วิธีปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าของคุณด้วย Return Magic หรือ ReturnLogic

เผยแพร่แล้ว: 2022-10-20

1) ภาพรวม

ผู้ขายออนไลน์ส่วนใหญ่จะต้องการให้ร้านค้าของพวกเขาได้รับผลกำไรมากขึ้นและผลตอบแทนน้อยลง แต่ ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซ ก็เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในธุรกิจ e-tailing ทุกแห่ง แม้ว่าผู้ขายจะแก้ไขเวิร์กโฟลว์ขององค์กรเป็นจำนวนมาก แต่ก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงการคืนสินค้าได้ทั้งหมด

นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ค้าและ e-tailers จำนวนมากหันไปใช้ซอฟต์แวร์การจัดการส่งคืนเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์การส่งคืนอีคอมเมิร์ซที่ราบรื่น ผู้ขายรวมเว็บไซต์ของตนเข้ากับแพลตฟอร์มโลจิสติกย้อนกลับที่หลากหลายเพื่อลดจำนวนการคืนสินค้าและทำให้ลูกค้าประจำกลับมาที่ร้านค้าของพวกเขา

ไม่จำเป็นต้องพูด เมื่อพวกเขามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าจะพร้อมใช้งานอย่างมากมาย และนั่นทำให้เกิดปัญหาที่เกี่ยวข้อง - วิธีการเลือกสิ่งที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

โชคดีสำหรับคุณในโพสต์นี้ เรากำลังพูดถึงโซลูชันการจัดการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสองวิธี - Return Magic และ ReturnLogic เข้าร่วมในการครอบคลุมในเชิงลึกของทั้งสอง

2) โซลูชัน Return Magic และ ReturnLogic คืออะไร

Return Magic ก่อตั้งขึ้นโดย Guillaume Racine และ Raff Paquin ในปี 2559 เป็นซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าที่มีคุณสมบัติครบถ้วน ซึ่งรวมเข้ากับผู้ให้บริการขนส่งกว่า 50 ราย ที่ให้บริการสถานที่รับสินค้าที่หลากหลายสำหรับการจัดกำหนดการการส่งคืน ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ผู้ค้าและ e-tailers สร้างพอร์ทัลคืนสินค้าที่เป็นส่วนตัวได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย API ที่ยอดเยี่ยมช่วยให้พวกเขาสร้างแพลตฟอร์มโลจิสติกแบบย้อนกลับได้โดยอัตโนมัติเพื่อให้กระบวนการทั้งหมดไม่ยุ่งยาก

ในทางกลับกัน ReturnLogic เป็นบริษัทโซลูชั่นการจัดการผลตอบแทนที่อยู่ในเพนซิลเวเนีย ซึ่งทำงานโดยการวิเคราะห์ระบบการจัดการผลตอบแทนที่มีอยู่ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและแก้ไขช่องโหว่ นอกจากนี้ยังช่วยเตรียมแผนผลตอบแทนส่วนบุคคลเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน

3) Return Magic และ ReturnLogic: มันทำงานอย่างไร?

ทั้ง Return Magic หรือ ReturnLogic ทำงานโดยมีเป้าหมายร่วมกันในการให้ผลตอบแทนที่ราบรื่น

Return Magic มุ่งเน้นไปที่การแปลงผลตอบแทนเป็นการแลกเปลี่ยนเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและช่วยผู้ค้าไม่ให้สูญเสียรายได้ ในทางตรงกันข้าม ReturnLogic ตั้งเป้าที่จะแก้ไขช่องโหว่ในเว็บไซต์ของผู้ขายออนไลน์ ซึ่งจะช่วยลดอัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซและจูงใจให้ลูกค้ากลับมาอีกเรื่อยๆ

แม้ว่าทุกอย่างจะดูเหมือนเข้าที่ แต่มีข้อสังเกตว่าระบบการจัดการคืนสินค้าเหล่านี้ทำงานอย่างไร

Return Magic ปัจจุบันทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สามเช่น Shippo, EasyPost และ ShipStation เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถเชื่อมโยงไปยังร้านค้า Shopify ของคุณได้โดยตรง คุณจะต้องใช้หนึ่งในแอพของบุคคลที่สามเหล่านี้เพื่อสร้างป้ายกำกับบน Return Magic

น่าเสียดายที่ ReturnLogic เหมือนกัน คุณไม่สามารถเชื่อมโยงเว็บไซต์หรือร้านค้าของคุณกับแพลตฟอร์มได้โดยตรง คุณจะต้องใช้แอพหรือการรวมที่เป็นมิตรกับ ReturnLogic เพื่อสร้างป้ายกำกับการส่งคืนด้วย

4) ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้า

ในขณะที่ดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายออนไลน์จำเป็นต้องจัดการปัญหาของลูกค้า จัดการกับการคืนสินค้า จัดเตรียมการเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงิน และทำงานหลายอย่างในแต่ละวัน ในการรับมือกับการดำเนินงานที่หลากหลายดังกล่าว ผู้ขายต้องการความช่วยเหลือตลอดการเดินทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่

โซลูชันการจัดการคืนสินค้าสามารถช่วยให้ผู้ขายตอบสนองความต้องการของเวิร์กโฟลว์ด้านลอจิสติกส์ย้อนกลับได้อย่างง่ายดาย มันยังช่วยพวกเขาด้วยปัจจัยต่างๆ เช่น ความยั่งยืนที่ดีขึ้น ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น การประหยัดต้นทุน และอื่นๆ

ต่อไปนี้คือประโยชน์เพิ่มเติมบางส่วนจากโซลูชันการจัดการคืนสินค้าชั้นนำ:

ก) อัตรากำไรที่เพิ่มขึ้น

เช่นเดียวกับคำสั่งซื้อทั่วไปที่ต้องการช่องทางลอจิสติกส์เพื่อเข้าถึงลูกค้า การส่งคืนต้องมีช่องทางลอจิสติกส์ย้อนกลับเพื่อไปยังปลายทางเดิม - กลับไปยังผู้ขาย ดังที่กล่าวไปแล้ว ต้นทุนของโลจิสติกแบบย้อนกลับนั้นสูงกว่ามากเมื่อเทียบกับการจัดส่งแบบปกติ เนื่องจากต้องมีการตอบสนองที่รวดเร็วกว่า

นอกจากนี้ เนื่องจากการส่งคืนอีคอมเมิร์ซทั้งหมดไม่ใช่การแลกเปลี่ยน ผู้ค้าและ e-tailers มักจะต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บเพื่อเก็บสินค้าที่ส่งคืน โดยการเลือกโซลูชันการจัดการผลตอบแทนที่มีประสิทธิภาพ ผู้ขายสามารถลดต้นทุนได้ ซึ่งจะทำให้อัตรากำไรโดยรวมเพิ่มขึ้น

b) การรับข้อมูลเชิงลึกจากการติดตามข้อมูลที่ดีขึ้น

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ค้าและ e-tailers ไม่สามารถหลีกเลี่ยงการส่งคืนอีคอมเมิร์ซได้อย่างสมบูรณ์ แต่พวกเขาสามารถลดลงได้อย่างแน่นอนโดยใช้ข้อมูลที่ได้รับจากกิจกรรมออนไลน์ เมื่อผู้ขายมอบความโปร่งใสและย้อนกลับช่องทางลอจิสติกส์ให้กับลูกค้า พวกเขาสามารถติดตามการคืนสินค้าได้ในแบบเรียลไทม์

ในทางกลับกัน ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับจากรูปแบบการกลับมาของลูกค้า และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในแพลตฟอร์มหรือบริการของพวกเขา เพื่อลดผลตอบแทนในอนาคต

c) เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับวิธีที่แบรนด์ของคุณปฏิบัติต่อลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณมีประวัติการส่งมอบสินค้าที่เสียหาย ลูกค้าจะคิดให้รอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์จากแพลตฟอร์มของคุณ

ในทำนองเดียวกัน หากคุณเสนอทางเลือกต่างๆ เช่น โลจิสติกย้อนกลับและการคืนเงินที่ราบรื่น ลูกค้าจะพึงพอใจกับแบรนด์ของคุณและกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณต่อไป

ง) ลดของเสีย

การจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซไม่ได้หยุดอยู่ที่ความพึงพอใจของลูกค้า แต่จะไปไกลกว่าวิธีที่คุณจัดการกับผลตอบแทนจากมุมมองโดยรวม

แน่นอนว่าเมื่อผู้ซื้อคืนสินค้า การละทิ้งทันทีไม่ใช่ทางเลือก หากคุณสามารถปรับปรุงและขายต่อได้ ผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันนี้สามารถสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างน่ามหัศจรรย์ และเติมเต็มส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมของคุณด้วย

จ) การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น

ด้วยโซลูชันการจัดการการคืนสินค้าที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด คุณสามารถตอบสนองต่อคำขอคืนสินค้าได้เร็วขึ้นและจัดหาสินค้าทดแทนอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเร่งกระบวนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ มันยังช่วยให้คุณประหยัดจากการใช้จ่ายในทางเลือกใหม่ๆ เพื่อทดแทนสินค้าที่ส่งคืน

5) วิธีการตั้งค่า Return Magic หรือ ReturnLogic

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ในการตั้งค่าบัญชี Return Magic หรือ ReturnLogic และสร้างป้ายกำกับการส่งคืน ผู้ขายจำเป็นต้องรวมแพลตฟอร์มของพวกเขากับแอปของบุคคลที่สาม เช่น Shippo, EasyPost หรือ ShipStation ซึ่งเป็นแอปที่เป็นมิตรกับ Return Magic

ผู้ค้าและ e-tailers ในแคนาดาจะได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม พวกเขาสามารถใช้ Canada Post เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อนภายในขอบเขตภายในประเทศ เนื่องจากซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าได้รวมเข้ากับซอฟต์แวร์แล้ว

แต่เพื่อทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งข้างต้น พวกเขาจะต้องตั้งค่า Return Magic หรือ ReturnLogic โดยอ้างอิงตามขั้นตอนด้านล่าง

5.1) การตั้งค่า Return Magic ด้วย EasyPost

A) ตั้งค่าบัญชี EasyPost

หากคุณมีบัญชี EasyPost อยู่แล้ว คุณสามารถไปที่ส่วนถัดไปได้โดยตรง ถ้าไม่ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

ขั้นตอนที่ 1 - สร้างบัญชี

  1. ไปที่ URL นี้ (https://www.easypost.com/signup)
  2. ป้อนชื่อและนามสกุล พร้อมที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในส่วนที่เกี่ยวข้อง
  3. สร้างรหัสผ่านที่รัดกุมและยืนยัน
  4. ตอนนี้คลิกที่สมัคร

เมื่อเสร็จแล้ว คุณไม่ต้องกังวลกับส่วนการเข้ารหัส ซอฟต์แวร์เหล่านี้จะได้รับการดูแลโดยซอฟต์แวร์ Return Magic

ขั้นตอนที่ 2 - เพิ่มรายละเอียดผู้ให้บริการของคุณ

  1. หลังจากสร้างบัญชี คุณจะเข้าสู่แดชบอร์ด EasyPost
  2. ในแดชบอร์ดของคุณ ภายใต้ที่อยู่อีเมลของคุณ ให้คลิกที่บัญชีผู้ให้บริการเพื่อซิงค์ผู้ให้บริการที่คุณต้องการกับบัญชี EasyPost ใหม่ของคุณ
  3. หน้าใหม่จะปรากฏขึ้นพร้อมรายชื่อผู้ให้บริการทางด้านขวามือของคุณ คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการที่คุณต้องการจากรายการนี้และซิงค์กับบัญชีของคุณ

ขั้นตอนที่ 3 - อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณ

  1. กลับไปที่แดชบอร์ด EasyPost และในเมนูดรอปดาวน์อีเมลของคุณ ให้คลิกที่การเรียกเก็บเงิน
  2. กรอกรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณแล้วคลิกบันทึก

B) เชื่อมโยง EasyPost เพื่อคืน Magic

ขั้นตอนที่ 1- เปิด Magic Return

  1. เปิดซอฟต์แวร์ Return Magic และไปที่ส่วนการตั้งค่าการผสานการทำงาน
  2. คลิกที่เปิดใช้งานบนการ์ด EasyPost และปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างระมัดระวัง

ขั้นตอนที่ 2- คัดลอกคีย์ API ของคุณจาก EasyPost เพื่อส่งคืน Magic

  1. ไปที่ EasyPost
  2. ในเมนูอีเมลแบบเลื่อนลง ให้คลิกที่คีย์ API
  3. คุณจะพบคีย์ API สองคีย์ในส่วนนั้น คัดลอกและวางไว้ใน Return Magic
  4. สุดท้าย คลิกที่บันทึก และแพลตฟอร์ม Return Magic จะรวมเข้ากับบัญชี EasyPost ของคุณ

5.2) การตั้งค่า ReturnLogic ด้วย EasyPost

เช่นเดียวกับ Return Magic ReturnLogic ยังทำงานโพสต์การผสานรวมของบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม โซลูชันการจัดการคืนสินค้ามีรายการแอปพลิเคชันจำนวนมากที่สามารถเชื่อมต่อได้

ReturnLogic รองรับการผสานรวมกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงเช่น Shopify และ Shopify Plus และรวมถึงแอปอย่าง Shippo, EasyPost, ShipHero เป็นต้น วันนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อ ReturnLogic กับ EasyPost

A) เพิ่มข้อมูลรับรอง EasyPost ไปที่ ReturnLogic

ขั้นตอนที่ 1 - สร้างบัญชี EasyPost

  1. ไปที่ URL นี้ (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic) คุณยังสามารถลงทะเบียนได้โดยตรง แต่คุณจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จาก ReturnLogic ได้
  2. ป้อนรายละเอียดส่วนบุคคลของคุณ โดยเริ่มจากชื่อและนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมล
  3. สร้างรหัสผ่านที่รัดกุมและยืนยันในส่วนด้านล่าง
  4. คลิกสมัคร

ขั้นตอนที่ 2 - รวบรวมคีย์ EasyPost API

  1. หลังจากลงทะเบียน คุณจะถูกนำไปที่แดชบอร์ด EasyPost
  2. คลิกที่ account_email > คีย์ API
  3. คุณจะเห็นทั้งคีย์ API การทดสอบและการผลิตอยู่ตรงหน้าคุณ
  4. จัดการการตั้งค่าความปลอดภัยของคุณและคัดลอกคีย์ API เหล่านั้น

ขั้นตอนที่ 3 - วางคีย์ใน ReturnLogic

  1. ไปที่แดชบอร์ด ReturnLogic ของคุณ
  2. คลิกเมนูที่มุมบนขวาของหน้าจอ
  3. ไปที่การตั้งค่าและคลิกที่การบูรณาการ
  4. ถัดไป คลิกที่เพิ่มการผสานการทำงาน แล้วคุณจะเห็นหน้าต่างป๊อปอัปขนาดเล็กที่มีสองสามส่วนเพื่อขอรายละเอียดการผสานการทำงานต่างๆ
  5. ภายใต้หัวข้อย่อยของหมวดหมู่การรวม ให้เลือก การจัดส่ง
  6. ถัดไป ไปที่ Integration Type แล้วเลือก EasyPost
  7. ป้อนผลิตภัณฑ์ของคุณและทดสอบคีย์ API แล้วคลิกบันทึก

ข) ตั้งค่าบัญชี EasyPost ให้เสร็จสิ้น

ขั้นตอนที่ 1 - บันทึกรายละเอียดการเรียกเก็บเงิน

  1. ในแดชบอร์ด EasyPost ให้คลิกที่บัญชี_อีเมล > การเรียกเก็บเงิน
  2. กรอกรายละเอียดบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตของคุณ แล้วคลิกบันทึก

ขั้นตอนที่ 2 - ป้อนรายละเอียดผู้ให้บริการ

  1. ในเมนูแบบเลื่อนลงอีเมลเดียวกัน ไปที่บัญชีผู้ให้บริการ
  2. เมื่อหน้าต่างใหม่เปิดขึ้น ที่มุมขวามือของคุณ ให้ค้นหาผู้ให้บริการที่คุณต้องการจากรายชื่อผู้ให้บริการ
  3. กรอกรายละเอียดที่จำเป็นแล้วคลิกสร้าง

6) เคล็ดลับในการปรับปรุงกระบวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของคุณ

ช่องทางลอจิสติกส์ย้อนกลับที่ได้รับการปรับปรุงสามารถประหยัดเวลา เงิน และความพยายามสำหรับผู้ค้าและ e-tailers ได้มาก มันสามารถช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การเติบโตทางธุรกิจแทนที่จะจัดการกับผลตอบแทนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และลูกค้าที่ไม่พอใจ

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถบรรลุเป้าหมายได้โดยทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในแพลตฟอร์มการขายของคุณ:

ก) มีคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน

สถิติอีคอมเมิร์ซปี 2022 ชี้ให้เห็นว่าลูกค้า 64% คืนสินค้าเนื่องจากไม่ตรงกับคำอธิบายที่ให้ไว้บนเว็บไซต์ของผู้ขาย เหตุผลง่ายๆ ที่อยู่เบื้องหลังนั่นคือกระบวนการซื้อของออนไลน์เพียงอย่างเดียว

เนื่องจากลูกค้าไม่มีความรู้สึกหรือเห็นวัสดุที่ยืดหยุ่นก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาจึงต้องอาศัยคำอธิบายผลิตภัณฑ์และรูปภาพที่ผู้ขายให้มา หากไม่เป็นเช่นนั้น ลูกค้ามักจะรู้สึกถูกโกงและละเว้นจากการซื้อสินค้าจากเว็บไซต์เดียวกัน

ดังนั้น ในฐานะผู้ขาย คุณควรพยายามให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและตรงประเด็นพร้อมกับรูปภาพผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ

ข) ให้ลูกค้ามีเวลาเพียงพอในการยื่นขอคืน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งขอให้ลูกค้าคืนสินค้าภายใน 7 ถึง 15 วันนับจากวันที่ซื้อ คนอื่นให้เวลาลูกค้าหนึ่งเดือนในการคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจของพวกเขา จากการศึกษาพบว่า ผู้ค้าและผู้ขายสินค้าออนไลน์ควรให้เวลาลูกค้านานขึ้นในการยื่นขอคืนสินค้า

การรอเวลานานขึ้นทำให้ลูกค้ารู้สึกกดดันน้อยลงเกี่ยวกับการส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือพลาดกำหนดส่งการคืนสินค้า มันอาจจะนำไปสู่การผัดวันประกันพรุ่งและในที่สุดก็ละเลยความคิดที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์

c) ลดความซับซ้อนของกระบวนการคืนสินค้าให้กับลูกค้า

ปัจจุบันลูกค้าไม่ต้องการเสียเวลากับกระบวนการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับที่ซับซ้อน การทำเช่นนี้อาจทำให้พวกเขารักษาคำสั่งซื้อได้ แต่ช่วยลดโอกาสที่พวกเขาจะเข้าชมแพลตฟอร์มของคุณสำหรับการซื้อในอนาคต ดังนั้น คุณควรทำให้กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่ายและสะดวกที่สุด

ลองเสนอประโยชน์เพิ่มเติมบางอย่างให้กับลูกค้าที่ทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์และผลักดันให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การจัดหาการส่งคืนสินค้าฟรี ป้ายกำกับการจัดส่ง พอร์ทัลการคืนสินค้าอัตโนมัติ ฯลฯ สามารถได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

d) วิเคราะห์รูปแบบการคืนสินค้า

ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากมุ่งเน้นและลงทุนในการวิเคราะห์รูปแบบการขายของลูกค้ามากกว่ารูปแบบการคืนสินค้า ข้อมูลทั้งสองส่วนมีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับธุรกิจของคุณ และสามารถสร้างหรือทำลายองค์กรของคุณได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ทราบเหตุผลเบื้องหลังการส่งคืนอีคอมเมิร์ซสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะไม่สามารถลดจำนวนสินค้าเหล่านั้นได้ และในที่สุด สิ่งนี้จะทำลายธุรกิจของคุณ ขอย้ำอีกครั้งว่า หากลูกค้าแสดงรูปแบบการคืนสินค้าและการคืนเงินที่มีอยู่เป็นประจำ คุณจะไม่สามารถระบุตัวตนของเขา/เธอได้

จ) ทำให้กระบวนการคืนสินค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

กระบวนการคืนสินค้าอัตโนมัติทำให้ง่ายต่อการจัดการกับคำขอคืนสินค้าของลูกค้า พิมพ์ฉลาก ช่วยเหลือพวกเขาในการสอบถาม และจัดการส่วนหลังอื่นๆ ของการคืนสินค้า ทั้งยังช่วยลดภาระของทีมบริการลูกค้าที่ต้องจัดการกับการโทรอย่างต่อเนื่องไม่สิ้นสุด

7) คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบการจัดการคืนสินค้า

แม้ว่าในตอนนี้ คำถามส่วนใหญ่ของคุณเกี่ยวกับการส่งคืนอีคอมเมิร์ซควรได้รับการแก้ไขแล้ว อย่างไรก็ตาม หากคุณยังคงรู้สึกสับสนเกี่ยวกับหัวข้อและข้อกำหนดบางประการ ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับระบบการจัดการคืนสินค้าที่อาจช่วยคุณได้

7.1) การอนุมัติการคืนสินค้า (RMA) คืออะไร?

หมายเลข RMA เป็นการอนุญาตที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้เพื่ออนุญาตการส่งคืนจากลูกค้า เมื่อป้อนหมายเลขนี้บนเว็บไซต์ของผู้ขายแล้ว จะเป็นการยืนยันว่าลูกค้าได้ส่งคำขอคืนสินค้าแล้ว และยังระบุด้วยว่าผู้ขายรายดังกล่าวเป็นผู้ขายสินค้า

7.2) การรักษาประตูในลอจิสติกย้อนกลับคืออะไร?

ในลอจิสติกย้อนกลับ การดูแลประตูถูกใช้เพื่อประเมินและยอมรับคำสั่งส่งคืนและตรวจสอบว่ามีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนหรือไม่ คนเฝ้าประตูตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสินค้าที่เสียหายจากลูกค้าได้รับการแลกเปลี่ยน

7.3) เหตุใดระบบการจัดการคืนสินค้าจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ

ระบบการจัดการคืนสินค้าช่วยให้มั่นใจว่าการส่งคืนจะได้รับการจัดการตรงเวลา และการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนจะได้รับหลังจากการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน นอกจากนี้ยังลดต้นทุนของการขนส่งย้อนกลับและลดภาระให้กับทีมบริการลูกค้า

7.4) ซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าช่วยประหยัดเงินได้หรือไม่?

ใช่ ซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าช่วยติดตามข้อมูล ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนั้นอย่างรอบคอบ คุณจะพบสาเหตุของการส่งคืนสินค้าบ่อยครั้ง และใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อลดการส่งคืน

8) บทสรุป

การหลีกเลี่ยงผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซโดยสมบูรณ์นั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย หากมีสิ่งใดที่ผู้ขายสามารถทำได้เกี่ยวกับผลตอบแทน ก็คือการลดราคาและเพิ่มอัตรากำไร นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรพยายามค้นหาโซลูชันการจัดการผลตอบแทนที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถยกระดับธุรกิจของตนให้สูงขึ้นและทำให้ลูกค้ามีความสุขได้ตลอดเวลา