เทรนด์การค้าปลีกปี 2024: อนาคตของการช้อปปิ้งเป็นรูปเป็นร่าง

ในฐานะลูกค้าโดยรวมแล้ว เราเป็นคนจู้จี้จุกจิกมาก เราต้องการให้ร้านค้าและการช็อปปิ้งราบรื่นและสร้างสรรค์ แต่เราอยากให้การช้อปปิ้งแบบช้าๆ เพื่อลิ้มรสประสบการณ์

เราต้องการให้บริการ ถูกจัดให้หนัก หรือยุ่งยาก แต่เราจะยึดมั่นในข้อมูลส่วนบุคคลที่ผู้ค้าปลีกต้องการเพื่อเสนอบริการประเภทนั้น เราต้องการให้ของมีราคาถูกแต่ไม่ถูก สะดวกแต่ยังไม่มีการผลิตจำนวนมาก มาจากแหล่งและบรรจุหีบห่อที่ยั่งยืน แต่อยู่ใกล้แค่เอื้อมในวันพรุ่งนี้…โอ้และสำหรับไมล์สุดท้ายนั้นเหรอ? ผู้จัดส่งควรมาถึงพร้อมกับพัสดุของเราด้วยจักรยานไฟฟ้า ในขณะที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับเรา แต่ดูเหมือนจะไม่คุ้นเคยหรือใกล้ชิดเกินไป

ตอนนี้เพิ่มสิ่งนั้นเข้าไปในตลาดที่ยุ่งยากอย่างไม่น่าเชื่อ - อัตราเงินเฟ้อ ความขัดแย้ง วิกฤตสภาพภูมิอากาศ - รายการโลกาวินาศ - และทันใดนั้น แบรนด์ระดับโลกของคุณก็สามารถดูเหมือนไพ่ได้

ท่ามกลางความไม่แน่นอนและความสับสนวุ่นวายนี้ แนวโน้มการค้าปลีกที่น่าจับตามองในปี 2024 มีอะไรบ้าง

7 เทรนด์การค้าปลีกปี 2024

โดยทั่วไปแล้ว มีเหตุผลมากมายที่ผู้ค้าปลีกควรคาดหวัง แม้ว่าจะเป็นเช่นนั้นด้วยความระมัดระวังก็ตาม ด้วยการคาดการณ์เชิงบวกสำหรับเศรษฐกิจโลก เราคาดว่าอัตราเงินเฟ้อจะเย็นลงเล็กน้อยในช่วงครึ่งหลังของปี อุปสงค์และอุปทานควรมีความสมดุลมากขึ้นต่อไป เนื่องจากเรารักษาระยะห่างระหว่างวันนี้กับการแพร่ระบาดให้มากขึ้น ยังมีส่วนต่างที่จะได้รับจากความมีประสิทธิภาพด้านต้นทุนการดำเนินงาน แม้ว่าราคาแรงงานจะสูงขึ้นก็ตาม

ในปี 2024 ยอดค้าปลีกทั่วโลกคาดว่าจะเติบโต 6.7% ในรูปของดอลลาร์สหรัฐ ตามรายงานจากแผนกวิจัย Economist Group ของ Economist Group อัตราเงินเฟ้อที่ช้าลงจะช่วยผลักดันการเติบโต แต่หลายครัวเรือนจะยังคงอ่อนไหวต่อราคา นักวิจัยกล่าว

ยอดขายออนไลน์จะกลับมาเติบโตเป็นเลขสองหลักหลังจากหดตัวในช่วงสองปีที่ผ่านมาหลังจากเกิดการระบาดใหญ่ รายงานของ EIU ระบุ

Insider Intelligence ของ eMarketer คาดว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซจะช่วยผลักดันยอดค้าปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาเป็นเวลาหลายปี นักวิเคราะห์กล่าวว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาจะเพิ่มขึ้นจาก 1 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 (14.7% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดในสหรัฐฯ) เป็น 1.7 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2570 (20.6% ของยอดขายรวม)

7 เทรนด์สำคัญที่ผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังได้ในปีนี้:

1. การเติบโตของ AI ในการค้าปลีก
2. การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซ
3. เครือข่ายสื่อค้าปลีก
4. มาตรฐานความยั่งยืนเริ่มเข้มงวด
5. ชอปปิ้งติ๊กต๊อก
6. การฟื้นฟูอิฐและปูน
7. ปราบปรามการโจรกรรมร้านค้าปลีก

1. AI ในการค้าปลีก: ที่นี่ ที่นั่น และทุกที่

การค้าปลีกเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เป็นผู้นำในการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานให้เป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของ generative AI เทรนด์การค้าปลีกนี้จึงมีแนวโน้มที่จะเติบโตอย่างก้าวกระโดดในปี 2567

ตลาดทั่วโลกสำหรับ AI ในการค้าปลีกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 55.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 เพิ่มขึ้นจาก 5.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 Fortune Business Insights กล่าวว่าแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการเติบโตของตลาด

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกใช้ AI แบบดั้งเดิมเพื่อปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เช่น การวางแผนความต้องการและการจัดการคำสั่งซื้อ พวกเขายังคงค้นพบวิธีต่างๆ ในการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล การจัดการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น และการสร้างเนื้อหาอีเมลทางการตลาด ถือเป็นกรณีการใช้งานที่เกิดขึ้นใหม่

Amazon กล่าวว่ากำลังใช้ generative AI ในหลายวิธี รวมถึงการปรับปรุงรายการผลิตภัณฑ์ ให้ลูกค้าได้รับไฮไลท์ในการรีวิวผลิตภัณฑ์ และช่วยให้ลูกค้าเลือกซื้อเครื่องแต่งกาย

ALDO Group ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกรองเท้าและเครื่องประดับระดับโลก กำลังสำรวจวิธีที่ AI สามารถช่วยปรับแต่งคำแนะนำตามกลุ่มลูกค้าและพฤติกรรม รวมถึงปรับปรุงการคาดการณ์ความต้องการ การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดสรรทรัพยากร

2. การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซ (เป็นที่ชื่นชอบสำหรับคุณและฉัน)

ผู้บริโภคเริ่มตระหนักถึงผลกระทบของการซื้อบนโลกนี้มากขึ้น ซึ่งผลักดันให้เกิดการเติบโตอย่างมากในธุรกิจรีคอมเมิร์ซ ทั้งการซื้อและขายผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วหรือสินค้าล้นสต๊อก

อีคอมเมิร์ซเติบโตเร็วกว่าการค้าปลีกแบบดั้งเดิมถึง 16 เท่าในปี 2566 Thredup ประมาณการว่าเสื้อผ้าที่ใช้แล้วจะมีมูลค่า 64 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567

ไม่ใช่แค่การเก็บรักษาผู้ขายอีเบย์เท่านั้น นี่เป็นเทรนด์การค้าปลีกที่สำคัญ โดยแบรนด์หรูยังมองหาช่องทางดำเนินการและควบคุมช่องทางการขายต่อของตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นของแท้และมีคุณภาพ

ยักษ์ใหญ่ระดับโลกกำลังเข้ามามีส่วนร่วม: Visa เปิดตัว Recommerce Behavioral Insights Lab ร่วมกับ COS ผู้ค้าปลีกแฟชั่น โดยมองหาวิธีเชื่อมช่องว่างระหว่าง 92% ของผู้คนที่ต้องการชีวิตที่ยั่งยืนมากขึ้น และ 16% ที่เปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขาจริงๆ

ในปี 2024 คาดว่าจะมีโมเดลการกำหนดราคาแบบไดนามิก การทำงานร่วมกันของแบรนด์/แพลตฟอร์ม และอาจให้ความสำคัญกับความยั่งยืนมากขึ้นในขั้นตอนการออกแบบ

3. เครือข่ายสื่อค้าปลีกกลายเป็นเทรนด์สูงสุดในปี 2024

ช่วงปลายปี 2024 เป็นช่วงที่คุกกี้ของบุคคลที่สามสิ้นสุดที่ Google ในที่สุด นี่เป็นเรื่องใหญ่สำหรับวิธีที่ผู้ลงโฆษณาสามารถตามล่าผู้ใช้ทั่วทั้งอินโฟสเคป และยังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาในเวลาอันสั้น (เตรียมพร้อมสำหรับการประชุมเกี่ยวกับ Google Privacy Sandbox) ผู้ค้าปลีกจะยังคงได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่รวบรวมโดยบุคคลที่สาม แต่จะหมายถึงการเปลี่ยนแปลงในการกำหนดเป้าหมาย

เพื่อเป็นการตอบสนอง เราจะเห็นเครือข่ายสื่อค้าปลีกเพิ่มขึ้น ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถโฆษณาบนช่องทางของผู้ค้าปลีกได้ สิ่งเหล่านี้กลายเป็นช่องทางการโฆษณาที่เติบโตเร็วเป็นอันดับสามของปี 2023

เมื่อปีที่แล้ว รายได้จากโฆษณาทั่วโลกจากช่องทางสื่อค้าปลีกคาดว่าจะสูงถึง 125.7 พันล้านดอลลาร์ นักวิเคราะห์คาดว่าจะเกินรายรับโทรทัศน์ภายในปี 2571

การวางแผนสื่อค้าปลีกถูกแยกออกจากการซื้อสื่ออื่นๆ แต่จะมีการเปลี่ยนแปลงในปี 2567 เนื่องจากจะมีความจำเป็นมากขึ้นสำหรับการสร้างแบรนด์ Skye Frontier รองประธานอาวุโสฝ่ายการเติบโตของ Increamental ผู้เชี่ยวชาญด้านการวัดผลสื่อค้าปลีก กล่าว

4. เป้าหมายด้านความยั่งยืน – และมาตรฐาน – แข็งแกร่งขึ้น

ในปี 2024 ผู้ค้าปลีกจะต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อพิสูจน์ความมุ่งมั่นของตนต่อความยั่งยืน แต่ผลลัพธ์ที่ได้จะช่วยให้ลูกค้า เข้าใจ ได้ง่ายขึ้น

ข้อกำหนดการเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสภาพภูมิอากาศของ US SEC และ European Corporate Sustainability Reporting Directive หมายความว่าความยั่งยืนจะได้รับการเรียกเก็บเงินที่เท่าเทียมกันกับข้อมูลทางการเงินในรายงานประจำปี

หนังสือเดินทางผลิตภัณฑ์ดิจิทัลซึ่งจะบังคับใช้ในสหภาพยุโรปในปี 2569 จะติดตามการเดินทางของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการผ่านห่วงโซ่อุปทานด้วย

แนวโน้มที่นี่เป็นหนึ่งในความรับผิดชอบและความถูกต้อง เมื่อทำถูกต้องแล้ว ควรแก้ไขแนวโน้มของการล้างสีเขียวที่กลวงมากขึ้นและการส่งสัญญาณคุณธรรม

หากพวกเขาต้องการดึงดูดและรักษาลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z ที่อายุน้อยกว่า ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องทุ่มความพยายามด้านความยั่งยืนเป็นสองเท่า จากรายงานดัชนีความภักดีของลูกค้าปี 2023 จาก SAP Emarsys พบว่า 32% ของนักช้อปในสหรัฐฯ เปลี่ยนแบรนด์เนื่องจากหลักปฏิบัติด้านความยั่งยืน

5. เทรนด์ค้าปลีกปี 2024 : #tiktokmademebuyit

การเป็นสมาชิกที่กระตือรือร้นของชุมชน TikTok ไม่ได้หมายความว่าคุณจะมีท่าเต้นในที่สาธารณะในทุกโอกาส ตามการวิจัยของ TikTok ผู้ใช้ 4 ใน 10 จะซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากเห็นผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มวิดีโอแบบสั้น

TikTok เติบโตขึ้นจนกลายเป็นมหาอำนาจทางเศรษฐกิจ โดยกลายเป็นแอปที่ไม่ใช่เกมแอปแรกที่ใช้จ่ายเกิน 10,000 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว

นอกจากผู้มีอิทธิพลระดับกลางแล้ว ผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นยังพบว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะทำอะไรบางอย่างเมื่อเห็นสิ่งนี้บน TikTok มากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ สำหรับผู้ค้าปลีกถือเป็นเทรนด์ที่ควรค่าแก่การเปิดใจรับอย่างแน่นอน

องค์ประกอบหนึ่งของสิ่งนี้คือการนำ Gen Z เข้าสู่ชุมชนด้วยการพูดภาษาของพวกเขา อีกประการหนึ่งคือการยอมรับในระดับรากหญ้าของ TikTok ในฐานะเครื่องมือทางการตลาดและการขาย แม้ว่าฝ่ายนิติบัญญัติของสหรัฐฯ ขู่ว่าจะสั่งห้ามก็ตาม

6. ในร้านอยู่ในม้วน ขอบคุณ omnichannel!

สิ่งที่น่าขันคือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าจะทำให้โลกต้องตายอย่างอิฐและปูน - อินเทอร์เน็ต - ที่จริงแล้วได้ช่วยฟื้นคืนชีพขึ้นมา

แผนก Economist Group ของ Economist Group คาดว่าร้านค้าปลีกในร้านค้าจะเพิ่มขึ้นในปี 2567 โดยมีอัตราการเติบโตที่แข็งแกร่งที่สุดนับตั้งแต่ปี 2564 จำนวนผู้สัญจรไปมาในร้านค้าที่เพิ่มขึ้นจะทำให้ผู้ค้าปลีกหลายรายขยายธุรกิจทางกายภาพของตน

แทนที่จะพยายามแข่งขันโดยตรงกับ Amazon ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ความเชี่ยวชาญของตนในการสร้างประสบการณ์ทางกายภาพ เช่น การเยี่ยมชมร้านค้าที่ยอดเยี่ยม เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับตนเอง

คาดว่าจะได้ยินเหตุการณ์ที่คัดสรรมาซึ่งมาบรรจบกันในโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัล โดยมีทั้งการออกแบบท่าเต้นที่รอบคอบมากขึ้น บวกกับความสำเร็จที่มากขึ้น เนื่องจากผู้ค้าปลีกสามารถระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชได้ดีขึ้น และทำงานในจุดที่ลูกค้าต้องการ

เนื่องจากการซื้อของแบบ Omnichannel มีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของตนมีส่วนร่วมกับพวกเขาจากจุดใด และรับประกันประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน นักวิเคราะห์จาก eMarketer Insider Intelligence กล่าว

“การช็อปปิ้งไม่ได้อยู่ในร้านค้าหรือออนไลน์อีกต่อไป เป็นการเดินทางที่มีความผันผวน โดยที่ผู้บริโภคอาจเริ่มค้นหาจากที่หนึ่งและทำการซื้อในอีกที่หนึ่ง” พวกเขาตั้งข้อสังเกต

7. ปราบปรามการโจรกรรมร้านค้าปลีก

แม้ว่าอุตสาหกรรมจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการระบุปริมาณ แต่ผู้ค้าปลีกหลายรายกล่าวว่าพวกเขากำลังดิ้นรนกับการขโมยของในร้านและการขโมยแบบทุบและขโมยที่เพิ่มสูงขึ้น

ดูเหมือนว่าจะเป็นปัญหาใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ค้าปลีกทุกประเภทตั้งแต่ซูเปอร์มาร์เก็ตราคาประหยัดไปจนถึงร้านค้าหรูหราระดับไฮเอนด์ เจ้านายของ Walmart บอกว่ามันแย่มากที่เขาจะปิดร้านค้าที่ประสบปัญหาการโจรกรรมในระดับสูงสุด

ผู้ค้าปลีกบางราย โดยเฉพาะเครือข่ายร้านขายยา ตอบสนองต่อกระแสดังกล่าวด้วยการใส่สินค้า เช่น แบตเตอรี่ เครื่องสำอาง นมผงสำหรับทารก และยาสีฟัน ไว้ในตู้พลาสติกที่ล็อคไว้ ซึ่งเป็นมาตรการที่เข้มงวดซึ่งทำลายประสบการณ์ของลูกค้า

ในปี 2024 คาดว่าจะเห็นการดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อต่อสู้กับการโจรกรรมร้านค้าปลีก ทั้งจากภาคอุตสาหกรรมและภาครัฐ ตัวอย่างเช่น รัฐบาลสหราชอาณาจักรได้เปิดตัวแผนปฏิบัติการอาชญากรรมการค้าปลีกของตนเอง ในรัฐแคลิฟอร์เนีย ร่างกฎหมายที่เสนอจะเพิ่มบทลงโทษสำหรับการโจรกรรมร้านค้าปลีก

และกฎหมายใหม่ในสหรัฐอเมริกามีเป้าหมายเพื่อทำให้กลุ่มอาชญากรขายสินค้าที่ถูกขโมยทางออนไลน์ได้ยากขึ้น พระราชบัญญัติผู้บริโภคด้านความซื่อสัตย์ การแจ้งเตือน และความยุติธรรมในตลาดค้าปลีกออนไลน์ (INFORM) กำหนดให้ตลาดออนไลน์ต้องตรวจสอบตัวตนของผู้ขายบุคคลที่สามรายใหญ่

ในขณะเดียวกัน ผู้ค้าปลีกกำลังมองหาเทคโนโลยีใหม่ๆ รวมถึงชิป RFID, AI และการวิเคราะห์วิดีโอ เพื่อช่วยต่อสู้กับการโจรกรรม

การปฏิวัติการค้าปลีก

การค้าปลีกเป็นธุรกิจที่ยากลำบากเสมอโดยมีชิ้นส่วนและชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมายที่ต้องจัดการ นิสัยและความชอบของผู้ซื้อเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ต้นทุนมีความผันผวน และการแข่งขันที่รุนแรง การปรับปรุงสินค้าคงคลังให้เหมาะสมเป็นเพียงหนึ่งในความท้าทายที่กำลังดำเนินอยู่

AI และเทคโนโลยีใหม่อื่นๆ สัญญาว่าจะช่วยปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการค้าปลีกหลัก ตั้งแต่การจัดการห่วงโซ่อุปทานและสินค้าคงคลังไปจนถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความสามารถที่เปิดใช้งาน AI ช่วยให้ผู้ค้าปลีกขับเคลื่อนนวัตกรรม ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็ว และเติบโต

เป็นโลกใหม่ที่กล้าหาญสำหรับการค้าปลีก แบรนด์ที่ไม่กลัวที่จะเปลี่ยนแปลงและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ จะประสบความสำเร็จ