การระบุแหล่งที่มาของรายได้ – วิธีใช้แบบจำลองการลดลงตามเวลาและรูปตัวยู

มีรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของรายได้หลายแบบให้เลือก แบบหนึ่งเรียกว่าแบบจำลองการเสื่อมสลายของกาลเวลา และอีกแบบหนึ่งเรียกว่าแบบจำลองรูปตัวยู ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด กระบวนการใช้แบบจำลองตามเวลาอาจมีประโยชน์มากในการช่วยให้คุณเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างแหล่งที่มาของการเข้าชมต่างๆ และรายได้ของธุรกิจของคุณ

โมเดลรูปตัวยู

หากคุณสงสัยว่าช่องทางการตลาดใดเหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญของคุณ ประเภทรูปตัวยูจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้ โมเดลนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการทำความเข้าใจว่าทัชพอยต์ใดมีส่วนทำให้เกิด Conversion มากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณค้นหาชุดค่าผสมของสื่อที่ประสบความสำเร็จสูงสุด

แม้ว่าการระบุแหล่งที่มารูปตัวยู (https://en.wikipedia.org/wiki/Attribution_(marketing)) จะค่อนข้างเข้าใจได้ง่าย แต่ก็จำกัดการมองเห็นจุดติดต่อกลางช่องทางที่สำคัญของคุณ สัมผัสเหล่านี้มักเรียกว่าสัมผัสที่ทะนุถนอม พวกเขาเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญในการเดินทางของลูกค้า ด้วยเหตุนี้จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจคลิกโฆษณาของบริษัทของคุณบน Facebook เยี่ยมชมไซต์ของคุณ จากนั้นสมัครรับจดหมายข่าวหรือรายชื่ออีเมล ในกรณีนี้ คุณจะได้รับเครดิต 40% สำหรับโฆษณา และ 20% สำหรับอีเมล แต่ตรงกลางล่ะ?

การระบุแหล่งที่มารูปตัว U ให้เครดิตมากขึ้นสำหรับทัชพอยต์แรกและจุดติดต่อสุดท้าย และน้อยลงสำหรับตรงกลาง ซึ่งอาจนำไปสู่การลดความซับซ้อนของเส้นทางที่ลูกค้าใช้มากเกินไป นอกจากนี้ การนำโมเดลนี้ไปใช้ไม่ง่ายเสมอไปในกรณีที่การเดินทางของลูกค้าไม่ชัดเจน

การระบุแหล่งที่มารูปตัว W คล้ายกับรูปแบบรูปตัว U แต่เป็นวิธีการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนกว่า โดยจะจัดสรรเครดิตมากขึ้นให้กับจุดสัมผัสแรกและจุดสุดท้ายก่อนการซื้อ และน้อยลงไปยังจุดตรงกลาง การเพิ่มน้ำหนักสำหรับระยะโอกาสจะเป็นประโยชน์ในการระบุว่าทัชพอยต์ใดกระตุ้นความตั้งใจในการซื้อ

ท้ายที่สุด โมเดลรูปตัว U เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทีมที่ต้องการมุมมองการเดินทางของผู้บริโภคที่เรียบง่ายและเข้าใจได้ง่าย อย่างไรก็ตาม ยังเป็นไปได้ที่จะสูญเสียมุมมองข้อมูลใน Google Analytics โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญที่มีวงจรการซื้อที่ยาวนาน

แบบจำลองการสลายตัวตามเวลา

รูปแบบการลดลงของเวลาเป็นรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่กำหนดค่าต่างๆ ให้กับทัชพอยต์ต่างๆ โดยพิจารณาจากความใกล้เคียงกับคอนเวอร์ชั่น โดยพื้นฐานแล้ว โมเดลนี้มีไว้เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลวิธีใดที่นำไปสู่ ​​Conversion สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกของคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่จะใช้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

โมเดล Time Decay เหมาะอย่างยิ่งสำหรับวงจรการขายที่ยาวขึ้น ให้เครดิตมากขึ้นกับช่องทางติดต่อที่ใกล้กับ Conversion มากที่สุด อย่างไรก็ตาม จะไม่ลดจุดสัมผัสอื่นๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้า

โดยทั่วไปแล้ว รูปแบบการระบุแหล่งที่มาประเภทนี้จะใช้เปอร์เซ็นต์ในการจัดสรรเครดิตให้กับจุดสัมผัสแต่ละจุด ตัวอย่างเช่น อาจให้เครดิต 30% แก่จุดติดต่อแรก 10% แก่จุดติดต่อกลาง และอีก 10% ให้กับจุดติดต่อที่เหลือ

แม้ว่ารูปแบบนี้จะมีประสิทธิภาพสำหรับวงจรการขายที่ยาวนาน แต่ก็ไม่เหมาะสำหรับความพยายามทางการตลาดบนช่องทาง ตัวอย่างเช่น โฆษณาบน Facebook อาจเป็นจุดติดต่อสุดท้ายก่อนการขาย แต่ไม่สำคัญว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปที่เว็บไซต์ ดาวน์โหลด eBook หรือสมัครรับจดหมายข่าวหรือไม่

ในทางกลับกัน รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชจะคำนึงถึงผลกระทบของจุดสัมผัสแต่ละจุดในเส้นทางของผู้ซื้อ นอกจากการให้เครดิตแก่จุดสัมผัสที่ใกล้กับ Conversion มากขึ้นแล้ว ยังคำนึงถึงต้นทุนของจุดติดต่อแต่ละจุดด้วย

อย่างไรก็ตาม รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการรวบรวมข้อมูลที่สมบูรณ์ อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนเพื่อให้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาทำงานได้อย่างสมบูรณ์ และแม้ว่าการคำนวณแหล่งที่มาของรายได้สำหรับช่องใดช่องหนึ่งอาจง่ายกว่า แต่ก็ไม่ง่ายนักที่จะระบุว่าช่องใดทำให้เกิด Conversion มากที่สุด นั่นเป็นข้อเท็จจริง

รายงานตามหน้าที่มีการดูบนเว็บไซต์ของคุณ

รายงานตามหน้าเว็บที่มีการดูบนเว็บไซต์ของคุณเปรียบเสมือนรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าบนไซต์ของคุณ เคล็ดลับคือการกลั่นกรองข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุด หากคุณไม่ทำเช่นนี้ คุณจะลงเอยด้วยตัวเลขที่สับสนมากมาย

โชคดีที่มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้คุณทำงานได้สำเร็จ ซึ่งรวมถึงแดชบอร์ด Google Analytics เครื่องมือที่เซ็กซี่ที่สุดของ Word Stream และแม้แต่เว็บเบราว์เซอร์ที่คุณโปรดปราน

วิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการนี้คือการดาวน์โหลดแอปเดสก์ท็อป Google Analytics ฟรีและลงชื่อสมัครใช้บัญชี Google เมื่อคุณพร้อมแล้ว คุณจะได้รับรางวัลเป็นภาพรวมของกิจกรรมการเข้าชมของคุณ จากนั้นคุณสามารถเจาะลึกลงไปถึงระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้นได้หากต้องการ

ในขณะที่คุณอยู่ที่นั่น คุณอาจต้องการตรวจสอบแอปมือถือ Google Analytics ใหม่ ซึ่งง่ายต่อการตั้งค่า และจะให้ข้อมูลการจราจรโดยละเอียดแก่คุณในพริบตา นอกเหนือจากการให้รายงานที่อ่านง่ายเกี่ยวกับการกระทำล่าสุดของพวกเขาแก่ผู้เข้าชมแล้ว แอปยังช่วยให้คุณสามารถติดตามผู้เข้าชมบ่อยที่สุดในขณะที่พวกเขาเรียกดูไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูผู้เข้าชมไซต์ของคุณบ่อยที่สุดได้โดยการกรองตามช่วงอายุและสถานที่ตั้ง ยิ่งไปกว่านั้น แอปจะแสดงให้คุณเห็นว่าหน้าใดในไซต์ของคุณที่มีผู้ใช้คนใดเข้าชม เพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณจะไม่สูญเสียลูกค้าที่มีคุณค่าเนื่องจากเนื้อหาที่ล้าสมัย

สุดท้ายนี้ คุณสามารถเปลี่ยนกลับไปใช้แอปเดสก์ท็อปได้ทุกเมื่อที่คุณเลือกหรือเปลี่ยนไปใช้แอปมือถือเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น การติดตามข้อมูลการเข้าชมของคุณเป็นงานเต็มเวลาในตัวของมันเอง แต่เครื่องมืออย่าง Google Analytics นั้นมีประโยชน์สำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล

การผสานรวมที่ไม่มีที่สิ้นสุดกับ Google Suite

มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่พร้อมช่วยคุณในการระบุแหล่งที่มาของรายได้ ตัวอย่างเช่น มี Infinity ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถใช้จัดการโครงการและผลลัพธ์ของโครงการ คุณยังสามารถใช้ Google Analytics ซึ่งคุณสามารถอ่านได้ที่นี่ เพื่อวัดยอดขายและการแปลง แต่ถ้าคุณต้องการทำทั้งสองอย่าง คุณต้องรวมเข้าด้วยกัน

อย่างไรก็ตาม การรวบรวมข้อมูลในที่เดียวอาจเป็นเรื่องท้าทายเล็กน้อย เมื่อฉันทำงานกับลูกค้า ทีมของฉันต้องจับคู่ข้อมูลแคมเปญกับการสนทนาของลูกค้า โชคดีที่เราสามารถหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ทำให้เราสามารถทำเช่นนั้นได้ ด้วยความช่วยเหลือของการผสานรวมบางอย่าง เราจึงจัดการรวมข้อมูลของเราและสร้างแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียว

Integrally เป็นแอปพลิเคชั่นที่ให้คุณเชื่อมต่อแอปพลิเคชั่นของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย มีการผสานรวมที่พร้อมเปิดใช้งานหลายล้านรายการ ซึ่งรวมถึง Google Analytics และ Infinity ไม่เพียงแต่คุณสามารถทำได้เท่านั้น แต่คุณยังได้รับการสนับสนุนที่เป็นมิตรจากผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย

นอกจากนี้ คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการเรียนรู้ทักษะทางเทคนิคใหม่ๆ มากมาย ตามความเป็นจริงแล้ว มีแม้แต่บทช่วยสอนเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ หากคุณยังคงประสบปัญหา คุณสามารถติดต่อตัวแทนแชทสดของบริษัทได้ตลอดเวลา

แอปพลิเคชันอื่นที่คุณสามารถรวมเข้าด้วยกันคือ Demand base นี่คือแอปพลิเคชันรวมการตลาดผ่านอีเมลและปฏิทินที่ซิงค์กับอีเมล Google และกิจกรรมในปฏิทินของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบสิทธิ์กับบัญชี G Suite และตั้งค่าการเข้าสู่ระบบ หลังจากนั้น คุณสามารถเริ่มติดตามการสื่อสารระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในบัญชีของคุณ

อ่านเพิ่มเติม:

• ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดในปี 2020
• 6 วิธีในการสร้างรายชื่ออีเมลตั้งแต่เริ่มต้น
• การจัดการความภักดีของลูกค้าที่ร้านกาแฟและร้านอาหารด้วย SMS Marketing