การจัดการการรีทัวร์: Schutz vor 'Wardrobing'
เผยแพร่แล้ว: 2024-02-21อัจฉริยะด้านการจัดการ Retouren ทำหน้าที่ของ Einzelhandel schnell bezahlt ผู้ค้าปลีก, ผู้จัดการทั่วไป Rucksendungen, konnen bei rund der Halfte ihrer Kundschaft (51 %) mit einer hoheren Loyalitat rechnen. ผู้ดูแลระบบของ SAP Emarsys Customer Engagement, มีจำนวนมากกว่า 2.000 คนใน Deutschland ให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับเรื่องนี้
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บันทึกใหม่: Wahrend der Cyber Week 2022 หมดสิ้นแล้ว ร้านค้าออนไลน์บนพื้นฐาน SAP Commerce Cloud ใน Spitze weltweit bis zu 3.450 Bestellungen in der Minute ab und erzielten minutlich ein Gross Merchandise Value (GMV) von 16,6 Mio. € – โอ้ การหยุดทำงาน
Die Studie ergab außerdem, dass 30 % der Kauferinnen und Kaufer bereits eine Marke aufgrund ihrer kostenpflichtigen Retourenpolitik gewechselt haben. อีกประการหนึ่งคือ Drittel (39 %) โดย Einzelhandelsgeschafte, die fur die Ruckgabe von Artikeln Gebuhren erheben.
Eine weitere Erkenntnis aus den Daten: Die Retourenquote steigt weiter, 78 % der Befragten hat in den Letzten 12 Monaten Artikel zuruckgegeben.
Aktuelle Zahlen aus den USA bestatigen เสียชีวิตแล้ว ราคาล่าสุดจากสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ (NRF) อยู่ที่ 743 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ฉันขอแนะนำ Jahresumsatz โดย Walmart ใน Hohe von 638,8 Mrd. $. ฉันกำลังทำสงครามอีคอมเมิร์ซตาย Retourenquote ในถ้ำสหรัฐอเมริกา mit 17,6 % หรือ 247 Milliarden Dollar sogar noch hoher.
วิเคราะห์ zum Retourenmanagement ใน E-Commerce
Eine Studie des Kolner EHI Retail Institute อยู่ใน "การจัดการการเปลี่ยนแปลงในอีคอมเมิร์ซ" เป็นที่เรียบร้อยแล้ว Im Bereich Nahrungs- และ Genussmittel ตาย Rucksendungen am niedrigsten
อ้างอิงจาก Hohen Quoten von durchschnittlich 26 ถึง 50 % และ Einzelfallen von bis zu 75 % หมวกสำหรับ allem der Bereich Fashion & Accessoires zu kampfen.
Die Ursachen dafur sind vielfaltig: falsche oder unzureichende Produktbeschreibungen, mangelnde Qualitat, Lieferprobleme und fehlende Transparenz bei Versandkosten und Ruckgabebedingungen. Viele Kundinnen และ Kunden ส่งคำสั่งซื้อที่ดีที่สุด Ware wieder zuruck, wenn sie diese anderswo fur einen gunstigeren Preis erwerben konnen.
วิเอเล มาสนาห์เมน ซูร์ เบคัมฟุง เดอร์ รีตูเรน-ฟลุต
ก่อนหน้านี้ Maßnahme, um die Retouren-Flut zu bekampfen, sieht in der EHI-Studie ein Großteil der Befragten (86 %) detailliertere Produktinformationen im Onlineshop. Prazise Abbildungen และ Beschreibungen der Artikel sollen der Kundschaft helfen, schon vor der Bestellung einschatzen zu konnen, ob das Produkt tatsachlich den Anforderungen und Wunschen entspricht. ที่เหลือคือ Maßnahmen หรือ Sicht der Handler folgen eine sichere Verpackung (43 %), Kontaktmoglichkeiten fur eine personliche Beratung (42 %) sowie die Adressprufung (40 %).
Wie eine perfekte Zustellung ตาย Kundenzufriedenheit erhoht
ชเนลเลอร์, ซูเวอร์ลาสซิเกอร์, นาชฮาลติเกอร์ Auf diese Formel lassen sich die Ergebnisse einer Studie Bringen, in der Verbraucherinnen und Verbraucher nach ihren Wunschen bei Lieferung und Versand gefragt wurden. Danach Sind derzeit Sind Lediglich 28 % จาก E-Commerce-Kundschaft กับ Paketempfang zufrieden. Fur Frust แยกเป็น der Mehrheit (74 %) หรือทั้งหมด, dass trotz Anwesenheit zu Hause...
Allerdings sind langst nicht alle Ruckgaben auf „echte“ Probleme zuruckzufuhren, die von den Retailern durch geeignete Maßnahmen abgestellt werden konnen. Denn laut der Emarsys-Umfrage หรืออีกนัยหนึ่งคือ Drittel (37 %) จาก Verbraucherinnen และ Verbraucher zu, “ตู้เสื้อผ้า” zu betreiben. Das ist ein Panomen, bei dem Artikel mit der einzigen Absicht bestellt werden, sie nach einer gewissen Zeit wieder zuruckzugeben.
Dieser temporare Einsatz von Produkten und ihre anschließende Retoure als „ungenutzt” ist insbesondere in der Mode- und Luxusguterbranche eine verbreitete Vorgehensweise.
Ein haufiges Beispiel fur `Wardrobing' stellt der Kauf desselben Produkts in mehreren Großen dar, wenn man sich nicht sicher ist, welche am besten passt.
อืม เทรนด์กำลังทำอะไรอยู่, haben viele Einzelhandler begonnen, eine Rucksendegebuhr zu erheben Die Studie จาก SAP Emarsys zeigt jedoch, dass dies die Kundschaft nicht selten zum Wechseln veranlasst: 36 % จาก Verbraucherinnen และ Verbraucher sind laut der Umfrage Marken, die Rucksendegebuhren erheben, weniger treu
hilft การจัดการ Retouren, ตายตามหลักสรีรศาสตร์และย่อส่วน
คุ้มค่ากับเงินที่เสียไป 57 % จาก Befragten, dass sie es vorziehen, keine Artikel zuruckzuschicken. และอีก 45 % ที่เหลือ, dass Einzelhandler „es beim ersten Mal richtig machen“, is daraufhindeutet, dass immerhin mehr als die Halfte der deutschen Verbraucher keine Rucksendungen beabsichtigen.
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สิงหาคม 2023 มี Personalisierung im Handel weiterhin das A & O. Vor allem, wenn es darum geht, sich trotz angespannter Wirtschaftslage die Treue der Kundschaft zu sichern ฉัน FCEE-Blog เกี่ยวข้องกับนวัตกรรม CX-Strategien vorgestellt, mit denen Einzelhandler erfolgreich durch die Krise manovrieren
ไอเกนลิช เอเนอ กูเท นาคริชต์ Denn es kommt darauf an, mit Intelligentem Retourenmanagement die Ursache des Problems zu bekampfen und nicht nur die Symptome. และนี่คือ Personalisierung ใน Blickfeld Denn wenn Einzelhandler passgenauere ผลิตภัณท์จาก Grundlage โดย Kundendaten โดยมี Retourenverhalten und Wunschlisten anbieten, sinkt das Aufkommen der Rucksendungen.
Die Unterschung bestatigt diese Ansicht: Fast ein Viertel der deutschen Konsumenten (23 %) wunscht sich mehr Personalisierte Empfehlungen und Angebote fur das Retourenmanagement.
Damit konnte das Online-Erlebnis dem Einkauf ในสถานี einem Geschaft ahnlicher werden Die Kundschaft von heute sucht nach einer personlicheren Note und will bestatigt haben, dass ihre Stimme gehort wird. ผู้ดูแลระบบ ฝ่ายการตลาดของ Mussen Retailer Moderne Tools ได้แก่ Customer Engagement Plattformen, Customer Data Plattformen (CDPs) และ Kunstliche Intelligenz (KI) Damit konnen sie die Einkaufsgewohnheiten และ das Ruckgabeverhalten หรือ Kundinnen und Kunden ดีกว่ากัน
อัจฉริยะ Retourenmanagement ลด finanzielle Schaden
Mit der SAP-Losung เป็นผู้ชาญฉลาดด้านการจัดการรีทัวร์ จัดการโดย Einzelhandler และต้องการประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ยืดหยุ่น Ruckgabeverfahren zum Nulltarif anbieten Gleichzeitig lassen sich die Einbußen beim Geschaftsergebnis und uberflussige CO2-Emissionen reduzieren. เอตวา ดูร์ช
- KI-gestutztes Routing โดย Kunden และการจัดการอย่างชาญฉลาดโดย Retouren
- eine Analyse-Engine เพิ่มเติมจาก Transparenz bei der Optimierung von Retouren
- Modelle fur maschinelles Lernen, die die Entscheidungsfindung beschleunigen und betrugerisches Verhalten erkennen
คำนึงถึงปัญหาทั้งหมด
Laut der EHI-Studie werden die einer Rucksendung anfallenden Versandkosten heute in 64 % aller Falle von den Einzelhandlern ubernommen, der Rest verlangt Rucksendegebuhren. Doch das Porto ist nur ein Teil des Problems Denn vor allem die weitere Bearbeitung der Retouren ist aufwendig. Die durchschnittlichen Kosten สำหรับทัวร์ใหม่ Artikel liegen bei funf bis zehn Euro.
ทั้งหมดนี้เป็นคำแปลของ Unterschiede zwischen den verschiedenen Sortimenten Wahrend im Bereich Nahrungs- und Genussmittel เสียชีวิตจาก Kosten สำหรับ Artikel ที่ตกเป็นเหยื่อของ niedrig sind, เสียชีวิตจาก Bereich Wohnen และ Einrichten เสียชีวิต durchschnittlich hochsten Kosten an
Hier liegen sie im Schnitt zwischen zehn und 20 Euro, da es sich teilweise um großvolumige und teure Artikel handelt, bei denen sich der Ruckversand und die Bearbeitung sowie eventuelle Reparaturen schwierig gestalten. Hier lohnt sich อัจฉริยะด้านการจัดการด้านทรัพยากรบุคคล