ปัญหาการค้าปลีก: การล้มละลาย การปลดพนักงาน และบทเรียนที่ได้รับ

เศรษฐกิจที่ยากลำบากกำลังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมค้าปลีก โดยเครือข่ายระดับประเทศประกาศล้มละลาย ปิดร้านค้า และเลิกจ้างพนักงาน

Bed, Bath & Beyond ยื่นฟ้องล้มละลายเมื่อวันที่ 23 เมษายน ตามมาด้วยการยื่นฟ้องล้มละลายโดย David's Bridal เมื่อวันที่ 17 เมษายน และร้านขายของแต่งบ้านราคาย่อมเยา Tuesday Morning ในเดือนกุมภาพันธ์ และ Party City ในเดือนมกราคม

นอกจากการปิดร้านเนื่องจากการล้มละลายแล้ว ร้านค้าปลีกอื่นๆ เช่น Foot Locker, Gap/Banana Republic และ BestBuy กำลังปิดร้านบางส่วน ในปีนี้ยังมีการปลดพนักงานหลายพันคนจากแบรนด์ต่างๆ รวมถึงอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon

ปัญหาการค้าปลีกเติบโตขึ้นเมื่อผู้บริโภครู้สึกเหน็บแนม

ยอดค้าปลีกในสหรัฐค่อนข้างคงที่แม้เศรษฐกิจจะตกต่ำ แต่เริ่มลดลงในเดือนกุมภาพันธ์ ตามรายงานการสำรวจสำมะโนประชากรของกระทรวงพาณิชย์สหรัฐ ประมาณการ (รวมบริการอาหาร) สำหรับเดือนมีนาคมอยู่ที่ 691.7 พันล้านดอลลาร์ ลดลง 1% จากเดือนกุมภาพันธ์ แต่เพิ่มขึ้น 3.0% จากเดือนมีนาคม 2565

ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคดีขึ้นเล็กน้อยในเดือนเมษายน ตามที่ประเมินโดยมหาวิทยาลัยมิชิแกน ซึ่งระบุว่า: “การปรับปรุงเหล่านี้มีความสมดุลโดยการประเมินการเงินส่วนบุคคลที่แย่ลงเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น ซึ่งสะท้อนถึงความเจ็บปวดอย่างต่อเนื่องอันเนื่องมาจากราคาที่สูงอย่างต่อเนื่อง”

eMarketer คาดการณ์ยอดค้าปลีกในปีที่ชะลอตัว: ยอดค้าปลีกของสหรัฐจะเติบโต 3.3% เทียบกับ 8.1% ในปี 2565

ผู้บริโภคที่รัดเข็มขัดเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ร้านค้าปลีกหลายพันแห่งจะปิดตัวลงภายในปี 2570 ตามข้อมูลของ USB ในปีนี้ ผู้ค้าปลีกมากกว่าหนึ่งโหลได้ประกาศปิดตัวลง ร้านค้าประมาณ 2,100 แห่งมีกำหนดจะปิดตัวในสหรัฐอเมริกาภายในสิ้นปีนี้

การปิดร้าน 896 แห่งของ Bed, Bath & Beyond คิดเป็นส่วนใหญ่ของจำนวนนั้น FootLocker กำลังปิดร้าน 420 แห่ง ในขณะที่ Gap/Banana Republic กำลังปิดร้าน 46 แห่ง

นอกเหนือจากการปลดพนักงานที่ร้านค้าปลีกที่มีปัญหาซึ่งยื่นขอล้มละลายแล้ว เชนใหญ่อื่น ๆ ได้ปรับลดพนักงานในปีนี้ ซึ่งรวมถึง Nordstrom และร้านค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์ Stich Fix

การล้มละลายเน้นบทเรียนที่ได้รับ

ปัญหาของ Bed, Bath & Beyond ก่อตัวมาระยะหนึ่งแล้ว ในเดือนมกราคม ผู้ค้าปลีกสินค้าเกี่ยวกับบ้านได้เตือนถึงการล้มละลายที่อาจเกิดขึ้นได้ และชั้นวางของในร้านก็หมดลงอย่างเห็นได้ชัดในช่วงเทศกาลวันหยุด

ก่อนเกิดโรคระบาด Bed, Bath & Beyond ได้รับผลกระทบจากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าจะขยายสู่การขายออนไลน์ แต่ก็ยังไม่ประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธ์ Omnichannel ซึ่งเป็นข้อกำหนดของการค้าปลีกในช่วงโควิด

ในการยื่นฟ้องล้มละลาย บริษัท Bed, Bath & Beyond อ้างถึงปัจจัยหลายประการสำหรับการต่อสู้ รวมถึงความล้มเหลวของช่องทางแบบหลายช่องทาง (omnichannel) ซึ่งมีรายงานว่ารวมถึงการเปิดตัว BOPIS ที่ช้าและทางเลือกสำหรับผู้ซื้อ

“ท่ามกลางความผิดพลาดในการดำเนินงานอื่น ๆ ลูกหนี้ล้มเหลวในการปรับปรุงรูปแบบธุรกิจให้ทันสมัยเพื่อให้ทันกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม ซึ่งรวมถึงการสร้างแพลตฟอร์มแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ”

ผู้ค้าปลีกรายนี้ยังกล่าวโทษว่าการเปลี่ยนจากแบรนด์ระดับประเทศเป็นแบรนด์ส่วนตัว ซึ่งทำให้ปัญหาด้านโลจิสติกส์และซัพพลายเชนรุนแรงขึ้นในช่วงที่เกิดโรคระบาด

แม้จะมีผู้นำคนใหม่ที่พยายามแก้ไขเรือ แต่สภาพเศรษฐกิจทำให้ไม่สามารถกู้คืนโซ่ได้

“แรงผลักดันด้านลบของเศรษฐกิจมหภาค ได้แก่ ระดับเงินเฟ้อที่สูงเป็นประวัติการณ์และปัญหาห่วงโซ่อุปทานที่เกิดจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้สินค้าคงคลังและต้นทุนแรงงานสูงขึ้น รวมถึงการใช้จ่ายตามดุลยพินิจของผู้บริโภคที่ลดลง” ตามการยื่นฟ้อง

ในกรณีของ David's Bridal ซีอีโออ้างถึงความชอบของผู้บริโภคสำหรับชุดแต่งงานที่เป็นทางการน้อยกว่าหรือแม้แต่ชุดแต่งงานมือสอง และเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนเป็นปัจจัยในการยื่นบทที่ 11 ล่าสุด

กลยุทธ์การอยู่รอดของธุรกิจค้าปลีก

แล้วเราจะเอาอะไรจากปัญหาการค้าปลีกทั้งหมดนี้? ในการเริ่มต้น แน่นอนว่ามันไม่ใช่ความหายนะและความเศร้าโศกทั้งหมด สำหรับผู้ค้าปลีกที่คล่องตัวและติดตามเทรนด์การช้อปปิ้ง การเติบโตรออยู่ข้างหน้าอีกมาก

ในความเป็นจริง ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เช่น ร้านดอลล่าร์ ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่ว่องไว และแบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงจะรุกคืบเข้ามาในอสังหาริมทรัพย์ที่ว่างเปล่าของเบด บาธ และบียอนด์

แต่การยื่นเอกสารในบทที่ 11 เมื่อเร็ว ๆ นี้เน้นย้ำถึงกลยุทธ์หลัก ๆ ที่ผู้ค้าปลีกต้องดำเนินการเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง:

1. ออมนิแชนแนล นี่เป็นกลยุทธ์การค้าปลีกที่ต้องมีมาหลายปีแล้ว แต่โรคระบาดทำให้มันจำเป็นอย่างยิ่ง ทุกวันนี้ พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ยังคงฝังแน่น แต่ผู้บริโภคก็ต้องการประสบการณ์แบบหน้าร้านจริง ผู้ค้าปลีกต้องแน่ใจว่ามีประสิทธิภาพในหลายช่องทาง
2. ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ เมื่อผู้บริโภคเยี่ยมชมทั้งร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังในร้านค้าตรงกับสิ่งที่ผู้ซื้อเห็นทางออนไลน์และการให้บริการต่างๆ เช่น BOPIS
3. ขายปลีกประสบการณ์ ผู้บริโภคสมัยใหม่กำลังมองหาประสบการณ์ในร้านค้า ซึ่งอาจหมายถึงการเสนอวิธีให้ผู้คนเชื่อมต่อกัน เช่น Lululemon หรือเพิ่มเทคโนโลยีที่สมจริงเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว
4. ติดตามการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า เรื่องแบบนี้ไม่ต้องพูด แต่พฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เคย และผู้ค้าปลีกที่ไม่เปลี่ยนแปลงธุรกิจของพวกเขาจะล้มเหลวอย่างรวดเร็ว
5. ความคล่องตัวของห่วงโซ่อุปทาน การแพร่ระบาดทำให้ผู้ค้าปลีกจำนวนมากต้องตรวจสอบการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทานอย่างจริงจัง การปรับปรุงให้ทันสมัยซึ่งให้การมองเห็นและการวิเคราะห์ตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางจะต้องเป็นลำดับความสำคัญของการค้าปลีก

เศรษฐกิจกำลังทำให้ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมเป็นเรื่องยาก แต่ผู้ค้าปลีกที่ทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องและมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าสามารถแข็งแกร่งขึ้นได้ในอีกด้านหนึ่ง