วิธีเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

1) ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

eCommerce Returns เข้ามามีบทบาทเมื่อธุรกิจของคุณได้รับการติดต่อจากลูกค้าที่ต้องการคืนสินค้าที่ซื้อหรือมีคนซื้อในนามของพวกเขา ในสถานการณ์เหล่านี้ นโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นสนธิสัญญาประเภทหนึ่ง ช่วยให้คุณวิเคราะห์ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคำขอคืนสินค้าและนำคุณไปสู่การตัดสินใจที่พิจารณาอย่างดี กระบวนการส่งคืนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเกี่ยวข้องกับแผนกต่างๆ มากมาย แผนกโลจิสติกส์ชั้นนำ การดูแลและสนับสนุนลูกค้า และการจัดการสินค้าคงคลัง

2) ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจัดการกับผลตอบแทนอย่างไร

กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซมีลำดับเหตุการณ์ที่มีโครงสร้างดี เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าหรือคืนเงิน ธุรกิจของคุณจะตัดสินว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีสิทธิ์คืนสินค้าตามนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของร้านค้าของคุณหรือไม่

หากได้รับการอนุมัติ คุณสามารถยอมรับการส่งคืนผ่านทีมลอจิสติกส์ของคุณเองหรือผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม หรือลูกค้าสามารถจัดส่งให้คุณได้หรือส่งไปที่ร้านค้าของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจะต้องอยู่ภายใต้การตรวจสอบของแผนกตรวจสอบคุณภาพของคุณ และส่งกลับไปยังคลังสินค้าของร้านค้าของคุณ

หากตรวจสอบไม่ผ่านจะพิจารณาซ่อมแซมและเติมใหม่หรือกองทิ้ง แม้ว่ากระบวนการคืนสินค้าจะค่อนข้างง่าย แต่ก็อาจมีค่าใช้จ่ายสูงเนื่องจากพนักงานและเวลาที่ต้องการส่งคืนสินค้าแต่ละรายการ

3) นโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปคืออะไร?

นโยบายการคืนสินค้าของอีคอมเมิร์ซ โดยทั่วไปคือรายการกฎเกณฑ์และข้อกำหนดที่กระชับซึ่งเขียนด้วยภาษาที่ไม่ใช่ภาษากฎหมาย กล่าวคือ เป็นไปตามรูปแบบคำพูดปกติ นโยบายการคืนสินค้าช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าทราบว่าคำขอคืนสินค้านั้นถูกต้องหรือไม่ แทนที่จะเป็นข้อตกลงทางกฎหมายที่เด่นชัด

ระบบสำหรับการอนุมัติการคืนสินค้าหรือ RMA ช่วยให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณร้องขอลูกค้าของคุณสำหรับการตรวจสอบเอกสารและรูปภาพผลิตภัณฑ์ การตรวจสอบข้อมูลนี้ทำให้คุณสามารถดำเนินการตามคำขออนุมัติหรือปฏิเสธการส่งคืนได้ ระบบนี้ยังช่วยให้สามารถสร้างใบจ่าหน้าคืนสินค้าที่คุณสามารถแบ่งปันกับลูกค้าของคุณได้ เมื่อลูกค้าขอคืนสินค้าผ่าน RMS พวกเขาสามารถขอเครดิตร้านค้า แลกเปลี่ยน หรือคืนเงินได้

3.1) เวลา

ข้อกำหนดหลักประการหนึ่งของนโยบายการคืนสินค้าของอีคอมเมิร์ซคือการมีกรอบเวลาที่ชัดเจนนับจากวันที่ซื้อซึ่งจะได้รับการร้องขอคืนสินค้า แม้ว่าร้านค้าส่วนใหญ่จะมีระยะเวลา 30 วัน แต่ร้านอื่นๆ สามารถให้บริการได้ทุกที่ระหว่างสองสามวันถึงสามเดือน ขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์หรือประเภทธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอสาเหตุนี้ต่อลูกค้า โดยที่คุณอาจได้รับสินค้าที่ใช้แล้วหรือเสียหายได้หลังจากช่วงระยะเวลาอันยาวนาน

3.2) บรรจุภัณฑ์

ข้อกำหนดอีกประการของนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซคือการร่างเงื่อนไขที่ผลิตภัณฑ์จะต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินการส่งคืนและคืนเงิน ข้อกำหนดทั่วไปประการหนึ่งที่ธุรกิจนำเสนอในนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซคือต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์พร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิม แม้ว่าสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง อาจหมายถึงสติกเกอร์และกล่อง แต่สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ อาจหมายถึงแท็ก บางธุรกิจอาจยอมรับเฉพาะแพ็คเกจที่ยังไม่ได้เปิด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องระบุกฎเกณฑ์ด้านบรรจุภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสายธุรกิจของคุณ

3.3) ใบเสร็จรับเงิน

แจ้งลูกค้าอย่างชัดเจนในนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ เอกสาร ใบเรียกเก็บเงิน และข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่คุณต้องการ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีสิทธิ์ได้รับการส่งคืน ซึ่งอาจครอบคลุมถึงการรับสินค้า คำสั่งซื้อของลูกค้า หรือหมายเลขการอนุญาต ฯลฯ

3.4) ต้นทุนผลตอบแทน

ในกรณีที่ลูกค้าของคุณต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการส่งคืน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยความโปร่งใสและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการแยกบิล คุณสามารถหลีกเลี่ยงการวิจารณ์ในแง่ลบได้ในภายหลัง

3.5) ประเภทการคืนเงิน

แม้ว่าบางธุรกิจจะให้เครดิตในร้านค้าเท่านั้น แต่บางธุรกิจอาจเสนอเงินคืนเต็มจำนวน วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าคือการคืนเงินเต็มจำนวนหากพวกเขาปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

4) เหตุผลสามประการที่ธุรกิจของคุณต้องการนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะเน้นย้ำถึงความสำคัญเพียงพอที่นโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซมีไว้สำหรับธุรกิจของคุณ แต่นี่คือเหตุผลหลักสามประการที่คุณต้องมีนโยบายที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

4.1) การรักษาลูกค้า

หากลูกค้าของคุณประสบกับผลตอบแทนที่ไม่ยุ่งยากกับธุรกิจของคุณ โอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้ง ขั้นตอนการคืนสินค้าที่ง่ายดายสำหรับลูกค้าของคุณช่วยให้แน่ใจว่าคุณสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปราศจากตำหนิ

4.2) เพิ่มความสามารถในการทำกำไร

นโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณช่วยให้คุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดของคุณได้รับผลตอบแทนสูงสุดและเพราะเหตุใด การจัดหมวดหมู่คำติชมของผลิตภัณฑ์เป็นข้อมูลที่วิเคราะห์ได้ เช่น ประเภทการคืน เหตุผลในการส่งคืน แหล่งที่มา ฯลฯ คุณสามารถควบคุมการวางแผนสินค้าคงคลัง แยกแยะข้อบกพร่องในการผลิต และแก้ไขปัญหาด้านคลังสินค้าได้

4.3) การรับรู้แบรนด์

ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ถึงแบรนด์และนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณนั้นค่อนข้างง่าย ลูกค้าที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับร้านค้าของคุณมักจะแนะนำธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้อื่น ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ดีกับร้านค้าของคุณจะนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่เหนือกว่า การรักษาลูกค้าอยู่เสมอเป็นเกมที่ดีกว่าที่จะมุ่งเน้นมากกว่าการได้มาซึ่งลูกค้าโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย ลูกค้าที่ภักดีและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกสบายเท่ากับการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก

5) รายการใดบ้างที่ไม่อยู่ในนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ?

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่สามารถส่งคืนและดำเนินการเพื่อขอคืนเงินโดยธุรกิจของคุณได้ แต่สินค้าบางรายการจัดอยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่สามารถคืนได้ รายการนี้จัดทำขึ้นตามแนวทางความปลอดภัยของรัฐและรัฐบาลกลางเพื่อประโยชน์ของลูกค้า ผู้ค้าปลีก และซัพพลายเออร์

สินค้าอื่นๆ ที่อยู่ในส่วนลดหรือไม่เข้าเกณฑ์สำหรับประเภทการคืนสินค้าตามที่ร้านค้ากำหนด โดยเฉพาะในช่วงลดราคา งานอีเวนต์ หรือลดล้างสต๊อก จะอยู่ภายใต้การคืนสินค้าไม่ได้เช่นกัน

โดยทั่วไปแล้วรายการต่อไปนี้จะไม่อนุญาตให้ส่งคืน

1. น้ำหอม
2. เครื่องสำอาง
3. ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและเล็บ
4. กรูมมิ่งและนวด
5. อาหารเสริม & วิตามิน
6. อุปกรณ์ทางการแพทย์และทันตกรรม
7. ครีมกันแดดและสารขับไล่
8. ชุดชั้นใน & ชุดว่ายน้ำ
9. ผลิตภัณฑ์ที่กินได้
10. พืชและดอกไม้
11. สินค้าลดราคาสุดท้าย
12. ของสะสม
13. สมาชิก
14. บัตรของขวัญ
15. แบตเตอรี่
16. ผลิตภัณฑ์เพื่อความปลอดภัย
17. ร้านขายของชำ
18. การสมัครรับข้อมูล
19. ผู้สนับสนุนยิม
20. บัตรกำนัล
21. ดูแลเด็ก
22. ซอฟต์แวร์และวิดีโอเกม

6) แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสิบประการสำหรับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินอีคอมเมิร์ซของคุณ

ประสบการณ์การขายของลูกค้ากับร้านค้าของคุณมีผลเช่นเดียวกันกับประสบการณ์การคืนสินค้า ด้วย Service Recovery Paradox คุณมีศักยภาพที่จะเพิ่มความภักดีของลูกค้า SRP เป็นกรณีที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับบริษัทของคุณมากขึ้น หลังจากที่คุณแก้ไขข้อผิดพลาด แทนที่จะให้บริการแบบไม่มีข้อผิดพลาด เมื่อการคืนสินค้าอย่างง่ายเป็นส่วนสำคัญของคำนิยามของลูกค้าของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งในเชิงบวก เป้าหมายของคุณคือการคืนสินค้าที่เรียบง่าย

6.1) หาง่าย

ทำให้นโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณง่ายต่อการค้นหา อ่านง่าย และจัดวางอย่างชัดเจนและรัดกุม รวมไฮเปอร์ลิงก์ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้การนำทางราบรื่น

เมื่อลูกค้าสามารถประมวลผลข้อมูลในนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้ทันที จะเป็นการลบล้างความคับข้องใจที่พวกเขาจะประสบกับการอ่านข้อความทางกฎหมายที่ยืดเยื้อ ง่ายต่อการค้นหาและคำแนะนำที่ชัดเจน ทำให้การคืนสินค้าง่ายขึ้นและเพิ่มยอดขาย

6.2) กำหนดเวลาที่ชัดเจน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากำหนดเวลาของคุณมีความชัดเจนและภาคภูมิใจ อย่าซ่อนหรือจมลงในการพิมพ์ที่ดีของนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ในความเป็นจริง สิ่งที่ตรงไปตรงมาและเป็นประโยชน์ร่วมกันในฐานะนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซไม่ควรมีการพิมพ์ที่ดี

ระบุช่วงเวลาที่คุณยอมรับคำขอคืนสินค้าได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกกรอบเวลาที่เหมาะกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ

6.3) ผ่านการจัดส่งหรือในร้านค้า

หากคุณมีร้านค้า คุณสามารถเลือกที่จะให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการจัดส่งสินค้าคืนให้กับคุณหรือส่งคืนที่ร้านค้าของคุณ การมีลูกค้าคืนสินค้าที่หน้าร้านจริงจะเพิ่มโอกาสในการขายต่อ ลูกค้าของคุณมักจะซื้อผลิตภัณฑ์อื่นเมื่อไปที่ร้านค้าของคุณเพื่อส่งคืนสินค้า

ด้วยวิธีนี้ คุณยังมีโอกาสรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแสดงผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น

6.4) ฉลากส่งคืนง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉลากส่งคืนของคุณหาง่ายและพิมพ์ได้ง่าย ลูกค้าของคุณควรสามารถดูประวัติการสั่งซื้อและเลือกรายการที่จะส่งคืนได้ ด้วยการคลิกปุ่ม พวกเขาควรจะสามารถสร้างฉลากส่งคืนสำหรับบรรจุภัณฑ์ของตนได้

เพื่อความรวดเร็วในธุรกิจของคุณ ผลตอบแทนที่รวดเร็วเป็นสิ่งจำเป็น สินค้าที่ส่งคืนเร็วกว่ามักจะอยู่ในสภาพที่ดีกว่าในสต็อกเพื่อขายต่อ ส่วนเสริมที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับใบจ่าหน้าคืนสินค้าจะเป็นรายการเบิกสินค้าสำหรับลูกค้าที่มีรายการสินค้า เช่น หลักฐานการซื้อและป้ายสินค้าที่จำเป็นต้องตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติในการคืนสินค้า

6.5) ส่งคืนสินค้าฟรี

กระบวนการที่มีราคาแพง ต้นทุนของผลตอบแทนสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและทำลายผลกำไรของคุณ แต่แล้วอีกครั้งลูกค้าไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินคืน ผลตอบแทนฟรีดึงดูดลูกค้าเหมือนไม่มีการขายลดราคา หากคุณยืนกรานที่จะให้ลูกค้าจ่ายผลตอบแทน คุณจะต้องจ่ายในราคานั้นด้วยความภักดีของลูกค้า

หากค่าขนส่งคืนสินค้ามีราคาแพงเกินไปสำหรับคุณในตอนนี้ ให้พิจารณาเสนออัตราค่าจัดส่งคงที่ที่ต่ำแก่ลูกค้าสำหรับการคืนสินค้าเพื่อช่วยให้ต้นทุนของคุณเพียงเล็กน้อย หรือพิจารณาเพิ่มค่าธรรมเนียมล่าช้าสำหรับการคืนสินค้าล่าช้า และเสนอให้คืนสินค้าฟรีสำหรับสินค้าที่ส่งคืนภายใน 48 ชั่วโมงเท่านั้น

6.6) ทำความเข้าใจกฎหมายการคืนสินค้า

ตามกฎหมายผู้บริโภคของหลายประเทศ การคืนสินค้าถือเป็นสิทธิพิเศษ อาจมีกฎเกณฑ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับกรอบเวลาและมูลค่าเงินของการซื้อ และกฎหมายของรัฐใดๆ ที่อาจผนวกเข้ากับนโยบายอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ของคุณ

ตรวจสอบว่าคุณพร้อมตามกฎหมายปัจจุบันทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการคืนสินค้า เพื่อไม่ให้ลูกค้าไม่พอใจ

6.7) ดูกำไรขั้นต้น

ผลตอบแทนสามารถเพิ่มและลบล้างอัตรากำไรของคุณได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ ร้านค้าส่วนใหญ่จึงไม่อนุญาตให้ส่งคืนสินค้าลดราคา และวางแผนราคาสินค้าของคุณเสมอเพื่อรวมต้นทุนค่าโสหุ้ยและผลตอบแทน

6.8) ตรวจสอบและอัปเดต

กฎของอีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณควรรับทราบและสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษากลยุทธ์และนโยบายที่เกี่ยวข้องกับคุณและลูกค้าของคุณ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ ให้ปรับแต่งปัญหาต่างๆ ได้ทันที โปรดจำไว้ว่า กฎเกณฑ์เกี่ยวกับนโยบายของคุณเป็นของคุณเอง สามารถแก้ไขหรือพิจารณาใหม่ได้เสมอภายใต้กฎหมาย เพื่อหานโยบายที่เหมาะสมกับคุณมากกว่า

6.9) แสดงภาพประกอบกระบวนการ

พยายามจำกัดเนื้อหาที่เป็นข้อความของนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโดยที่ไม่ต้องอายที่จะเพิ่มข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ เติมเนื้อหาของคุณด้วยข้อมูลที่มีภาพประกอบในรูปแบบของกราฟิกและไอคอน เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถทราบได้ว่าการส่งคืนของคุณทำงานอย่างไรโดยไม่ต้องใช้ข้อความในถัง

ภาพประกอบยังช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้อีกด้วย มากกว่าข้อความ รูปภาพ และการออกแบบช่วยให้คุณสื่อสารในภาษาของแบรนด์และนำเสนอข้อความที่มีความหมายมากกว่าข้อความที่เคยทำได้

6.10) การดูแลลูกค้า

แม้ว่าทั้งคุณและลูกค้าจะรู้สึกว่ากระบวนการคืนสินค้านั้นน่าอึดอัดและน่าอาย แต่หน้าที่ของคุณคือเปลี่ยนประสบการณ์นี้ให้เป็นประสบการณ์เชิงบวก การดูผลตอบแทนเป็นสิ่งแรกในเช้าวันจันทร์อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด แต่อย่าแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณรู้สึกอย่างไรจริงๆ ให้ใช้เวลาในการทำความเข้าใจกับพวกเขาและรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างอดทน

โปรดจำไว้ว่า วิธีที่คุณจัดการกับผลตอบแทนจะเป็นตัวกำหนดน้ำเสียงในการบริการลูกค้าของคุณและกำหนดอัตราความภักดีของลูกค้า

7) นโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคำถามที่พบบ่อย

7.1) นโยบายผลตอบแทนที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร?

นโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจะมีรายละเอียดเกี่ยวกับกรอบเวลาที่จะยอมรับคำขอคืนสินค้า ไม่ว่าจะมีการเสนอเครดิตร้านค้าหรือการคืนเงิน หากการคืนเงินหรือเครดิตร้านค้าเต็มหรือบางส่วน จำนวนเงินที่คืนจะเป็นอย่างไร ดำเนินการแล้ว หากสามารถแลกเปลี่ยนได้ในมูลค่าที่เท่ากัน ต้องมีใบเสร็จหรือ/และบรรจุภัณฑ์ตามข้อกำหนดพร้อมกับผลิตภัณฑ์ และสภาพของผลิตภัณฑ์ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นพื้นฐาน แต่ก็สามารถแก้ไขได้เพื่อเพิ่มหรือขยายในสาขาที่เกี่ยวข้อง

7.2) เหตุใดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจึงต้องการนโยบายการคืนสินค้าและการยกเลิก?

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องการนโยบายการคืนสินค้าและการยกเลิกเพื่อปกป้องตัวเองรวมทั้งได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ โดยทั่วไป ลูกค้าต้องการดูกระบวนการคืนสินค้าของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ นโยบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดีจะช่วยรักษาลูกค้าได้ การเพิ่มฟิลด์ที่ลูกค้าสามารถป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมสินค้าจึงถูกส่งคืน การมีนโยบายการคืนสินค้าและการยกเลิกบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยให้มีการรับรู้ถึงแบรนด์

7.3) ธุรกิจสามารถปฏิเสธที่จะคืนเงินได้หรือไม่?

ธุรกิจของคุณสามารถปฏิเสธการคืนสินค้าได้ อย่างไรก็ตาม กฎหมายกำหนดให้คุณต้องเสนอการแลกเปลี่ยน ซ่อมแซม หรือคืนเงิน หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง สิทธิ์ในการคืนสินค้าและการคืนเงินขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณสามารถแสดงหลักฐานการซื้อได้หรือไม่ หากไม่มีใบเสร็จรับเงิน ก็สามารถแสดงหมายเลขใบเสร็จหรือใบแจ้งยอดบัตรเครดิตเพื่อเป็นหลักฐานได้ การคืนสินค้าต้องมีข้อผิดพลาดที่สำคัญด้วยจึงจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน ข้อยกเว้นบางประการที่ธุรกิจของคุณสามารถปฏิเสธการคืนเงินได้โดยตรงคือกรณีที่ลูกค้าตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ พนักงานร้านค้าของคุณแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาของผลิตภัณฑ์ ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์มาเป็นระยะเวลานาน

7.4) อีคอมเมิร์ซผลตอบแทนไปที่ไหน?

หัวข้อของอีคอมเมิร์ซส่งคืนวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์มักจะค่อนข้างซับซ้อน เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูงในกระบวนการ ผู้ค้าปลีกบางรายอาจทิ้งสินค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากสินค้ามาถึงส่วนใหญ่เสียหายระหว่างการขนส่งหรือใช้งาน ธุรกิจอื่นอาจนำผลิตภัณฑ์คืน การบริการ หรือซ่อมแซม และสต็อกสินค้าเพื่อจำหน่ายต่อ ร้านค้าไม่กี่แห่งถึงกับแนะนำว่าลูกค้าจะเก็บไว้และออกเงินคืนซึ่งสะดวกกว่าความยุ่งยากในการคืนสินค้าโดยไม่ยุ่งยาก