Return Fraud คืออะไรและจะป้องกันได้อย่างไร

เมื่อผู้กระทำผิดใช้ประโยชน์จากนโยบายการคืนสินค้า การฉ้อโกงคืนคือผลลัพธ์ เป็นการกระทำที่หลอกลวงธุรกิจโดยใช้กระบวนการคืนสินค้า และเป็นปัญหาในอุตสาหกรรมค้าปลีก

หากคุณคิดว่าผลตอบแทนจากการฉ้อโกงไม่ใช่ปัญหา ให้คิดใหม่ ภาคการบริการและการค้าปลีกของอเมริการายงานว่าสินค้ามูลค่า 33.9 พันล้านดอลลาร์ได้รับผลกระทบในปี 2019

การฉ้อโกงผลตอบแทนคืออะไร?

ดังนั้นการฉ้อโกงผลตอบแทนคืออะไร? การพยายามส่งคืนสินค้าที่ถูกขโมยเพื่อขอคืนเงินเป็นเงินสดจะถือว่ามีคุณสมบัติเช่นเดียวกับการใช้ใบเสร็จรับเงินที่ปลอมแปลงและ/หรือถูกขโมย วิธีอื่นเรียกว่าการเก็งกำไรราคาและการฉ้อโกงแบบเปิดกล่อง พนักงานยังใช้กลอุบายโดยให้คนงานคืนสินค้าที่ถูกขโมยมาเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน

เรื่องสั้นเรื่องยาว. เป็นอาชญากรรมของการฉ้อโกงร้านค้าปลีกผ่านกระบวนการคืนสินค้า ต่อไปนี้เป็นตัวเลขเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติรายงานว่าจำนวนผลตอบแทนเพิ่มขึ้นเนื่องจากการระบาดใหญ่ นั่นหมายความว่าผลตอบแทนจากการฉ้อโกงก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

• อ่านเพิ่มเติม: วิธีปราบปรามการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

เหตุใดการฉ้อโกงผลตอบแทนจึงเกิดขึ้น

ผู้ที่กระทำการทุจริตในการคืนสินค้ากำลังใช้นโยบายของบริษัทในทางที่ผิด และผลตอบแทนเองก็เพิ่มขึ้น Deloitte คาดว่าอัตราจะแตะ 10% ในปีนี้ และมีแรงกดดันเพิ่มขึ้นกับคนอย่างพนักงานของ Amazon ให้ดำเนินการส่งคืนอย่างรวดเร็ว

ประเภทของกลยุทธ์การฉ้อโกงผลตอบแทน

ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการลดการฉ้อโกงคืนสินค้าให้น้อยที่สุดจำเป็นต้องสามารถระบุได้ ต่อไปนี้คือรายการ 7 ประเภทที่คุณต้องระวังเมื่อต้องรับมือกับการคืนสินค้าของลูกค้า

การสลับราคา

นี่คือการคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ซื้อในราคาที่ต่ำกว่า ลูกค้าที่ไม่ซื่อสัตย์เปลี่ยนฉลากและได้ผลตอบแทนในราคาที่สูงกว่า

ใบเสร็จรับเงินฉ้อโกง

การฉ้อโกงประเภทนี้สามารถใช้ใบเสร็จของคนอื่นหรือใบที่ถูกขโมยเพื่อประกันการคืนเงินเป็นเงินสด ผู้กระทำผิดถึงกับปลอมใบเสร็จที่ถูกต้องด้วยการฉ้อโกงการคืนเงินประเภทนี้

เปิดกล่องหลอกลวง

ผู้ซื้อที่ไม่ดีซื้อสินค้า จากนั้นพวกเขาก็เปิดมันกลับมาเพื่อซื้อมันในราคาที่ถูกกว่าภายใต้นโยบายกล่องเปิดของร้าน

การส่งคืนสินค้าที่ถูกขโมย

ในกรณีนี้ ผู้ฉ้อโกงจะคืนสินค้าที่พวกเขาไม่ได้จ่ายให้ การค้นหาใบเสร็จและการขโมยของในร้านเป็นวิธีหนึ่งในการก่ออาชญากรรมนี้

พนักงานฉ้อโกง

พนักงานช่วยใครบางคนคืนสินค้าที่ถูกขโมยมาในราคาขายปลีกเต็มจำนวนพร้อมภาษีการขาย

เปลี่ยนการฉ้อโกง

ตัวแสดงที่ไม่ดีเริ่มต้นด้วยการซื้อสินค้าที่ได้ผล และพวกเขาส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องที่ชำรุดหรือเสียหาย สิ่งนี้สัมพันธ์กับสิ่งที่เรียกว่าการคืนสินค้าระหว่างผู้ค้าปลีก เมื่อมีการเปลี่ยนสินค้าชิ้นหนึ่งสำหรับสินค้าราคาสูงกว่าที่ร้านค้าอื่น

ตู้เสื้อผ้าหรือให้เช่าฟรี

เสื้อผ้า คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และเครื่องมือต่างๆ จะถูกซื้อและคืนหลังจากใช้งาน เจตนาทำให้สิ่งนี้แตกต่างจากผลตอบแทนที่ถูกต้องตามกฎหมาย ผู้ฉ้อโกงต้องการใช้สินค้าในช่วงเวลาสั้นๆ เท่านั้น

การเก็งกำไรราคา

สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อนักต้มตุ๋นซื้อสินค้าที่มีราคาต่างกัน พวกเขาส่งคืนสินค้าที่ถูกกว่าเพราะยิ่งแพงกว่าส่วนต่าง

• อ่านเพิ่มเติม: กลโกงการคืนสินค้าราคาขายปลีก 43 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020

วิธีระบุผลตอบแทนจากการฉ้อโกงเมื่อเกิดขึ้น

ความสามารถในการตรวจจับการฉ้อโกงคืนเมื่อมันเกิดขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือสิ่งที่ควรมองหาเมื่อต่อสู้กับการฉ้อโกงคืนสินค้า ธงสีแดงเหล่านี้จะช่วยให้คุณหยุดการสูญเสียเงินในธุรกิจค้าปลีกของคุณ และพบผู้ไม่หวังดีเมื่อพวกเขาส่งคืนสินค้าที่ขโมยมา

1. กระโดดในจำนวนผลตอบแทน

นักต้มตุ๋นทำงานเป็นกลุ่ม พวกเขามุ่งเน้นไปที่ร้านค้าปลีกที่อ่อนแอเมื่อพบ หากผลตอบแทนของคุณเพิ่มขึ้นกะทันหัน ธุรกิจของคุณอาจถูกกำหนดเป้าหมาย วิธีหนึ่งในการค้นหาอาชญากรที่เปลี่ยนป้ายราคาคือการรู้ว่าจำนวนผลตอบแทนปกติคืออะไร ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถติดตามการส่งคืนสินค้าด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

2. ดูผู้ส่งคืนสินค้าแบบอนุกรม

คุณสามารถต่อสู้กับการฉ้อโกงคืนโดยดูรูปแบบอื่นด้วย ลูกค้าแท้ที่ส่งคืนสินค้าอย่างต่อเนื่องอาจถูกต้องตามกฎหมาย หรือพวกเขาอาจทำผิดพลาดอย่างตรงไปตรงมา เป็นไปได้มากกว่าที่พวกเขากำลังทำงานเพื่อผลตอบแทนที่เป็นการฉ้อโกง ดูการดำเนินการคืนเงินให้กับบุคคลเดียวกันที่ร้านค้าปลีกทุกแห่ง ดูประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนสำหรับรูปแบบ

3. ดูรายละเอียดที่ไม่สอดคล้องกัน

การฉ้อโกงที่เป็นมิตรพยายามใช้ข้อมูลปลอม ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซควรค้นหาชื่อต่างๆ ที่ใช้กับที่อยู่อีเมลเดียวกันสำหรับการซื้อหลายครั้ง

4. เรื่องที่ตั้งร้าน

เจ้าของแฟรนไชส์ต้องจับตาดูรูปแบบการละเมิดการคืนสินค้า การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วที่ร้านค้าแห่งหนึ่งอาจหมายถึงผู้หลอกลวงการเปลี่ยนใบเสร็จได้กำหนดเป้าหมายไปที่สถานที่นั้น

5.จับตาดูวันหยุด

Fraud.net รายงานว่าหมายเลขคำขอคืนสินค้าเพิ่มขึ้นหลังจากรายการซื้อของลูกค้าพุ่งสูงขึ้น พวกเขากล่าวว่าผลตอบแทน 25% เกิดขึ้นระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและวันขึ้นปีใหม่ ลูกค้าตัวจริงต้องได้รับการพิจารณาที่นี่เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าของคุณ แต่มีนักต้มตุ๋นพยายามขโมยเงินด้วย

เคล็ดลับในการป้องกันการฉ้อโกงผลตอบแทนที่ธุรกิจของคุณ

การป้องกันการฉ้อโกงที่ดีนั้นเกี่ยวกับการดำเนินการในเชิงรุก ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการในการปรับเปลี่ยนวิธีการคืนสินค้าของคุณ

6. เสนอเครดิตร้านค้าแทนการคืนเงินเป็นเงินสด

การคืนเงินเป็นเงินสดดึงดูดนักแสดงที่ไม่ดี เสนอเครดิตร้านค้า แลกเปลี่ยนสินค้าจากชั้นวางสินค้า และบัตรของขวัญแทน

7. ทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณชัดเจน

กำหนดระยะเวลาที่เหมาะสมที่ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ นโยบายการคืนสินค้าตามฤดูกาลสามารถต่อสู้กับคนที่ชอบขโมยใบเสร็จ

8. พิจารณาค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า

หากคุณนำสิ่งเหล่านี้ไปใช้กับสิ่งของอย่างเสื้อผ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้า แสดงว่าคุณมีช่องโหว่ในแผนของผู้ฉ้อโกง ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ใช้ได้กับสินค้าที่ซื้อสำหรับฟังก์ชันระดับไฮเอนด์และ/หรือกิจกรรมตามฤดูกาล

9. ติดตามการจัดส่ง

ซึ่งทำให้ยากสำหรับผู้คนที่จะรายงานว่าพวกเขาไม่ได้รับสินค้าเลย

10. ต้องการหลักฐานการซื้อ

การขอใบเสร็จรับเงินเป็นแนวทางที่ดีที่สุดในการป้องกันการฉ้อโกงคืนสินค้า ระวังใบเสร็จสีแดงธงที่ไม่ถูกต้องเช่นโลโก้จาง

จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนกระทำการกลับการฉ้อโกง?

การฉ้อโกงผลตอบแทนมีผลที่ตามมาต่างกัน กลโกงกล่องเปล่าอาจเป็นเพียงความผิดทางอาญา แต่คุณยังสามารถติดคุกหนึ่งปีและจ่ายค่าปรับสูงถึง 1,000 ดอลลาร์ ความผิดที่ร้ายแรงกว่านั้นอาจทำให้คุณต้องเสียค่าปรับ $10,000 และถูกคุมขังอยู่สามปี

การคืนเงินหลอกลวงผิดกฎหมายหรือไม่?

ใช่. ตามกฎหมายก็เหมือนกับการลักขโมยหรือการขโมยของในร้าน แต่ความตั้งใจที่จะขโมยต้องได้รับการพิสูจน์ตามกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย

ภาพ: องค์ประกอบ Envato