอกแลนด์ นิวยอร์ก ฮูสตัน และไมอามี อาจลดสิ่งที่อุตสาหกรรมเรียกว่าการหดตัวของธุรกิจค้าปลีกได้ แต่ผู้บริหารในอุตสาหกรรมก็ทราบเช่นกันว่าพวกเขาจำเป็นต้องสร้างสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างความปลอดภัยและประสบการณ์ของลูกค้า

Paco Underhill ผู้ก่อตั้ง Envirosell บริษัทวิจัยและที่ปรึกษาด้านพฤติกรรมกล่าวว่า "มันเป็นพิษต่อการรับรู้ของเราเกี่ยวกับร้านค้า"

ต่อสู้กับการหดตัว: ความปลอดภัยเทียบกับความสะดวกสบาย

Joe Budano ซีอีโอของ Indyme ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ขายอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยสำหรับร้านค้าปลีก บอกกับ Axios เมื่อไม่นานมานี้ เพื่อให้แน่ใจว่า การรบกวนแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยอาจลดยอดขายโดยรวมลง 15% ถึง 25%

นั่นเป็นเพราะลูกค้ารู้ว่าพวกเขาไม่ต้องทนกับความไม่สะดวกดังกล่าว ส่วนใหญ่ไปที่ร้านค้าจริงเพราะพวกเขาเพลิดเพลินกับประสบการณ์ในการตรวจสอบและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ก่อนที่จะซื้อ หากสิ่งเหล่านั้นถูกรบกวนหรือถูกนำออกไป หลายคนอาจจะเลิกราและออกไปใช้จ่ายเงินในร้านที่มีทหารรักษาการณ์น้อยกว่าหรือทางออนไลน์

ในส่วนของพวกเขา ผู้ค้าปลีกเข้าใจถึงความเสี่ยงนี้และพยายามไม่ตอบโต้มากเกินไป แต่พวกเขาก็อยู่ระหว่างหินกับที่แข็งเช่นกัน

การหดตัวของการค้าปลีกเป็นปัญหามาโดยตลอด แต่ในช่วงสุดท้ายของการแพร่ระบาด มีร้านค้าไม่กี่ร้านที่มีพนักงานเต็ม หมายความว่ามีสายตาไม่เพียงพอในการจับจ่ายซื้อของชิ้นเล็กและหยิบจับง่าย ระหว่างการลักเล็กขโมยน้อยกับการเพิ่มขึ้น 26.5% ในอาชญากรรมการค้าปลีกที่ก่ออาชญากรรม (ORC) ในปี 2564 ผู้ค้าปลีกกล่าวว่าการขโมยของตามร้านได้เพิ่มสูงขึ้น

อันที่จริง ผู้ค้าปลีกโดยเฉลี่ยสูญเสีย 2% ถึง 3% ของยอดขายให้กับการขโมยของตามร้านในขณะนี้ เทียบกับ 0.7% ถึง 1% ก่อนเกิดโรคระบาด Burt Flickinger กรรมการผู้จัดการของ Strategic Resource Group ที่ปรึกษาด้านการค้าปลีกกล่าวกับ CNN

Walgreens มีความคิดที่สองเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น

โดยธรรมชาติแล้ว ตัวเลขจำนวนมากเหล่านี้ – ท่ามกลางฉากหลังของการก่ออาชญากรรมที่เพิ่มขึ้น – ทำให้ผู้ค้าปลีกอย่าง Walgreens ตื่นตระหนก ซึ่งเห็นการลดลงอย่างรวดเร็วถึง 52% ในปี 2020 และ 2021 ทำให้ต้องล็อคสินค้า ติดตั้งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และปิดร้านค้า

แม้ว่าตอนนี้ เครือข่ายร้านขายยาจะรู้สึกราวกับว่ามันอาจไปไกลเกินไปแล้ว และกำลังพิจารณาที่จะร่วมมือกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในท้องถิ่นมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหา

“บางทีเราอาจจะร้องไห้มากเกินไปในปีที่แล้ว” James Kehoe CFO ของ Walgreens กล่าวระหว่างการเรียกรับเงินในเดือนมกราคม “เราอาจใส่มากเกินไป และเราอาจถอยกลับ (ในเรื่องความปลอดภัย)”

3 วิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถต่อสู้กับการหดตัวของธุรกิจค้าปลีก

การถอยกลับไม่ได้ทำให้การหดตัวหายไป ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าปลีกยังคงต้องทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเพื่อยับยั้งการขโมยของในร้านด้วยวิธีที่ไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกล้อม

ต่อไปนี้เป็นสามขั้นตอนที่ผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินการเพื่อต่อสู้กับการหดตัวของการขายปลีก:

1. ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย
2. รีแมพร้าน
3. กฎหมายรองรับ

เทคโนโลยี เช่น ป้ายรักษาความปลอดภัย เซ็นเซอร์ที่ประตู และกล้องถือเป็นมาตรฐานสำหรับหลักสูตรนี้ ควรวางให้ไม่เด่นเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อลดการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกจับตามอง นอกจากนี้ ให้จับตาดูโซลูชันทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น การฝังชิป RFID ในรายการที่มีราคาสูง เช่น เครื่องมือไฟฟ้า แนวคิดก็คือ หากร้านค้าไม่เปิดใช้ไอเท็มเหล่านั้นเมื่อซื้อ พวกมันจะไม่ทำงาน ดังนั้นการขโมยพวกมันจึงไม่มีหัวขโมย มีรายงานว่าฮาร์ดแวร์ของ Lowe กำลังทดสอบระบบดังกล่าว

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์วิดีโอสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ในไม่ช้าในการค้นหาฟีดวิดีโอเพื่อค้นหารูปแบบพฤติกรรมที่น่าสงสัยซึ่งอาจบ่งชี้ว่าอาชญากรรมกำลังจะเกิดขึ้น (เช่น Minority Report แต่ไม่มีความน่ากลัว)

รีแมปร้านค้า: Underhill ของ Envirosell ซึ่งศึกษาการหดตัวมานานหลายทศวรรษ แนะนำให้ทำการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของร้านค้าเล็กน้อย

เนื่องจากผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่มีข้อมูลว่ารายการใดที่ขโมยไปกำหนดเป้าหมายมากที่สุด ผู้ค้าปลีกควรย้ายสิ่งเหล่านี้จากส่วนที่ยากต่อการเฝ้าดูของร้านค้าไปยังตำแหน่งที่มีการค้ามนุษย์มากขึ้นและมองเห็นได้ชัดเจน เขากล่าว

นอกจากนี้ ให้มองหาวิธีบอกผู้ขโมยของในร้านอย่างอ่อนเกินเหตุว่าพวกเขากำลังถูกจับตามอง วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการประกาศ PA เป็นระยะด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรมาก เช่น “โปรดรักษาความปลอดภัยตามมาตราแปด ขอรักษาความปลอดภัยตามมาตราแปด” อีกประการหนึ่งคือการติดป้ายบอกว่าร้านมีระบบกล้องหรือเทคโนโลยีชั้นวางของติดตามความเคลื่อนไหวของสินค้า

“นี่เป็นวิธีแก้ไขปัญหาที่แทบไม่ต้องเสียเงินเลย” Underhill กล่าว “ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่ามันช่วยให้คุณยังคงเป็นร้านที่เป็นมิตร”

กฎหมาย: ผู้ค้าปลีกยังสามารถหลบเลี่ยงกฎหมายได้ เนื่องจากกฎหมายดังกล่าวทำให้การขโมยของตามร้านไม่น่าสนใจสำหรับองค์กรอาชญากรรม ตัวอย่างเช่น พระราชบัญญัติผู้บริโภคด้านความซื่อสัตย์ การแจ้งเตือน และความเป็นธรรมในตลาดค้าปลีกออนไลน์ (INFORM) ที่เพิ่งประกาศใช้เมื่อเร็วๆ นี้กำหนดให้ตลาดออนไลน์ต้องตรวจสอบตัวตนของผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามรายใหญ่

โดยพื้นฐานแล้ว กฎหมายพยายามทำให้กลุ่มอาชญากรเคลื่อนย้ายการปล้นทางออนไลน์ได้ยากขึ้น กฎหมายดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเนื่องจากการโจรกรรมค้าปลีกยังคงดำเนินต่อไป

อย่าปิดนักช้อป

ไม่ว่าผู้ค้าปลีกจะดำเนินการตามขั้นตอนใดเพื่อลดการหดตัวของการขายปลีก สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนร้านค้าจริงให้เป็นป้อมปราการ

ผู้บริโภคมีทางเลือกอื่น และพวกเขาจะเลือกหากประสบการณ์ในร้านค้ายังคงแย่อยู่