เทรนด์การค้าปลีกปี 2023: โซเชียลคอมเมิร์ซ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การเข้าถึงทุกช่องทางเปล่งประกาย

เมื่อ Apple Stores แห่งแรกเปิดขึ้นเมื่อกว่า 20 ปีก่อน Steve Jobs และทีมงานของเขามีวิสัยทัศน์: แทนที่จะเป็นแค่การเคลื่อนย้ายกล่อง ร้านค้าจะทำให้ชีวิตดีขึ้น เมื่อเรามองไปข้างหน้าถึงแนวโน้มการค้าปลีกในปี 2023 หลักการคิดล่วงหน้าหลายข้อของ Apple นำมาใช้ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน

ถ้าทำได้ ลองนึกย้อนไปเมื่อสองทศวรรษที่ทางเลือกเดียวของเราคือการซื้อของในร้านค้า การเยี่ยมชมห้างสรรพสินค้าหมายถึงการเยี่ยมชมจุดแวะพักหลายแห่งหรือนั่งลงในสิ่งที่เราสามารถหาได้ก่อนที่เวลาหรือความอดทนของเราจะหมดลง แบรนด์ใหญ่ไม่มีข้อมูลของเรา และเมื่อผู้ช่วยฝ่ายขายถามว่า “วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร” มันเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดที่เราได้รับจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ยุคแห่งความรุ่งโรจน์ของห้างสรรพสินค้าตามหลังเรามายาวนาน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าลูกค้าสมัยใหม่ต้องการซื้อสินค้าทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างมหาศาลจากการแพร่ระบาด แต่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงก็ยังอยู่รอดได้ ทุกวันนี้ ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์และจับจ่ายผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยวิธีการใหม่ๆ

5 เทรนด์ค้าปลีกปี 2023

แม้จะเผชิญกับความท้าทายที่รุนแรง เช่น การขุดคุ้ยจากโควิด อัตราเงินเฟ้อที่พุ่งสูงขึ้น และการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน แต่อุตสาหกรรมค้าปลีกก็พร้อมที่จะเติบโตอย่างแข็งแกร่ง

Forrester Research คาดการณ์ยอดขายปลีกทั้งหมดจะสูงถึง 5.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 โดยยอดขายออนไลน์คิดเป็น 30% ของตลาด

เมื่อมีการยกเลิกข้อจำกัดเกี่ยวกับโควิด ผู้บริโภคจำนวนมากกลับไปที่ร้านจริง ซึ่งผลักดันยอดค้าปลีกออฟไลน์ในสหรัฐให้เติบโตสูงสุดเป็นประวัติการณ์เมื่อเทียบเป็นรายปี (14%) ในปี 2564 ตามข้อมูลของ Forrester ในปี 2566 สามในสี่ของยอดค้าปลีกในสหรัฐทั้งหมดจะเกิดขึ้นแบบออฟไลน์ พวกเขาคาดการณ์ไว้

การคาดการณ์ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของ "การค้าทุกที่" และการปลูกฝังการแสดงตนแบบหลายช่องทาง แบรนด์ที่ยอมรับสิ่งนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ นั้นยอดเยี่ยมในช่วงที่เกิดโรคระบาด

ข้อมูลจาก McKinsey แสดงให้เห็นว่าลูกค้าจากทุกช่องทางซื้อสินค้ามากกว่าผู้ซื้อสินค้าช่องทางเดียวถึง 1.7 เท่า – พวกเขายังใช้จ่ายมากกว่าด้วย

ในปี 2566 คาดการณ์ว่าเทรนด์การค้าปลีกเหล่านี้จะเฟื่องฟู:

1. การเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซ
2. Metaverse พลิกโฉมการค้าปลีก
3. เน้นการค้าปลีกเชิงประสบการณ์
4. ส่วนบุคคลที่สมบูรณ์แบบ
5. การขายปลีกแบบไร้แรงเสียดทาน

1. โซเชียลคอมเมิร์ซ: มาแรงในปี 2566

การซื้อของผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลกลายเป็นธุรกิจขนาดใหญ่โดยเฉพาะในประเทศจีน WeChat แอปส่งข้อความที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ ทำยอดขายผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซได้ 115,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2562 เพียงปีเดียว

ในปี 2564 ยอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซของ WeChat เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าเป็น 250 พันล้านดอลลาร์

และยังมี Pinduoduo ซึ่งเป็นแอป "การซื้อแบบกลุ่ม" ที่เติบโตจากการเริ่มต้นจนเป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย Pinduoduo กำลังจับตามองตลาดสหรัฐฯ โดยมีแผนเปิดตัวแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในเดือนหน้า ระวังอเมซอน

โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ Gen Z ซึ่งช่วยให้ TikTok ได้รับความนิยมอย่างมาก การช็อปปิ้งทางโซเชียลมอบความสะดวกสบายสูงสุดแก่ผู้ซื้อและให้ความบันเทิงมากกว่าการเลื่อนหน้าผลิตภัณฑ์ไม่รู้จบ

ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าโซเชียลคอมเมิร์ซจะมียอดขายสูงถึง 30,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2566 ซึ่งคิดเป็น 20% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลก

2. Metaverse พลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกในปี 2566

ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องตอบสนองผู้ชมในที่ที่พวกเขากำลังบริโภคเนื้อหาอยู่แล้ว ก้าวให้ทันกับแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ และสร้างโอกาสใหม่ๆ สำหรับการทำธุรกรรมทั้งในสถานที่จริงและดิจิทัล

metaverse เป็นสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ผู้ค้าปลีกสามารถเชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายและผู้ชมใหม่ ๆ ของตนได้ และในวงกว้างด้วย

Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2569 ผู้คน 25% จะใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงต่อวันในการทำงาน ซื้อของ เรียนรู้ หรือเพื่อความบันเทิง

การเล่นเกมเป็นส่วนสำคัญของช่องทางใหม่ที่เกิดขึ้นนี้ เมื่อแร็ปเปอร์ Travis Scott เปิดตัวเพลงของเขาในคอนเสิร์ตเสมือนจริงภายในเกม Fortnite ในปี 2020 มีผู้ชมมากกว่า 27 ล้านคน ซึ่งเป็นการรวมตัวกันในเกมที่ใหญ่ที่สุดในขณะนั้น

Metaverse ยังคงเป็นรูปเป็นร่าง แต่หลาย ๆ แบรนด์กำลังกระโดดเข้าสู่เทรนด์นี้แล้ว

ตัวอย่างเช่น สัปดาห์แฟชั่น Metaverse ครั้งแรกเมื่อต้นปีนี้ ได้แก่ Tommy Hilfiger และ Dolce & Gabbana Zara แบรนด์ฟาสต์แฟชั่นระดับโลกประกาศความร่วมมือครั้งที่สามกับแพลตฟอร์ม Zepeto metaverse เมื่อฤดูใบไม้ร่วงที่ผ่านมา

3. การค้าปลีกปี 2023: ก้าวไปไกลกว่าการขายด้วย CX เชิงประสบการณ์

ไม่กี่ปีที่ผ่านมาการอยู่ที่บ้านหมายความว่าผู้บริโภคกำลังต้องการการเชื่อมต่อและประสบการณ์ ผลจากการระบาดใหญ่และการกลับมาคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการใช้เวลาและเงินของเรา เราเห็นการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงในพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภค

ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่เพียงแต่ต้องการให้แบรนด์สอดคล้องกับค่านิยมและให้บริการที่โดดเด่นเท่านั้น พวกเขายังต้องการประสบการณ์ของแบรนด์ที่จะขับเคลื่อน สร้างแรงบันดาลใจ และสร้างความบันเทิงให้กับพวกเขาด้วย

เรามาถึงยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้าต้องได้รับประสบการณ์ และ ราบรื่น

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเปลี่ยนการแสดงตนไปยังสถานที่ที่สร้างความประหลาดใจและน่ายินดี แทนที่จะทำหน้าที่เป็นธุรกรรมการขายที่สิ้นสุดช่องทาง เว้นแต่จะเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ เช่น ซื้อบริการรับของในร้านออนไลน์ (BOPIS)

ผลสำรวจทั่วโลกพบว่าเกือบ 60% ของผู้บริโภคที่สำรวจความคิดเห็นคาดว่าพื้นที่ค้าปลีกจำนวนมาก – มากกว่าครึ่ง – จะมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์มากกว่าผลิตภัณฑ์ภายในปี 2568

การสำรวจนี้ดำเนินการก่อนเกิดโควิด แต่ผลลัพธ์ดังกล่าวได้ต่ออายุความเกี่ยวข้องสำหรับแนวโน้มการค้าปลีกในปี 2566

แบรนด์หนึ่งที่อยู่ในระดับแนวหน้าของประสบการณ์ลูกค้าคือ Lululemon พิสูจน์ให้เห็นว่าร้านค้าไม่จำเป็นต้องทำธุรกรรมก็ประสบความสำเร็จได้ ร้านเรือธงที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา (เปิดในปี 2562) มีสตูดิโอโยคะ โรงยิม คาเฟ่ และพื้นที่ทำสมาธิโดยเฉพาะใน 2 ชั้น ครอบคลุมพื้นที่กว่า 2,000 ตารางฟุต

แทนที่จะมองว่าหน้าร้านเป็นเพียงสถานที่สำหรับซื้อชุดออกกำลังกายเท่านั้น ร้านค้าปลีกแห่งนี้ผสมผสานเข้ากับชุมชนท้องถิ่นและมอบประสบการณ์ที่ผู้ซื้อสามารถเข้าเรียน พบปะผู้คนที่มีใจเดียวกัน และมีส่วนร่วมในการกระตุ้นแบรนด์ที่ไม่รู้สึกว่าเป็นการเปิดใช้งานแบรนด์ .

4. ปรับให้เหมาะกับการขาย: ประสบการณ์ส่วนบุคคลได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ทุกวันนี้ผู้บริโภคต้องการเป็นที่รู้จัก และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังคงเป็นเทรนด์หลักสำหรับผู้ค้าปลีก

การวิจัยโดย Twilio พบว่า 60% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจากได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวกับผู้ค้าปลีก

ในปี 2021 บริษัทแฟชั่น StitchFix ได้ยกระดับความเป็นส่วนตัวไปอีกขั้นด้วยการเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Freestyle แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอการปรับแต่งตามเวลาจริงสำหรับลูกค้าแต่ละรายด้วยการดึงข้อมูลเพื่อแสดงเสื้อผ้าพร้อมซื้อที่ตรงกับงบประมาณ สไตล์ ประเภทรูปร่าง และความสวยงามที่พวกเขาต้องการ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้ยังทำให้เข้าใจถึงธุรกิจด้วยการใช้ข้อมูลเดียวกันเกี่ยวกับแนวโน้มการซื้อเพื่อแจ้งการตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง

หลังจากโควิด ผู้ค้าปลีกจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อหลีกเลี่ยงสินค้าหมดที่ทำให้ลูกค้าผิดหวังและปัญหาสินค้าล้นสต็อกซึ่งส่งผลเสียต่อผลกำไร พวกเขากำลังลงทุนในเครื่องมือในการจัดการยอดขายและข้อมูลลูกค้า และสำรวจวิธีที่ AI และระบบอัตโนมัติสามารถช่วยจัดสินค้าคงคลังให้สอดคล้องกับความต้องการ

5. ไม่มีการชะลอตัว: การค้าปลีกที่ปราศจากแรงเสียดทาน

ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในร้านค้าที่จับต้องได้ การจับจ่ายต้องสะดวกสบาย ลูกค้าไม่มีความอดทนต่อคิวยาวในร้านค้า การชำระเงินออนไลน์ที่ซับซ้อน หรือตัวเลือกการชำระเงินขาดหายไป

ตัวอย่างเช่น ข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับการต่อแถวยาวจะสูงที่สุดในเดือนธันวาคม ซึ่งเป็นช่วงเทศกาลจับจ่ายซื้อของในวันหยุดยาว ตามความคิดเห็นของลูกค้าบริษัท HappyOrNot ตลอดปี 2565 ลูกค้าพบว่าวันเสาร์เป็นช่วงที่แย่ที่สุดเมื่อต้องต่อแถวยาว

ทางออนไลน์ ผู้ซื้อจะละทิ้งการซื้ออย่างรวดเร็วหากพบปัญหาระหว่างกระบวนการชำระเงิน อัตราสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งอยู่ที่ประมาณ 70%

มีหลายขั้นตอนที่ผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งในร้านค้าและออนไลน์ รวมถึง:

• พนักงาน บริการลูกค้า และการฝึกอบรมเพื่อรับมือกับช่วงเวลาเร่งด่วน
• ปรับปรุงระบบ ณ จุดขาย (POS) ณ จุดชำระเงินภายในร้าน
• เสนอ ตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายและ BOPIS
• ผลตอบแทนที่สะดวก
• เช็คเอาท์ร้านค้าฟรี ร้านค้าประมาณ 250 แห่งทั่วโลกใช้ระบบชำระเงินอัตโนมัติ จำนวนคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 12,000 ในปี 2570
• เสนอตัวเลือกการชำระเงิน ที่หลากหลาย รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัล บริการเช่น PayPal และแอปซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง

สุดท้าย ทำตามคำสัญญาของ Omnichannel ของคุณ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานในร้านมองเห็นสินค้าคงคลังก่อนที่จะบอกลูกค้าให้ออนไลน์เพื่อหาสินค้าที่พวกเขาไม่พบในร้านค้า

การค้าปลีกในปี 2566 และหลังจากนั้น

ผู้ค้าปลีกในปัจจุบันมีโอกาสพิเศษที่จะพลิกโฉมประสบการณ์การช็อปปิ้งใหม่ทั้งหมด และพื้นที่โอกาสเหล่านี้เกี่ยวข้องกับภาคการค้าปลีกทั้งหมด

การพึ่งพาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การหมกมุ่นอยู่กับลูกค้า และการมีตัวตนในที่ที่ผู้ชมของคุณอยู่นั้นจะทำให้การเติบโตในปัจจุบันและอนาคตกลับมายิ่งใหญ่อีกครั้ง

สตีฟจ็อบส์จะอนุมัติ