โฮมเพจ
เมื่อผู้ไม่ประสงค์ดีใช้ประโยชน์จากนโยบายการคืนสินค้า การฉ้อโกงคืนสินค้าก็เป็นผลตามมา เป็นการกระทำที่ฉ้อโกงธุรกิจโดยใช้กระบวนการส่งคืนสินค้า และเป็นปัญหาในอุตสาหกรรมการค้าปลีก
หากคุณคิดว่าการคืนสินค้าเป็นการฉ้อฉลไม่ใช่ปัญหา ให้คิดใหม่อีกครั้ง ภาคการบริการและการค้าปลีกของอเมริการายงานว่าสินค้ามูลค่า 33.9 พันล้านดอลลาร์ได้รับผลกระทบในปี 2562
การฉ้อโกงกลับคืออะไรกันแน่? การพยายามคืนสินค้าที่ถูกขโมยเพื่อขอรับเงินคืนถือเป็นคุณสมบัติเช่นเดียวกับการใช้ใบเสร็จรับเงินปลอมและ/หรือถูกขโมย วิธีอื่นๆ เรียกว่าการเก็งกำไรราคาและการฉ้อโกงแบบเปิดกล่อง พนักงานยังทำงานหลอกลวงโดยที่พนักงานส่งคืนสินค้าที่ถูกขโมยเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวน
เรื่องสั้นสั้น การฉ้อโกงร้านค้าปลีกผ่านกระบวนการส่งคืนถือเป็นอาชญากรรม นี่คือตัวเลขเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ สมาพันธ์ผู้ค้าปลีกแห่งชาติรายงานว่า จำนวนการคืนสินค้าเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดเนื่องจากการแพร่ระบาด นั่นหมายถึงการหลอกลวงกลับจะเพิ่มขึ้นด้วย
ผู้ที่กระทำการฉ้อโกงผลตอบแทนกำลังใช้นโยบายของบริษัทในทางที่ผิด และผลตอบแทนเองก็เพิ่มขึ้น Deloitte คาดว่าอัตราดอกเบี้ยจะสูงถึง 10% ในปีนี้ และมีแรงกดดันเพิ่มขึ้นสำหรับคนอย่างพนักงานของ Amazon ในการดำเนินการส่งคืนอย่างรวดเร็ว
ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการลดการฉ้อโกงในการคืนสินค้าจะต้องสามารถระบุได้ นี่คือรายการ 7 ประเภทที่คุณต้องระวังเมื่อจัดการกับการส่งคืนสินค้าของลูกค้า
นี่คือการคืนสินค้าที่ซื้อในราคาที่ต่ำกว่า ลูกค้าที่ไม่ซื่อสัตย์เปลี่ยนฉลากและพวกเขาได้รับผลตอบแทนในราคาที่สูงกว่า
การฉ้อฉลประเภทนี้สามารถใช้ใบเสร็จรับเงินของผู้อื่นหรือใบเสร็จรับเงินที่ถูกขโมยเพื่อขอรับเงินคืน ผู้ไม่ประสงค์ดียังแอบอ้างใบเสร็จรับเงินที่ถูกต้องด้วยการฉ้อโกงคืนเงินประเภทนี้
นักช้อปที่ไม่ดีซื้อสินค้า จากนั้นพวกเขาจะส่งคืนสินค้าที่เปิดแล้วในราคาที่ถูกกว่าตามนโยบายการเปิดกล่องของร้านค้า
ในกรณีนี้ มิจฉาชีพจะส่งคืนสินค้าที่ตนไม่ได้ชำระเงิน การค้นหาใบเสร็จรับเงินและการขโมยของในร้านที่เป็นสินค้าเดียวกันเป็นวิธีหนึ่งในการก่ออาชญากรรมนี้
พนักงานช่วยส่งคืนสินค้าที่ถูกขโมยในราคาขายปลีกเต็มพร้อมภาษีขาย
คนไม่ดีเริ่มต้นด้วยการซื้อสินค้าที่ได้ผล และพวกเขาส่งคืนสินค้าที่มีตำหนิเหมือนกันซึ่งแตกหักหรือเสียหาย สิ่งนี้เชื่อมโยงกับสิ่งที่เรียกว่าการส่งคืนข้ามผู้ค้าปลีก เมื่อสินค้าชิ้นหนึ่งถูกเปลี่ยนเป็นสินค้าที่ราคาสูงกว่าที่ร้านอื่น
เสื้อผ้า คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องมือต่าง ๆ จะถูกซื้อและส่งคืนหลังจากใช้งานแล้ว เจตนาทำให้สิ่งนี้แตกต่างจากผลตอบแทนที่ถูกต้องตามกฎหมาย มิจฉาชีพต้องการใช้ไอเทมในช่วงเวลาสั้นๆ เท่านั้น
สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อนักต้มตุ๋นไปซื้อสินค้าที่มีราคาต่างกัน พวกเขาคืนสินค้าที่ถูกกว่าเป็นสินค้าที่แพงกว่าเพื่อเก็บส่วนต่าง
ความสามารถในการตรวจจับการฉ้อโกงย้อนกลับเมื่อเกิดขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อต่อสู้กับการฉ้อโกงที่ส่งคืน ธงสีแดงเหล่านี้จะช่วยให้คุณหยุดการสูญเสียเงินในธุรกิจค้าปลีกของคุณ และตรวจจับผู้ไม่ประสงค์ดีเมื่อพวกเขาส่งคืนสินค้าที่ขโมยมา
สแกมเมอร์ทำงานเป็นกลุ่ม พวกเขามุ่งเน้นไปที่ผู้ค้าปลีกที่อ่อนแอเมื่อพวกเขาพบ หากผลตอบแทนของคุณเพิ่มขึ้นกะทันหัน ธุรกิจของคุณอาจตกเป็นเป้าหมาย วิธีหนึ่งในการค้นหาอาชญากรที่เปลี่ยนป้ายราคาคือการรู้ว่าจำนวนผลตอบแทนปกติเป็นอย่างไร ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถติดตามการส่งคืนสินค้าด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม
คุณสามารถต่อสู้กับการหลอกลวงโดยการดูรูปแบบอื่นๆ ด้วย ลูกค้าจริงที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องอาจถูกต้องตามกฎหมาย หรือพวกเขาอาจทำผิดพลาดเล็กน้อย เป็นไปได้มากกว่าที่พวกเขากำลังทำงานเพื่อผลตอบแทนที่ฉ้อฉล ดูการดำเนินการคืนเงินให้กับบุคคลเดียวกันที่ร้านค้าปลีกทุกแห่ง ดูประเภทสินค้าที่ส่งคืนเพื่อดูรูปแบบ
ความพยายามฉ้อฉลที่เป็นมิตรใช้ข้อมูลปลอม ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซควรมองหาชื่ออื่นที่ใช้กับที่อยู่อีเมลเดียวกันสำหรับการซื้อหลายรายการ
เจ้าของแฟรนไชส์จำเป็นต้องเฝ้าดูรูปแบบการละเมิดที่ส่งคืน การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในร้านค้าหนึ่งอาจหมายถึงว่านักต้มตุ๋นเปลี่ยนใบเสร็จได้กำหนดเป้าหมายไปยังสถานที่นั้น
Fraud.net รายงานจำนวนคำขอคืนสินค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหลังจากรายการช้อปปิ้งของลูกค้าพุ่งสูงขึ้น พวกเขากล่าวว่า 25% ของผลตอบแทนเกิดขึ้นระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและวันปีใหม่ ลูกค้าที่แท้จริงต้องได้รับการพิจารณาที่นี่เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าของคุณ แต่ก็มีมิจฉาชีพพยายามขโมยเงินเช่นกัน
| การระบุผลตอบแทนที่เป็นการฉ้อโกง | คำอธิบาย |
|---|---|
| 1. เพิ่มผลตอบแทน | นักต้มตุ๋นมักทำงานเป็นกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้ค้าปลีกที่อ่อนแอกว่า ผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันอาจบ่งบอกถึงความพยายามในการฉ้อโกงที่เป็นเป้าหมาย การติดตามอัตราการส่งคืนปกติสามารถช่วยระบุรูปแบบที่ผิดปกติได้ ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อตรวจสอบการส่งคืนสินค้า |
| 2. ผู้ส่งคืนซีเรียล | การส่งคืนผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องอาจส่งสัญญาณถึงลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือพฤติกรรมฉ้อโกง ดูการดำเนินการคืนเงินสำหรับบุคคลเดียวกันในร้านค้าปลีกต่างๆ วิเคราะห์ประเภทสินค้าที่ส่งคืนบ่อยเพื่อหารูปแบบ |
| 3. รายละเอียดที่ไม่สอดคล้องกัน | ความพยายามในการฉ้อฉลอาจเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลที่เป็นเท็จ ตัวอย่างเช่น ในอีคอมเมิร์ซ ให้มองหาชื่อต่างๆ ที่เชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลเดียวกันในการซื้อหลายครั้ง |
| 4. ที่ตั้งร้าน | เจ้าของแฟรนไชส์ควรระมัดระวังในการคืนสินค้าในทางที่ผิด การส่งคืนที่เพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติในร้านค้าบางแห่งอาจบ่งชี้ถึงการหลอกลวงในการเปลี่ยนใบเสร็จหรือความพยายามในการฉ้อโกงที่กำหนดเป้าหมาย |
| 5. รูปแบบวันหยุด | จำนวนคำขอคืนสินค้ามีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในช่วงที่การจับจ่ายเพิ่มขึ้น เช่น วันหยุด ในขณะที่หลายคนเป็นลูกค้าที่แท้จริง นักต้มตุ๋นก็ใช้ประโยชน์จากช่วงเวลานี้เช่นกัน พิจารณาทั้งสองสถานการณ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและป้องกันกิจกรรมฉ้อโกง |
การป้องกันการฉ้อโกงที่ดีนั้นเกี่ยวกับการดำเนินการเชิงรุก ต่อไปนี้เป็นแนวคิดในการปรับเปลี่ยนวิธีการคืนสินค้า
การคืนเงินเป็นเงินสดดึงดูดผู้ไม่ประสงค์ดี เสนอเครดิตร้านค้า การแลกเปลี่ยนจากชั้นวางร้านค้า และบัตรของขวัญแทน
จำกัดเวลาที่ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้อย่างเหมาะสม นโยบายการคืนสินค้าตามฤดูกาลสามารถต่อสู้กับคนที่ชอบขโมยใบเสร็จรับเงินได้
หากคุณใช้สิ่งเหล่านี้กับสินค้าต่างๆ เช่น เสื้อผ้าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แสดงว่าคุณมีปัญหาในแผนของมิจฉาชีพ ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ทำงานได้ดีที่สุดกับสินค้าที่ซื้อสำหรับงานระดับไฮเอนด์และ/หรืองานอีเวนต์ตามฤดูกาล
สิ่งนี้ทำให้ผู้คนรายงานว่าพวกเขาไม่ได้รับสินค้าเลย
การขอใบเสร็จรับเงินเป็นการป้องกันที่ดีที่สุดของคุณจากการฉ้อโกงคืนสินค้า ระวังธงสีแดงใบเสร็จรับเงินที่ไม่ถูกต้อง เช่น โลโก้จางๆ
การฉ้อโกงคืนสินค้ามีนัยสำคัญต่อธุรกิจและอุตสาหกรรมการค้าปลีกโดยรวม ส่วนนี้จะเจาะลึกลงไปในผลที่ตามมาและความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงคืนสินค้า
เมื่อเข้าใจความแตกแยกเหล่านี้แล้ว ธุรกิจสามารถเข้าใจถึงความเร่งด่วนในการต่อสู้กับการฉ้อโกงคืนสินค้าและใช้กลยุทธ์เพื่อลดผลกระทบ
การฉ้อฉลคืนให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน การหลอกลวงกล่องเปล่าอาจเป็นความผิดทางอาญา แต่คุณยังสามารถใช้เวลาหนึ่งปีในคุกและจ่ายค่าปรับสูงสุด 1,000 ดอลลาร์ ความผิดที่ร้ายแรงกว่านั้นอาจทำให้คุณเสียเงิน 10,000 ดอลลาร์และต้องถูกจำคุกอีก 3 ปี
ใช่. ตามกฎหมายแล้ว มันเหมือนกับการลักเล็กขโมยน้อยหรือการขโมยของตามร้าน แต่เจตนาที่จะขโมยจะต้องได้รับการพิสูจน์ตามกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย
การฉ้อโกงการคืนสินค้าหมายถึงการฉ้อโกงธุรกิจโดยใช้ประโยชน์จากนโยบายการคืนสินค้า มันเกี่ยวข้องกับการใช้กระบวนการคืนสินค้าในทางที่ผิดเพื่อรับเงินคืน ซึ่งมักจะใช้วิธีที่ไม่ซื่อสัตย์หรือฉ้อฉล
การฉ้อโกงในการคืนสินค้าเป็นปัญหาสำคัญในอุตสาหกรรมค้าปลีก ในปี 2019 ภาคการบริการและการค้าปลีกของอเมริการายงานว่าสินค้ามูลค่า 33.9 พันล้านดอลลาร์ได้รับผลกระทบจากการฉ้อโกงคืนสินค้า
การฉ้อโกงคืนรวมถึงวิธีการหลอกลวงต่างๆ เช่น การพยายามคืนสินค้าที่ถูกขโมยเพื่อขอเงินคืนเป็นเงินสด ใช้ใบเสร็จปลอมหรือถูกขโมย การมีส่วนร่วมในการเก็งกำไรด้านราคา และการใช้ประโยชน์จากนโยบายเปิดกล่อง
การฉ้อโกงการคืนสินค้าเกิดขึ้นเมื่อบุคคลใช้ประโยชน์จากนโยบายการคืนสินค้าของบริษัทเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อพนักงานค้าปลีกในการประมวลผลการส่งคืนอย่างรวดเร็วและอัตราผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดปัญหานี้
กลยุทธ์การฉ้อโกงส่งคืนประกอบด้วยหลายวิธี ได้แก่ การเปลี่ยนราคา ฉ้อโกงใบเสร็จ ฉ้อโกงเปิดกล่อง ส่งคืนสิ่งของที่ถูกขโมย ฉ้อโกงพนักงาน ฉ้อโกงเปลี่ยน และตู้เสื้อผ้า/ให้เช่าฟรี
ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุการส่งคืนที่เป็นการฉ้อโกงได้โดยการเฝ้าดูสัญญาณอันตราย เช่น การส่งคืนที่เพิ่มขึ้นผิดปกติ รูปแบบของผู้ส่งคืนซีเรียล รายละเอียดที่ไม่สอดคล้องกันในข้อมูลลูกค้า และการส่งคืนที่พุ่งสูงขึ้นเฉพาะร้านค้า
ธุรกิจสามารถใช้มาตรการป้องกันโดยให้เครดิตร้านค้าแทนการคืนเงินเป็นเงินสด ชี้แจงนโยบายการคืนสินค้า ใช้ค่าธรรมเนียมการเติมสต็อก ติดตามการจัดส่ง และขอหลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จรับเงิน
การฉ้อโกงกลับอาจนำไปสู่ผลทางกฎหมาย แม้ว่าบทลงโทษจะแตกต่างกันไป แต่บุคคลที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงในการคืนสินค้าอาจถูกปรับ จำคุก หรือทั้งสองอย่าง ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของความผิดและกฎหมายท้องถิ่น
ใช่ การหลอกลวงคืนเงินเป็นสิ่งผิดกฎหมายและเปรียบได้กับการลักเล็กขโมยน้อยหรือการขโมยของในร้าน อย่างไรก็ตาม การพิสูจน์เจตนาขโมยเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินคดีตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ธุรกิจต่างๆ สามารถต่อสู้กับการฉ้อโกงที่ส่งคืนได้โดยการจ้างพนักงานที่เฝ้าระวัง ให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับการป้องกันการฉ้อโกง การใช้ซอฟต์แวร์ขั้นสูงเพื่อติดตามการส่งคืน และนำกระบวนการตรวจสอบลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมาใช้
รูปภาพ: องค์ประกอบ Envato